SPANJAARD史班哲——剎車保養套裝品牌：史班哲產品編號：55000005產品規格：四合一剎車保養套裝目錄23411、剎車系統常見問題2、剎車系統問題解決方案3、目標客戶及推廣流程4、項目施工操作工藝1、剎車系統常見問題剎車保養重點1、定期更換剎車油2、清潔制動系統表面的附著物和油泥3、加強分泵和導向銷的潤滑4、消除剎車異響剎車保養的必要性

剎車油有極強的吸水性。新車運行一年時，剎車油會吸入大約2%的水，18個月時水含量可達到3%，這些水足以使剎車的沸點降低25%，剎車油的沸點越低就越容易產生氣泡，形成氣阻，造成剎車失靈甚至失效。椐交管部門統計，事故中80%的剎車失靈都是由于剎車油水份過多以及沒定期對剎車系統進行保養引起的。

因此1至2年應更換一次剎車油，同時清潔制動系統表面的附著物和油泥、加強分泵和導向銷的潤滑、消除剎車異響，確保行車的安全。剎車系統常見問題剎車系統長期裸露在外面，不可避免會產生污垢和銹蝕；在高速、高溫的工作狀態下，系統各部件極易燒結和腐蝕；長期使用，會造成系統散熱不良、剎車異響、卡滯、輪胎拆卸困難等問題。2、剎車系統問題解決方案剎車盤清洗劑清潔污垢銹蝕，改善散熱性能；易揮發，干燥后不留殘余物。

