第2章重要管理學派的理論觀點1重要管理學派科學管理學派行為科學學派系統管理學派權變理論學派管理理論叢林(20世紀初期-今)(20世紀20年代-今)(20世紀40年代-今)(20世紀60年代-今)22.1科學管理學派科學管理從誕生即命運多舛！以泰勒倡導的泰勒制和工廠管理制，既不被工人階級所支持（資本家并不因為你干活好就加工資），也不被資本家所認同（科學管理大師們以人為本的思想擊中了資本家的要害），導致1912年美國規定，不得在工廠推行科學管理，并在國會舉行聽證會。3泰勒在聽證會上的精彩論證，加上艾默遜之前在北方鐵路加價案上的廣泛宣傳，科學管理及其方法、技術等，引起了轟動。泰勒曰：科學管理，不是任何一套高效率工作方法、不是新的成本制度、不是計件工資、不是分工制度、不是獎金制度、不是工作測量、不是動作研究……這些東西不過是科學管理的輔助工具?？茖W管理乃是一種對待工作的責任，對待同仁、對待下屬的完全的心理革命……泰勒與科學管理4雖有轟動，但科學管理仍不被承認。管理學家只能以“工業工程師”的身份在工廠秘密從事生產管理研究，這些研究結果就成為“工業工程”學科。工業工程也是管理科學的最大類。終于，在資本主義30、40年代經濟危機后，資本家逐漸認識到了科學的生產管理對降低成本、提高利潤、提升企業能力的重要性，科學管理從此走上工業生產與管理的正式舞臺。泰勒與科學管理51.科學管理的核心是提高效率。方法：制定合理的工作量，進行時間和動作研究——工作定額原理。時間研究中要給與工人必要的休息和其他延誤時間。2.為提高效率，必須挑選第一流的工人。每個工人都有最適合的崗位成為“第一流的”。人事管理應在適合的崗位上安排適合的工人，并給與好的培訓。高效率不能以損害工人健康為代價，而應該是其常年能維持的工作速度（“紅旗突擊隊”可以休矣!）?？茖W管理理論的8個方面63.使工人掌握標準化操作方法，使用標準化工具、機器和材料，并使環境標準化，此所謂“標準化原理”。泰勒認為標準化是管理當局的首要職責！4.實行刺激性的計件工資報酬制度。通過計時研究，制定科學的定額或標準。采用“差別計件制”—完成的越多，每件報酬越多。工資支付給工人而不是崗位—根據表現給工資。科學管理理論的8個方面75.工人和雇主都必須認識到提高效率對雙方都有利，相互協作為共同提高勞動生產率而努力。雙方各自在成本的降低和工資的提高方面達成共識。6.計劃職能和執行職能分開，變原來的經驗工作法為科學工作法。專門的計劃部門從事調查研究，制定工作標準、工作方法、下達計劃，而不是依靠執行者自己的工作經驗制定計劃?，F場工人具有執行職能，按照指示和標準操作?？茖W管理理論的8個方面87.實行“職能工長制”。基于職能管理，將管理工作細分，所有管理者只承擔一種管理職能。優點：管理專業化，接受的培訓時間較少；管理職責明確，可提高效率；職能工長可熟練指揮調度，非熟練工人也可執行復雜工作。缺點：工人被多工長“多頭領導”，引起混亂。職能工長制為后來的職能管理和職能部門的建立和管理專業化提供了參考?？茖W管理理論的8個方面98.組織機構管理實行例外原則。高級管理人員的例行管理工作應該交給下級管理者，自己關注的是例外事件和決定和監督。例外原則后來發展成為管理上的分權化原則和事業部管理體制?？茖W管理理論的8個方面例外原則體現的思想：管理的理想狀態是“不管理”——制定好管理制度，員工遵守執行即可，管理者不必也不應該糾纏于日常的例行事務管理。10與Taylor研究勞動時間的同時，Gilberth夫婦進一步研究動作的細節，把每個動作細分，稱為“動素”。Ford建立流水生產線，使生產的時間與空間統一起來。其他科學管理方法11Gantt發明生產進度線條和指示圖表。使生產組織工作標準化。