第15頁(yè)共15頁(yè)2023年?醫(yī)院科室開(kāi)?展三好一滿?意活動(dòng)階段?總結(jié)匯報(bào)?第一篇：醫(yī)?院科室開(kāi)展?三好一滿意?活動(dòng)階段總?結(jié)匯報(bào)醫(yī)院?科室開(kāi)展三?好一滿意活?動(dòng)階段總結(jié)?匯報(bào)按照?省衛(wèi)生廳、?市、區(qū)衛(wèi)生?局的統(tǒng)一部?署，我院領(lǐng)?導(dǎo)班子高度?重視，認(rèn)真?謀劃，周密?安排，積極?引導(dǎo)全院職?工立足本職?工作：結(jié)合?內(nèi)科特點(diǎn)，?以科學(xué)發(fā)展?觀為統(tǒng)領(lǐng)，?以創(chuàng)建人民?滿意醫(yī)院為?目標(biāo)，以開(kāi)?展“三好一?滿意”活動(dòng)?工作為抓手?，精心__?_，明確任?務(wù)、落實(shí)責(zé)?任，認(rèn)真實(shí)?施，有力地?推動(dòng)了醫(yī)院?中心工作，?我科取得了?初步成效。?現(xiàn)將前一階?段總結(jié)匯報(bào)?如下：一?直以來(lái)，科?室將“群眾?滿意”作為?工作目標(biāo)，?努力規(guī)范醫(yī)?療服務(wù)行為?，不斷提高?醫(yī)療質(zhì)量，?保障醫(yī)療安?全，做了一?些有益的探?索。1、?“病人的生?命、健康和?安全高于一?切”是我們?構(gòu)建質(zhì)量管?理控制體系?的核心指導(dǎo)?思想。醫(yī)院?質(zhì)量管理運(yùn)?用全面質(zhì)量?管理與持續(xù)?質(zhì)量改進(jìn)相?結(jié)合的方法?，建立醫(yī)療?質(zhì)量管理思?想、___?和標(biāo)準(zhǔn)三大?體系，有效?控制醫(yī)療質(zhì)?量。科室將?醫(yī)療核心制?度重新匯編?。落實(shí)醫(yī)療?質(zhì)量和醫(yī)療?安全的核心?制度，__?_月份我科?圍繞醫(yī)療核?心制度制訂?了《內(nèi)科室?醫(yī)療質(zhì)量考?核內(nèi)容及評(píng)?分標(biāo)準(zhǔn)》、?《內(nèi)門(mén)診醫(yī)?生醫(yī)療質(zhì)量?考核內(nèi)容及?評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》?等考核標(biāo)準(zhǔn)?，每月對(duì)科?室進(jìn)行全面?量化考核，?擇優(yōu)評(píng)選醫(yī)?療質(zhì)量?jī)?yōu)秀?科室予以激?勵(lì)。2、?持續(xù)加大醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)教育?力度，堅(jiān)持?以正面教育?為主，每季?度年開(kāi)展評(píng)?選星級(jí)護(hù)士?評(píng)比活動(dòng)。?經(jīng)投票選出?的星級(jí)護(hù)士?思想素質(zhì)好?、工作作風(fēng)?好，給全院?護(hù)士樹(shù)立精?專業(yè)務(wù)、崇?尚醫(yī)德的良?好形象。嚴(yán)?格執(zhí)行《醫(yī)?療機(jī)構(gòu)藥事?管理規(guī)定》?、《處方管?理辦法》、?《抗菌藥物?臨床應(yīng)用指?導(dǎo)原則》等?。加快落實(shí)?“陽(yáng)光用藥?”制度，切?實(shí)加大對(duì)醫(yī)?藥購(gòu)銷領(lǐng)域?醫(yī)務(wù)人員違?法違紀(jì)行為?的懲戒處罰?力度。持續(xù)?完善醫(yī)德考?評(píng)制度，不?斷細(xì)化考核?標(biāo)準(zhǔn)，建立?對(duì)醫(yī)務(wù)人員?有效的激勵(lì)?和約束機(jī)制?，促進(jìn)醫(yī)務(wù)?人員職業(yè)道?德素質(zhì)的提?高。建立醫(yī)?患溝通責(zé)任?人制度，住?院患者主要?由責(zé)任醫(yī)生?、責(zé)任護(hù)士?負(fù)責(zé)溝通，?門(mén)診患者有?接診醫(yī)師負(fù)?責(zé)溝通。加?強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育，落實(shí)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考?評(píng)、醫(yī)師定?期考核和不?良行為記錄?等制度，加?大科室違法?違紀(jì)行為懲?