績效管理辦法操作指引與說明營運管理部人力資源模塊2007年1月30日一、績效管理體系簡介經營責任制考核

①實施對象：公司領導、經營單位負責人與總部職能部門負責人②考核周期：以一個經營年度為周期③獎勵方式：年度獎金業務提成考核

①實施對象：國內外市場一線銷售人員②考核周期：以一個營銷季度/年度為周期③獎勵方式：季度/年度業績提成項目結果與工作業績考核

①實施對象：技術系統研發開發人員②考核周期：以項目完成結果與月度工作計劃相結合③獎勵方式：項目獎金與月度績效獎金工作業績考核

①實施對象：《績效管理辦法》規定的范圍②考核周期：月度/年度為周期③獎勵方式：月度/年度績效工資與年度獎金二、新舊績效管理制度的變化對比新舊管理制度，主要體現了以下幾點變化：新制度將考核對象分成為干部和職員的績效考核。注重了與《計劃管理辦法》的銜接，簡化了中高層工作計劃與績效考核的操作程序。完善了舊制度中沒有的年度考核。取消了月度績效人人面談，對有問題的做績效面談。取消了“工作表現”每月的評價，改為年度評價。取消了紙質文件的報送，改為電子文檔報送。新制度強調了分數、等級、系數的一一對應等,細節規定的更加明確。（一）時間要求

1、年度考核每年1月10日前提交考核表；每年1月15日前報出年度考核結果。

2、月度考核每月末（一般28日至31日）做下月計劃；每月5日前提交上月工作總結；每月10日前報出月度考核結果。注意事項：

有處罰條款限制。延遲1天扣部門負責人系數0.05三、操作環節及注意事項（二）考核等級、人數比例與考核系數的要求S——優秀——10%————1.2A——良好——10%————1.1B——稱職——70%————1.0C——需改善10%————0.9D——不合格————0.8注意事項

1、考核等級與考核系數須一一對應，不能有其它系數出現；評定的等級須符合總的人數比例。

2、有處罰條款限制。扣減考核人系數0.1，并通報批評。三、操作環節及注意事項三、操作環節及注意事項（三）正態分布的要求

新制度規定正態分布分的兩種情形：考核人數在1—6人的，采取年度正態分布（具體參考附件4或附件8）。考核人數在7人及以上的，采取月度正態分布（具體參考附件3或附件7）。注意事項

1、年度正態分布要注意控制高低系數出現的頻率，如果1—6月份高系數頻率多，否則到下半年用低系數頻率不足以彌補。

2、有處罰條款限制。①退回或延遲發工資，②扣考核人系數0.1,并給予通報批評。（四）績效面談的要求

新制度規定績效面談的情形：月度考核被評定為“需改善”與“不合格”等級的人員，必須做績效面談，面談程序與具體要求參見附件9。年度考核人人都必須做績效面談。注意事項：有處罰條款限制；扣減考核人系數0.1三、操作環節及注意事項（五）考核表存檔備份的要求1、資料建檔每個考核人的月度/年度考核表只用一個Excel文檔制作，其中有13張表格（12個月和1張年度表），便于被考核人、考核人和績效管理部門人員對照與檢查。Excel文檔建檔時以被考核人“姓名全稱”命名：備份至模塊負責人處時以“模塊名稱+考核表”命名；備份至部門負責人處或績效兼職管理員處時以“部門名稱+考核表”命名；備份至總部營運管理部時以“單位名稱+年度+考核表”命名。2、存檔備份考核表以電子文件由考核人存檔備份；部門超過2個職能模塊以上的，整個部門所有的考核表集中在部門負責人處或績效兼職管理員處存檔備份，以供績效管理部門抽查。《績效評定明細（續）表》、《績效改進面談表》均以紙質文件簽批或簽名后報績效管理部門存檔備份。三、操作環節及注意事項（六）干部年度KPI指標確定的時間要求與步驟

