1第二章電子商務運作體系電子商務的運作體系1參與電子商務活動的實體2電子商務的交易模式3電子商務環境422.1電子商務運作體系的框架 電子商務的運作體系框架結構是指實現電子商務從技術到一般服務層所應具備的完整的運作基礎。公共政策法律規范

應用服務層

信息發布與傳輸層

網絡層

技術標準

網絡安全

32.1.1電子商務技術設施的3個層次網絡層指網絡基礎設施，即所謂的“信息高速公路”，是實現電子商務的最底層的硬件基礎設施，它包括遠程通信網（Telecom）、有線電視網（CableTV）、無線通信網（Wireless）和互聯網（Internet）。1）網絡層42.1.1電子商務技術設施的3個層次在網絡層提供的信息傳輸線路上，根據一系列傳輸協議來發布傳輸文本、數據、聲音、圖像、動畫、電影等信息。1）網絡層2）信息發布與傳輸層2011-852.1.1電子商務技術設施的3個層次一般商業服務層是為了交易而提供的通用業務服務，是所有的企業、個人從事貿易活動時都會用到的服務，所以也稱為基礎設施。1）網絡層2）信息發布與傳輸層3）一般商業服務層62.1.2電子商務應用的4個支柱

公共政策是指政府制訂的促進電子商務發展的宏觀政策，包括互聯網絡的市場準入管理、內容管理、電信及互聯網絡收費標準的制定，電子商務的稅收政策等。公共政策1技術標準2網絡安全3法律規范4電子商務應用的四個支柱72.1.2電子商務應用的4個支柱

技術標準是信息發布、傳遞的基礎，是網絡上信息一致性的保證。電子商務標準體系包括公共標準、網絡標準、應用平臺標準和應用技術標準。公共政策1技術標準2網絡安全3法律規范4電子商務應用的四個支柱82.1.2電子商務應用的4個支柱

如何保障電子商務活動的安全，一直是電子商務能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務系統，首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數據庫服務器的絕對安全，防止網絡黑客闖入盜取信息及計算機病毒。公共政策1技術標準2網絡安全3法律規范4電子商務應用的四個支柱92.1.2電子商務應用的4個支柱

法律維系著商務活動的正常運作，網絡活動必須受到法律制約。電子商務的法律規范涵蓋了知識產權保護、電子合同、電子簽名、網絡犯罪等諸多方面。公共政策1技術標準2網絡安全3法律規范4電子商務應用的四個支柱102.1.3電子商務系統的基本框架電子商務應用系統（網絡信息發布、B2B交易、C2C交易、網絡銀行、搜索引擎等）電子商務應用電子商務服務平臺商務服務基礎環境安全(Firewal等)電子支付(SET/SSL等)認證(CA)目錄服務(LDAP等)負荷均衡(LoadBalance)電子商務應用開發支持平臺軟件及開發環境操作系統Windows,Unix等網絡通信協議TCP/IP,WAP等開發語言Asp,Java,C++等對象組件JavaBeans,EJB等

計算機硬件（服務器、交換機、不間斷電源等）硬件環境

網絡基礎設施（互聯網、有線電視網、無線網絡）網絡環境

社會環境（公共政策、技術標準、網絡安全、法律規范）社會環境112.1.4企業電子商務系統的基本組成圖2-2企業電子商務系統的組成部分網絡銀行電子商務應用系統支付接口電子市場認證接口客戶管理電子商務基礎平臺網站管理事務管理數據管理安全保障中間件（會話、傳輸、連接、事務處理等）內部安全保障環境企業內部信息系統MISOAERPSCM認證中心電子商務服務平臺122.2參與電子商務活動的實體圖2-3參與電子商務活動的實體消費者開戶銀行消費者企業開戶銀行政府CA認證企業網絡營銷平臺物流配送中心企業內部管理信息系統采購生產倉庫資金流信息流物流132.3電子商務的交易模式按實質內容和交易對象來分，電子商務主要有四類：企業與消費者之間的電子商務模式（BusinesstoConsumer，BtoC或B2C）；企業與企業之間的電子商務模式（BusinesstoBusiness，BtoB或B2B）；企業與政府之間的電子商務模式（BusinesstoGovernment，BtoG或B2G）；消費者與消費者之間的電子商務模式（ConsumertoConsumer，CtoC或C2C）。142.3.1B2C企業與消費者之間的電子商務（BtoC）是指企業以互聯網為主要服務提供手段，實現公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化的電子商務運營模式。

