二零一七年十月二十日TOC\o"1-5"\h\z一、 系統概況 3\o"CurrentDocument"二、 現有系統組成 31、 監控系統 32、 報警系統 3\o"CurrentDocument"三、 維保服務情況 3\o"CurrentDocument"四、 維護基本條件 5\o"CurrentDocument"五、 維保服務方式 6\o"CurrentDocument"1、 定期上門巡檢服務 7\o"CurrentDocument"2、 電話支持服務 8\o"CurrentDocument"3、 現場技術服務 8\o"CurrentDocument"4、 設備更換 8\o"CurrentDocument"六、 響應時間及承諾 9七、 維保設備清單 10\o"CurrentDocument"八、 費用核算 11—、概述1、工程概況舒興小區，坐落于上海閔行區大虹橋經濟板塊,2017年政府主導美麗家園項目，特此制作弱電系統維保方案。2、設計范圍根據對小區的實際應用情況，對各個子系統詳細勘察，根據我司在弱電以及IT維保領域豐富的實踐經驗,并綜合考慮現場具體情況。包括范圍：?小區住宅樓?公共區域以及道路?以前延伸至外圍的小區所擁有的安防設備設施二、現有系統組成＞軟件平臺系統＞門禁管理系統＞監控管理系統周界報，系統周界報，系統三、維保服務情況安防系統維保，是監控報警系統發揮正常功能的前提保障。我公司依照國家《安全防范工程程序與要求》GA/T75—1994、《建筑電氣設計技術規程》JGJ/T16—1992、《安全防范工程技術規范》GB50348-2004等文件規定的內容，結合用戶的設備實際和管理要求，以使整個維保工作系統化、規范化、檔案化，使整個系統正常運行，以達到用戶實際使用要求。維保內容包含線路維護、報警設備維護、門禁設備維護、監控設備維護、軟件系統維護及其附屬設備維護。維保服務內容如下：1、 每季度一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施，確保留給機房安防設備一個良好的運行環境。2、 根據安防系統各部份設備的使用說明，每月檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助安保主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。3、 對容易老化的監控設備部件每月一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修。4、 每月提供兩次定時上門例行檢查，以確保設備的正常運行和故障預先防范。5、 對長時間工作的監控設備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。6、對監控系統及設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障。如：網絡設備、服務器系統、監控終端及各種終端外設。桌面系統的運行檢查，網絡及桌面系統的病毒防御。7、 每月定期對監控系統和設備進行優化：合理安排監控中心的監控網絡需求，如帶寬、IP地址等限制。提供每月一次的監控系統網絡性能檢測，包括網絡的連通性、穩定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響監控網絡設備的外來網絡攻擊，實時監控各服務器運行狀態、流量及入侵監控等。對異常情況，進行核查，并進行相關的處理。根據用戶需要進行監控網絡的規劃、優化；協助處理服務器軟硬件故障及進行相關硬件軟件的拆裝等。8、 提供每月一次的定期信息服務：每月第一個工作日，將上月搶修、維修、維護、保養記錄表以電子文檔的形式報送監控中心負責人。、維護基本條件對監控系統進行正常的設備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”,即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。1備件齊通常來說，每一個系統的維護都必須建立相應的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、鏡頭、監視器等。這些設備一旦出現故障就可能使系統不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷進行更新。2配件齊配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經過維修就能用小的投入產生良好的效益，節約大量更新設備的經費。3工具和檢測儀器齊要做到勤修設備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時還應隨時添置，必要時還應自己制作如模擬負載等作為測試工具。五、維保服務方式在維保合同簽訂之后我方將需要對現場進行詳細檢查：主要內容包括：1、 監控室機房環境。2、 設備運行環境。3、 所有設備的安裝位置、運行情況。4、 線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。5、 線路所有接口、所有聯接頭、接線柱線路接點是否牢固。6、 軟件使用情況、軟件升級情況。7、 系統數據備份情況。在以上工作在實施過程中需要用戶提供相應的系統布線圖、防區點位分布圖、監控點位分布圖，以及相關人員的協助。1、定期上門巡檢服務每一個季度進行一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。根據安防監控系統各部分設備的使用說明，每一個季度檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。對容易老化的安防監控部件每月一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換。對長時間工作的安防監控設備每月定期維護一次，如監控主機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免監控主機工作不正常。對安防監控系統設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障根據用戶的監控報警系統經常出現的情況或者有可能出現的地方及時提出日常維護和日常使用建議。每月提供兩次定時上門例行檢查，防患于未然。2、 電話支持服務對于臨時出現的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯系我方服務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術指導。3、 現場技術服務在維保期限內，監控報警系統所有設備（如監控主機、攝像機、解碼器、報警主機、雙鑒探測器、聲、光報警器等）在正常使用下發生損壞，由乙方負責更換，設備及配件費用視維保方式由維保合同中指定方承擔。維修后向用戶匯報問題情況及處理結果提交維修報告并由用戶簽字并留存備案。在設備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應解釋清楚指導正確使用，并提出合理化建議。4、 設備更換根據實際情況，如果發生設備更換問題，乙方根據實際情況可為甲方代購性價比高的設備，并保證設備價格為成本費用；或者可與甲方負責人員一起采購相應設備。六、響應時間及承諾我們為用戶提供的服務是7X24小時響應服務，具體響應方式及響應時間根據故障級別而定，其具體內容如下:故障級別故障內容響應時間I系統出現警告，不影響系統運行7X24小時電話咨詢，24小時內到達現場II出現部分設備壞，但系統正常運行7X24小時電話咨詢，8小時內到達現場III系統故障7