企業管理基礎知識普與問答專輯筆者曾在一個國有大型企業工作數十年，其中大局部時間主要從事企業管理工作。從方案經濟向市場經濟過渡和開展的過程中，我親身經歷過企業從黨委集體領導下的廠長〔經理〕負責制向責、權、利明確的廠長〔經理〕負責制的轉換；經歷過企業整頓、市場經濟條件下企業根底工作的建立、推廣、實施和完善；經歷了政企分開、黨政分開、黨政工分工負責，齊抓共管的困難過程；經歷了經濟責任制、承包責任制的推廣和實施；經歷了主輔別離、改革改制、股份制和股份合作制改造、建立現代企業制度以及創造條件爭取上市的反反復復的全過程；隨著市場經濟條件的不斷完善和企業改革的逐步深化，我再次參與并經歷了企業改制、重組和跨地區兼并等很多案例的籌劃與實施等，收獲頗豐。第二頁，共29頁。在離開國企的日子里，我又先后到改制企業和民營企業效勞，經歷了兩種截然不同經營體制的拷問和沖擊。也體驗了兩種不同經營體制的開展歷程和所經歷的不一樣的艱辛。這些經歷既豐富了我的個人閱歷，也讓我感受到普及企業管理根底知識的重要性和迫切性。我也曾受邀到一些企業做過培訓和講演，我發現一些最根本的常識性的知識，連我們一些大型國企的主要負責人、主管部門的負責人、甚至在一些頗有影響力的影視劇里都時不時出現一些讓人難以置信的誤讀。譬如：我們會經常聽到一些領導者、一些影視劇里把“法人〞和“法定代表人〞混為一談。動輒就自稱自己是“法人〞或某某人是“法人〞。為此筆者覺得有必要普及一下企業管理方面最根本的根底常識。但愿不是畫蛇添足。第三頁，共29頁。

1、什么是企業企業，即在生產或流通等經濟領域實行自主經營，自負盈虧并具有法人資格的根本經濟單位。其本質屬性是：自主經營，自負盈虧。為使企業經濟活動能得以正常運行，企業依法成立后便具有法人資格，可以自己的名義承擔法律規定的社會義務，同時享有相應的權利。第四頁，共29頁。2、什么叫法人、企業法人、法定代表人依據?中華人民共和國民法通那么?規定：法人是具有民事權利能力和民事行為能力，依法享有民事權利和承擔民事義務的組織。目前我國取得法人資格的社會組織分營利法人和非營利法人以取得利潤并分配給股東等出資人為目的成立的法人，為營利法人。營利法人包括有限責任公司、股份和其他企業等。凡取得法人資格的企業即為企業法人。為公益目的或者其他非營利目的成立、不向出資人、設立人或者會員分配所取得利潤的法人，為非營利法人。非營利法人包括事業單位、社會團體、基金會、社會效勞機構等。法定代表人是代表法人，依照法律或者法人章程規定，從事民事活動的負責人。法定代表人的資格是由法律或法人組織章程所規定，一般是法人單位的主要負責人。法定代表人以法人名義從事的民事活動，其法律后果由法人承擔。第五頁，共29頁。3、企業管理的根本職能是什么企業管理在企業生產經營活動中的功能，可概括為五個方面：一是決策和方案。即對企業生產經營中一些重大問題作出方向性選擇，為保證決策的正確性，決策前應深入調研和可行性分析，并制定出相應的實施方案；二是組織和協調。即建立一個高效靈活的生產經營指揮系統。使人、財、物各類資源的消耗到達最節約水平，并抑制生產經營中的不平衡現象，爭取全局的最正確生產狀態和經營效果；三是控制和監視。即對企業各項生產經營目標定期進展檢查，發現偏差及時糾正；四是教育和獎懲。即結合企業開展規劃實施提高員工素質的思想、文化、技術、業務教育，并對員工的勞動成果，所承擔的責任進展相應的獎勵和處分；五是科研和開展。即把科研成果、先進技術有效地應用于企業的生產經營中，努力取得更為顯著的經濟成效。

