第8頁共8頁社區物業?管理的職?責1、?監管保潔?和綠化;?2、園?區廠房生?產經營的?巡查;?3、租金?、水電費?費單的派?發;4?、跟進通?知書的派?發;5?、廠房、?宿舍租金?和水電費?的催繳;?6、保?安崗位的?巡查;?7、跟進?相關部門?檢查;?8、園區?水電表的?抄表;?9、園區?廠家消防?、安全生?產的檢查?;10?、園區廠?家生產經?營情況記?錄;1?1、跟進?園區各廠?家工業垃?圾處理;?12、?廠房、房?間的新租?、退租登?記管理;?13、?園區多層?廠房配套?設施、設?備的日常?巡查;?14、公?司領導臨?時安排的?工作。?社區物業?管理的職?責（二）?1、協?助物業經?理日常工?作;2?、文件的?收發、打?印;3?、客戶房?租、服務?費的收繳?等。社?區物業管?理的職責?（三）?1、全面?主持物業?公司的日?常經營與?管理等工?作，認真?執行上級?公司的各?項指令。?2、執?行上級公?司各項管?理制度，?擬定物業?公司年度?經營計劃?和目標，?嚴格執行?并完成經?上級公司?批準的經?濟責任目?標，控制?管理成本?，對物業?公司經營?管理狀況?負責。?3、建立?健全各項?物業制度?體系，熟?悉物業、?安保、工?程、保潔?等技術要?求和操作?流程，有?效指導下?屬開展開?工作。?4、擬定?物業各部?門、崗位?的工作職?責、質量?標準、工?作流程和?績效考核?辦法，對?員工進行?培訓和考?核，及時?督促、檢?查落實，?提升物業?服務品質?、持續改?善操作管?理流程。?5、定?期組織對?物業設備?設施、消?防、安保?、綠化、?衛生等的?巡檢工作?，全面檢?查服務工?作質量和?安全情況?，對物業?管理處的?工作質量?和安全工?作負責。?6、制?定突發事?件防范措?施，指導?各部門處?置公共突?發事件的?組織指揮?和各種處?置方案的?擬制、演?練;對物?業服務各?類安全事?故和隱患?認真核實?、妥善處?置。7?、掌握市?場信息，?拓展服務?業務，增?加服務收?入。8?、負責與?當地政府?相關部門?、社區居?委會、業?主委員會?保持溝通?聯系，建?立良好的?公共關系?。9、?加強與營?銷部、工?程部的溝?通、協調?、配合工?作，提升?服務質量?，促進房?屋銷售。?10、?完成領導?交辦的其?他工作。?社區物?業管理的?職責（四?）1.?掌握本管?理區域內?的分布情?況、業戶?家庭或單?位的基本?情況;?2.接待?業戶來電?、來訪，?對業戶提?出的問題?進行耐心?細致的解?答，并做?好工作紀?錄;3?.受理業?戶報修和?服務需求?，并將信?息及時傳?遞相關部?門和人員?，并對服?務效果進?行回訪;?4.受?理業戶裝?修申請，?并協助業?戶辦理相?關手續，?并對裝修?現場檢查?，督促業?戶按照相?關政策規?定進行裝?修工程;?5.受?理業戶投?訴，及時?回復投訴?處理信息?，了解業?戶反饋意?見，并做?好投訴處?理記錄;?___?_對本管?理區域內?的業戶進?行定期走?訪，聽取?業戶對物?業管理服?務的意見?和建議，?并及時向?主管上級?匯報相關?信息;?7.協助?客服主管?處理當班?的日常事?務，負責?各專業部?門的溝通?、聯絡與?協調，對?出現問題?及時作出?處理;?8.巡視?本管理區?域內的公?共部位和?公共設施?設備的清?潔、完好?、秩序狀?況，發現?問題及時?聯絡相關?專業部門?給予解決?;9.?協助物業?管理服務?費用的統?計、收取?和欠費催?收工作;?10.?管理房屋?檔案資料?、業戶檔?案資料;?11.?領導交付?的其他工?作任務。?社區物?業管理的?職責（五?）1、?每日巡檢?責任區域?內樓棟，?關注現場?品質環境?;2、?負責接待?顧客來訪?，受理責?任區域內?客戶意見?、建議及?時落實整?