不合理評價投訴標準紅色為答案，一、單項選擇題1、目前規蜜評價的投訴結果可在哪里進行查詢？可在“規蜜-預警頁面-投訴記錄列表〞進行查詢可在“規蜜-投訴頁面-我要投訴列表〞進行查詢可在“規蜜-投訴頁面-投訴記錄列表〞進行查詢可在“規蜜-預警頁面-預警記錄列表〞進行查詢2、以下哪個投訴類型被判定投訴成立后，平臺將刪除評價？同行競爭者交易后給負面評價廣告辱罵泄露個人隱私信息3、請問以下哪個場景不屬于云標簽“發布廣告評價〞的打標范圍？評價內容：“〞。評價內容：“想在業余增加收入的，這里能給你增加一份收入，還能打發時間，◆扣聯系扣★★★③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦〞。評價內容：“這個商家的商品很好，我是在這家店領了優惠券購置的，超劃算〞。評價內容：“真的很廉價，我是通過下面的群買的〞，且評價附圖是領取優惠卷的群號。4、關于投訴類型對應的憑證及處置結果，以下哪個描述是錯誤的？類型：廣告對應憑證：無，僅核實評論內容成立后的處置結果：屏蔽評價內容〔在商品評價列表中不展示〕，但保存當條評價的信用分和DSR動態評分。類型：同行對應憑證：無成立后的處置結果：刪除評論內容和圖片，但保存當條評價的信用分和DSR動態評分。類型：利用評價要挾對應憑證：提供雙方所有的溝通憑證〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，安存語錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認為對方利用評價要挾的理由成立后的處置結果：屏蔽評價內容〔在商品評價列表中不展示〕，但保存當條評價的信用分和DSR動態評分。類型：辱罵對應憑證：無，僅核實評語內容成立后的處置結果：刪除評論內容和圖片，但保存當條評價的信用分和DSR動態評分。5、以下哪個場景不屬于辱罵評論處理范疇？聊天記錄中買家存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：艸你大爺的！聊天記錄中買家不存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：CNMLGB，我認栽！聊天記錄中買家不存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：這點錢就當給賣家買hua圈了！聊天記錄中買家存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：東西很差，非常不滿意的購物體驗！6、通過除規蜜外的入口發起的投訴，商家可在哪里進行查詢投訴結果？投訴處理結果將展示在對應評價上方投訴處理結果將展示評論右側投訴處理結果將展示“規蜜-投訴頁面-投訴記錄列表〞投訴處理結果將展示評論投訴結果列表中7、關于評價投訴的憑證要求，以下哪項描述是錯誤的？旺旺聊天記錄不支持單純的局部截圖，需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄舉證號。目前關于語言憑證，平臺僅認可安存語錄的有效性短信提交憑證除了完整的溝通記錄拍照/截圖外，需要同時提交官網通話詳單。QQ/微信聊天記錄可作為參考憑證，提交時提供截取對方QQ/微信根本資料頁面及聊天對話截圖。8、以下哪條評論不包含辱罵信息？老板是SB嗎，wqnmlgb誰再賣他家東西，誰就會出門被車撞。老司機一言不合就開車。馬的智障！9、以下哪條評論不屬于“廣告評價〞？我是通過Q群：13456***購置的，群內天天發優惠卷，半價買大牌秋冬了，皮膚很枯燥，化裝容易卡粉，所以我一直在用補水面膜，效果非常不錯，姐妹有需要的加微信：joeba***byliou推薦女裝店鋪：STARSHOP實拍日韓風～都是店主實拍，放心購置。想買這款毛衣好久，先下了你家的單，結果衣服超多線頭，做工粗糙。果斷退了補買A家，雖然貴了100，但做工明顯區別。10、買家小王收到鞋子后，詢問：“收到貨了，給好評有沒有什么獎勵？〞，客服：“親，沒有呢，如商品有什么問題咱們有售后呢！〞小王：“沒有獎勵，不開心，評價可別怪我〞。隨后，小王給出“商品差勁不滿意〞評價。此時，賣家是否可以對該訂單打標，應該打什么標簽？不可以打標可以打標，標簽類型：發布廣告評價可以打標，標簽類型：好評返現要挾可以打標，標簽類型：辱罵評價11、評論中出現以下哪個信息，不屬于〞泄露個人隱私信息評價“的處理范疇？商品價格號碼真實姓名地址12、以下哪個場景，商家可針對評價發起“利用評價脅迫〞的投訴？買家收到商品，聯系賣家，買家問：“親，衣服開線，我要退貨。〞賣家回復：“親，今天是您收到貨第8天，超過7天退換期限了，沒法退了。“買家說：“那我要給差評了。〞買家收到商品，聯系賣家，買家問：“衣服不好退貨麻煩，你看怎么解決。“賣家回復：〞要不退5塊您找人縫一下。“買家說：〞30，5塊夠干嘛。“賣家說：〞30太多了，你還是退回來吧。〞買家隨后回復：〞那我給差評。“買家收到商品，聯系賣家，買家問：〞親，好評返現多少？“賣家回復：〞親，我們沒有返現哦，衣服您還滿意嗎？“買家說：〞其他家都有返現，就你家沒有，那沒有好評咯？“買家收到商品，聯系賣家，買家問：〞衣服質量差，你要怎么解決。“賣家回復：〞我們可以承當運費退換貨。“買家說：〞退貨我不方便，貨不退了你補點錢給我吧。“賣家說：〞親，我們沒有返現，東西不好建議退貨哦！“買家說：〞好吧，那算了。13、“關于“惡意評價〞，以下哪項描述是正確的？惡意評價指的買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當利益給予中評、差評、負面評論。淘寶有權屏蔽評論中的這些內容。惡意評價指的是評論內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權刪除或屏蔽評論中的這些內容。惡意評價指的是買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當利益給予的中評、差評、負面評論。淘寶可刪除該違規評價。惡意評價指的是評論內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。淘寶可刪除該違規評價。14、買家未對商品提出異議，直接聯系商家要求好評返現，那么商家可以采取以下哪個應對方式？