1、單位年度經營目標的分解一般要求在每年1月15日前完成，干部崗位KPI指標的確定一般要求在每年第一季度內完成（參見附件1）。

2、干部崗位KPI確定步驟：將單位目標分解成部門目標，在部門目標的基礎上提煉干部崗位KPI指標。被考核人根據自己崗位職責及承擔的部門重要工作，提出被考核的指標名稱、定義、計算公式、考核標準等基本內容。考核人根據此崗位承擔的部門責任或需要其支撐的關鍵指標，在被考核人基礎上進行修正提煉。在此基礎上由績效管理部門召集本崗位上下接口部門經理和其直線經理研究確定該崗位KPI指標，報單位負責人批準后執行。三、操作環節及注意事項績效管理能否貫徹與執行？

關鍵在干部！

績效管理能否發揮激勵作用？

關鍵也在干部！！

績效管理能否真正收到成效？

關鍵還是在干部！！！四、2007年績效管理重點四、2007年績效管理重點07年的績效管理工作遵循“規范標準，強化執行；加強檢查，注重成效”的指導方針展開工作，其具體要求是：1、各單位必須在《辦法》指導下進行績效管理，按標準文件格式擬定本單位的績效管理辦法，內容上允許細節上的完善，整體框架不得突破，做到考核標準化。2、各單位的績效管理辦法程序文件必須經營運管理部會審，由單位負責人簽批后，報營運管理部備案，做到考核程序化、規范化。3、文件一經頒發，考核范圍內的所有員工必須遵守其規則，制度之內人人平等，不允許存在特殊，即做到考核公平公正公開化。四、2007年績效管理重點4、各單位管理部是《辦法》的忠實執行者，在思想上必須重新認識文件硬性規定的重要性，必須忠實執法，嚴格執法；對違規者的處理，決不能手軟。5、各單位管理部應及時指導各部門或模塊績效管理工作，加強對部門或模塊經理培訓，幫助正確認知角色與定位，充分發揮其人力資源管理者的積極作用。6、各單位管理部必須對各部門或模塊的操作過程進行定期與不定期檢查，發現問題及時糾正，督促其改善。對績效有問題的人員，重點調查是否進行了績效面談，是否制訂了績效改進計劃，績效改進的效果是否進行了評估等，使績效管理真正收到成效。

五、2007年績效管理重點工作計劃序工作目標工作內容考核標準完成時間責任單位1頒布率100%；會審率100%；備案率100%集團范圍內所有單位的績效管理辦法頒布與實施制度頒布滿分40分，缺少一個單位扣2分；制度會審滿分40分，缺少一個單位扣2分；制度備案滿分20分，缺少一個扣1分。3月30日前總部營運管理部與各單位管理部2崗位覆蓋率100%；報備率100%集團范圍內所有單位干部崗位的KPI指標確定與報備指標覆蓋崗位滿分50分，缺少一個崗位扣1分；單位報備滿分50分，缺少一個單位2.5分。3月30日前總部營運管理部與各單位管理部五、2007年績效管理重點工作計劃序工作目標工作內容考核標準完成時間責任單位3部門培訓覆蓋率100%；答疑輔導100%績效管理培訓培訓覆蓋率滿分50分，缺少1個部門扣10分；答疑輔導滿分50分，培訓后仍咨詢總部的，1次扣10分。全年總部營運管理部與各單位管理部4操作規范，程序到位；年度內檢查記錄的總次數不少于15次日常管理與檢查檢查或抽查項目滿分55分，一項不規范扣5分；檢查記錄滿分45分，缺少一次扣3分全年總部營運管理部與各單位管理部五、2007年績效管理重點工作計劃序工作目標工作內容考核標準完成時間責任單位5資料建檔備份的標準率100%考核資料規范化管理考核資料命名規范滿分50分，檢查或抽查發現1起扣10分；資料備份滿分50分，檢查或抽查發現1處不