第六頁，共29頁。4、集約經營和粗放經營的含義是什么集約經營，即以科學技術進步為根底，充分開掘各生產要素的潛力，不斷優化生產資源的配置，提高資源的利用效率和整體經濟效益的綜合經營管理方式。粗放經營那么是在原有技術和管理水平的根底上，通過增加生產要素的投入量獲取生產開展的一種經營方式。企業的開展一般可分為外延擴大和內涵改進兩條道路。外延的擴大即指增大投入，擴大生產場所和生產規模，其經營方式視其生產資料的效率水平的上下，可歸屬于粗放型，也有可能歸屬于集約型，假設不改變原有的生產技術和管理水平那么一定屬于粗放型。內涵改進，一般指在不擴大生產場所，不增加生產能力前提下，旨在以提高生產資料利用率為目標，通過加強管理，增強產品技術含量和生產過程的技術能力，降低本錢等手段提高企業效益，屬于集約經營。第七頁，共29頁。5、如何理解企業素質的根本含義企業素質是指企業內部各種因素的特征和狀況的集合。企業素質是一個整體的概念，是對企業整體的綜合性評價。一般可分解為生產技術素質和經營管理素質。企業素質是一個內在的質的概念。是指企業內部各種因素的“質〞。如企業人員的精神狀態、工作能力、機器設備的精度和完好狀況。企業素質是一個動態的概念，可以不斷提高，也可能出現衰退。企業素質是一個綜合性概念，好與不好是指企業各個方面的表現與指標，而不能以某一方面〔如設備精良或人員文化層次上下等〕來代表或斷言。總之，企業素質是一種質的綜合內涵，一般可以根據企業行為、活力和經營機制等外在表現對其進展定性分析，也可以根據企業產品〔效勞〕、產量、質量、本錢、效率、信譽、對環境的保護和改善等經濟和社會指標進展定量考核。第八頁，共29頁。6、如何對企業素質進展定量考核企業生產經營的效果一般受制于企業素質。企業生產經營的結果，或者是向社會提供產品，或者是向社會提供效勞，判斷企業生產經營的如何，就是看它能否在規定的時間內提供出質量優良或用戶滿意、而且本錢低廉、價格廉價的產品或效勞。由此可見，時間〔交貨、效勞及時性〕、產品〔效勞〕的質量或本錢都可以作為企業素質考核的標準，通過對企業執行交貨期的情況，對社會效勞承諾及時、準確、真實執行的情況以及產品〔或效勞〕的質量水平、本錢上下的定量考察，都可以掌握到這個企業的根本素質狀況。第九頁，共29頁。7、什么是企業行為。判斷企業行為是否正常的根本標準是什么？所謂企業行為，是指企業在外部環境變化的情況下所采取的有規律的反響式活動。企業行為分為正常行為和不正常行為，其判斷標準就是看它是否有利于國家資源的最優化配置，是否有利于社會財富的最大化。有利那么屬正常行為，否那么那么屬不正常行為。第十頁，共29頁。8、什么是企業活力？企業活力大小主要表現在哪些方面？企業活力是企業不斷提高生產經營效率和增加盈利的能力。企業活力大小可以從以下三個方面考察：〔1〕、對市場的開拓、應變能力；〔2〕、為國家提供積累和改善職工福利的能力；〔3〕、進展技術改造，推進企業技術進步的能力；第十一頁，共29頁。9、什么是企業的經營機制？企業經營機制有哪些主要功能？企業經營機制是指企業為實現其開展目標，在生產經營的各個子系統內部及各子系統之間所形成的具有一定功能的聯系方式。企業經營機制主要有兩種根本功能：一是對內部起調節作用的運行調節功能；二是對外部起反響作用的內在動力功能。第十二頁，共29頁。10、企業行為、企業活力、企業經營機制之間存在著什么樣的內在聯系？