備注:參考章節：2-2此題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：該題正確做法是：先確認買家對商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評返現要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口先確認買家對商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評返現要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。認可好評返現要求，并給買家轉款。認可好評返現要求，并和買家協商返現具體金額，協商不一致買家給出差評后，直接提交至不合理評價投訴入口。先給以退換貨售后，如買家不接受，那么對好評返現要求妥協。15、“千牛旺旺評價管理評價投訴的進入路徑是：千牛-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側的“投訴主評〞或“投訴追評〞按鈕。〞請問以上描述是否正確？備注:參考章節：3-1此題考點：千牛旺旺評價管理進入路徑答案解析：路徑為千牛-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側的“投訴主評〞或“投訴追評〞按鈕。正確錯誤16、對于同行的憑證要求，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節：3-1此題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結果解析答案解析：詳見各類型對應的憑證要求，及成立后的處置結果匯總表無需提供憑證，僅審核評論內容即可提供您疑心的同行對象即可描述事件概況及您認為對方為同行的理由提供能證明對方為您同行的憑證〔憑證包含但不限于疑心的同行賬戶名，聊天記錄舉證號，安存語錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認為對方為同行的理由17、請問云標簽能對多少天內的訂單進行打標？備注:參考章節：3-2此題考點：使用云標簽每個步驟的考前須知題目解析：云標簽只能對近30天內的訂單進行打標關于〞同行負面評價“的問題，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節：2-3此題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：場景解析：同行競爭者交易后給負面評價同行競爭者交易后給負面評價平臺賣家給出的負面評論在淘寶上有開店記錄的會員給的負面評論同行競爭者交易后給出的評價19、以下哪項不屬于“不合理評價〞投訴的受理場景？備注:參考章節：1-3此題考點：不合理評價受理范圍答案解析：不合理評價投訴入口受理范圍如下：廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人隱私信息、辱罵、涉政/暴恐/毒品及槍支等信息、色情及低俗內容信息、其他違反國家法律法規信息泄露個人隱私信息利用評價要挾同行靜默差評辱罵20、關于旺旺聊天記錄憑證的提供，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節：3-1此題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結果解析答案解析：詳見旺旺、短信、微信、QQ、安存語音憑證的正確提交方法段落內容只認可雙方完整的聊天紀錄舉證號聊天記錄截圖或者舉證號均可只需提供存在威脅的溝通內容即可只需截圖威脅當天的溝通內容即可21、買家對商品提出異議，并以評價威脅要求不退貨退款，那么賣家可以采取以下哪個應對方式？備注:參考章節：2-2此題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：該題正確做法是：先確認商品問題，給予承當運費退換貨售后，同時拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口先確認商品問題，并詢問要求退款的金額，如金額可接受，那么認可，如過高那么拒絕。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。直接拒絕不退貨退款的售后。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。先確認商品問題，認可不退貨退款，并給予轉款。此情況下如買家仍給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。先確認商品問題，給予承當運費退換貨售后，同時拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。22、以下哪個投訴需要提供聊天記錄舉證號作為投訴憑證？備注:參考章節：3-1此題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結果解析答案解析：詳見各類型對應的憑證要求，及成立后的處置結果匯總表廣告利用評價要挾辱罵泄露個人隱私信息23、對于買家脅迫的憑證要求，以下哪條描述是正確的？備注:參考章節：3-1此題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結果解析答案解析：買家脅迫對于憑證要求需提供雙方所有的溝通憑證〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，安存語錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認為對方利用評價要挾的理由。如聊天記錄碎片化不完整，不利于小二復原整體事件，無法對評價定性，故憑證不完整會直接導致投訴不成立，故該題選擇選項3無需提供任何憑證，平臺會自行審核評論內容只需要提供買家存在脅迫的局部聊天記錄〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，安存語錄，短信憑證、微信、QQ等〕，但不存在威脅的內容無需提交。同時描述您認為對方利用評價要挾的理由提供雙方所有的溝通憑證〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，安存語錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認為對方利用評價要挾的理由只需詳細描述事件概況及整個經過，并詳細描述您認為對方利用評價要挾的理由24、關于不合理評價的投訴類型，以下哪個選項是正確的？