公共關系人員素質

一家公司準備聘用一名公關部長，經筆試篩選后，只剩8名應試者等待面試。面試限定他們每人在兩分鐘內對主考官的提問作出回答。當每位應試者進入考場時，主考官說的是同一句話：“請您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在進行面試的房間中，除了主考官使用的一張桌子和一把椅子外，什么東西也沒有。案例:“你會坐嗎？”

——一次公關部長聘任考試你怎么辦？

有兩名應試者聽到主考官的話以后，不知所措，另有兩名急得直掉眼淚；還有一名聽到提問后，脫下自己的大衣，擱在主考官的桌子上，然后說了句：“還有什么問題？”結果，這五名應試者全部被淘汰了。

剩下的三名應試者，一名聽到主考官發問后，先是一愣，旋即脫下大衣，往右手上一搭，躬身致禮，輕輕地說道：“這里沒有椅子，我可以站著回答您的問話嗎?”

公司對這個人的評語是：“有一定的應變能力，但創新開拓不足。彬彬有禮，能適應嚴格的管理制度，可用于財務和秘書部門。”

另一名應試者聽到問題后，馬上回答道：“既然沒有椅子，就不用坐了。謝謝您的關心，我愿聽候下一個問題。”

最后一名考生的反應是，聽到主考官的發問后，他眼睛一眨，隨即出門去，把候考時坐過的椅子搬進來，放在離主考官側前約一米處，然后脫下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐著。當“時間到”的鈴聲一響，他馬上站起來，欠身一禮，說了聲“謝謝”，便退出考試房間，把門輕輕地關上。

公司對此人的評語是：“不著一詞而巧妙地回答了問題；性格富有開拓精神，加上筆試成績佳，可以錄用為公關部長。

公司對此人的評語是：“守中略有攻，可先培養用于對內，然后再對外。”預知你的公關能力？在公共汽車站牌前，因人多而沒有擠上去，你的朋友說：“等一會兒再上吧！”你回答：a、老是這樣會一直乘不上車的！b、是的，再等等下一班車吧。c、高峰期總是這樣，真討厭！在公共汽車上，由于人多互相擁擠，有人對你說：“不要擠！”你回答：a、人多，沒辦法！請你向前靠些吧！b、對不起！c、真是的，我也不想擠！與戀人約會時，戀人因來晚了而對你說：“喲，我來遲了。”你作何回答？a、真不禮貌！稀里糊涂的。b、不必介意！不必介意c、你是我喜愛的人嘛！在家中，媽媽說：“你為什么混得這樣差，是怎么回事？”你回答：a、媽媽的孩子唄，沒辦法！b、對不起！我已做了努力。c、下次會讓你高興的。在學校、當你和同學們一起議論另一個同學時，其中一位同學說：“他又碰釘子了。”你接著說：a、那家伙差勁！真差勁！b、撒謊！是真的嗎？c、真可憐！在賓館里，顧客說：“瞧！你把我的新衣服灑上了水，怎么辦！”你作為服務員回答：a、“誰叫你走路不長眼睛。討厭！”

b、“對不起：請用毛巾擦一下吧！c、“真糟糕！怎么辦好呢？……”在飯店酒桌上，顧客：“這杯子沒有洗凈，下面還有手印呢！“如果你是服務員，作何回答？a、“洗凈了，用不著擔心。”

b、“真抱歉”

c、“對不起！我來換一個”以上選擇選a得1分，選b得2分，選c得3分0-7分：公關能力很不理想。在公共場合，常常帶有強烈的攻擊性，碰到不順心的事，就立即發怒。如果不加以改善，不適合有關群體性工作。

8-16分：具有很強的公關意識和公關能力，遇事能夠仔細考慮他人情緒和周圍環境。即使討厭的事情，如有必要，也能夠控制住自己的感情去適應環境。需要防止的是：過于冷靜，以致于壓抑了自己的個性發展，失去自我發展的機會。17-21分：在行動上給人以惟我獨尊的印象，不太考慮別人的情緒，不善于理解別人的行動。因此，你要注意把自己放在大環境中去生活，并且適應環境。一、公關人員的公共關系意識

所謂公共關系意識，它屬于一種現代經營管理思想、觀念和原則，是公共關系實踐在人們思維中的反映，且由感性認識上升到理性認識。公共關系意識是公共關系從業人員應該具備的基本素質的核心。這是因為公共關系意識作為一種深層次的思想，引導著一切公共關系行為。塑造形象意識溝通交流意識創新意識真誠互惠意識高度法律意識服務公眾意識公關人員的公共關系意識公關意識內容公關人員的公共關系意識

theybecomewords

它會成為你的話Watchyourwords

注意你的話theybecomeactions

它會成為行動Watchyouractions

注意你的行動theybecomehabits

它會成為習慣Watchyourhabits

注意你的習慣theybecomecharacter

它會成為你的個性WatchyourCharacter

注意你的個性itbecomeyourdestiny

它決定你的命運Watchyourthoughts

注意你的思想公共關系人員的知識結構123公共關系的基礎理論知識與公共關系密切相關的學科知識公共關系的實務知識基礎理論特定知識

相關知識

專業實務公共關系人員的知識素質知識素質社會學、心理學、文化學、傳播學、實用美學、演講與口才、管理學、市場營銷等

公共關系的產生、發展和基本原則；公共關系的三大要素；公共關系的職能；公共關系工作的基本程序。

行業相關知識，如在醫藥行業做公共關系工作要了解和熟悉醫藥行業的特定知識。信息管理、公關調研、公關策劃、公關評估、公關危機處理等

公共關系人員的能力素質：公共關系能力較強的文字和口頭表達能力健全的思維和謀劃能力良好的創造能力與學習能力良好的組織能力自控和處理危機的應變能力正確掌握政策、理論的能力高超的社交能力