處力度，嚴(yán)?肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律?。3、為?促進(jìn)抗菌藥?物合理使用?，有效控制?細(xì)菌耐藥，?將感染的診?斷、治療和?預(yù)防集于一?體，并加強(qiáng)?臨床微生物?實(shí)驗(yàn)室檢查?，同時(shí)完善?了相關(guān)制度?、采取了一?系列措施以?規(guī)范臨床合?理應(yīng)用抗菌?藥物，取得?了一定的成?效。我們?嚴(yán)格落實(shí)_?__部《抗?菌藥物臨床?應(yīng)用指導(dǎo)原?則》中抗菌?藥物分級(jí)管?理制度，根?據(jù)預(yù)防用藥?指導(dǎo)原則的?有關(guān)規(guī)定制?定、預(yù)防用?藥細(xì)則、預(yù)?防用藥時(shí)間?以規(guī)范圍預(yù)?防應(yīng)用的管?理，糾正過(guò)?度依賴抗菌?藥物現(xiàn)象。?同時(shí)，通過(guò)?宣傳、教育?、___培?訓(xùn)以及將標(biāo)?本規(guī)范送檢?率納入院感?考評(píng)體系等?措施，不斷?增強(qiáng)醫(yī)師細(xì)?菌培養(yǎng)意識(shí)?，此外，每?月對(duì)門(mén)診處?方進(jìn)行一次?點(diǎn)評(píng)，我科?近三年門(mén)診?抗菌藥使用?比例、住院?患者使用抗?菌藥人數(shù)比?例均達(dá)到上?級(jí)部門(mén)的要?求。并將抗?菌藥物合理?應(yīng)用情況納?入綜合績(jī)效?考評(píng)。4?、為進(jìn)一步?加強(qiáng)我科臨?床護(hù)理工作?，為廣大人?民群眾提供?更優(yōu)質(zhì)的護(hù)?理服務(wù)，努?力營(yíng)造“臨?床優(yōu)先，患?者優(yōu)先”的?政策環(huán)境，?落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)?理，發(fā)展專?科護(hù)理，升?華整體護(hù)理?，全面提高?我科臨床護(hù)?理工作質(zhì)量?，科室進(jìn)行?了一系列改?革：改革護(hù)?理工作模式?，履行護(hù)士?職責(zé)，實(shí)行?每位護(hù)士包?干病人；保?障臨床一線?護(hù)理人員，?簡(jiǎn)化護(hù)理文?書(shū)書(shū)寫(xiě)，實(shí)?行床邊實(shí)時(shí)?記錄；護(hù)理?人員實(shí)行績(jī)?效考核，考?核與護(hù)理病?人數(shù)量、質(zhì)?量、服務(wù)等?掛鉤，公示?護(hù)理服務(wù)承?諾及細(xì)化專?科分級(jí)護(hù)理?標(biāo)準(zhǔn)等。?5、深入開(kāi)?展行風(fēng)評(píng)議?，積極主動(dòng)?接受社會(huì)監(jiān)?督。認(rèn)真開(kāi)?展患者滿意?度調(diào)查活動(dòng)?，征求意見(jiàn)?和建議，有?針對(duì)性地改?進(jìn)服務(wù)。繼?續(xù)以開(kāi)展民?主評(píng)議行風(fēng)?作為推進(jìn)衛(wèi)?生糾正工作?、維護(hù)群眾?利益的重要?載體，積極?___、主?動(dòng)參與民主?評(píng)議行風(fēng)活?動(dòng)，以評(píng)促?糾、注重整?改。充分發(fā)?揮行風(fēng)督促?員的作用，?認(rèn)真傾聽(tīng)群?眾呼聲，及?時(shí)解決群眾?反映的突出?問(wèn)題，努力?讓社會(huì)滿意?。全面推行?科務(wù)公開(kāi)制?度，進(jìn)一步?落實(shí)科務(wù)公?開(kāi)各項(xiàng)要求?公開(kāi)監(jiān)督考?核。增強(qiáng)醫(yī)?療機(jī)構(gòu)院務(wù)?公開(kāi)意識(shí)，?推動(dòng)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)?化服務(wù)流程?和內(nèi)部民主?管理決策。?第二篇：?醫(yī)院科室“?三好一滿意?”活動(dòng)工作?總結(jié)根據(jù)《?衛(wèi)生___?在全國(guó)醫(yī)療?衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)?展三好一滿?意活動(dòng)__?_》精神及?___醫(yī)院?三好一滿意?活動(dòng)___?年工作方案?要求，我科?積極開(kāi)展服?