備注:參考章節：1-2此題考點：不合理評價定義答案解析：不合理評價包含惡意評價和不當評價，目前不合理評價投訴入口也是針對這2類評價進行投訴受理。惡意評價和虛假評價惡意評價和不當評價虛假評價和不當評價惡意評價和違規評價25、關于“利用評價要挾〞的定義，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節：2-2此題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益〔包含優惠券、返現等〕。應選項2為正確答案。選項1賣家主動愿意給錢換取評價，故后續雙方溝通屬于協商過程，不屬于威脅。選項3，要求退換貨不屬于額外利益或不當利益，消費者目的僅為處理不滿意的商品問題，非額外勒索。最終退貨退款消費者能得到的僅為自己原本給出的款項無額外利益所得。選項4，買家雖提出了額外利益，但未利用評價威脅，故不屬于利用評價要挾額外利益場景。雙方溝通過程，賣家存在主動給錢〔包含優惠券、返現等〕希望買家更改評價的情況，最終金額協商未果雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益〔包含優惠券、返現等〕雙方溝通過程，買家存在利用評價要求售后〔退換貨等〕情況雙方溝通過程，買家存在要求賣家提供額外錢款利益或其他不當利益〔包含優惠券、返現等〕的行為26、“淘寶規蜜評價投訴入口是：guimi.taobao。〞請問以上描述是否正確？備注:參考章節：3-1此題考點：規蜜的進入路徑答案解析：淘寶入口：guimi.taobao正確錯誤27、以下哪項不屬于〞辱罵評價“的處理范疇？備注:參考章節：2-4此題考點：不合理評價——辱罵場景解析答案解析：評論中包含辱罵、詛咒、污言穢語內容屬于辱罵評論處理范疇辱罵負面詞匯詛咒污言穢語28、以下哪個場景，賣家可發起〞同行負面評價“的投訴？備注:參考章節：2-3此題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：詳見處理場景介紹。選項1，無任何證明同行的憑證。選項2，嬰幼兒用品和童裝非同子類目商品，不構成競爭關系。選項4，消費者名字中帶該字眼不代表買家就是銷售此類產品同行，如疑心需嘗試獲取證明同行的憑證，證明同行才可以哦！選項3AB店鋪均銷售同子類目產品洗發水，構成競爭屬于同行。買家購置商品前后都沒有跟賣家做任何的溝通，收到貨后立即給出差評：商品極差，衣服都沒法穿，懶得退了！賣家疑心買家是同行，于是發起了同行評價投訴賣家收到一個針對5-7歲童裝不滿的差評，評語：“衣服質量很差，線頭很多，完全沒方法給小孩子穿，懶得退了。〞后來他發現買家自己也經營了一家嬰幼兒用品店，銷售幼兒爬行服，于是發起了同行評價投訴賣家銷售的一款爆款洗發水收到差評，評語：“洗發水很差〞。后來他發現買家的收貨和同在淘寶上銷售洗發水的同市同級的同品牌代理商的號碼一致，且買家收貨地址也一致，于是發起了同行評價投訴賣家店鋪的某款吹風機收到了一個差評：質量差，三無產品。隨后他發現該評價的買家會員名叫“我愛吹風機〞，疑心買家是同行，于是發起同行了評價投訴29、以下哪個場景，可以使用云標簽做“好評返現要挾〞的打標？備注:參考章節：3-2此題考點：云標簽針對評價的打標場景題目解析：詳見該業務章節好評返現要挾的場景解釋和舉例，場景解析為賣家店鋪無任何好評返現承諾，買家要求必須好評返現，否那么就給負面評價/中差評買家小王收到商品，發現商品附帶了一張好評返現的優惠卷，故聯系賣家詢問："好評返現多少"？賣家表示好評附圖返現5元，小王表示其他店鋪都是10元，僅支持返現5元不滿意，隨后給到差評。買家小王因出差在外，一周后才看到早已被家人代收的商品，當下覺得不喜歡，聯系賣家退貨。賣家表示因超過7天無理由無法給予退換貨，小王隨即詢問如不能退，能否返點錢，可以給個好評。賣家不同意，小王隨后給到差評。買家小王收到商品，聯系商家詢問："貨物收到了，實物質量不好，你看怎樣幫我解決下，要不退我點錢"？商家表示："親親，我們店鋪沒有返現的哦，不滿意可以退貨退款哦"！小王看到答復后過了一天給了差評。買家小王收到商品，聯系商家詢問："你店鋪有好評返現嗎"？商家表示："親，我們店鋪不支持好評返現的哦"！小王："其他店鋪都有，就你家沒有！不給返現我就給差評"。于是立即給了差評。30、以下哪個場景不屬于〞利用評價脅迫“處理范疇？備注:參考章節：2-2此題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：參考非〞利用評價要挾〞場景舉例中的場景一：售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評。應選項3不屬于處理范疇售前買家：〞拍了何時發貨？“賣家：〞當天發貨哦！“買家收到貨后聯系，買家：〞好評返現嗎？“賣家：〞沒有的呢，商品還滿意嗎？“買家：〞沒返現，那差評吧！“售前買家：〞拍了何時發貨？“賣家：〞當天發貨哦！“買家收到貨后聯系，買家：〞商品不好，退貨太麻煩了，東西我扔了，你直接退款就好！“賣家：〞親東西有問題我們支持退換貨，不退貨我們沒法退款呢。“買家：〞還想不想要好評了，東西不會退的，給我退款。“賣家拒絕后買家差評。售前買家：〞拍了何時發貨？“賣家：〞當天發貨哦！“買家收到貨后，不聯系直接給出差評。售前買家：〞拍了何時發貨？“賣家：〞當天發貨哦！“買家收到貨后直接差評并聯系賣家，買家：〞想要好評聯系QQ:***“,賣家根據買家引導來到QQ，買家QQ自認差評師，要求500處理評價。31、以下哪個場景屬于〞同行負面評論“處理范疇？備注:參考章節：2-3此題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：詳見處理場景介紹。正確答案是選項2。易錯選項解析：選項1，無溝通這點不能說明雙方存在同行關系，且目前越來越多消費者傾向自主下單；選項3，雙方是否同行需要看本次購置的商品在消費者及其關聯店鋪處是否銷售同子類目產品，如A賣足球，B賣籃球，雙方就不構成競爭；選項4，是否同行還需核實是否在平臺上構成競爭，如消費者僅在實體開店，淘寶上并無店鋪，那么在淘寶平臺不構成競爭，不屬于同行評價處理范疇。售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評同行競爭者用本賬戶或關聯小號拍下另一同行商品給出負面評論。