ICS03.120.10A02中華人民共和國國家標準GB/T19580—2004卓越績效評價準則Criteriaforperformanceexcellence2004-08-30發布2005-01-01實施中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局發布中國國家標準化管理委員會

GB/T19580一2004次前言引言1范圍2規范性引用文件3術語和定義4評價要求4.1領導4.2戰戰略4.3顧客與市場4.4資源4.5過程管理4.6測量、分析與改進…4.7經營結果

GB/T19580—2004前本標準由國家質量監督檢驗檢疫總局質量管理司提出。本標準由全國質量管理和質量保證標準化技術委員會(SAC/TC151)歸口。本標準由中國標準化研究院負責起草。本標準起草單位：中國標準化研究院、中國質量協會、北京工業大學、中國人民大學、北京科立特管理咨詢公司、上海質量管理科學研究院、上海三菱電梯有限公司、寶鋼集團、海爾集團。本標準主要起草人：陳志田、李仁良、岳剛、呂青、韓福榮、焦叔斌、張曉東、金國強、王俊、王國清張少君。

GB/T19580—2004為了引導組織追求卓越續效，提高產品、服務和經營質量.增強競爭優勢.促進經濟持續快速健康發展，根據《中華人民共和國產品質量法》、國務院頒布的《質量振興綱要》的有關規定，特制定《卓越績效評價準則》。本標準參照國外質量獎的評價準則，結合我國質量管理的實際情況,從領導,戰略，顧客與市場，資源，過程管理,測量、分析與改進以及經營結果等七個方面規定了組織卓越績效的評價要求，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則.也可用于質量獎的評價。本標準與GB/T19001的最大差別在于它不是符合性的評價依據，而是為組織提供追求卓越績效的經營管理模式，強調戰略、績效結果和社會責任。本標準的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力.為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，有助于組織獲得長期成功.并使各類組織易于在質量管理實踐方面進行溝通和共享·成為一種理解、管理統效并指導組織進行規劃和獲得學習機會的工具

GB/T19580—2004卓越績效評價準則范圍本標準規定了組織卓越續效的評價要求本標準適用于追求卓越績效的各類組織·為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則.也可用于質量獎的評價、2規范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勒誤的內容)或修訂版均不適用于本標準。然而，鼓勵根據本標準達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB/T19000—2000質量管理體系基礎和術語(idtISO9000:2000)GB/T19004-2000質量管理體系業績改進指南（idtISO9004:2000）語和定義GB/T19000—2000確立的以及下列術語和定義適用于本標準卓越績效performanceexcellence通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發展,提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創造價值，并使組織持續獲得成功。3.2治理g0vernance在組織工作中實行的管理和控制系統。，包括批準戰略方向、監視和評價高層領導績效、財務審計風險管理、信息披露等活動。3.3標桿benchmarks針對相似的活動,其過程和結果代表組織所在行業的內部或外部最佳的運作實踐和績效3.4價值創造過程yaluecreationDrocesses為組織的顧客和組織的經營創造收益的過程。注：價值創造過程是組織運營最重要的過程，多數員工介人這些過程.通過這些過程產生組織的產品、服務，并給組織的股東和其他主要相關方帶來實際的經營結果3.5支持過程supportprocesses支持組織日常運作、生產、服務交付的過程住：支持過程可以包括財務與統計、設備管理、法律服務、人力資源服務、公共關系和其他行政服務。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創造價值，但為價值創造過程的實施