全國計算機技術與軟件專業技術資格（水平）考試2021上半年系統集成項目管理工程師案例分析真題+參考答案試題一：閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】某銀行計劃開發一套信息系統，為了保證交付質量，銀行指派小張作為項目的質量保證工程師。項目開始后，小張開始對該項目質量管理進行規劃，并依據該項目的需求文件、干系人登記冊、事業環境因素和組織過程資產制定了項目質量管理計劃，質量管理計劃完成后直接發給了項目經理和質量部主管，并打算按照質量管理計劃的安排對項目進行質量檢查。項目執行過程中，小張依據質量管理計劃，利用質量工具，將組織的控制目標作為上下控制界限，監測項目的進度偏差、缺陷密度等度量指標，定期收集數據，以便幫助確定項目管理過程是否受控。小張按照質量管理計劃進行檢查時，出現多次檢查點和項目實際不一致的情況。例如:針對設計說明巾進行檢查時，設計團隊反饋設計說明書應在兩周后提交;針對編碼完成情況進行檢查時，開發團隊反饋代碼已經測試完成并正式發布。【問題1]（6分）。結合案例，請簡要分析小張在做質量規劃時存在的問題。【問題2]（7分）請寫出常用的七種質量管理工具，并指出在本案例中小張用的是哪種工具？【問題3]（5分）請將下面①-⑤的答案填寫在答題紙的對應欄內⑴實施①過程的主要作用是促進質量過程改進⑵測量指標的可允許變動范圍稱為②。⑶③是一種結構化工具，通常具體列出各項內容，用來核實所要求的一系列步驟是否已得到執行。（4）GB/T190001對質量的定義為:一組④滿足要求的程度。⑸⑤可能影響質量要求的各種威脅和機會的信息。參考答案：問題1：（1）質量管理計劃由小張一個人制定不合理，應有全體項目組成員共同參與；（2）制定質量管理計劃的輸入沒有項目管理計劃；（3）質量管理計劃完成后，直接發給了項目經理和質量部主管不合理，應該進行評審。（4）規劃質量階段的輸出不全面，缺少過程改進計劃、質量核對單、質量測量指標、項目文件更新。（5）質量規劃階段未采用合理的工具與技術；（6）質量計劃制定不完善問題2：（1）七種質量管理工具：因果圖（魚骨圖）、流程圖、核查表、帕累托圖、直方圖、控制圖、散點圖。（2）小張將組織的控制目標作為上下控制界限，監測項目的進度偏差、缺陷密度等度量指標，定期收集數據，以便幫助確定項目管理過程是否受控，用的應為“控制圖”。問題3：①質量保證②公差③質量核對單④固有特性⑤風險登記冊試題二閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】趙工擔任某軟件公司的項目經理，于2020年5月底向公司提交項目報告。該項目各任務是嚴格的串億元。趙工的項目報告描述如下：5月底財務執行狀況很好，只花了6000萬元。進度方面，已完成A、B任務，盡管C任務還沒有完成，但項目團隊會努力趕工，使工作重回正軌。按照公司的要求，趙工同時提交了項目各任務實際花費的數據（見下表）任務預計完成日期預算費用（萬元）實際花費（萬元）A2020年3月底14001500B2020年4月底16002000C2020年5月底30002500D2020年8月底9000E2020年10月底7600F2020年12月底6000G2021年1月底600H2021年2月底800合計30000【問題1】（6分）請計算出目前項目的PV,EV,AC（采用50/50規則計算掙值即工作開始記作完成50%,工作完成記作完成100%）【問題2】（8分）（1）請計算該項目的CV>SV、CPI、SPIo（2）基于以上結果請判斷項目當前的執行狀況。【問題3]（4分）（1）按照項目目前的績效情況發展下去請計算該項目的EAC（2）基于以上結果請計算項目最終的盈虧情況。【問題4]（4分）針對項目目前的情況項目經理應該采取哪些措施？參考答案：問題1：PV=A+B+C=1400+1600+3000=6000萬元AC=1500+2000+2500=6000萬元EV=A*100%+B*100%+C*50%=1400+1600+1500=4500萬元問題2：CV=EV-AC=4500-6000=-1500萬元SV=EV-PV=4500-6000=-1500萬元CPI=EV/AC=4500/6000=75%SPEV/PVF500/6000=75%由CV<0、SV<0,CPT<1>SPI<1可得到項目當前成本超支、進度落后問題3：（1）按照項目目前的績效情況發展下去，應為“典型偏差”，則BA030000萬元EAC=BAC/CPI=30000/（75%）=40000萬元（2）由于項目合同金額為億元，因此VAO合同金額-EAC=33000-40000-7000萬元所以該項目虧損7000萬元。