買賣雙方均在淘寶開店，大類目相同，但實際銷售的商品子類目不同，確認收貨后給出差評。買家在實體開女裝店，網上無經營，買家在賣家店鋪處看中并購置女裝自用，因商品質量問題不滿給差評。32、關于“廣告評價〞的定義，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節：2-1此題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：場景解析-買家發布的評價內容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等，應選項為1。易錯選項解析:選項2單純2個商品比照不能認定廣告，此類情況也可能是消費者使用2個商品比照后的真實感受，故該場景無法認定廣告；選項3評論中僅發布與商品無關的圖片，但沒有任何引流或者廣告傾向的文字或者內容，無法認定廣告；買家發布的評價內容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等。買家發布的評價內容中存在2個店鋪的商品的比照內容買家發布的評價圖片和商品無關買家發布的評價中出現其他商家名33、以下評論中，商家可針對哪項發起〞泄露個人隱私信息內容“的投訴？備注:參考章節：2-5此題考點：不合理評價——泄露個人隱私信息場景解析答案解析：評論中出現除評價者外他人的私人信息，包含但不限于號碼、真實姓名、地址圖等屬于泄露個人隱私信息評價范疇，特別說明地址需要需要具體到路及門號，大地區如中國、浙江、杭州等不屬于泄露地址范疇。賣家在四川的**小學工作，兼職淘寶。同在浙江，發貨竟然走了4天。賣家之前明明承諾退款20，現在不愿意給了，騙子。我申請退款了，退款客服支持了我，就是賣家的問題。二、不定項選擇題1、評論中出現以下哪些信息，商家可發起〞涉政/暴恐/毒品及槍支信息“的評價投訴？備注:參考章節：2-6此題考點：其他評價投訴場景——涉政/暴恐/毒品及槍支信息場景解析答案解析：場景解析：評價內容中存在涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學品等信息涉政反動信息涉及槍/管制刀具信息涉及軍警用品信息涉及危險化學品信息2、評論中出現以下哪些信息，賣家可以對該評價發起“不當評價〞的投訴？備注:參考章節：1-2此題考點：不合理評價定義答案解析：不當評價指的是，評論內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權刪除或屏蔽評論中的這些內容。污言穢語廣告信息色情低俗內容其他有違公序良俗的信息3、以下哪些評論，賣家可發起“廣告評價〞投訴？備注:參考章節：2-1此題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：常見的“廣告評價〞場景知識點，買家發布的評價內容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信號，招聘信息等。選項123均符合要求，選項4是對于商品效勞感受屬于正常評論。衣服不錯，本人經營一家微信店鋪，出售瘦瘦包，想快速減肥，加微信：13478***真的很廉價，我是通過下面的群買的，附圖QQ群掃以下二維碼，價格廉價一半，附圖二維碼購置一日包車效勞，司機王師傅人很好，推薦推薦4、關于短信憑證，以下哪些描述是正確的？備注:參考章節：3-1此題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結果解析答案解析：詳見短信的正確提交方法確保號碼和買家一致需要買家發給您的短信頁面中的詳情截圖，并能清晰查看短信時間，號碼，內容。進入效勞商官網：中國移動/中國聯通/中國電信。找出與本的通話記錄。獲取詳單后需要保存好您的號碼，溝通時間，接受/發送的顯示，對方號碼記錄等5、關于商家中心-評價管理投訴入口的進入路徑，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節：3-1此題考點：商家中心-評價管理的進入路徑答案解析：天貓版:天貓商家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側的“投訴主評〞或“投訴追評〞按鈕淘寶版:淘寶賣家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側的“投訴主評〞或“投訴追評〞按鈕天貓版:天貓商家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側的“投訴主評〞或“投訴追評〞按鈕淘寶版:淘寶賣家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側的“投訴主評〞或“投訴追評〞按鈕天貓版:天貓商家中心-評價管理-輸入訂單編號-提供相應憑證即可淘寶版:淘寶賣家中心-評價管理-輸入訂單編號-提供相應憑證即可6、以下哪些選項不屬于〞利用評價脅迫“場景？備注:參考章節：2-2此題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：詳見常見“利用評價脅迫〞場景及非〞利用評價要挾〞場景舉例，除選項1外其余均不屬于受理場景。原因解析，選項2雙方無溝通，故不可能有利用評價脅迫的情況存在，故不屬于該場景；選項3該場景是買賣雙方協商售后的過程，本身對于不退貨退款的售前方式賣家表示認可，只是金額無法協商一致，此類情況屬于交易糾紛協商不一，非買家單方威脅不合理評價場景；選項4目前平臺不支持好評返現的行為，如商家店鋪認可且給予提供此類錢款換取正向評價的效勞，那么后續對于金額溝通不一產生的糾紛，需要雙方自行解決，平臺不做介入。買家未提出商品效勞問題，主動利用評價要求返現/額外利益，商家明確拒絕后，買家給出差評。售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評。買家提出商品問題，并要求補償，賣家認可補償，但金額協商不一致，隨后買家給出差評。買家未提出商品問題，直接要求利益，賣家認可利益補償，但金額協商不一致，隨后買家給出差評。7、目前云標簽可以通過以下哪些入口進入？備注:參考章節：3-2此題考點：云標簽產品的入口答案解析：目前有兩種進入云標簽產品頁面方式1〕通過千牛進入，路徑為翻開千牛點擊舉報-點擊云標簽，進入產品首頁。