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第PAGE第5頁共5頁病人滿意度調查總結病人滿意度調查總結目的：了解住院患者對護理工作的滿意度，找出護理工作中存在的不足，制定改進措施。方法：6個病區住院患者隨機發放統一設計的滿意度調查問卷，進行分析總結。結果：住院患者滿意度的高低與入院告知、服務態度、健康教育、技術水平、管理工作有密切的聯系。結論：通過問卷調查，可全面了解掌握患者的需求，為提高護理服務質量和護理水平提供了依據。【關鍵詞】患者滿意度；護理質量；護理措施(patientsatisfaction,ps。通過滿意度的調查，旨在提高護理臨床資料5d6XXXX51845調查方法：以問卷方式采用自行設計的格式由護理部專設101845調查情況止；③入院告知；④服務態度；⑤定時巡視；⑥及時幫助；⑦操作技術；⑧健康教育；⑨出院指導；⑩病區管理。每項分滿意和不滿意兩種情況，由患者在相應選項選擇，同時設一欄“你對本病區最需要改善的服務是什么？”由患者舉例說明。結果：61845調查的結果顯示：入院接待、服務態度、及時幫助、健康教育、操作技術是影響患者滿意度的主要因素。討論影響患者滿意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院時有些護理人員為了節省時間，只簡單介紹病房的一般基本設施，手術或且檢查的目的以及所患疾病的預防或康復重點。原因分析：①教育內容程式化，缺乏個性特點，難以滿足④缺乏對健康教育的效果評價。④臨床操作不熟練：表現在對危重患者的觀察、急救能力低，護理護理措施轉變思想，培養人性化的服務理念：加強培訓，提升護強化角色意識，明確護士在健康教育中的地位和作用：。許多國家的護士法規定“護理人員有教育患者的責任，患者有接受教育的權利”3。作加強基本技能培訓：低年資的護士更要多向有經驗的老技德并修”4，通過不斷的培訓，使護理人員在臨床實際工作中不斷地掌握更多、更新、更深的相關知識，從而提高實際工作能力。小結通過對住院患者的問卷調查，能及時地發現護理活動中存在的護理部每月對全院6個病區的滿意度及患者最不滿意的

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