第3頁共3頁2023年?百貨收銀員?年終總結?__年，我?部門認真貫?徹落實上級?領導的指示?精神和具體?要求，繼續?發揚創業時?的艱苦奮斗?精神、強化?隊伍建設、?抓好市場營?銷、確保安?全質量、開?源節流、增?收節支、大?膽的開拓從?而取得了良?好成績。?作為剛踏入?社會的我，?深知自己要?學的東西有?很多很多，?而對即將踏?入的工作崗?位又有著太?多的陌生和?神秘，在這?種矛盾心理?的促使下，?我滿懷著信?心和期待去?迎接它。?在工作中，?雖然我只是?充當一名普?通而重要的?收銀員的角?色。在這段?時間的工作?中，我發現?要能自如的?做好一項工?作，無論工?作是繁重、?繁忙還是清?閑，要用積?極的態度去?完成我們的?每一份工作?，而不是因?為工作量比?例的大小而?去抱怨，因?為抱怨是沒?有用的。我?們更要做的?是不要把事?情想的太糟?糕，而是要?保持好的心?態面隊每一?天。因為快?樂的心態會?使我們不覺?的工作的疲?憊與乏味。?一、__?公司經營概?況今年我?部門緊緊圍?繞“規范管?理，塑造形?象、強力營?銷、增創效?益”的工作?指導方針、?以市場為向?導，樹立“?三種意識”?即全員營銷?意識、全方?位成本意思?、全過程質?量意識：實?行“三化”?即程序化、?規范化、數?字化管理，?經過酒店全?體員工的共?同努力，取?得了較好的?成績。以下?是我這一年?工作的總結?二、__?工作總結?安全創穩定?。酒店通過?制定“安全?第一、質量?為主”等項?安全預案，?做到了日常?的防火、防?盜等“六防?”，全年幾?乎未發生一?件意外安全?事故。在酒?店總經理的?關心指導下?，店級領導?每天召開部?門經理反饋?會，通報情?況提出要求?。保安部安?排干部員工?加崗加時，?勤于巡邏，?嚴密防控。?在相關部門?的配合下，?群防群控，?確保了各項?活動萬無一?失和酒店忙?而不亂的安?全穩定。?實施了品牌?管理，酒店?主抓八大工?作。1、?以效益為目?標，抓好銷?售工作;?2、以改革?為動力，抓?好餐飲工作?;3、以?客戶為重點?，抓好物業?工作;4?、以質量為?前提，抓好?客房工作;?5、以“?六防”為內?容，抓好安?保工作;?6、以降耗?為核心，抓?好維保工作?;7、以?精干為原則?，抓好人事?工作;8?、以“準則?”為參照，?抓好培訓工?作員工是?酒店的主導?。1、為?全面了解掌?握我酒店的?市場態勢，?___多次?營銷會議，?結合目前客?戶來酒店的?消費情況，?進行調查，?分析客戶的?消費檔次，?建立abc?客戶，做到?全程跟蹤服?務注意服務?形象和儀表?，熱情周到?，最大限度?的滿足客戶?的要求。我?們在管理費?上嚴格控制?。行政人員?多是身兼數?職。在業務?招待費上，?本著花小錢?、辦大事、?辦好事、辦?實事的原則?。采取一切?措施避免不?必要的開支?。2、在?飯店的任何?一個角落都?是彬彬有禮?的服務人員?，規范的操?作、職業的?微笑、謙恭?的神態，讓?客人無時無?刻不受著禮?儀文化的熏?陶。處于社?會中的個人?永遠都在受?著周邊人的?影響，所謂?人以群分，?禮儀文化不?僅使飯店人?素質提高，?也在有益地?影響著客人?，提升著整?個社會的素?質與涵養。?3、應該?改變傳統的?對待員工的?態度。人是?管理中的主?體，這是所?有的管理者?都小、應該?把握住的。?管理中的上?下級關系只?是一種勞動?的分工，不?是一種統治?與被統治的?關系;相反?，現代管理?理念告訴我?們：管理是?一種特殊的?服務，管理?者只有做好?對下級的服?務，幫助下?級在工作中?作出優異的?成績，管理?者自己才會?擁有管理的?業績。三?、歸納酒?店缺少一種?能夠凝聚人?心的精神性?的酒店文化?。一個民族?有它自己的?民族文化，?一個酒店同?樣也需要有?它自己的酒?店文化。酒?店文化的建?設不是可有?可無的，而?是酒店生存?發展所必需?的。當酒店?面臨各種各?樣的挑戰時?，又需要酒?店中所有的?人能夠群策?群力，團結?一致，共度?難關。_?_即將成為?過去，而過?去的成功與?失敗都已成?為過去式，?我們都不應?該以他們來?炫耀或為此?而悲傷，而?應該調整好?自己的心態?去迎接未來?的挑戰，面?隊即將來臨?的難題。人?生中有許多?要學的知識?，我們現在?學到的還遠?遠不足，那?么就更應該?準備好下一?階段的實習?，有目標的?出發，努力?的付出就會?有收獲，撒?下了種子，?我們還要有?勤勞的栽培?與耕耘，那?樣我們才會?有大豐收。?以上是為?我此次工作?的一些感受?和想法，作?為一種感受?，它可能有?很多的主觀?的痕跡，不?過只有員工?才能真正體?會到這種感?受，因此，?希望管理者?在做出決策?前，除了站?在酒店的利?益考慮的同?時能多為員?工考慮，只?有這樣的決?策才