2〕通過鏈接直接進入產品首頁，鏈接為：s://guimi.taobao/cloudTag.htm#/history通過千牛進入，路徑為翻開千牛點擊舉報-點擊云標簽，進入產品首頁。通過規蜜進入，路徑為翻開規蜜-投訴，點擊云標簽選項，進入產品首頁問商友首頁右上角點擊云標簽，即可進入云標簽首頁通過鏈接直接進入產品首頁，鏈接為：s://guimi.taobao/cloudTag.htm#/history8、關于評價投訴次數，以下哪些描述是正確的？備注:參考章節：3-1此題考點：評價投訴的次數限制答案解析：目前一條評價只能投訴一次。現在全網商家都有投訴權益次數的限制，原那么上投訴成立的數量越多，權益次數也會越多。如果您當日的次數已經用完了，當日就不能再發起投訴了，需要等到第二天才可以再進行投訴。亂投訴會使您的投訴權益次數變少。目前一條評價只能投訴一次。全網商家都有投訴權益次數的限制。投訴成立的數量越多，權益次數也會越多。亂投訴會使您的投訴權益次數變少。9、目前針對評價的投訴入口有哪些？規蜜商家中心-評價管理客戶之聲千牛-評價管理10、關于QQ/微信的憑證獲取步驟，以下哪些描述是正確的？保存為何會轉移到QQ/微信聊天的憑證截取對方QQ/微信根本資料頁面聊天對話框要清晰，截圖范圍超出聊天對話框外。按照對話時間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內容方便審查。11、以下哪些選項屬于“利用評價脅迫〞的場景？買家未提出商品效勞問題，直接利用評價要求返現/額外利益，賣家明確拒絕后，買家給出差評。買家提出商品效勞問題，賣家已給予合理完備售后〔如承當運費退換貨等〕，買家拒絕并主動利用評價要挾不退貨退款的要求，賣家拒絕后消費者直接給出差評。售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評。買家提出商品問題，并要求補償，賣家認可補償，但由于雙方協商金額無法達成一致，隨后買家給出差評。12、評論中出現以下哪些信息，賣家可以對該評價發起“廣告評價〞的投訴？二維碼qq群微信號招聘信息10、以下列圖片展示的入口中，哪些可以發起評價投訴？以下哪條評論不包含辱罵信息？備注:參考章節：2-4此題考點：不合理評價——辱罵場景解析答案解析：評論中包含辱罵、詛咒、污言穢語內容屬于辱罵評論處理范疇老板是SB嗎，wqnmlgb誰再賣他家東西，誰就會出門被車撞。老司機一言不合就開車。關于投訴類型對應的憑證及處置結果，以下哪個描述是錯誤的？備注:參考章節：3-1此題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結果解析答案解析：詳見各類型對應的憑證要求，及成立后的處置結果匯總表，答案中類型：同行對應憑證應該是：提供能證明對方為您同行的憑證〔憑證包含但不限于疑心的同行賬戶名，聊天記錄舉證號，安存語錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認為對方為同行的理由應選項2錯誤類型：廣告對應憑證：無，僅核實評論內容成立后的處置結果：屏蔽評價內容〔在商品評價列表中不展示〕，但保存當條評價的信用分和DSR動態評分。類型：同行對應憑證：無成立后的處置結果：刪除評論內容和圖片，但保存當條評價的信用分和DSR動態評分。類型：利用評價要挾對應憑證：提供雙方所有的溝通憑證〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，安存語錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認為對方利用評價要挾的理由成立后的處置結果：屏蔽評價內容〔在商品評價列表中不展示〕，但保存當條評價的信用分和DSR動態評分。類型：辱罵對應憑證：無，僅核實評語內容成立后的處置結果：刪除評論內容和圖片，但保存當條評價的信用分和DSR動態評分。以下哪個場景，賣家可發起〞同行負面評價“的投訴？備注:參考章節：2-3此題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：詳見處理場景介紹。選項1，無任何證明同行的憑證。選項2，嬰幼兒用品和童裝非同子類目商品，不構成競爭關系。選項4，消費者名字中帶該字眼不代表買家就是銷售此類產品同行，如疑心需嘗試獲取證明同行的憑證，證明同行才可以哦！選項3AB店鋪均銷售同子類目產品洗發水，構成競爭屬于同行。買家購置商品前后都沒有跟賣家做任何的溝通，收到貨后立即給出差評：商品極差，衣服都沒法穿，懶得退了！賣家疑心買家是同行，于是發起了同行評價投訴賣家收到一個針對5-7歲童裝不滿的差評，評語：“衣服質量很差，線頭很多，完全沒方法給小孩子穿，懶得退了。〞后來他發現買家自己也經營了一家嬰幼兒用品店，銷售幼兒爬行服，于是發起了同行評價投訴賣家銷售的一款爆款洗發水收到差評，評語：“洗發水很差〞。后來他發現買家的收貨和同在淘寶上銷售洗發水的同市同級的同品牌代理商的號碼一致，且買家收貨地址也一致，于是發起了同行評價投訴賣家店鋪的某款吹風機收到了一個差評：質量差，三無產品。隨后他發現該評價的買家會員名叫“我愛吹風機〞，疑心買家是同行，于是發起同行了評價投訴請問云標簽能對多少天內的訂單進行打標？備注:參考章節：3-2此題考點：使用云標簽每個步驟的考前須知題目解析：云標簽只能對近30天內的訂單進行打標。153090180買家對商品提出異議，并以評價威脅要求不退貨退款，那么賣家可以采取以下哪個應對方式？備注:參考章節：2-2此題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：該題正確做法是：先確認商品問題，給予承當運費退換貨售后，同時拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口先確認商品問題，并詢問要求退款的金額，如金額可接受，那么認可，如過高那么拒絕。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。直接拒絕不退貨退款的售后。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。先確認商品問題，認可不退貨退款，并給予轉款。此情況下如買家仍給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。先確認商品問題，給予承當運費退換貨售后，同時拒絕不退貨退款要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。以下哪條評論，商家可發起“廣告評價〞投訴？備注:參考章節：2-1此題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：常見的“廣告評價〞場景知識點，選項2含QQ號屬于廣告評價。選項1是消費者使用后真實感受反應，非打廣告目的；選項3雖寫了微信但無具體微信號且評論非推銷產品目的；選項4無意義評價不屬于廣告評價范疇，故134非廣告范疇這家店的衣服起球，才穿了一天，就成這樣了，質量沒有之前我在蘑菇家買的好，不推薦大家想利用閑暇的時間自食其力的朋友，想在業余曾+收入的+摳『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』東西用了1周來追加評價，質量差，找商家溝通也不給解決售后，問題視頻我都把保存在微信了，想了解的聯系我*&*%￥￥%#···￥！·哈哈哈