其他科學管理12泰勒及其以后的追隨者們的研究多數局限在工廠管理，比較微觀。Fayol是從采礦工程師成為礦井經理，因而是從一個從技術人員轉變成為了一個專業管理者。Fayol從更大的層面——管理過程與管理組織入手，研究管理的組織和管理的活動過程。法約爾（Fayol）-管理過程及管理組織理論131916年，Fayol《工業管理與一般管理》指出，雖然他的研究以大企業為對象，但是，還是可以應用于政府、學校、軍事團體、慈善機構等一般性的組織，因而，Fayol被認為是第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家，“管理過程之父”。法約爾（Fayol）-管理過程及管理組織理論法約爾（Fayol）理論的主要方面：141.提煉出企業的6種基本活動，管理作為基本活動之一：技術活動；商業活動；財務活動；安全活動；會計活動；管理活動。管理活動處于核心地位，企業管理組織本身需要管理，其他5項活動本身也需要管理。2.總結了管理活動的5項職能：計劃、組織、指揮、協調、控制。法約爾（Fayol）的管理理論153.提出十四條管理原則。分工職權與職責——權力應該承擔相應責任紀律統一指揮統一領導個人利益服從整體利益個人報酬——報酬與支付方式要公平，給雇主和雇員最大可能的滿足法約爾（Fayol）的管理理論16集中化——確定合適的“產生全面的最大收益的”那種權力集中與分散程度等級鏈——管理機構中應該有明確的等級系列秩序——人皆有位，人稱其職公正保持人員穩定創新精神團結精神十四條管理原則17法約爾強調應用原則的靈活性,要求智慧、經驗、判斷以及尺度.4.倡導管理教育：通過培訓獲得管理技能法約爾是闡述一般管理理論的先驅,指出人的管理能力可通過從學校到車間的培訓獲得.首次指出管理理論具有普遍性,把管理視為科學,提出學校應該設置管理學科,傳播和講授管理知識.法約爾（Fayol）的管理理論182.2行為科學學派行為科學學派和科學管理學派的研究目的相同，均為提高工作效率。但科學管理學派不考慮人是有感情的，將人看成機器的附屬。行為科學學派把人看成社會人，認為人是有思想，有感情，有愿望，有需求的。行為科學學派從心理學，生理學，社會學等方面研究如何提高工人的生產效率和責任心，從而形成了與Taylor幾乎相反的學派。192.2行為科學學派行為科學學派的發展經歷兩個階段：第一階段：人際關系學說以20世紀20、30年代美國的梅奧（Mayo）作的霍桑實驗開始。第二階段：行為科學理論1949年，美國芝加哥討論會上第一次提出“行為科學”，1953年，美國福特基金會召開的學術會議上，正式命名為“行為科學”。201.Mayo及其霍桑實驗Mayo:澳大利亞裔美國籍行為科學家?；羯嶒?1924-1932年間，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作，由Mayo負責進行測定各種因素對生產效率影響的實驗。在西方電氣公司的霍桑工廠進行，因而叫做霍桑實驗（HawthorneExperiment）?；羯嶒炈膫€階段：人際關系學說21霍桑實驗第一階段：工廠照明實驗（1924-1927）從泰勒研究之后，當時關于生產效率的理論占統治地位的是勞動醫學的觀點，認為也許工人生產效率降低是疲勞和單調感，于是當時的實驗假設便是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產效率提高”。經過兩年多實驗發現，照明度的改變對生產效率并無影響。具體結果是：當實驗組照明度增大時，實驗組和控制組(對照組)都增產；當實驗組照明度減弱時，兩組依然都增產，甚至實驗組的照明度減至0.06燭光時，其產量亦無明顯下降；直至照明減至如月光一般、實在看不清時，產量才急劇降下來。