BTOC主要適用于網上商店。BtoC電子商務有三個基本組成部分：網上商店；物流配送系統；電子支付系統。15網上商店購物其流程客戶登陸會員注冊收銀臺選擇付款方式下訂單購物車購物區選擇送貨方式交易完成網上支付銀行轉賬郵局匯款郵局銀行后臺管理客戶管理網站維護訂單受理應收款查詢庫存管理售后服務配送中心圖2-4網上商店前后臺業務流程圖16網上商店購物其流程1）網上商店的系統結構 網上商店可以分為二大部分：第一部分：前臺部分。即顧客在網上商店中選擇商品、通過購物車核對所購物品的品種數量、下電子訂單、進行電子支付、選擇付款方式和送貨方式等一系列過程。第二部分：后臺管理部分。包括網站的維護與更新、客戶關系管理、訂單管理、電子支付平臺、庫存管理和商品配送系統等部分。2)用戶注冊17網上商店購物其流程3）網上單證的類型及作用網上商店的單證是商家與用戶之間交易的憑證，一個設計完美的單證體系既要做到讓用戶能體會到在本商店網上購物的方便性，也要讓網上商店的管理者能夠在進行對訂單數據處理時保持準確性。

常見的網上單證有以下幾種類型：身份注冊類；普通信息交流類；信息發布類；專業商務操作類等；18網上商店購物其流程 4）網上購物車的功能

①自動跟蹤并記錄消費者在網上購物過程中所選擇的商品，并在購物車中顯示這些商品的清單，以及這些商品的一些簡要信息如品名、編號、單價、數量等。②允許購物者可以隨時更新購物車中的商品，包括修改商品的數量或者刪除某種已選擇的商品等，同時所涉及的相關商品的信息也應該同步被修改。

19網上商店購物其流程

③自動累積客戶購物的總金額，并按消費者選擇的送貨方式和資金結算方式計算相應的服務費用，最后顯示該客戶本次消費的總金額。④在完成對客戶所選購的商品的數據進行校驗的基礎上，根據客戶所購買的商品生成訂單，并檢查數據的完整性和一致性。⑤在用戶確認了對支付方式、送貨方式和送貨地點等定購信息和支付信息后，確認和支付模塊完成對客戶訂單的存檔和數據庫更新，同時根據支付方式的不同選擇是否喚醒電子錢包，完成和支付網關接口的接通。20網上商店購物其流程

5）支付結算一般網上商店常用的支付結算方式有：貨到付款（現金支付）、銀行匯款、郵局匯款、網上在線支付、通過第三方支付平臺支付、手機支付等。 6）物流配送（1）無形產品的物流配送 網絡本身具有信息傳遞的功能，又有信息處理的功能，因此無形產品和服務就可以通過網絡瀏覽、下載等形式直接向消費者提供。（2）實物商品物流配送 在互聯網上成交的實物商品，其實際產品和勞務的交付仍然要通過物流配送方式，不能夠通過電腦的信息載體來實現。212.3.2B2B 企業與企業之間的電子商務（BtoB）是指企業使用互聯網或專用網絡與供應商、客戶（企業或公司）之間進行的交易和合作。商業模式有三種：銷售方控制

購買方控制中立交易模式企業與企業之間的電子商務模式又可以分成兩種類型，即綜合式的BtoB和垂直型的BtoB。221）綜合式的BtoB 綜合式BtoB網站指這樣一些交易平臺：它們為買賣雙方創建起一個信息和交易的平臺，買者和賣者可以在此分享信息、發布廣告、競拍投標、進行交易。綜合式的BtoB模式追求的是“全”，獲得收益的機會很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。風險主要體現在用戶群是不穩定的，被模仿的風險也很大。綜合式網站——阿里巴巴簡體中文網站

馬云于1995年4月創辦了"中國黃頁"網站，這是全球第一家網上中文商業信息站點，在國內最早形成面向企業服務的互聯網商業模式。1997年年底，馬云和他的團隊在北京開發了外經貿部官方站點、網上中國商品交易市場、網上中國技術出口交易會、中國招商、網上廣交會和中國外經貿等一系列國家級站點。