以下哪個投訴類型被判定投訴成立后，平臺將刪除評價？備注:參考章節：3-1此題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結果解析答案解析：詳見各類型對應的憑證要求，及成立后的處置結果匯總表同行競爭者交易后給負面評價廣告辱罵泄露個人隱私信息關于〞同行負面評價“的問題，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節：2-3此題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：場景解析：同行競爭者交易后給負面評價同行競爭者交易后給負面評價平臺賣家給出的負面評論在淘寶上有開店記錄的會員給的負面評論同行競爭者交易后給出的評價“千牛旺旺評價管理評價投訴的進入路徑是：千牛-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側的“投訴主評〞或“投訴追評〞按鈕。〞請問以上描述是否正確？備注:參考章節：3-1此題考點：千牛旺旺評價管理進入路徑答案解析：路徑為千牛-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側的“投訴主評〞或“投訴追評〞按鈕。正確錯誤“規蜜評價投訴入口需要輸入訂單編號，非規蜜評價投訴入口不需要輸入訂單編號，直接在對應評論右側發起投訴即可。〞請問以上描述是否正確？備注:參考章節：3-1此題考點：評價投訴步驟答案解析：評價投訴步驟中對是否需要輸入訂單編號有明確描述，該題中表述是正確的正確錯誤以下哪個場景屬于〞同行負面評論“處理范疇？備注:參考章節：2-3此題考點：不合理評價——同行場景解析答案解析：詳見處理場景介紹。正確答案是選項2。易錯選項解析：選項1，無溝通這點不能說明雙方存在同行關系，且目前越來越多消費者傾向自主下單；選項3，雙方是否同行需要看本次購置的商品在消費者及其關聯店鋪處是否銷售同子類目產品，如A賣足球，B賣籃球，雙方就不構成競爭；選項4，是否同行還需核實是否在平臺上構成競爭，如消費者僅在實體開店，淘寶上并無店鋪，那么在淘寶平臺不構成競爭，不屬于同行評價處理范疇。售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評同行競爭者用本賬戶或關聯小號拍下另一同行商品給出負面評論。買賣雙方均在淘寶開店，大類目相同，但實際銷售的商品子類目不同，確認收貨后給出差評。買家在實體開女裝店，網上無經營，買家在賣家店鋪處看中并購置女裝自用，因商品質量問題不滿給差評。以下哪個場景不屬于〞利用評價脅迫“處理范疇？備注:參考章節：2-2此題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：參考非〞利用評價要挾〞場景舉例中的場景一：售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評。應選項3不屬于處理范疇售前買家：〞拍了何時發貨？“賣家：〞當天發貨哦！“買家收到貨后聯系，買家：〞好評返現嗎？“賣家：〞沒有的呢，商品還滿意嗎？“買家：〞沒返現，那差評吧！“售前買家：〞拍了何時發貨？“賣家：〞當天發貨哦！“買家收到貨后聯系，買家：〞商品不好，退貨太麻煩了，東西我扔了，你直接退款就好！“賣家：〞親東西有問題我們支持退換貨，不退貨我們沒法退款呢。“買家：〞還想不想要好評了，東西不會退的，給我退款。“賣家拒絕后買家差評。售前買家：〞拍了何時發貨？“賣家：〞當天發貨哦！“買家收到貨后，不聯系直接給出差評。售前買家：〞拍了何時發貨？“賣家：〞當天發貨哦！“買家收到貨后直接差評并聯系賣家，買家：〞想要好評聯系QQ:***“,賣家根據買家引導來到QQ，買家QQ自認差評師，要求500處理評價。關于評價投訴的憑證要求，以下哪項描述是錯誤的？備注:參考章節：3-1此題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結果解析答案解析：詳見旺旺、短信、微信、QQ、安存語音憑證的正確提交方法段落內容，QQ/微信聊天記錄需提供：1、保存為何會轉移到QQ/微信聊天的憑證2、提交時提供截取對方QQ/微信根本資料頁面3、完整的聊天對話截圖。應選項4缺少旺旺關聯QQ的憑證，無法定位為買家，憑證無效。旺旺聊天記錄不支持單純的局部截圖，需要賣家提供買賣雙方完整的溝通記錄舉證號。目前關于語言憑證，平臺僅認可安存語錄的有效性短信提交憑證除了完整的溝通記錄拍照/截圖外，需要同時提交官網通話詳單。QQ/微信聊天記錄可作為參考憑證，提交時提供截取對方QQ/微信根本資料頁面及聊天對話截圖。關于“利用評價要挾〞的定義，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節：2-2此題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益〔包含優惠券、返現等〕。應選項2為正確答案。選項1賣家主動愿意給錢換取評價，故后續雙方溝通屬于協商過程，不屬于威脅。選項3，要求退換貨不屬于額外利益或不當利益，消費者目的僅為處理不滿意的商品問題，非額外勒索。最終退貨退款消費者能得到的僅為自己原本給出的款項無額外利益所得。選項4，買家雖提出了額外利益，但未利用評價威脅，故不屬于利用評價要挾額外利益場景。