22霍桑實驗研究人員面對此結果感到茫然，從1927年起，以梅奧教授為首的一批哈佛大學心理學工作者將實驗工作接管下來，繼續進行。第二階段：福利實驗（1927.4-1929.6）目的是查明福利待遇的變換與生產效率的關系。但經過兩年多的實驗發現，不管福利待遇如何改變（包括工資支付辦法的改變、優惠措施的增減、休息時間的增減等），都不影響產量的持續上升，甚至工人自己對生產效率提高的原因也說不清楚。23霍桑實驗此時，研究人員發現了一個現象：參與繼電器實驗組和云母玻璃組實驗的6名女工，在實驗前被召進部長辦公室談話，結果她們把參加實驗當成了榮耀，因此分析產量提高的原因在于：（1）參加實驗的光榮感、被重視的自豪感對人的積極性有明顯的促進作用。（2）形成的實驗組，使得成員間具有良好的相互關系。24霍桑實驗第三階段：大規模訪問與調查（1928-1931）此計劃的最初想法是要工人就管理當局的規劃和政策、工頭的態度和工作條件等問題作出回答，但訪談計劃在進行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。工人想就工作提綱以外的事情進行交談，工人認為重要的事情并不是公司或調查者認為意義重大的那些事。于是訪談者及時把訪談計劃改為事先不規定內容，每次訪談的平均時間從三十分鐘延長到1-1.5個小時，多聽少說，詳細記錄工人的不滿和意見。訪談計劃持續了兩年多。工人的產量大幅提高。25霍桑實驗原因：工人們長期以來對工廠的各項管理制度和方法存在許多不滿，無處發泄，訪談計劃的實行恰恰為他們提供了發泄機會。發泄過后心情舒暢，士氣提高，使產量得到提高。第四階段：群體實驗（1931-1932）選擇14名男工人在單獨的房間里從事繞線、焊接和檢驗工作。對這個班組實行特殊的工人計件工資制度。實驗者原來設想，實行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報酬。26霍桑實驗觀察的結果令人驚奇：發現，產量只保持在中等水平上，每個工人的日產量平均都差不多，而且工人并不如實地報告產量。深入的調查發現，班組為了維護群體利益，自發地形成了一些規范。他們約定，誰也不能干的太多，突出自己；誰也不能干的太少，影響全組的產量，并且約定，不準向管理當局告密，如有人違反這些規定，輕則謾罵，重則暴打。27霍桑實驗進一步調查發現，工人們之所以維持中等水平的產量，是擔心產量提高，管理當局會改變現行獎勵制度，或裁減人員，使部分工人失業，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰。這一試驗表明，為了維護班組內部的團結，工人可以放棄物質利益的引誘?？梢?，在正式的組織中存在著自發形成的“非正式群體”，這種群體有自己的特殊的行為規范，對人的行為起著調節和控制作用。同時，加強了內部的協作關系。28霍桑實驗的啟發上述試驗否證了經典科學管理只重視單純物質條件，忽視社會環境、社會心理的影響。生產效率不光受到生理、物理因素的影響，更受到社會環境、社會心理等方面的制約。在對經典科學管理理論修正的基礎上，Mayo1933年出版了《工業文明中人的問題》，系統闡述了人際關系學說：29人際關系學說（1）工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經濟人”。（2）企業中除了正式組織之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織基于成員的共同工作過程、情感、規范和傾向，影響巨大。（3）新型的領導在于通過提高職工“滿足度”來提高“士氣”，最終提高效率。30馬斯洛的需要層次理論行為科學學派的另一著名理論：需要層次論。