行政服務大廳年終報告及年工作參考計劃范文

年，是中國共產(chǎn)黨建黨90周年，施行"xx"規(guī)劃的開局之年，也是大廳接著夯實根底，加強后勁之年。在高平市委、市政府的正確領導，局領導的高度注重下，高平市煤管局（安監(jiān)局）行政效勞大廳本著效勞經(jīng)濟開展、方便客戶和群眾的主旨，堅持"精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民"的原則，按照"集中受理、統(tǒng)一對外"的工作機制，實行窗口對外的效勞方式。并制定了首辦責任制、過錯追咨詢制、限時辦結制、效勞承諾制等一系列治理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類經(jīng)濟組織和人民群眾提供了一個便捷、高效的辦事平臺。到今年月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發(fā)各類文件件，受理審批事項項，承諾件，辦結件，辦結率100%。

一、年工作總結

行政效勞大廳正式對外辦公以來，不斷本著"制造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧"的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作（1）、開展標準優(yōu)質效勞活動，使政務工作再上新臺階。

從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務技能、人員工作作風、大廳治理等方面入手，著力優(yōu)化效勞環(huán)境，不斷加強效勞功能。同時把創(chuàng)立文明城市活動同日常工作嚴密結合起來，用創(chuàng)立活動來促進各項工作，通過開展文明城市創(chuàng)立工作，進一步提升窗口效勞質量，不斷提高窗口效勞水平，營建良好的創(chuàng)立氣氛，充分調動和激發(fā)全體工作人員開展創(chuàng)立工作的積極性和主動性，著力提升窗口工作的行為、效勞、業(yè)務和環(huán)境"四標準"，全面完成上級部門下達的各項創(chuàng)立任務。并加強中心對整體氣氛的布置，各窗口做到文件材料擺放有序，辦件材料定期歸檔，著裝整潔標準，養(yǎng)成良好衛(wèi)生適應；中心為窗口做好各項效勞保障工作，共同制造和維護一個整潔、優(yōu)美的學習、生活和工作環(huán)境。

（2）、建章立制，提高效勞質量。

接著完善了行政效勞大廳治理制度、工作人員行為標準、內設機構工作職責、窗口電腦日常治理制度、值班制度、考勤制度等治理方法和制度。通過完善各項規(guī)章制度，到達以制度管人、對內標準治理、對外樹立良好形象的效果。

（3）開展評優(yōu)活動，以評促進。

依照評分細則，行政效勞大廳本著"嚴肅、認真"的態(tài)度，積極開展"窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人"的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的效勞質量，也引起了各窗口單位領導對效勞大廳的效勞質量的關注，使到效勞大廳和窗口單位構成合力，共同把效勞大廳辦好。局領導經(jīng)常來理解窗口的效勞情況，對窗口遇到的實際困難及時予以處理。

（4）推進黨務政務公開，實現(xiàn)方便快捷的"綠色通道"。

進一步優(yōu)化政務環(huán)境，提升效勞質量，推進黨務政務公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的"綠色通道"，緊緊圍繞大廳工作，將黨務公開與政務公開有機結合起來，向社會和群眾公開工作職能、行政審批工程和效勞事項的工程名稱、所需提供材料、相關法律法規(guī)及政策依照、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內容。

（5）、加強日常督查和協(xié)調。

我局組織相關科室對行政效勞大廳進展日常監(jiān)視檢查和協(xié)調工作。通過巡堂觀察、隨機詢咨詢效勞對象、查看辦公網(wǎng)絡等方式，監(jiān)視窗口工作人員的辦件情況、效勞質量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不標準行為及時指正，確保大廳效勞的標準。12

（6）、目前存在咨詢題

盡管大廳各項工作獲得了較好的成績，但存在一些咨詢題

1、是治理的職能不夠健全。

2、由于各科室所派人員有限，有時還出現(xiàn)人員脫崗，所在科室無人值班等違背行政效勞大廳治理制度等現(xiàn)象。

這些咨詢題將在今后的工作中進一步標準和完善。

二、年工作打算

（1）、完善大廳的治理制度和加大監(jiān)視治理力度。

實行依法治廳，制度管人。加強和完善效勞大廳運作的有關各項制度，接著開展效勞質量"窗口先進單位"、"先進工作者"及"支持大廳工作單位先進個人"的考評活動，實行明晰量化治理，嚴格按評議內容及評分標準進展考評，通過先進帶動，全面提高大廳效勞質量。

（2）加強學習，進一步提高工作人員的整體素養(yǎng)。

組織工作人員深化學習xx屆六中全會精神，把行政審批相關法律、業(yè)務知識作為學習重點，堅持既定的學習制度，努力創(chuàng)立"學習型、創(chuàng)新型、效勞型"大廳。通過學習，使大廳"效勞為本，注重協(xié)調，加強治理，構建陽光政務中心"的工作思路和"效勞確實是招商，效率確實是效益，政策有限，效勞無限"的工作理念得以全面貫徹落實。從而推進大廳工作再上新臺階。

（3）、完善政務公開程序、標準效勞大廳運轉、評議政務效勞質量等方面的制度，為深化政務公開、加強政務效勞提供制度保障。建立健全電子監(jiān)察系統(tǒng)，對行政許可、非行政許可審批和公共效勞事項實現(xiàn)全過程監(jiān)察。認真處理群眾投訴反映的咨詢題。研究改良和加強監(jiān)視的方式方法，實在提高監(jiān)視實效。建立健全鼓勵和咨詢責機制，堅決防止政務公開和政務效勞流于方式，確保各項工作落到實處。

（4）、加大與進駐科室領導的溝通和協(xié)調力度。

大廳揭牌以來，絕大多數(shù)科室都可以按照局領導的要求，積極配合大廳做好工作。今后，我們仍將不等不靠，積極協(xié)調，穩(wěn)妥處理，有針對性地與有關科室的主要負責同志進展面對面的交流溝通，多聽取科室的意見和要求，轉變認識，理順關系，實在處理存在的咨詢題，為群眾提供良好的行政審批