雙方溝通過程，賣家存在主動給錢〔包含優惠券、返現等〕希望買家更改評價的情況，最終金額協商未果雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益〔包含優惠券、返現等〕雙方溝通過程，買家存在利用評價要求售后〔退換貨等〕情況雙方溝通過程，買家存在要求賣家提供額外錢款利益或其他不當利益〔包含優惠券、返現等〕的行為以下評論中，商家可針對哪項發起〞泄露個人隱私信息內容“的投訴？備注:參考章節：2-5此題考點：不合理評價——泄露個人隱私信息場景解析答案解析：評論中出現除評價者外他人的私人信息，包含但不限于號碼、真實姓名、地址圖等屬于泄露個人隱私信息評價范疇，特別說明地址需要需要具體到路及門號，大地區如中國、浙江、杭州等不屬于泄露地址范疇。賣家在四川的**小學工作，兼職淘寶。同在浙江，發貨竟然走了4天。我申請退款了，退款客服支持了我，就是賣家的問題。賣家之前明明承諾退款20，現在不愿意給了，騙子。以下哪項不屬于“不合理評價〞投訴的受理場景？備注:參考章節：1-3此題考點：不合理評價受理范圍答案解析：不合理評價投訴入口受理范圍如下：廣告、利用評價要挾、同行、泄露個人隱私信息、辱罵、涉政/暴恐/毒品及槍支等信息、色情及低俗內容信息、其他違反國家法律法規信息泄露個人隱私信息利用評價要挾同行靜默差評辱罵目前賣家可以使用云標簽對以下哪項主體進行打標？備注:參考章節：3-2此題考點：使用云標簽每個步驟的考前須知題目解析：云標簽的打標主體是訂單消費者賬戶聊天記錄訂單評價買家未對商品提出異議，直接聯系商家要求好評返現，那么商家可以采取以下哪個應對方式？備注:參考章節：2-2此題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：該題正確做法是：先確認買家對商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評返現要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口先確認買家對商品是否不滿，如無商品問題情況下，直接拒絕好評返現要求。此情況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。認可好評返現要求，并給買家轉款。認可好評返現要求，并和買家協商返現具體金額，協商不一致買家給出差評后，直接提交至不合理評價投訴入口。先給以退換貨售后，如買家不接受，那么對好評返現要求妥協。請問以下哪個場景不屬于云標簽“發布廣告評價〞的打標范圍？備注:參考章節：3-2此題考點：云標簽針對評價的打標場景題目解析：詳見該業務章節發布廣告評價的場景解釋與場景舉例。場景解釋為買家發布的評價內容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等評價內容：“想在業余增加收入的，這里能給你增加一份收入，還能打發時間，◆扣聯系扣★★★③①③⑧⑨⑦⑥⑤⑦〞。評價內容：“這個商家的商品很好，我是在這家店領了優惠券購置的，超劃算〞。評價內容：“真的很廉價，我是通過下面的群買的〞，且評價附圖是領取優惠卷的群號。以下哪個場景，商家可針對評價發起“利用評價脅迫〞的投訴？備注:參考章節：2-2此題考點：不合理評價——利用評價要挾場景解析答案解析：〞利用評價脅迫“是指雙方溝通過程，買家存在主動利用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其他不當利益〔包含優惠券、返現等〕。選項1，買家希望退換貨屬于對交易常規的售后需求，不屬于額外錢款或不當利益。選項2，本身商家認可不退貨退款的售前方式，只是對具體金額協商未果，屬于雙方售后協商的過程，不屬于單方脅迫范圍。選項4買家并沒有提及評價，雙方只是售后溝通，非主打利用評價威脅的范疇。故124不屬于〞利用評價脅迫“場景。買家收到商品，聯系賣家，買家問：“親，衣服開線，我要退貨。〞賣家回復：“親，今天是您收到貨第8天，超過7天退換期限了，沒法退了。“買家說：“那我要給差評了。〞買家收到商品，聯系賣家，買家問：“衣服不好退貨麻煩，你看怎么解決。“賣家回復：〞要不退5塊您找人縫一下。“買家說：〞30，5塊夠干嘛。“賣家說：〞30太多了，你還是退回來吧。〞買家隨后回復：〞那我給差評。“買家收到商品，聯系賣家，買家問：〞親，好評返現多少？“賣家回復：〞親，我們沒有返現哦，衣服您還滿意嗎？“買家說：〞其他家都有返現，就你家沒有，那沒有好評咯？“買家收到商品，聯系賣家，買家問：〞衣服質量差，你要怎么解決。“賣家回復：〞我們可以承當運費退換貨。“買家說：〞退貨我不方便，貨不退了你補點錢給我吧。“賣家說：〞親，我們沒有返現，東西不好建議退貨哦！“買家說：〞好吧，那算了。“對于買家脅迫的憑證要求，以下哪條描述是正確的？備注:參考章節：3-1此題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結果解析答案解析：買家脅迫對于憑證要求需提供雙方所有的溝通憑證〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，安存語錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認為對方利用評價要挾的理由。如聊天記錄碎片化不完整，不利于小二復原整體事件，無法對評價定性，故憑證不完整會直接導致投訴不成立，故該題選擇選項3無需提供任何憑證，平臺會自行審核評論內容只需要提供買家存在脅迫的局部聊天記錄〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，安存語錄，短信憑證、微信、QQ等〕，但不存在威脅的內容無需提交。同時描述您認為對方利用評價要挾的理由提供雙方所有的溝通憑證〔憑證包含但不限于聊天記錄舉證號，安存語錄，短信憑證、微信、QQ等〕，并描述事件概況及您認為對方利用評價要挾的理由只需詳細描述事件概況及整個經過，并詳細描述您認為對方利用評價要挾的理由以下哪個投訴需要提供聊天記錄舉證號作為投訴憑證？備注:參考章節：3-1此題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結果解析答案解析：詳見各類型對應的憑證要求，及成立后的處置結果匯總表廣告利用評價要挾辱罵泄露個人隱私信息以下哪條評論不屬于“廣告評價〞？備注:參考章節：2-1此題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：非“廣告評價〞場景舉例，評論中存在和其他店鋪的比照感受，不屬于廣告評價處理范疇，應選擇選項4我是通過Q群：13456***購置的，群內天天發優惠卷，半價買大牌秋冬了，皮膚很枯燥，化裝容易卡粉，所以我一直在用補水面膜，效果非常不錯，姐妹有需要的加微信：joeba***byliou推薦女裝店鋪：STARSHOP實拍日韓風～都是店主實拍，放心購置。