企業行為、企業活力、企業經營機制雖然同屬于企業素質的外在表現，但他們并非屬同一層次。三者之間，經營機制處于較深層次，它支配著企業行為，對增強企業活力起著決定性影響作用。因此標準企業行為，增強企業活力的主要根源就是要解決企業經營機制問題。第十三頁，共29頁。11、企業管理根底工作的含義是什么？包括哪些具體內容？有哪些特點？企業管理根底工作是指為保證企業各項生產和經營的管理業務順利、高效、有序開展所提供的情報、標準及有關規定的管理活動。一般包括標準化工作、計量工作、定額工作、信息工作、職工根底教育、班組建立及以經濟責任為核心的規章制度的建立和執行等七個方面內容。企業管理根底工作反響和表達了企業生產和企業經營管理活動的客觀規律。譬如：各種標準和標準的科學制定和執行正是這種科學規律的表現；企業管理工作又是一項全員性管理工作，涉及企業生產和經營的各個方面，需要全體員工的共同努力。譬如：各項規章制度的認真貫徹和自覺執行正是這種全員性表現；企業管理工作又是一項先行性的管理工作，它是企業順利開展生產經營管理活動的前提條件，譬如：為推動生產技術進步，必須及時對員工進展知識更新，為開發新產品必須預先做市場調查等，正是這種先行性的表達。要加強企業管理必須要加強企業管理根底工作，要實現企業管理現代化，必須先使企業管理的根底工作到達現代化水平。第十四頁，共29頁。12、什么是企業管理現代化？企業管理現代化，是指把現代自然科學、技術科學和社會科學的一系列成果綜合應用于企業管理，使企業管理能符合現代化大生產的客觀要求。能適應現代科學技術開展水平，能實現合理的生產關系。企業管理現代化的主要標志是企業對環境動態的適應以及企業人、財、物的優化使用和資源的有效配置。管理現代化主要表達在管理思想現代化、管理組織合理化、管理方法科學化、管理手段智能化、管理人員知識化、管理方式民主化。第十五頁，共29頁。13、什么是企業精細化管理？企業精細化管理，是針對管理的無形、不可分、易變且不可存儲等特性，運用有形化、技巧化、可分化、關系化、標準化、差異化、可調化、效率化等方式，對企業的目標、承諾、展示、現場行為、語言、過程、結果等要素進展控制，到達效勞的有形性、關注性、可靠性、反響性、保證性等令顧客滿意的效果。精細化管理對制度要求十分苛刻，每項工作、每個細節、每個流程，隨時都應有相應制度制約和考核。制度到位與否，直接影響精細化管理程度。所以說，制度創新是實施精細化管理最核心、最細致、也是最大難點所在，是必須解決的關鍵性問題。第十六頁，共29頁。14、精細化管理的概念精細化管理是現代工業一個管理概念，是一種意識、觀念、認真態度和精益求精的文化。精細化管理簡單定義就是“五精四細〞。即：五精就是：〔1〕精華(文化、技術、智慧)；〔2〕精華(管理、管理者)；〔3〕精品(質量、品牌)；〔4〕精通(專家型管理、專業化員工)；〔5〕精細(管理、生產鏈接有序、精準)。四細就是：〔1〕細分對象；〔2〕細分職能和崗位；〔3〕細化分解每項具體工作；〔4〕細化管理制度的各個落實環節。“精〞是為了追求更好、更優，精益求精；“細〞要求具體，細針密縷。根本特征就是重細節、重過程、重質量、重效果，做好每一件事，力爭最正確。第十七頁，共29頁。15、精細化管理的內容

精細化管理是一個全面化管理模式。包含以下內容：

1、精細化操作：指企業活動中的每個行為都有標準和要求。每個員工都應遵守，讓企業運行更加正規化、標準化和標準化。2、精細化控制：要求企業各項業務運作都應有流程，有方案、有審核、有執行和回憶的過程。控制好這個過程，就可以大大減少企業運作失誤，阻塞管理漏洞，增強參與人員的責任感。3、精細化核算：要求凡與財務有關的企業經營活動都要記帳、核算。通過核算發現管理漏洞和污點，減少利潤流失。4、精細化分析：通過現代化手段，多角度展現和跟蹤經營中存在的問題。通過精細化分析，研究提高生產效率和利潤的方法。5、精細化規劃：包含兩方面：一是企業高層根據市場預測和企業經營情況制定中遠期目標，包括企業規模、業態、文化、管理模式和利潤、權益等；二是經營者根據企業目標制定的實施方案。精細化規劃要求企業制定的目標和方案有依據、可操作、合理和可檢查的。第十八頁，共29頁。16、精細化管理的實施要點精細化管理實施需要具備四個意識、二大原那么、五個實施要點。四個意識——細節意識；效勞意識；規那么意識；系統意識。二大原那么——立足專業；科學量化。五個實施要點————市場的戰略分解；——重點的規那么整合；——本錢控制和績效考核的內部市場化；——數據化管理和管理固化的信息化；——提升全員素質。第十九頁，共29頁。結論：精細化管理的核心精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，要求每一個管理者盡職、盡責。把工作做到位，日清日結，每天都要對當天工作進展檢查總結，發現問題及時糾正，及時處理。精細管理是整個企業運行的核心。企業要做強，需要有效運用文化精華、技術精華、智慧精華指導、促進企業開展。精細化管理的精細就在于：企業內部凡有分工協作和前后工序關系的部門與環節，其配合與協作需要精細；與企業生存、開展的環境的適宜性需要精細，與企業相關聯的機構、客戶、消費者的關系需要精細。精細化管理本質就是對戰略和目標分解細化和落實的過程，是讓企業戰略規劃能有效貫徹到每個環節并發揮作用的過程，同時也是提升企業整體執行能力的重要途徑。第二十頁，共29頁。21、什么是“6S管理〞“6S管理〞是現代工廠行之有效的現場管理理念和方法。因其6個單詞英語的羅馬拼音均以字母“S〞開頭，故簡稱“6S〞其作用是：提高效率，保證質量，使工作環境整潔有序，預防為主，保證平安。其本質是：一種執行力的企業文化，強調紀律性，不怕困難，想到做到，做到做好，作為根底性“6S〞工作的落實，能為其他管理活動提供優質的管理平臺。過去車間管理一直強調設備定置率其實就是“SEITON〞的主要內容之一。第二十一頁，共29頁。22、“6S〞管理的內容