1999年3月，馬云和他的團隊回到杭州，以50萬元人民幣創業，開發阿里巴巴網站。他根據長期以來在互聯網商業服務領域的經驗和體會，明確提出互聯網產業界應重視和優先發展企業與企業間電子商務(B2B)，他的觀點和阿里巴巴的發展模式很快引起國際互聯網界的關注，被稱為"互聯網的第四模式"。

1999年10月和2000年1月，阿里巴巴兩次共獲得國際風險資金2500萬美元投入，馬云以"東方的智慧，西方的運作，全球的大市場"的經營管理理念，迅速招攬國際人才，全力開拓國際市場，同時培育國內電子商務市場，為中國企業尤其是中小企業迎接"入世"挑戰構建一個完善的電子商務平臺。

1999年馬云帶領下的18位創始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集團。1999年-2000年阿里巴巴從軟銀，高盛，美國富達投資等機構融資2500萬美金。2002年阿里巴巴B2B公司開始盈利2003年依然在馬云位于杭州的公寓中，個人電子商務網站淘寶成立。2004年發布在線支付系統—支付寶。2005年阿里巴巴集團與雅虎美國建立戰略合作伙伴關系。同時，執掌雅虎中國。2006年阿里巴巴集團戰略投資口碑網

2007年一月：以互聯網為平臺的商務管理軟件公司阿里軟件成立。

十一月：阿里巴巴網絡有限公司在香港聯交所掛牌上市。

十一月：阿里巴巴集團成立網絡廣告平臺阿里媽媽。2008年六月：口碑網與中國雅虎合并，成立雅虎口碑。

九月：阿里媽媽與淘寶合并

九月：阿里巴巴集團研發院成立2009年七月：阿里軟件與阿里巴巴集團研發院合并

八月：阿里軟件的業務管理軟件分部注入阿里巴巴B2B公司

八月：作為“大淘寶”戰略的一部分，口碑網注入淘寶，使淘寶成為一站式電子商務服務提供商，為更多的電子商務用戶提供服務

九月：阿里巴巴集團慶祝創立十周年，同時成立阿里云計算2010年三月：阿里巴巴集團宣布成立大淘寶戰略執行委員會，其成員來自淘寶、支付寶、阿里云計算和中國雅虎的高管，以確保“大淘寶”戰略的成功執行。

五月：阿里巴巴集團宣布，從2010年起將年度收入的0.3%撥作環保基金，以促進全社會對環境問題的認識。

十一月：淘寶商城啟動獨立域名T2011年一月：阿里巴巴集團宣布將在中國打造一個倉儲網絡體系，并與伙伴攜手大力投資中國物流業六月：阿里巴巴集團將淘寶網分拆為三個獨立的公司：淘寶網（），淘寶商城（）和一淘（）以更精準和有效的服務客戶。十月：阿里巴巴集團將淘寶網旗下的團購平臺聚劃算（）分拆為獨立公司2012年一月：淘寶商城宣布更改中文名為天貓，加強其平臺的定位2011-8電子商務研究中心28292）垂直型的BtoB

垂直型BtoB模式追求的是“專”。將自己定位在一個特定的專業領域內。垂直網站吸引的是針對性較強的客戶，這批針對性較強的客戶是這些網站最有價值的財富，是真正的潛在商家。

垂直網站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團體會員，易于建立起忠實的用戶群體，吸引著固定的回頭客。2011-8電子商務研究中心30312.3.3B2G 企業與政府之間的電子商務（BtoG）主要包括：政府機構通過互聯網進行工程的招投標或政府采購；政府為企業通過網絡辦理征稅、報關、出口退稅、商檢等業務。這樣可以提高政府機構的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。企業與政府之間的電子商務應用舉例如下：1）政府網上招標2）電子海關321）政府網上招標

網絡招投標是通過互聯網完成招標和投標的全過程。公布招標信息投標開標、評標中標通知招標方投標方招標平臺簽訂合同圖2-6網絡招投標的業務流程2011-8電子商務研究中心33

