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2022年電話年終工作總結匯報捧著累累的碩果，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了一年的結束。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這一年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我對電話這方面工作做一個總結：一、一年來工作完成情況強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設業余，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。每次培訓，由業余授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。聘請業余技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入，來電量較更新前明顯上升。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的產品，為公司爭取到更多的‘客戶資源。加強了呼入與產品的協作,進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未訂單的跟進，在客戶跟進方面，及時了解客戶處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的客戶，都制表統計，在開發客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況，對于未成交的客戶做出總結，以便更好地跟進，對于成交的客戶我們及時分享經驗，以供大家學習。同時，執行了同等學歷的老客戶二次，及時和老客戶溝通。二、存在的問題和不足咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪上投入的力度不夠。有的僅憑感覺，對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。團隊氛圍一度出現問題，業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。三、下步打算新的一年，我們希望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，協助我們走向資深顧問的行列。對于公司的職員來說，熟悉公司的產品是很必要的。為了發展，公司可能會有產品改進或者新品的推出，經常開展一些產品的培訓，讓職員對公司的新產品更加了解，提高員工的工作技能,讓大家成長得更快。加強數據統計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據業績起伏加強管理，提高產品轉化率。積極研究發掘規律，以指導好工作的開展，為公司創造更多的經濟效益。進行大規模外呼，讓沉睡的數據蘇醒，促成老客戶的多次。在新的一年里，我們將緊緊教育發展的戰略機遇期，盡最大的努力協助員共同完成目標。我們大家會一起努力，緊密結合自身的實際，長遠規劃，埋頭實干

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