Maslow提出，人是有需要的，只有未滿足的需要才能影響行動，才能產生激勵因素。尊重需要（自尊心）社會需要（友誼，情感）安全需求（人身，職業保障）生理需求（衣，食，住，行）自我價值實現31麥格戈雷的X-Y理論1960年代,麥格戈雷認為,在傳統管理方法下,人被認為是懶惰的、只追求經濟利益的、多數只是為了滿足基本生理和安全需要.因而采取的管理方法是制定規則使員工服從,采取金錢收買其行動,發號施令控制員工,并不需要在感情和道義上給其尊重.這種傳統管理方法,麥格戈雷稱為X理論.32麥格戈雷的X-Y理論然而,在滿足了基本生理和安全需要之后,人并不是單純懶惰的、單純利己的,人具有更高的追求.傳統的管理方式在物質豐裕的情況下并不適合,我們應該創造更好的工作環境,使人進行自我管理而不是被控制,不僅接受職責還要主動承擔職責,發揮個人想象力,使得個人和組織一致.這個理論稱為Y理論.在Y理論下,管理要做到如下幾點:33麥格戈雷的X-Y理論管理重點:管理者的重要任務是創造一個使人得以發揮才能的工作環境,管理者已不是指揮者、調節者或監督者,而是起輔助者的作用.激勵方式:要給予來自工作本身的內在激勵,讓他擔當具有挑戰性的工作,擔負更多的責任,促使其工作做出成績,滿足其自我實現的需要.管理制度上給予工人更多的自主權.麥格戈雷推崇Y理論(這是一種樂觀管理理論).34行為科學理論人際關系學說為行為科學的發展奠定了基礎。行為科學理論主要對工人在生產中的行為以及這些行為產生的原因進行分析研究，包括：A.人的需要和動機的理論；B.管理中“人性”的理論；C.領導方式的理論；D.企業中非正式組織以及人與人關系的理論。35行為科學理論行為科學理論的基本思想：從人性（如有限理性）出發，研究其相關的管理、經濟等問題，已經滲透到眾多經濟管理門類，諸如行為經濟學、行為決策理論等。其中涉及心理學方法、人格與認知研究、腦波測量、計算經濟學、眼動研究、虛擬現實、情境意識等技術和相關研究。362.3管理理論叢林從20世紀初期到40年代，運籌學漸趨成熟，基于其上發展出了管理的數學學派——管理科學學派。在古典管理理論、行為科學理論和管理科學理論之上，誕生了眾多新的理論和學說，形成上百個學派(學派，即看問題的角度)。美國著名管理學家哈羅德·孔茨(HaroldKoontz)稱之為“管理理論叢林”。叢林中有10棵左右大樹值得一覽：37該學派以數學，經濟學，統計學綜合應用為主要內容。代表人物有：Wassily

Leontief(瓦西里.列昂捷夫,1973年諾貝爾獎得主)：投入產出理論獲獎。LawrenceRobertKlein

(1980年諾貝爾獎得主)：經濟計量統計顯著性研究。

根據大量的實際數據，找出經濟關系之間的數量規律，形成數學模型，進行參數估計，預測趨勢或結果，以便制定政策或決策。經濟計量學派38由美國切斯特·巴納德提出，將組織看作社會系統，一種人的相互關系的協作體系，是社會大系統的一部分。巴納德觀點：(1)組織是一個社會協作系統，其生存取決于：協作效果；協作效率；協作目標是否適應協作環境。(2)正式組織存在的三個條件：統一的共同目標；成員自覺自愿為目標作貢獻；組織存在彼此溝通的正常信息系統。(3)對經理三點要求：建立維持一個信息聯系系統；規定組織目標；善于使成員自愿貢獻于組織目標。社會合作系統學派39懷特·貝克(WigyteBakke)的組織結合力觀點，組織結合力包括：(1)職能規范系統：由于協作而劃分和安排工作崗位所產生的合作系統；(2)職位系統：直線的職權層次；(3)溝通聯絡系統；(4)獎懲制度；(5)組織規程：使企業具有特征與個性的構想與手段。社會合作系統學派40英國特里特斯提出，只分析社會協作系統是不夠的，還必須分析技術系統對社會、個體心理的影響?？