公司企業培訓總結報告公司PPT演講/競賽報告【班組簡介】客運段動車一隊高29組擔當福州和上海虹橋之間G1634/5次高速動車組列車的乘務任務，實行大交路輪乘制。班組共有成員9人，其中團員5人，平均年齡22歲。是一支朝氣蓬勃的隊伍。班組設列車長1名，補票員1名，安全員1名，餐售領班1名，服務員2名，VIP專項服務員1名，保潔員2名。目錄CONTENTS1志難挫，鷹擊長空萬里闊2萬里闊，匠心上下勇求索3勇求索，百尺竿頭更進步4更進步，卻話青春追夢時5結束語志難挫鷹擊長空萬里闊1強化業務知識，爭當“學習型”班組以消防演練，反恐預案，安全常識及本崗位應知應會等為基礎，制定短、中、長期培訓目標和學習計劃。積極倡導“學習工作化、工作學習化”，從思想上引導大家提高認識，轉變觀念，明確愿景。把學習變成每個人的自覺行動，把學習的效果落實到解決生產問題上，使學習變成錘煉作風的一種動力，進而提高班組人員素質。“走出去取經，關上門練兵”強化業務知識，爭當“學習型”班組通過對多種服務技能的“學習消化吸收再創新”，使班組成員在服務心態、異議處理、旅客類型與需求分析、巧妙贊美旅客以及突發事件處理等方面，提升一個新的檔次。服務技能培訓設立QC課題，爭做“創新型”班組他們從解決企業急需、緊迫的現實問題出發，將QC課題的選擇定位為“小、實、新”。使公關的課題能夠在較短時間內解決值乘時的“瓶頸”。養成勇于攻關的思想，在原有基礎上挖掘職工潛能，開展小技小改活動，進一步提高工作效率。以創新的理念干好本職工作，為企業可持續發展做出積極的貢獻。工作“節能減排”，邁向“節約型”班組開展“我身邊的不節約行為大清查”、“我的節約體驗交流會”、“我為節約出點子”、“節約從我做起”活動，在點滴之間擠出“效益”。成員們已養成班組學習會后主動熄燈，紙張正反面使用的習慣。掌握應急預案，塑造“安全型”班組安全管理的重點在運輸一線，難點在生產一線。車班從安全學習意識入手，依據上級下發的火災爆炸、反恐防爆、食物中毒、空調失效等事故預案對成員業務培訓，并通過各種方式使班組成員在安全學習上“真學、真用、真懂、真用”。在值乘途中遇到緊急情況時全員參與，形成“群防群治”的良好局面。實行精細管理，打造“精細型”班組按照科學管理、勤奮求實、團結進取、開拓創新、無私奉獻的理念。對每個人、每件事、每一天、每一處實行精細化管理。是一種從基礎做起，從管理流程的源頭做起，從現場管理抓起的管理模式。將所有的資源、人員、崗位責任制等整合后重新規范班組。做到人人有標準、事事有標準、時時有標準、處處有標準。打造和諧體系，創建“和諧型”班組班組在內部建立相互尊重，相互理解，相互信任和相互關心的良好人際關系。樹立人力資源是第一資源的觀念。尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造。關注和推進人的全面發展，提高人的教育水平，文化品味，精神追求與道德修養。具體措施：車班在出乘前的學習會中不定期地開展談心交心活動，疏通思想，增進感情，逐步形成關系和諧，工作協調，互相幫助，奮發向上的良好精神面貌，以此建設出一支和諧型的班組。萬里闊匠心上下勇求索2心系旅客，想旅客之所想，急旅客之所急，用辛勤的汗水履行著“優質、方便、真誠、規范”的服務承諾，并在服務中貫徹著“3S”理念。萬里闊，匠心上下勇求索微笑在工作崗位上把旅客當作自己的朋友尊重，就會很自然地向他發出會心的微笑。將最溫馨，最真誠，最優質的微笑服務帶給旅客。萬里闊，匠心上下勇求索陽光陽光的心態會使人以無限的激情參與到工作中，并與他人分享每一天出乘帶來的快樂。樹立正確的世界觀，人生觀，價值觀。以積極樂觀的心態投入到工作中，最終贏得旅客的認可。與旅客聯手，共同營建一個個幸福的車廂，不斷的將“陽光”在車廂里相互分享著。萬里闊，匠心上下勇求索安靜巡視時，時刻注意“三輕”——走路輕、說話輕、動作輕；溝通時，聲音放低，盡量不干擾其他乘客。彰顯人性化服務魅力，顯示鐵路“以人為本，旅客至上”的服務理念。勇求索百尺竿頭更進步3勇求索，百尺竿頭更進步班組人員圍繞實施“安全出行、方便出行、溫馨出行”三個目標，不斷探索旅客需求，揣摩旅客內心，針對不同人群推出特色服務。做好兒童乘車安全工作，托起明天的希望。宣傳措施：如果一個車廂兒童超過10位，列車長便和乘務員一起將兒童旅客和家長召集在一起，統一宣傳。當一節車廂兒童旅客不足10名時，由列車員一對一宣傳。成效：兒童在列車上發生燙傷，擠傷，摔傷事件發生的概率由8%減少到了0.4%。01安全出行勇求索，百尺竿頭更進步方便出行不同的旅客對旅行需求不一樣，需要我們細心觀察，耐心服務。實現服務重點旅客出行“無縫對接”與“高效銜接”。為重點旅客提供送水，送行李，送關心的“三送”服務，不斷堅持，形成愛心服務的良好氛圍。02勇求索，百尺竿頭更進步溫馨出行深化“溫馨之旅”服務內涵，彰顯人性化服務魅力。從內心深處關心旅客，讓旅客有“三感”：上車有親切感，旅途有舒適感，下車有留戀感。努力研究各層次旅客的多樣化、個性化的服務需求，再針對旅客的心理差異和服務需求差異，結合高速鐵路客運自身的特點，為旅客提供優質的服務。在鐵路面臨著日益激烈的市場競爭形勢下，打造特色化服務培育一種全新理念，而且也是現階段鐵路服務品質提升的必經之路。03更進步卻話青春追夢時4更進步，卻話青春追夢時青春是火，燃燒年輕的光華；青春是燈，照亮美麗的豆蔻年華；青春是路，指引他們從青澀走向成熟。熱愛集體，工作中相互幫助一個人無論能力有多強，業務多熟練，偶爾也會有辦錯業務的時候。相互幫助是減少負面影響的有效方法之一。“整體和部分是不可分割的”，她們也都因身為G1634/5次里的一員而感到驕傲與自豪。更進步，卻話青春追夢時團結友愛，生活上相互扶持“在家靠父母，出外靠朋友”，朋友的幫助會讓人覺得不是一個人在戰斗，會使人倍受感動。G1634/5次就像一個大家庭，大家都如兄弟姐妹一般團結友愛。在這個大家庭里，真的是會讓人覺得：感動無處不在。結束語5結束語高29組是一支年輕的隊伍，也是一支敢于挑戰自我，敢于超越自我，年輕的朝氣蓬勃的