整理〔SEIRI〕——將工作場所物品分為有必要和沒必要兩局部，除有必要的留下來，其他局部去除。目的：騰出空間，靈活使用，建立清爽整潔的工作場所。整頓〔SEITON〕——把留下來的必要物品依規定位置擺放整齊，標識清楚。目的：一目了然，節省尋找物品時間，整齊的環境，可以減少物品積壓，舒緩操作員工的心情，提高工作質量和工作效率。清掃〔SEISO〕——將工作場所內看見與看不見的地方都清掃干凈，保持工作場所整凈、亮麗。目的：穩定環境品質，減少工業傷害。平安〔SECURITY〕——重視平安教育，時刻保持“平安第一〞觀念，防范于未然。目的：建立平安生產環境，所有工作過程、環節都要確保平安。清潔〔SEIKETSU〕——經常保持環境外在美觀。目的：創造舒適、明亮、干凈的現場，維持整理、整頓、清掃的成果。素養〔SHITSUKE〕——每位成員養成良好習慣，遵守規那么，培養積極主動精神〔也稱習慣性〕。目的：建立一支有良好習慣、遵守規那么的優秀員工團隊。

第二十二頁，共29頁。23、“6S〞管理實施的意義〔1〕提升企業形象：整齊清潔的工作環境，能吸引客戶，并增強自信心；〔2〕減少浪費：由于場地雜物亂放，致使常用東西無處堆放，造成空間浪費。〔3〕提高效率：良好的工作環境，可以使員工心情愉悅；東西擺放有序，能提高工作效率，減少搬運作業。〔4〕質量保證：一旦員工養成做事認真嚴謹的習慣，產品的返修率會大大降低，提高產品品質。〔5〕平安保障：通道保持暢通，員工養成認真負責的習慣，會使生產及非生產事故減少。〔6〕提高設備壽命：對設備及時進展清掃、點檢、保養、維護，可以延長設備壽命。〔7〕降低本錢：做好6個“S〞可以減少跑冒滴漏和來回搬運，降低本錢；〔8〕交期準：生產制度標準化使生產過程一目了然，生產中的異常現象明顯化，出現問題可以及時調整作業，以到達交期準確。第二十三頁，共29頁。24、全面質量管理概念全面質量管理即TQM(TotalQualityManagement)是以質量管理為中心，以全員參與為根底，通過到達顧客滿意的目標，和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而使組織到達長期成功的一種管理途徑。其特點就是：1．具有全面性，控制產品質量的各環節，各個階段；2．是全過程的質量管理；3．是全員參與的質量管理；4．是全社會參與的質量管理。

第二十四頁，共29頁。25、全面質量管理工作程序質量控制的四個階段根本工作程序PDCA管理循環是全面質量管理最根本的工作程序，即方案—執行—檢查—處理〔plan、do、check、action〕。質量控制一般分為四個階段：第一階段稱是方案階段，又叫P階段〔Plan〕主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國家方案指示等，摸清用戶對產品質量要求，確定質量政策、質量目標和質量方案等。第二階段是執行階段，又稱D階段〔Do〕主要是是實施P階段內容，如根據質量標準進展產品設計、試制、試驗、其中包括方案執行前的人員培訓。第三階段是檢查階段，又稱C階段〔Check〕。主要是在執行方案過程中或執行后，檢查執行的是否符合方案預期結果。第四階段為處理階段，又稱A階段〔Action〕。主要根據檢查結果，采取下一步相應措施。這就是我們常說的P-D-C-A循環第二十五頁，共29頁。26、全面質量管理的常用常用工具〔一〕分析和確定質量問題，控制和改進質量水平的常用七種方法。用于收集和分析質量數據。一、檢查表法又稱調查表，統計分析表等。二、排列圖法是找出影響產品質量主要因素的一種有效方法。主要步驟：收集數據——分層列表——計算——根據計算結果作排列圖。三、因果圖法又叫特