分泵導向銷潤滑脂潤滑分泵活塞及導向銷;防止卡滯，確保剎車安全。耐高溫防咬死潤滑劑防止輪轂燒結和銹蝕;持久潤滑，確保輪胎便于拆卸。剎車消音片潤滑劑避免剎車異響。剎車系統養護套裝產品特點清潔、防銹高效潤滑耐高溫/低溫(-40℃-1400℃)3、目標客戶及推廣流程分泵、導向銷的銹蝕或者潤滑不夠，容易使得剎車抱死或造成剎車偏磨，導向銷保護劑具有耐高溫、高潤滑和防銹等強大功能，有效潤滑導向銷。輪轂接觸面的銹蝕，會使得輪轂凹凸不平，安裝好輪胎后，轉動起來不平衡，在行駛時可能引起車倆的震抖，輪轂保護劑具有耐高溫和防銹防腐蝕的強大功能，防止輪轂進一步銹蝕，提高汽車的行駛性能和安全性能。軸承根部銹蝕，最明顯的后果就是輪胎拆卸困難，那是因為銹蝕軸承和輪圈結在一塊，而且嚴重影響行駛性和安全性，軸承根部保護劑，耐高溫、防銹防腐蝕，保證車輛1年以內不會發生以上情況。剎車片銹蝕，容易引起異響；兩個端頭污垢或者銹蝕，容易引起剎車片卡滯。剎車盤清洗劑專門清洗剎車系統的污垢，使得剎車系統散熱良好。剎車片消音潤滑劑具有耐高溫、高潤滑和防銹防腐蝕的功能，預防剎車片卡滯和異響等。3、目標客戶及推廣流程目標客戶1：每1萬公里或一年正常保養的客戶2：進店維修時需要拆卸輪胎的客戶3：雨季回店保養的客戶4：北方冬季雪后回店保養的客戶5：自駕游或準備長途跋涉前回店保養的客戶什么情況下推薦？按里程數來進行保養的車（列入常保一年保養制動系統一次）更換剎車油的車（工時費用疊加后可以適當打折）更換剎車片或剎車碟的車（工時費用同上）日常檢測，拆下輪圈，發現輪轂生銹的車前來做4輪定位或輪胎置換的車注意：客戶滿意度是我們都應該非常重視的一個顧客評價，因此項目產品的推廣有其特殊性：1、避免強制性消費；2、避免過度營銷；3、專業的、清晰的——解除車主的疑慮。非以上時機，建議不要推薦制動系統養護！吸引進店客戶做制動系統專業養護：a.利用銷售工具：展架、單張、實務宣傳盒進行剎車系統專業養護宣傳。b.利用促銷月優惠達成銷售（年前、十一、五一、養護課堂）c.如拆卸輪胎，發現剎車系統有銹蝕，請車主參觀，推介剎車專業養護。親密互動車間技師前臺客服★★★★★★8.服務跟蹤1.預約5.派工生產4.工單制作7.交車說明2.接待6.交車質檢3.洽談交車時，向客戶展示維修保養成果，強化客戶的保養意識。服務跟蹤時，提醒客戶體驗保養效果，提高滿意度。車間技師以專業角度推廣，或檢修車輛時發現問題、隱患進行推廣，是最好的推廣時機。將相關項目根據里程列入常規保養，工單制作時，對客戶未發現的問題，借機推廣接待時，根據車輛保養里程、狀況進行推廣。洽談時，了解客戶保養需求，結合營銷資料進行推廣。★★★★★★★★★★★★★★★推廣時機銷售話術時機1：每1萬公里或一年正常保養的客戶話術：先生/女士，您的愛車已行駛了XXXX公里，為了避免剎車轂和輪轂螺絲被腐蝕生銹，建議您應做一次剎車系統深化保養。時機2：進店維修時需要拆卸輪胎的客戶話術：先生/女士，您的愛車已行駛了xxxx公里，經檢查您的愛車剎車轂和輪轂螺絲已生銹，為了避免剎車轂和輪轂“燒結”，影響輪胎拆卸，建議您應做一次剎車系統深化保養。話術：時機3：雨季回店保養的客戶先生/女士，您的愛車經雨水浸泡后，剎車轂和輪轂螺絲已被雨水腐蝕生銹，剎車轂和輪轂一旦“銹死、燒結”，將造成輪胎拆卸困難；同時，經雨水浸泡，剎車盤和輪速傳感器表面都吸附很多灰塵，為了避免剎車打滑，建議您應做一次剎車系統深化保養。話術：時機4：北方冬季雪后回店保養的客戶先生/女士，我們地區剛下過雪，路上使用了大量的溶雪劑，經檢查您的愛車的剎車轂和輪轂螺絲已被溶雪劑腐蝕，開始生銹，剎車轂和輪轂一旦“銹死、燒結”，將造成輪胎拆卸困難；同時，經冰雪影響，剎車盤和輪速傳感器表面都吸附很多灰塵，為了避免剎車打滑，建議您應做一次剎車系統深化保養。話術：時機5：參加自駕游或準備長途跋涉前回店保養的客戶先生/女士，您即將開始長途跋涉，首先祝您一路平安！為了確保行車安全，同時輪胎一旦需要更換時，確保便于拆卸，建議您做一次剎車系統深化保養。4、項目施工操作工藝剎車系統進行保養必須嚴格按照：先清潔，后潤滑的步驟進行保養。

首先把汽車開上舉升機上，升起汽車，逐一拆下四個輪胎。步驟1：拆下剎車卡鉗，將剎車零部件清潔劑噴射在剎車盤、剎車片、導向銷、和剎車卡鉗等需要清潔的部位，并使之風干；如有必要可重復清潔。清洗位置示意圖步驟2：把食指套上新的橡膠套，將分泵導向銷潤滑脂涂抹在剎車卡鉗上的分泵活塞及導向銷的表面。作用：潤滑分泵活塞表面及導向銷，避免剎車分泵及導向銷腐蝕，防止卡滯，確保剎車安全。將產品涂抹在導向銷的表面涂抹部位示意圖涂抹在剎車分泵活塞表面步驟3：從剎車卡鉗上拆下剎車片，把食指套上新的橡膠套，將剎車消音片潤滑劑均勻地涂抹在剎車片背面。作用：避免剎車片與消音鋼片之間因間隙過大所產生的剎車尖叫聲。涂抹部位示意圖步驟4：先裝好剎車卡鉗和剎車片，再把食指套上新的橡膠套，將耐高溫防咬死潤滑劑均勻涂抹在剎車轂與輪轂的接觸面，及輪轂螺絲的表面。作用：防止制動轂與輪轂的金屬接觸面、輪轂螺絲因高溫和腐蝕造成的燒結和銹蝕，確保輪胎便于拆卸。涂抹部位示意圖

按以上步驟和要求分別對4個剎車