改與回復?;3、?處理客戶?投訴，記?錄并跟進?處理結果?，維護業?主關系;?4、負?責區域住?戶物業管?理費的催?繳;5?、定期按?計劃執行?客戶訪談?及滿意度?調查;?6、協助?業主辦理?裝修手續?，提前溝?通裝修管?理規定，?控制進入?小區的裝?修、施工?材料，并?按照相關?規定進行?檢查，跟?進區域內?客戶裝修?進展，及?時向物業?服務中心?反映需要?解決的問?題，處理?由于裝修?事項引起?的客戶投?訴;7?、協助開?展社區文?化活動。?社區物?業管理的?職責（六?）1、?在集團和?公司分管?領導的帶?領下，負?責全面主?持物業服?務中心的?管理和服?務工作，?為業主和?商戶提供?優質的物?業服務;?2、根?據公司制?定的年度?經營計劃?，編制本?服務中心?年度工作?計劃，跟?蹤、分析?計劃執行?情況，推?進計劃的?有效實施?，并適時?對計劃進?行補充和?完善;?3、負責?組織本服?務中心員?工例會，?安排各部?門工作、?落實各項?工作的完?成情況，?并就物業?管理執行?過程中遇?到的問題?提出解決?方案，若?發生緊急?事件或超?出管理權?限的事件?則及時向?公司分管?領導和集?團匯報;?4、定?時組織服?務中心相?關工作人?員對建筑?設施、公?共設施、?機電設備?、公共環?境等方面?進行巡查?，及時發?現并解決?存在的問?題;5?、負責配?合公司相?關部門開?展企業文?化培訓及?宣傳工作?，密切配?合集團和?公司各項?營銷工作?的開展;?6、根?據物業使?用的功能?和要求，?參與項目?樓盤的規?劃、設計?、施工、?管理等工?作，為項?目的建設?開發與前?期介入提?供可行性?意見;?7、統籌?做好物業?項目的驗?收、接管?和移交組?織安排，?溝通協調?并解決各?種遺留問?題，確保?交樓工作?正常，維?護公司良?好聲譽。?社區物?業管理的?職責（七?）1、?遵守物業?中心各項?規章制度?，履行工?作職責，?對待工作?主動認真?，服務態?度熱情周?到;2?、負責轄?區物業日?常管理工?作;3?、與業主?保持密切?聯系，及?時處理或?反映業主?的投訴意?見，會同?相關人員?，檢查落?實，并向?當事人反?饋處理意?見或結果?;4、?遵章守紀?，認真完?成領導交?辦的其它?工作。?社區物業?管理的職?責（八）?1、協?助上級處?理小區日?常事務，?巡視物業?的清潔、?保安、綠?化狀況，?檢查各項?設施的運?作情況并?及時安排?物業維修?保養以保?證各項設?施的日常?運作，對?發現的問?題及時跟?進處理;?2、處?理客戶/?業主投訴?及詢問，?并做出及?時跟進及?向上級回?復結果;?3、分?派及監督?各下屬員?工的工作?表現，并?對偏差做?出調節;?4、處?理小區緊?急/突發?事件;?5、協助?驗收樓宇?，處理業?主裝修方?案的審批?工作及辦?理交樓手?續，檢查?并跟進處?理違章及?違法裝修?;6、?處理好客?戶/業主?與公司各?部門，政?府職能部?門與公司?各相關部?門之間的?關系社?區物業管?理的職責?（九）?1、全面?統籌、負?責服務中?心各項工?作的開展?，確保項?目各項工?作的順利?開展;?2、制定?管理設備?運行、消?防、衛生?和安保等?培訓計劃?并監督實?施;3?、負責商?場/樓宇?、設施、?設備的驗?收及設備?設施的維?修，安排?各項維修?工程和專?業的發標?工作;?4、巡查?工程、客?服等部門?工作情況?，組織有?效和高效?的運行管?理和技術?管理，確?保商場/?小區安全?可靠的運?行。5?、定期收?集及整理?業主意見?反饋，并?制定相應?解決方案?。6、?妥善處理?一切緊急?及突發事?件。社?區物業管?理的職責?（十）?1)負責?客戶服務?業務模式?的經驗總?結，對項?目基層客?戶服務人?員進行培?訓和指導?;2)?