冃Р还馊Q于人的行為及其相互影響，也取決于所處的技術環境。管理應該確保社會協作系統與技術系統的相互協調。該學派偏重人機工程、工業工程等。社會技術系統學派41主張通過分析案例來研究管理問題。以大企業的成功和失敗的管理經驗、案例為研究對象，就可以了解怎樣管理。經驗或案例學派比較龐雜，沒有形成完整的理論體系，但其中一些研究反映了生產實際。代表人物有：德魯克、戴爾、紐曼、斯隆等人，主要觀點：經驗或案例學派42(1)經理的兩個重要任務：建立一個有效調動企業各種資源（尤其是人力資源）發揮的“生產統一體”、以及作決策時當把眼前與長遠利益協調。(2)重視建立合理的組織結構：集權的職能型結構；分權的聯邦式結構；矩陣結構；模擬性分散管理結構；系統結構。(3)認為只有經驗學派將科學管理和行為科學方法結合起來適應了企業需要。(4)德魯克提倡實施目標管理。經驗或案例學派43人際關系學派的發展，認為應該從人的關系入手研究管理問題。將包括心理學等在內的社會科學已有方法拿來研究管理問題，比較廣泛。除馬斯洛的需要層次論，還有赫茨伯格的“雙因素理論”、布萊克和穆頓的“管理方格論”。雙因素理論：赫茨伯格調查發現，存在兩種因素——激勵因素和保健因素。人際關系行為學派44激勵因素是使職工對工作本身或工作內容感到滿意的因素；保健因素是維持職工不產生不滿的工作環境或工作關系。保健因素的作用是，當未達到要求水平時，職工會不滿，但達到要求水平只能消除職工的不滿意，但沒有激勵作用；激勵因素則具有令職工不滿、滿意以及受到激勵的作用。人際關系行為學派45管理方格理論(ManagementGridTheory)：美國德克薩斯大學的行為科學家羅伯特·布萊克(RobertR·Blake)和簡·莫頓(JaneS·Mouton)1964年出版《管理方格》、1978年修訂再版《新管理方格》提出管理方格理論.管理方格——一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖,分別表示企業領導者對人和對生產的關心程度.第1格表示關心程度最小,第9格表示關心程度最大.全圖共8l方格,分別表示“對生產的關心”和“對人的關心”這兩個基本因素以不同比例結合的領導方式:人際關系行為學派4647與人際關系學派的區別在于，該學派關注一定群體中的人的行為，而不是一般的人際關系和個人行為，以社會學、人類文化學、社會心理學為基礎，而不是個人心理為基礎。主要研究群體行為方式，可稱為“組織行為”——也是行為科學學派的衍生。最早可以追溯到霍桑實驗。群體行為學派48赫伯特·西蒙(HerbertSimon)，1975年圖靈獎獲得者，1978年諾貝爾獎獲得者。(1)決策貫穿管理的始終，管理就是決策。(2)決策四階段：搜集信息(計劃前);擬定計劃(計劃中;選定計劃(計劃后);評價計劃(執行中)。(3)以滿意準則代替最優化的決策準則。(4)決策分為程序化決策(反復出現的)和非程序化決策、確定型、風險型、非確定型等。(5)有關整個組織的決策應該集權，但因為局部認識能力是的有限的，故分權也是必須的。決策理論學派49強調管理活動中決策制定過程的研究，以及與計算機科學的結合。認為每個管理人員就是一個信息中心，的作用就是接收、存儲、發出信息，管理崗位就像一臺電話交換臺。溝通（信息）中心學派50以運籌學（OperationalResearch,OR）為開端，將統計推斷、數學規劃、排隊論、博弈論、統籌法、模擬與仿真、系統分析、大系統優化、啟發式算法等技術用于管理。代表人物多集中于生產管理領域，如美國的伯法(E.S.Buffa)。主張運用定量手段進行人財物的分析，制定最優化的決策。包括三個方面：數學（“管理科學”）學派51(1)運籌學的應用。