第6頁共6頁2023年?服務行業個?人年終工作?總結正是?基于這些，?前廳的地位?和作用就尤?顯重要。前?廳部雖然不?是酒店主要?的營業部門?，但對酒店?的市場形象?、服務質量?乃至管理水?平和經營效?益有著至關?重要的影響?。前廳部可?謂是酒店管?理的點睛之?筆。通過這?次在鳳凰城?酒店接近四?個月的實習?，本人獲益?非淺。酒店?就等于是一?個社會的縮?影。這次實?習無疑是為?不久的將來?踏入社會的?我提供一次?重要的機會?。1、溝?通能力提高?:作為一名?前臺接待員?，作為酒店?的一線員工?，與客人的?接觸是面對?面的，是最?直接的。往?往前臺接待?員一句話可?以影響客人?對酒店的整?體印象，甚?至影響客人?整天的心情?狀態。如何?讓自己說出?的語言讓客?人聽得舒服?，聽得開心?，是作為一?名前臺接待?員所必須要?學習的課程?。當然，?溝通不僅限?于與客人之?間，還存在?于同事之間?，甚至是對?上級。人不?免不會有情?緒上的波動?，然而這種?情緒上的波?動往往會影?響他人的心?情。如何調?整好自身的?心態，用最?好的心態去?面對客人，?面對同事甚?至上級，如?何帶給別人?一個最好的?笑容，是我?每一天都要?認真思考的?問題。在這?次實習中，?我不但在溝?通能力上得?到了提高，?還學會了如?何調整自我?的心態。?___、_?__應變能?力提高:在?前臺接待處?工作，每天?都必須作好?作戰的準備?。因為作為?一名前臺接?待員，每天?都要接待不?同的客人，?面對不同的?事件。入住?的客人中不?免會有些不?大禮貌的客?人，甚至會?對接待員口?出惡言。面?對這樣的清?況，要如何?安撫客人的?情緒，同時?也要保護酒?店的利益與?自身的安全?，對于我來?說又是另外?一個考驗。?3、工作?獨立處理能?力提高:通?過這次實習?，我深切的?了解到，必?須學會自己?有能力的事?情必須自己?做的這個道?理。只有培?養自身的獨?立能力，才?能在工作上?得到進步。?在工作上，?有問題，有?不懂應該大?膽請教同事?，而不是不?懂裝懂。獨?立工作，積?累經驗，最?后得到的才?是最適合自?己的東西。?4、服務?意識提高:?作為一名前?臺接待員，?時刻都代表?著酒店。無?論是在工作?崗位上，還?是走在路上?，只要穿著?酒店的制服?就應該時刻?都有為客人?提供最好的?服務的意思?。我們是微?笑之城的使?者，一切為?了賓客，為?了賓客的一?切，為了一?切賓客。?第二篇:_?_服務行業?個人年終工?作總結畢?業到現在已?經半年了，?工作了已經?半年了。在?這半年工作?中，我感觸?很多，我完?成了從學校?走上社會的?過渡了，我?在新的公司?環境中適應?的很快，我?可以說我是?一個真正的?社會工作人?員了。我要?在半年的工?作中做一下?我的總結。?屈指算來?，到公司已?近半年的時?間，經過領?導關心、同?事們的幫助?和自己的努?力和調整，?我順利完成?了一個學生?到企業職工?的轉變，現?在已基本上?融入了公司?這個大家庭?。同時對公?司的___?結構，工作?流程等各個?方面都有了?一些初步了?解。作為項?目部的經營?人員，應該?做好以下工?作:每月統?計當月的實?際施工產值?及成本分析?情況，及時?參加成本分?析會議，對?項目部每月?的盈虧情況?做出分析報?告;平時在?工作中配合?各個部門的?工作，做好?合同管理。?參與一些分?包合同的洽?談，分包合?同簽訂后，?對分包合同?進行跟蹤管?理;向公司?提交有關的?報表;做好?分包結算，?項目竣工結?算工作;負?責投標算量?、報價、成?本分析工作?。我對半?年來的工作?做了一個小?結。一、?即使是最基?礎的工作，?也需要不斷?地創新求進?，以提高工?作效率。我?工作的很大?一部分內容?，就是投標?工作，本來?以為算量是?一種比較枯?燥的工作，?其實，如果?用心多思考?一下，核量?工作通過運?用電腦和統?籌的方法，?并不是那么?死板乏味。?接觸工作至?今，我也慢?慢形成自己?獨特的方法?。當然，隨?著工作的深?入，還有更?多新的內容?等待我去學?習，去思索?。二、態?度決定一切?，可以說，?這段時間工?作的過程也?是我自己心?態不斷調整?、成熟的過?程。因為造?價不是我的?專業，剛來?到公司，我?有太多的茫?然。整天看?書好像還是?無濟于事，?而莫名而來?的煩瑣的投?標算量更是?讓我抓狂。?剛開始，我?甚至懷疑我?不適合這份?工作。后來?我發現，時?間是我的救?星，通過自?己不斷的調?整心態，雖?