優點：1）網絡招投標體現了“公開、公平、競爭、效益”的原則。

2）網絡招投標減輕了招投標過程中的信息發布、信息交換等方面的負擔，提高了工作效率，縮短了招投標周期，降低了招投標過程中的成本，節約了資源。3）通過網絡實行網絡招投標可以實行標書審核的電子化，既可以擴大招標范圍，獲得更大的主動權，又充分體現了“擇優錄取”的原則。352）電子海關

中國電子口岸運用現代信息技術，將國家各行政管理機關分別管理的進出口業務信息流、資金流、物流電子底賬數據集中存放到公共數據中心，在統一、安全、高效的計算機物理平臺上實現數據共享和數據交換。每個進出口企業可以在網上直接向海關、檢疫、外貿、工商、稅務等政府機關申辦各種進出口和行政管理手續，從而徹底改變了過去企業為了辦理一項進出口業務而往返于各部門的狀況，實現了政府對企業的“一站式”服務。2011-8電子商務研究中心36優點：（1）提高海關的管理效率，減輕工作強度，改善通關質量，減少通關時間。（2）促進企業進出口貿易，杜絕逃稅現象。（3）提高行政執法透明度，實現政府部門行政執法公平、公正、公開的重要途徑。382.3.4C2C 消費者與消費者之間的電子商務（CtoC）的特點是消費者借助網絡交易平臺進行個人交易，實踐中較多的是進行網上個人拍賣。

39圖2-7網絡拍賣系統流程

商品目錄

買商品

顧客登陸

競賣商品

會員注冊

會員注冊

競購

填寫競買信息

填寫競賣信息確認付費出價成功

競價成功Email聯系

訂單

付費

送貨需競一要口量價價商商商起一品品品始口名屬數價價稱性量402.4電子商務發展的環境

電子商務的環境在很大程度上影響到電子商務的發展，這里所說的電子商務的環境包括電子商務發展的外部環境和內部環境。412.4.1電子商務發展的外部環境信息基礎設施保證電子商務發展的物流配送系統金融電子化水平網絡安全保障

電子商務的標準化體系建設

電子商務的法律規范561432外部環境

1）信息基礎設施

網民人數、上網計算機數、域名數、網站數、網頁數、網絡國際出口帶寬以及IP地址數等信息可以從整體上反映一個國家的互聯網絡發展程度與普及程度。

中國教育網、中國科技網、中國公用計算機網、中國金橋信息網等。1）科學技術網由中國科學院主持，1994年正式與互聯網連接。目標是將中國科學院在全國各地的分院所的局域網聯網，同時連接中國科學院以外的中國科技單位。2、教育科研網由教育部主持，1995年連入互聯網，目標是通過互聯網將大部分高校和有條件的中、小學校連接起來。3、公用計算要互聯網郵電部主持，1995年初連入互聯網，5月正式對社會服務。4）中國網通公用互聯網

CNC是1999年8月成立的新的網絡運營商。2）金融電子化水平

金融系統在電子商務活動中承擔著發行貨幣、制定電子支付規則、實現支付中介、創造信用流通工具、提供電子支付安全保護措施等一系列重大職責，只有加快金融機構的電子化步伐，并提供高質、高效、安全的金融服務才能確保電子商務的支付和結算的順利進行。

我國金融電子化大致分為四個階段：第一階段：1970—1980年，銀行的儲蓄、對公等業務以計算機處理代替手工操作。第二階段：80年代到90年代中，逐步完成了銀行業務的聯網處理。第三階段：大約從90年代中到90年代末，實現了全國范圍的銀行計算機處理聯網，互聯互通。第四階段：從2000年開始，隔行開始進行業務的集中處理，利用互聯網技術與環境，加快金融創新，逐步開拓網上金融服務，包括網上銀行、網上支付、手機銀行等。

電子商務是基于互聯網的，互聯網是開放的網絡，所以在安全性方面，互聯網被認為是開放有余而安全不足。在互聯網上開展電子商務，無論是報價、詢價還是簽約成交，都會涉及到許多商業秘密，特別是有關信用卡密碼和賬號等敏感信息，一旦泄密，將會給企業帶來非常大的損失。防火墻技術、加密技術、電子簽名和認證是比較成熟的安全手段。3）網絡安全保障

4）電子商務的法律規范

1996年月12月