(2)系統分析方法。(3)決策科學化，決策要以科學與事實為依據?！肮芾砜茖W”學派的特征就是以系統的觀點，運用定量化方法和現代IT技術，通過計劃與控制解決各項生產經營問題。管理就是應用各種數學模型來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求最優方案，達到企業目標。數學（“管理科學”）學派522.4系統管理學派與權變理論學派面對浩如煙海的管理理論，該學派認為，管理既是科學又是藝術，組織內外的聯系是復雜多變的，因此應該根據組織所處的內外條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的合適的管理模式、方案或方法。盧桑斯（F.Luthans）1976年出版《管理導論：一種權變學》，提出三個觀點：權變（Contingency）理論學派53權變（Contingency）理論學派(1)過去的管理理論分為過程/行為/計量/系統學說，沒有妥善聯系管理環境。權變理論將管理具體化，將管理理論與實踐緊密聯系。(2)權變管理理論考慮環境變數同相應的管理觀念和技術之間的關系，使采用的管理觀念和技術有效達到目標。(3)環境變量與管理變量之間的函數關系就是權變關系，這是管理的核心。Notrickismorepowerfulthanalltricks…54權變（Contingency）理論學派然而權變學派說到底還是沒有給出一個能做具體研究的思路，權變的定義難以作具體探索，所有問題都要具體分析，因而無法產生相應的、具有一定特點的管理技術。權變關系仍然是一種思路，該思路在任何情況下似乎永恒正確。55系統管理學派卡斯特、羅森茨威克、約翰遜等將一般系統論引入管理過程，運用系統論分析和研究企業及其他組織的管理活動，重視對組織結構和模式的研究，并建立系統模型加以分析。論點：企業是由人、物、及其他資源在一定目標下組成的一體化系統，人是主體，其他要素是被動的。企業是多子系統的開放的社會技術系統。運用系統觀點研究各種組織的管理問題。系統管理學派的基礎：系統工程。562.5系統工程(SystemEngineering)系統工程研究什么？——一個例子如果只有一個人，如何最快完成下述任務：兩個人呢？工序淘米洗切菜炒菜蒸飯耗時2分7分12分20分57洗菜炒菜淘米蒸飯41分鐘271220淘米洗菜蒸飯炒菜272029分鐘淘米2蒸飯洗菜炒菜22分鐘淘米洗菜炒菜蒸飯22分鐘12720122207121人1火1人2火1人2火2人2火58系統工程一、系統與系統工程二、系統工程基本觀點三、系統工程方法論四、系統工程理論基礎五、業企業管理系統六、工業企業管理系統評價準則59一、系統與系統工程系統工程是一門優化的科學。系統的定義：由兩個或兩個以上要素組成的，具有特定功能的有機整體。自然系統：人體呼吸系統，消化系統，太陽系，生態系統。人工系統：飛機系統，導彈系統，通訊系統，企業管理系統。注 中國古代樸素的整體/籠統的觀點和現代 系統論沒有關系。60系統的特征與分類系統四大特征：層次性+相關性+目的性+適應性系統分類自然系統和人工系統實體系統和概念系統靜態系統和動態系統確定系統和不確定系統封閉系統和開放系統61系統工程的產生與發展影響系統工程學科發展的主要事件1940年的美國曼哈頓計劃：15000科學家參與，1000人集中，關鍵問題是鈾的提煉，7個方案，1943年完成。1969年的阿波羅登月計劃：300億美元，420000人，630臺計算機，20000個企業，120所大學參與，歷時11年62系統工程的產生與發展在這些大項目的管理過程中，由于綜合性科學需要、相關數學方法的發展、計算機的應用、人才隊伍的擴大，因而提出了一系列管理技術和方法，成為系統工程誕生的基礎。此后，1957年Goode編著《系統工程》、1965年Machel編著《系統工程手冊》，系統工程遂正式成為一門學科。63系統工程的定義錢學森認為：系統工程是組織管理系統的規劃、研究、設計、制造、試驗和使用的科學方法，是一種所有系統都具有普遍意義的科學方法。