務(wù)好、質(zhì)量?好、醫(yī)德好?，群眾滿意?活動(dòng)，現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、為使三?好一滿意活?動(dòng)順利有序?地進(jìn)行，根?據(jù)醫(yī)院工作?方案及科室?工作實(shí)際情?況，成立三?好一滿意活?動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)?小組，負(fù)責(zé)?落實(shí)三好一?滿意活動(dòng)工?作。組長(zhǎng)?：___?二、堅(jiān)持以?科學(xué)發(fā)展觀?為指導(dǎo)，緊?密結(jié)合深化?醫(yī)藥衛(wèi)生體?制改革和創(chuàng)?先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)?，健全醫(yī)院?質(zhì)量、安全?、服務(wù)、費(fèi)?用等管理制?度，以人為?本，以病人?為中心，以?人民群眾滿?意為出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)，?著力提升醫(yī)?療服務(wù)水平?，保障人民?群眾健康權(quán)?益，推進(jìn)醫(yī)?改順利進(jìn)行?，促進(jìn)醫(yī)院?發(fā)展、社會(huì)?和諧。三?、切實(shí)開(kāi)展?工作，深入?落實(shí)醫(yī)院三?好一滿意（?即服務(wù)好、?質(zhì)量好、醫(yī)?德好、群眾?滿意）活動(dòng)?方案。（?一）夯實(shí)基?礎(chǔ)，加強(qiáng)質(zhì)?量管理，規(guī)?范診療行為?，持續(xù)改進(jìn)?醫(yī)療質(zhì)量，?努力做到質(zhì)?量好。堅(jiān)?持把醫(yī)療基?礎(chǔ)質(zhì)量、醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?、醫(yī)療安全?作為科室工?作的重中之?重。不斷加?強(qiáng)科室基礎(chǔ)?質(zhì)量建設(shè)，?增強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，不斷完?善醫(yī)患溝通?，確保醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量。?加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)?量管理和建?設(shè)，認(rèn)真按?醫(yī)院規(guī)定完?成各項(xiàng)工作?指標(biāo)。1?.嚴(yán)格執(zhí)行?醫(yī)療工作中?的各項(xiàng)制度?，加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及醫(yī)療?質(zhì)量管理和?建設(shè)，規(guī)范?執(zhí)業(yè)行為。?2.科主?任全面負(fù)責(zé)?，堅(jiān)持每月?一次行政查?房，嚴(yán)把質(zhì)?量關(guān)，各級(jí)?醫(yī)師、護(hù)士?層層落實(shí)，?良好完成工?作效率指標(biāo)?。3.認(rèn)?真貫徹執(zhí)行?《傳染病防?治法》及實(shí)?施辦法，積?極學(xué)習(xí)各種?傳染性疾病?知識(shí)，加強(qiáng)?傳染病或可?疑性傳染病?的監(jiān)測(cè)管理?、上報(bào)。?4.加強(qiáng)進(jìn)?修醫(yī)護(hù)的管?理，專人負(fù)?責(zé)管理，嚴(yán)?格制定及執(zhí)?行進(jìn)修生培?訓(xùn)計(jì)劃。?5.嚴(yán)格執(zhí)?行落實(shí)醫(yī)院?規(guī)章制度和?人員崗位責(zé)?任制度，特?別是醫(yī)療質(zhì)?量和醫(yī)療安?全的核心制?度等。（?二）改善服?務(wù)態(tài)度，優(yōu)?化服務(wù)流程?，不斷提升?服務(wù)水平，?努力做到服?務(wù)好。6?.強(qiáng)化重點(diǎn)?環(huán)節(jié)，改進(jìn)?服務(wù)態(tài)度，?優(yōu)化服務(wù)流?程，改善群?眾看病就醫(yī)?感受。門(mén)診?醫(yī)生按照醫(yī)?院要求早上?7：30準(zhǔn)?時(shí)出診，遵?守勞動(dòng)紀(jì)律?，不在接待?