《管理學基礎》（A）一、單選題1.對大多數企業主管來說，最令他們困擾的不是如何與競爭對手搶奪市場，而是如何找到、訓練和留住優秀的員工，對高技術企業尤其如此。請你為這些主管在下幾項中找出最佳的一種方法。（C）A.提供誘人的薪水和福利C.提供具有挑戰性的工作B.提供舒適的工作環境D.提供自由工作的便利2.實施事業部制組織形式可能帶來的主要問題是（C）：A.有臨時觀念，且雙重領導C.可能發生內耗，難以協調B.最高領導者一旦退休，后繼無人D.多頭領導，削弱統一指揮3.某企業管理部門在制定勞動定額時，出現了以下四種分歧意見，你認為哪一種意見比較正確（D）：A.勞動定額主要是為了考核用的，所以應選擇最先進的標準。B.為使絕大多數員工都能超額完成任務，應該選擇最低的定額標準。C.考慮到員工操作水平的差異性，定額標準宜取最先進與最低標準的平均值。D.定額標準的確定應該結合企業實際，并考慮有助于員工積極性的調動。4.決策是工作和生活中經常要進行的活動，但人們對起含義的理解不盡相同，你認為以下哪種理解較為完整？（C）A.出主意B.拿主意C.即出主意又拿主意D.評價各種主意5.不少人分不清管理和領導這兩個概念的差別。其實，領導是［C］A.對下屬進行授權以實現組織既定目標的過程；B.對所擁有的資源進行計劃、組織、指揮、監控以實現組織目標的過程；C.通過溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實現組織目標的過程；D.通過行政性職權的運用，指揮組織成員按既定行動方案去努力實現組織目標的過程6.80年代，面對日本所取得的經濟成就，日本企業管理模式一時間引起了世界各國企業的關注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風暴出現之后，一方面顯示了美國經濟的強大活力，另一方面也反映出了日本經濟脆弱的一面。此時，許多人又下結論，你贊同以下哪種說法？（D）A.對管理模式的評價必須隨世界經濟的發展而變。B.日本的管理模式不適應經濟時代的需要。C.美國的管理模式長期以來都比日本的更優秀。D.每種管理模式都有其自身的環境適應性與局限性。7.某高科技公司一段時間來人員流失日益嚴重，一年中包括公司若干名技術骨干在內的近三分之一的員工相繼跳槽。總經理開會討論對策，與會管理人員提出以下方案，你認為其中最重要的是：（C）A.實行員工內部持股，形成公司與員工的利益共同體。B.提高工資水平，改善員工待遇。C.進行員工滿意度調查，針對員工主導需求采取措施。D.加強勞動合同管理，對違反合同者依法追究其責任。8.下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動？（C）A.部隊中的班長與戰士談心。B.企業的主審計師對財務部門進行檢查。C.鋼琴家制定自己的練習計劃。D.醫院的外科主任主持會診。9.“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？（A）A.計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能10.某企業在推行目標管理中，提出了如下目標：“質量上臺階，管理上水平，效益創一流，人人爭上游”。該企業所設定的目標存在著哪方面的欠缺？（C）A.目標缺乏鼓動性B.目標表述不夠清楚C.目標無法考核D.目標設定得太高二、簡答題1.簡述梅奧人際關系理論的基本觀點。答：1）企業職工都是“社會人”，是復雜的社會心理方面的需要。2）勞動生產效率高低取決于員工的“士氣”，士氣高低取決于員工的滿意度，滿意度受職工的工作態度及其人際關系狀況的影響，管理者應該設法提高員工的滿意度來提高企業勞動效率。3）企業中存在著非正式組織。要正視非正式組織的存在及其對組織活動的影響，設法利用其有利的一面，抑制其不利影響。2.簡述管理者應如何降低環境的不確定性。答：（1）環境的不確定性可從兩個角度衡量：環境的復雜性和環境的多變性。（2）復雜性程度可用組織中環境要素的數量和種類來表示，企業可通過減少環境因素降低環境的不確定性，如：減少競爭者數量、通過中間商與最終顧客打交道、選擇長期合作的供應商等。（3）環境的變動是穩定還是不穩定取決于環境中各構成因素是否發生變化，和變化的可預見性，提高企業的預測能力。3.簡述德爾菲法。答：德爾菲法在我國稱專家預測法。德爾菲法的要點如下：1）不記名投寄征詢意見；2）收集、統計歸納各位專家的意見；3）將統計歸納的結果再反饋給專家，專家根據其結果，慎重地考慮后再次提出自己的意見；4）把收回的第二輪征詢意見，再進行統計歸納，反饋給專家。如此多次反復，一般經過三至四輪，就可以取得比較集中一致的意見。4.目標管理的程序有哪些？答：目標管理一般經過如下程序：1）制定目標①限定主題意指在共同確定目標時，管理者就要限定討論的范圍，提出自己對目標的設想，為參與者指明方向，提供思路范圍；②協調紛爭；③信息共享。2）目標分解就是將組織總目標從上到下層層分解落實到各部門、單位甚至個人。目標分解的原則應是“縱向到底，橫向到邊”。3）實施目標就是把分解到各部門、各小組、各個人的目標具體落實到位，并按進度要求去努力實現。通過“自主管理”，“自我控制”來實現各自的目標，從而保證組織目標的實現。4）目標考評目標實施階段結束后，應對目標完成結果進行考評，這既是責權利制度、獎懲制度實施的需要，也是總結經驗教訓、今后發展的需要。5.簡述期望理論的含義與管理學意義。答：美國心理學家佛魯姆提出的期望理論認為，人們在預期他們的行動會給個人帶來既的成果且該成果對且該成果對個人具有吸引力時，才會被激勵起來去做某些事情以達到組織設置的目標。管理意義：1.個人對努力轉換為工作績效的可能性的判斷2.個人對工