商學院●公共關系能力測試實踐

（一）與難以溝通的人進行溝通的溝通能力測試題1．有很多人明明做事方法不對，還非要別人按著他的意見行事。（）2．和凡事都爭強好勝的人呆在一起使我的生活感到緊張。（）3．我不喜歡獨斷專行的上司。（）4．有的人整天牢騷滿腹，而我覺得這種處境全是他們自己一手造成的。（）5．和天天抱怨的人打交道使我的生活也變得灰暗。（）6．有很多人總喜歡對別人的工作百般挑剔，而不顧及別人的情緒。（）7．當我辛辛苦苦做完一件工作而得不到別人的承認和夸獎時會大發雷霆（）8．有些粗魯無禮的人常常事事暢通無阻，這事真令我看不慣。（）公共關系能力測試實踐（一）與難以溝通的人進行溝通的溝通能力測試題1．有很多人明明做事方法不對，還非要別人按著他的意見行事。2．和凡事都爭強好勝的人呆在一起使我的生活感到緊張。3．我不喜歡獨斷專行的上司。4．有的人整天牢騷滿腹，而我覺得這種處境全是他們自己一手造成的。5．和天天抱怨的人打交道使我的生活也變得灰暗。6．有很多人總喜歡對別人的工作百般挑剔，而不顧及別人的情緒。7．當我辛辛苦苦做完一件工作而得不到別人的承認和夸獎時會大發雷霆。8．有些粗魯無禮的人常常事事暢通無阻，這事真令我看不慣。9．生活中有很多人總是存心跟我過不去。10．碰到朋友，當我向他打招呼而他視若無睹時，最令我難堪。11．我討厭和整天沉默寡言的人一塊兒生活、工作。12．有的人嘩眾取寵，說些淺薄的笑話，居然能博得很多人的喝彩。13．生活中充滿庸俗趣味的人到處都是。14．和目中無人的人一起共事真是一種折磨。15．生活中有很多人自己不很出色還總是喜歡嘲諷他人。16．我不能理解為什么自以為是的人總能得到領導的器重。17．有的人笨頭笨腦，理解緩慢，真讓人生氣。18．我不能忍受上課時老師為了遷就差生而把講課的速度放慢。說明：選“是”記1分，選“否”記0分；診斷結果:0－6分：你很善于與難以相處的人進行溝通，你的城府和修養已達到了一定高度；7－12分：你能容忍難以相處的人，雖然有時也會被激怒；13－18分：你與難以相處的人很難溝通，建議你加強寬容精神和處事靈活性的培養。交談能力測試題1.你是否時常避免表達自己的真實感受，因為你認為別人根本就不會理解你?2.你是否覺得需要自己的時間、空間，一個人靜靜地獨處才能保持頭腦清醒？3.與一大群人或朋友在一起時，你是否時常感到孤寂或失落？4.當一些你與之交往不深的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否會覺得厭煩甚至直接表現出這種情緒？5.當有人與你交談或對你講解一些事情時，你是否時常覺得百無聊賴，很難聚精會神地聽下去？6.你是否只會對那些相處長久，認為絕對可靠的朋友才吐露自己的心事與秘密？7.在與一群人交談時，你是否經常發現自己駕馭不住自己的思路，常常表現得注意力渙散，不斷走神？8.別人問你一些復雜的事，你是否時常覺得跟他多談簡直是對牛彈琴？9.你是否覺得那些過于喜愛出風頭的人是膚淺的和不誠懇的？10.與別人交流特別是與比較威嚴的人交流時，你是否不敢看他？評分標準:“肯定”記3分；“有時”記2分；“否定”記1分。診斷結果:9-14分：你與別人交談不成問題，非常懂得交際，還善于營造一種熱烈的氣氛，鼓勵對方多開口，使得彼此十分投合。15-21分：你大概比較熱愛與別人交朋友，如果對方跟你不太熟悉，你開始會表現的很內向，不愿意跟人交談，但時間久了，你便樂意常常搭話，彼此談的來。22-27分：你只有在急需要的情況下才會同別人交談，或者對方與你志同道合，但你仍然不會以交談來發展友情，除非對方愿意主動頻繁跟你接觸，否則你便總是處于孤獨的個人世界里。14追求卓越、渴望成功的心理易于投入、熱情工作的心理自信的心理23開放樂觀的心理公共關系人員的心理素質

一個業務員在向一公司董事長推銷業務時，屢次被秘書把名片丟回來，業務員沒有氣餒，一次次的要求秘書把名片遞給董事長，董事長一氣之下把名片撕成了兩半，并且從口袋里拿出十元錢給秘書，氣哼哼的說：“十元錢買他一張名片夠了吧！”當秘書把名片和錢遞給業務員時，業務員卻很開心的說：“十元錢能買我兩張名片，我還欠你一張名片。”又掏出一張名片遞給秘書，這時董事長在屋里笑著走出來說：“這樣的業務員我不和你談業務，還和什么人談呢？”業務員以他的逆向思考，做了自己的主宰，成功的和董事長談成了一筆大單。

這個以十元錢賣兩個名片的業務員，能從別人設下的困局跳脫，一定有一個本事，那就是－－逆向思考。當你不順著設局者的邏輯思考時，你才能出自己的招，去破解對手的招數，這樣的業務員才是真正的高手。雖然一次次的被拒絕，甚