想買這款毛衣好久，先下了你家的單，結果衣服超多線頭，做工粗糙。果斷退了補買A家，雖然貴了100，但做工明顯區別。“評價投訴不限次數，在評價給出的30天內均可發起。〞請問該說法是否正確？備注:參考章節：3-1此題考點：評價投訴的次數限制答案解析：目前一條評價只能投訴一次。現在全網商家都有投訴權益次數的限制，原那么上投訴成立的數量越多，權益次數也會越多。如果您當日的次數已經用完了，當日就不能再發起投訴了，需要等到第二天才可以再進行投訴。亂投訴會使您的投訴權益次數變少。正確錯誤關于“惡意評價〞，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節：1-2此題考點：不合理評價定義答案解析：惡意評價指的是，買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當利益，給予的中評、差評、負面評論。淘寶可刪除該違規評價。惡意評價指的買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當利益給予中評、差評、負面評論。淘寶有權屏蔽評論中的這些內容。惡意評價指的是評論內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權刪除或屏蔽評論中的這些內容。惡意評價指的是買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當利益給予的中評、差評、負面評論。淘寶可刪除該違規評價。惡意評價指的是評論內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。淘寶可刪除該違規評價。評論中出現以下哪些信息，商家可發起〞涉政/暴恐/毒品及槍支信息“的評價投訴？備注:參考章節：2-6此題考點：其他評價投訴場景——涉政/暴恐/毒品及槍支信息場景解析答案解析：場景解析：評價內容中存在涉政反動、槍/管制刀具及軍警用品、危險化學品等信息涉政反動信息涉及槍/管制刀具信息涉及軍警用品信息涉及危險化學品信息關于QQ/微信的憑證獲取步驟，以下哪些描述是正確的？備注:參考章節：3-1此題考點：評價各類型投訴對于憑證要求和處置結果解析答案解析：詳見微信/QQ的正確提交方法保存為何會轉移到QQ/微信聊天的憑證截取對方QQ/微信根本資料頁面聊天對話框要清晰，截圖范圍超出聊天對話框外。按照對話時間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內容方便審查。關于云標簽的打標步驟，以下哪項描述是錯誤的？備注:參考章節：3-2此題考點：使用云標簽的必要步驟題目解析：相見學習資料“使用云標簽的必要步驟〞，云標簽是針對訂單打標，目前暫不支持無訂單的打標。輸入想要打標的會員名選擇想要打標的訂單選擇訂單對應發生的風險場景如無訂單，可直接選擇風險場景確認授權旺旺舉證號關于“廣告評價〞的定義，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節：2-1此題考點：不合理評價——廣告場景解析答案解析：場景解析-買家發布的評價內容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等，應選項為1。易錯選項解析:選項2單純2個商品比照不能認定廣告，此類情況也可能是消費者使用2個商品比照后的真實感受，故該場景無法認定廣告；選項3評論中僅發布與商品無關的圖片，但沒有任何引流或者廣告傾向的文字或者內容，無法認定廣告；買家發布的評價內容中包含廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等。買家發布的評價內容中存在2個店鋪的商品的比照內容買家發布的評價圖片和商品無關買家發布的評價中出現其他商家名關于“不當評價〞，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節：1-2此題考點：不合理評價定義答案解析：不當評價指的是，評論內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權刪除或屏蔽評論中的這些內容。不當評價指的是評論內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。淘寶有權刪除或屏蔽評論中的這些內容。不當評價指的是，買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當利益，給予的中評、差評、負面評論。淘寶有權屏蔽評論中的這些內容。不當評價指的是買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其它不當利益，給予的中評、差評、負面評論。淘寶可刪除該違規評價。不當評價指的是評論內容中所包含的污言穢語、廣告信息、無實際意義信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。淘寶可刪除該違規評價。“天貓客戶之聲評價投訴的進入路徑是：商家中心-交易管理-客戶之聲-輸入訂單編號。〞請問以上描述是否正確？備注:參考章節：3-1此題考點：天貓客戶之聲進入路徑答案解析：路徑為商家中心-交易管理-客戶之聲-找到想要投訴的評價，點擊評價右側的“投訴主評〞或“投訴追評〞按鈕正確錯誤關于商家中心-評價管理投訴入口的進入路徑，以下哪項描述是正確的？備注:參考章節：3-1此題考點：商家中心-評價管理的進入路徑答案解析：天貓版:天貓商家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側的“投訴主評〞或“投訴追評〞按鈕淘寶版:淘寶賣家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側的“投訴主評〞或“投訴追評〞按鈕天貓版:天貓商家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側的“投訴主評〞或“投訴追評〞按鈕淘寶版:淘寶賣家中心-評價管理-找到想要投訴的評價，點擊評價右側的“投訴主評〞或“投訴追評〞按鈕天貓版:天貓商家中心-評價管理-輸入訂單編號-提供相應憑證即可淘寶版:淘寶賣家中心-