問題4：⑴趕工，投入更多的資源或增加工作時間，以縮短關鍵活動的工期；（2）快速跟進，并行施工，以縮短關鍵路徑的長度；（3）使用高素質的資源或經驗更豐富的人員；（4）減小活動范圍或降低活動要求；⑸改進方法或技術，以提高生產效率；⑹加強質量管理，及時發現問題，減少返工，從而縮短工期。試題三閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】A公司承接了可視化系統建設項目，工作內容包括基礎環境改造、軟硬件采購和集成適配、系統開發等，任命小劉為項目經理。小劉與公司相關負責人進行溝通,從各部門抽調了近期未安排任務的員工組建了項目團隊，并指派一名質量工程師編寫項目人力資源管理計劃，為了使管理工作簡單，小劉對團隊成員采用相同的考核指標和評價方式.同時承諾滿足考核要求的成員將得到獎金。考慮到項目成員長期加班，小劉向公司申請了加班補貼，并申請了一個大的會議室作為集中辦公地點。項目實施中期的一次月度例會上,部分成員反饋：1、加班過多，對家庭和生活造成影響。2、績效獎金分配不合理;小劉認為公司已按國家勞動法支付了加班費用，項目成員就應該按照要求加班。同時，績效考核過程是公開的、透明的，獎金多少與個人努力有關，因此針對這些不滿，小劉并沒有理會。項目實施一段時間后，項目成員士氣低落，部分員工離職，同時，出現特殊情況導致項目組無法現場集中辦公,需要采用遠程辦公的方式,如此種種事先未預料情況發生,小劉緊急協同各技術部門抽調人員救火,但是項目進度依然嚴重落后，客戶表示不滿。【問題一】（8分）結合案例，請指出項目在人力資源管理方面存在的問題。【問題二】（4分）結合案例，采取遠程辦公后，項目經理在溝通管理過程中，應該做哪些調整？【問題三】（3分）判斷以下選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫J〃，錯誤的選項填寫“X〃.）⑴在組建團隊的過程中，如果人力資源不足或人員能力不足會降低項目成功的概率，甚至可能導致項目取消0⑵項目人力資源管理計劃的編制應在項目管理計劃之前完成（）⑶解決沖突的方法包括問題解決、合作、強制、妥協、求同存異、撤退、（）參考答案：問題1：（1）質量工程師編寫項目人力資源管理計劃不合理，應由項目經理主持，項目團隊乘以共同參與制定；（2）人力資源管理計劃沒有經過評審就實施不合理；（3）對團隊成員采用相同的考核指標和評價方式不合理，表彰和獎勵必須基于個人負責的活動和績效；（4）組建項目團隊有問題，沒有制定詳細的資源日歷，導致加班過多（5）團隊建設活動單一，缺乏有效的激勵機制；（6）團隊管理工作不到位，沒有及時處理員工的不滿情緒；（7）針對團隊士氣低落和離職問題，項目經理未及時進行溝通；（8）沒有對可能出現的人力資源風險，制定應對措施；（9）沒有做好溝通管理，導致客戶不滿問題2：（1）調整溝通管理計劃（2）增加溝通的頻率，避免產生誤解（3）選擇合適的溝通渠道，如基于Internet的Email,QQ群、微信群或視頻會議（4）選擇合理的溝通方式（5）掌握一些遠程辦公的溝通基本技能。問題3：VXV試題四：閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內。【說明】某單位（甲方）因業務發展需要，需建設一套智能分析管理信息系統，并將該研發任務委托給長期合作的某企業（乙方）。乙方安排對甲方業務比較了解且有同類項目實施經驗的小陳擔任項目經理。考慮到工期比較緊張，小陳連夜加班，參照類似項目文檔編制了項目范圍說明書，然后安排項目成員向甲方管理層進行需求調研并編制了需求文件。依據項目范圍說明書，小陳將任務分解之后，立即安排項目成員啟動了設計開發工作。在編碼階段尾聲，甲方向小陳提出了一個新的功能要求。考慮到該功能實現較為簡單，不涉及其它功能模塊，小陳答應了客戶的要求。在試運行階段，發現一個功能模塊不符合需求和計劃要求，于是小陳立即安排人員進行了補救，雖然耽誤了一些時間，但整個項目還是按照客戶要求如期完成。【問題11（8分）結合案例，請指出該項目在范圍管理過程中存在的問題。【問題2]（6分）請列出項目范圍管理的主要過程。【問題3]（6分）從候選答案中選擇正確選項，將該選項的編號填入答題紙對應欄內。工作分解結構是逐層分解的，工作分解結構—層的要素是整個項目或分項目的最終成果。一般情況下，工作分解結構控制在一層為宜。—位于工作分解結構每條分支最底層的可交付成果或項目組成部分。A、工作包B、最值C、最局D、里程碑E、3-6F、中間G、2-5參考答案：問題1：（1）沒有編制范圍管理計劃;（2）項目范圍說明書編制不合理，應結合本項目實際情況；（3）需求文件制定不合理，僅向甲方管理層進行需求調研，收集需求不全面；（4）應該先制定