負責公司?熱線投訴?接待受理?處理;?3)負責?對業務檢?查和督導?客服工作?，提升客?戶滿意度?;4)?協助品質?進行客服?類質量體?系建設;?5)負?責監管服?務中心社?區文化工?作;6?)領導布?置的其他?工作。?社區物業?管理的職?責（十一?）1.?認真執行?物業管理?法規、政?策，總體?負責管理?和協調轄?區內所有?直接涉及?業戶的事?務。2?.全面掌?握轄區內?物業管理?相關費用?的收費率?指標。?3.負責?實現轄區?內物業管?理相關費?用的收費?率指標。?4.對?遭遇緊急?突發事件?影響的業?戶，須到?現場處理?緊急事項?，并跟進?善后工作?。5.?監管公共?設施正常?運作情況?、綠化情?況及清潔?衛生情況?，嚴格控?制清潔用?品使用量?，跟進大?廈“除四?害”工作?，定期向?物業部經?理匯報及?提出改善?措施。?6.協同?工程部及?安管部對?大廈零星?工程進行?有效監管?。7.?對外判業?務每月評?審工作并?形成意見?上報物業?經理。?8.與各?相關部門?溝通協調?工作中存?在的問題?，定期向?物業經理?匯報相關?工作情況?。9.?跟進處理?業戶提出?之相關投?訴、意見?及建議，?并以書面?形式及時?向物業經?理匯報有?關跟進過?程及結果?，與業戶?保持良好?的關系。?10.?落實跟進?物業部經?理布置之?各項工作?，安排及?監督物業?助理各崗?位工作及?紀律。?11.監?管業戶管?理費、電?費及維修?費繳交情?況，及時?將欠費存?在問題有?效解決。?12.?負責大廈?通告、對?外信函及?內部備忘?錄之撰寫?工作。?13.協?助物業經?理提交月?度及年度?工作計劃?、預算及?工作。?社區物業?管理的職?責（十二?）1.?協助項目?主任負責?員工招聘?及管理，?并協助項?目主任進?行各項現?場管理;?2.協?助做好物?業的驗收?、接管和?移交組織?安排;?3.協助?項目主任?溝通協調?解決各種?客戶問題?，確保物?業項目工?作正常，?維護公司?良好聲譽?;4.?完成領導?交辦的其?他工作。?社區物?業管理的?職責（十?三）1?、負責整?理項目文?件管理工?作，發放?各類文函?：問卷調?查、投訴?處理、對?外文函等?給到租戶?，確保各?類文函準?時發放給?租戶;?2、統一?受理租戶?需求、意?見反饋或?建議、投?訴，及時?傳遞信息?予各部以?便于跟進?、落實整?改并負責?回訪做好?相應的匯?總，對于?無法解決?處理的問?題及時向?上級匯報?;3、?負責樓層?公共區域?的巡檢工?作，確保?樓層公共?環境、公?共設施完?好，有需?要時與其?他部門共?同解決;?4、協?助租戶辦?理各類申?請，包括?但不限于?：交房、?二次裝修?、入駐、?退租、復?原裝修、?車位申請?、有償工?程服務申?請等;?5、跟蹤?各項涉及?租戶事項?的內部進?度，包括?跨部門協?調等，并?及時傳遞?信息以建?立并保持?本項目與?租戶間的?溝通渠道?、了解租?戶意向動?態;6?、根據各?部門工作?安排需要?，積極配?合進行協?調租戶之?工作，包?括但不限?于安全演?練、環境?清潔、綠?化及蟲控?、工程整?改及定期?檢修、租?戶施工、?停電、玻?璃更換、?節假日安?排等，確?保時刻處?于良好運?營狀態;?7、協?助租戶進?行各類活?動的辦理?，包括但?不限于公?司慶典、?特賣等;?8、完?成上級交?代的其他?事項。?社區物業?管理的職?責（十四?）1、?直接對上?級主管負?責，全面?負責做好?安保及消?防工作。?2、落?實、執行?年度、月?度工作計?劃，監督?各班執行?情況。?3、協助?進行單元?收樓，退?租及跟進?工作。?4、按照?部門制定?的有關規?定及崗位?的職責與?操作規程?，實施檢?查和督促?。5、?協調、幫?助領班完?成上級