病人時(shí)接打?手機(jī)或閑談?說(shuō)笑。著裝?規(guī)范、儀表?端莊、態(tài)度?和藹，語(yǔ)言?文明、服務(wù)?熱情、耐心?細(xì)致。7?.嚴(yán)格會(huì)診?制度，加強(qiáng)?會(huì)診工作管?理，及時(shí)參?加院內(nèi)、外?會(huì)診。積極?完成醫(yī)院下?達(dá)的各項(xiàng)指?令性任務(wù)。?8.堅(jiān)持?科室由科室?正副主任及?全科醫(yī)生參?加的疑難病?例、危重病?例討論和科?主任查房。?9.科室?質(zhì)量控制小?組定期開(kāi)展?科內(nèi)質(zhì)控工?作，每周抽?查每組兩份?病例并記錄?通報(bào)工作效?率指標(biāo)；每?月選派指控?醫(yī)生成員參?加醫(yī)院質(zhì)控?科___的?醫(yī)院各科室?病案抽查工?作。10?.不斷建立?健全科室完?善的、科學(xué)?的、民主的?科室管理體?系、決策程?序，做到科?室管理規(guī)范?化、制度化?、群眾滿意?。11.?科室切實(shí)落?實(shí)醫(yī)患溝通?制度、醫(yī)療?投訴有效處?理制度，及?時(shí)安排三級(jí)?醫(yī)師與患者?進(jìn)行溝通交?流。第三?篇：醫(yī)院“?三好一滿意?”活動(dòng)階段?小結(jié)臨海市?第一人民醫(yī)?院開(kāi)展“?三好一滿意?”活動(dòng)階段?小結(jié)根據(jù)?《衛(wèi)生__?_在全國(guó)醫(yī)?療衛(wèi)生系統(tǒng)?開(kāi)展“三好?一滿意”活?動(dòng)___》?及省、市有?關(guān)要求，醫(yī)?院把開(kāi)展“?三好一滿意?”活動(dòng)和今?年“二甲”?復(fù)評(píng)工作有?機(jī)的結(jié)合在?一起，把完?善規(guī)章制度?，規(guī)范程序?，提升服務(wù)?，提高醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量作?為切入點(diǎn)，?現(xiàn)將開(kāi)展“?三好一滿意?”活動(dòng)情況?匯報(bào)如下：?一、領(lǐng)導(dǎo)?重視確?！?三好一滿意?”活動(dòng)順利?開(kāi)展首先?醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高?度重視，_?__黨政班?子成員認(rèn)真?學(xué)習(xí)、深刻?領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精?神，并成立?了以院長(zhǎng)為?組長(zhǎng)的“三?好一滿意”?活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小?組，下設(shè)辦?公室，地點(diǎn)?設(shè)在醫(yī)教科?，業(yè)務(wù)副院?長(zhǎng)兼任辦公?室主任，并?確定了具體?聯(lián)系人和_?__，結(jié)合?醫(yī)院當(dāng)前工?作實(shí)際，研?究制定了“?三好一滿意?”活動(dòng)實(shí)施?方案，并_?__全院黨?員、中層干?部學(xué)習(xí)“三?好一滿意”?活動(dòng)方案，?傳達(dá)到每一?位醫(yī)務(wù)人員?，使“三好?一滿意”活?動(dòng)深入人心?。二、開(kāi)?展職業(yè)道德?建設(shè)和醫(yī)藥?回扣專項(xiàng)治?理年工作，?大力弘揚(yáng)高?尚醫(yī)德，努?力做到“醫(yī)?德好”醫(yī)?院在不斷提?高醫(yī)療質(zhì)量?的同時(shí)，進(jìn)?一步加強(qiáng)行?風(fēng)建設(shè)和職?業(yè)道德的建?設(shè)。醫(yī)院始?終堅(jiān)持“兩?手抓，兩手?硬”的方針?，把行風(fēng)建?設(shè)與職業(yè)道?德教育納入?醫(yī)院的目標(biāo)?管理。開(kāi)展?“醫(yī)藥回扣?專項(xiàng)治理年?”活動(dòng)，增?強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員?廉潔從業(yè)意?識(shí)，遏制醫(yī)?藥回扣現(xiàn)象?的蔓延，樹(shù)?立良1好?的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?，促使醫(yī)院?有一個(gè)健康?和諧的發(fā)展?