（日本）寺野壽郎：系統工程是為了合理的開發、設計和運用系統而采用的思想、程序、組織和方法的總稱。64系統工程的定義系統工程就是用科學的方法組織管理系統的規劃、研究、設計、制造、試驗和使用；規劃和組織人力、物力、財力，通過最優途徑的選擇，使我們的工作在一定期限內收到最合理、最經濟、最有效的成果。所謂科學的方法就是從整體觀念出發，通盤籌劃，合理安排整體中的每一個局部，以求得整體的最優規劃、最優管理和最優控制，使每個局部都服從一個整體目標，做到人盡其才，物盡其用，以便發揮整體的優勢，力求避免資源的損失和浪費。65系統工程的特征研究對象是系統處理問題追求全局效果本質是最優化（盡可能定量）注意，系統觀點不等于整體觀點。系統的觀點需要從整體到局部再到整體的優化過程。而整體的觀點僅僅停留在整體的層面，沒有考慮局部的相互聯系與作用，其基礎是基于籠統的論述而并非由局部到整體的集成。66二、系統工程基本觀點系統整體性觀點不著重強調系統單個元素的最優，而是強調整個系統就其功能而言整體效果最優。相關與制約觀點元素之間存在關系，并且這種關系可以表達。強調盡量地定量或用圖表描述元素之間或子系統之間的關系。系統模擬觀點系統可以建模，模型是原系統的簡化系統，一般要求它具有原系統的主要性能。建模是分析，研究的基礎。系統優化觀點67三、系統工程方法論1969年，霍爾(A.D.Hall)提出的三維結構是公認的系統工程工作方法。時間維：表示解決問題的進度，分為規劃、設計、研制/分析、生產/運籌、安裝/實施、運行、更新七個階段。邏輯維：表示每個階段的工作順序，分為明確問題、選擇目標/系統設計、形成方案/系統綜合、建模、優化、決策、實施七個步驟。知識維：表示解決問題所需的知識。68霍爾(A.D.Hall)的三維結構模式工程，醫學，建筑，商業，法律，管理社會科學，藝術等方面知識。69123..7A11A12……...A71A72A73……

123...7時間維邏輯維研制階段進行實施初步設計階段明確問題霍爾(A.D.Hall)的三維結構模式邏輯維和時間維形成一個Hall矩陣，矩陣上的每個交叉點都重復著兩個維度上的過程。70切蘭德(P.

Checkland)的調查學習模式切蘭德把系統分為兩類：良結構系統:能用比較明確的數學模型描述，有較現成的定量分析方法可以計算出系統的行為和最佳結果。不良結構系統:機理不清楚，較難使用數學模型描述，是能使用半定量、定性的方法處理，甚至依賴第六感。切蘭德提出一種調查學習模式：71切蘭德(P.

Checkland)的調查學習模式72切蘭德

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霍爾霍爾三維結構和切克蘭德方法均為系統工程方法論，都以問題為起點，具有相應的邏輯過程。兩種方法論主要存在以下不同點：（1）霍爾方法論主要以工程系統為研究對象，而切蘭德方法更適合于對社會經濟和經營管理等“軟”系統問題的研究。（2）前者的核心內容是優化分析，而后者的核心內容是比較學習。（3）前者更多關注定量分析方法，而后者比較強調定性或定性與定量有機結合的基本方法。73錢學森的綜合集成方法錢學森提出將專家經驗、統計數據、計算機技術有機結合，構成一個以人為主的高度智能化人-機結合系統，發揮這個系統的整體優勢去解決復雜決策問題。錢老稱之為“大成智慧”。要點：直接訴諸經驗經驗數據模型化人機結合7