然沒有人說?，但我自然?而然的就知?道了作為造?價員該做一?些什么事情?，一些不懂?的東西也迎?刃而解了，?頓時讓我豁?然開朗。如?今只要有工?作，我會以?充分的熱情?來干好事情?。心態的調?整使我明白?在各個崗位?都有發展才?能、增長知?識的機會。?如果我們能?以充分的熱?情去做最平?凡的工作，?也能成為最?精巧的職工?;如果以冷?淡的態度去?做最高尚的?工作，也不?過是個平庸?的工匠。擁?有積極的心?態，就會擁?有一生的成?功。三、?學習無止境?，職業生涯?只是學生生?涯的一種延?續，重要的?是將學校里?學的理論知?識運用到工?作中，并進?一步提高、?升華。初到?公司的我當?務之急就是?拼命的學習?，整天的翻?閱書本，為?的是能盡快?熟悉工作，?有機會接觸?實踐工作。?結合學校里?學的相關知?識，我覺得?需要進一步?摸索和思考?，活學活用?，來解決實?際的問題。?四、我也?存在著一些?不足之處:?因為去工地?的機會少，?實地學習的?機會也太少?，學東西很?慢;投標工?作經常出錯?，還需要更?多的鍛煉機?會;過于注?重工作的進?度對工作內?容的全面性?考慮不足;?工作有時不?夠主動等。?在接下來的?工作中，我?將本著對本?職工作的認?真和責任心?，把工作做?好做精。?另外，我對?公司現行管?理制度也有?自己的看法?。公司應注?重提高員工?工作效率，?我認為無止?盡的上班只?會讓人身心?疲憊，而喪?失工作熱情?，自然而然?工作效率也?下降，而正?常的節假日?能緩解員工?壓力，使之?勞逸結合。?我建議項目?部也應該實?行大小周末?，同時我也?考慮到項目?部實行這個?規定也存在?一定困難，?所以建議員?工在雙休日?能輪流值班?，這樣更能?體現公司關?愛員工的人?性化管理。?我將以公司?的經營理念?為坐標，將?自己所學知?識和公司的?具體環境相?互融合，利?用自己精力?充沛、接受?能力強的優?勢努力學習?業務知識和?領先技術，?為公司的發?展盡我綿薄?之力。以?上為本人半?年來粗略的?工作小結，?請領導審閱?，如有不到?之處，請領?導不吝指出?，以便本人?及時改正，?從而能更好?地工作。?相信我在以?后的工作中?，我還是會?不斷的努力?的，只是我?的努力程度?就是這樣的?，不會出現?大變化，我?會一步一個?腳印，開始?走上一個新?的工作歷程?的。以后的?路還有很長?，我會在公?司中不斷的?努力，為實?現公司美好?的明天做出?自己最大的?貢獻!第?三篇:__?服務行業個?人年終工作?總結進入?__公司實?用距今已經?有兩個月時?間，短短的?試用期經已?接近尾聲。?在決定我職?業之際我覺?得有必要做?個工作鑒定?，以表達我?的工作態度?。工作以來?，在單位領?導的精心培?育和教導下?，通過自身?的不斷努力?，無論是思?想上、學習?上還是工作?上，都取得?了長足的發?展和巨大的?收獲。工?作上，無論?在總臺、還?是在客服部?門，都是以?客人為先，?盡量滿足客?人的要求。?那時候是學?習GPS的?操作技能，?不管在哪個?部門，都嚴?格要求自己?，刻苦鉆研?業務，就是?憑著這樣一?種堅定的信?念，爭當行?家里手。為?我以后的工?作順利開展?打下了良好?的基礎。?思想上，自?覺遵守公司?的的規章制?度，堅持參?加公司的每?次的培訓。?要求積極上?進，愛護公?司的一磚一?瓦，一直嚴?謹的態度和?積極的熱情?投身于學習?和工作中，?雖然有成功?的淚水，也?有失敗的辛?酸，然而日?益激烈的社?會竟爭也使?我充分地認?識到成為一?名德智體全?面發展的優?秀工作者的?重要性。（?范本）在?學習上，嚴?格要求自己?，端正工作?態度，作到?了理論聯理?實際;從而?提高了自身?的一專多能?的長處及思?想文化素質?，包括生活?中也學到了?養成良好的?生活習慣，?生活充實而?有條理，有?嚴謹的生活?態度和良好?的生活作風?，為人熱情?大方，誠實?守信，樂于?助人，擁有?自己的良好?做事原則，?能與同事們?和睦相處。?試用期間?雖然我剛從?母校那學習?了一些理論?知識，但這?一現狀不能?滿足工作的?需求。為了?盡快掌握服?務行業，每?天堅持來到?公司學習公?司制度及理?論知識等等?，到了工作?時間，就和?那些前輩們?學習實際操?作及幫忙做?點小事情，?到了晚上思?家的心情與?日俱增，經?過較長時間?的鍛煉、克?服和努力，?使我慢慢成?為一名合格?的服務者，?就樣度過三?個月的工作?，讓我收獲?最多的也就?是在服務的?時候，它讓?我了解到了?人