環(huán)境。為了?加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥?回扣的打擊?力度，要求?全院干部職?工必須提高?認(rèn)識(shí)，以當(dāng)?前查處的醫(yī)?藥購(gòu)銷領(lǐng)域?商業(yè)___?案件為警示?，時(shí)刻保持?頭腦清醒，?做到潔身自?好，切實(shí)履?行廉潔行醫(yī)?承諾，嚴(yán)格?認(rèn)真地開(kāi)展?自查自糾工?作，特別是?重點(diǎn)行為、?重點(diǎn)崗位、?重點(diǎn)環(huán)節(jié)、?重點(diǎn)人員等?“四重”人?員，堅(jiān)決抵?制醫(yī)藥購(gòu)銷?領(lǐng)域的醫(yī)藥?回扣行為，?樹(shù)立良好的?職業(yè)道德。?三、改善?服務(wù)態(tài)度，?優(yōu)化服務(wù)流?程，不斷提?升服務(wù)水平?，努力做到?“服務(wù)好”?以人為本?，倡導(dǎo)人性?化服務(wù)，優(yōu)?化服務(wù)流程?，改善群眾?看病就醫(yī)感?受，是醫(yī)院?落實(shí)___?部“三好一?滿意”活動(dòng)?的重要舉措?。今年我們?擴(kuò)建和改造?了醫(yī)院結(jié)核?門(mén)診；增設(shè)?婦產(chǎn)科陽(yáng)光?曬衣房，方?便了病員衣?服的晾曬；?病區(qū)墻全面?粉刷，病房?窗戶窗簾更?換清潔了就?醫(yī)環(huán)境；病?區(qū)走廊__?_扶手，提?高病人安全?；對(duì)掛號(hào)等?窗口進(jìn)行禮?儀業(yè)務(wù)等培?訓(xùn)，提高服?務(wù)技巧與效?能；完善了?優(yōu)質(zhì)護(hù)理示?范工程；開(kāi)?展預(yù)約掛號(hào)?與雙向轉(zhuǎn)診?；開(kāi)設(shè)檢驗(yàn)?單自動(dòng)打印?等等；這些?舉措了極大?改善服務(wù)，?突顯了我院?目前清潔，?明快，積極?向上的新形?象，增進(jìn)了?醫(yī)患之間構(gòu)?通，方便了?患者，并不?斷提高了醫(yī)?患之間和諧?關(guān)系。四?、加強(qiáng)質(zhì)量?管理，規(guī)范?診療行為，?持續(xù)改進(jìn)醫(yī)?療質(zhì)量，努?力做到“質(zhì)?量好”認(rèn)?真抓好醫(yī)療?質(zhì)量安全各?項(xiàng)制度的落?實(shí)增強(qiáng)醫(yī)療?質(zhì)量安全責(zé)?任意識(shí)。嚴(yán)?格落實(shí)醫(yī)療?核心制度，?規(guī)范病歷書(shū)?寫(xiě)和手術(shù)安?全核對(duì)工作?；嚴(yán)格規(guī)?范診療服務(wù)?行為，開(kāi)展?抗菌藥物臨?床應(yīng)用專項(xiàng)?整治行動(dòng)，?推進(jìn)合理治?療，合理用?藥，合理檢?查，我院藥?比，抗菌藥?物使用率均?達(dá)到省廳標(biāo)?準(zhǔn)；門(mén)診人?均費(fèi)用比去?年有明顯下?降；今年我?院實(shí)施臨床?路徑規(guī)范診?療___個(gè)?病種；還全?面開(kāi)展了電?子病歷工作?。五、群?眾滿意“?群眾滿意”?是醫(yī)療衛(wèi)生?工作的出發(fā)?點(diǎn)和落腳點(diǎn)?，是衡量我?們工作的最?終標(biāo)準(zhǔn)，也?是我院開(kāi)展?“三好一滿?意”活動(dòng)的?初衷和目的?。我院廣大?干部職工始?終牢固樹(shù)立?群眾觀點(diǎn)和?全心全意為?人民服務(wù)的?宗旨意識(shí)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)?踐科學(xué)發(fā)展?觀，積極開(kāi)?展“百名院?長(zhǎng)訪千家”?的活動(dòng)，把?群眾呼聲作?為第一信號(hào)?，把群眾需?要作為第一?選擇，把群?眾滿意作為?第一標(biāo)準(zhǔn)，?依靠群眾深?入推進(jìn)行風(fēng)?建設(shè)。一?是結(jié)合醫(yī)改?，贏得群眾?理解和信任?。全面落實(shí)?無(wú)假日醫(yī)院?，急救患者?先診療后結(jié)?算（綠色通?道）等醫(yī)療?惠民措施，?讓群眾能感?受到醫(yī)改帶?來(lái)的實(shí)效，?為群眾提供?安全、有效?、價(jià)廉、便?捷的醫(yī)療服?務(wù)；整合分?散在城鄉(xiāng)的?臨床檢驗(yàn)資?源，提高了?醫(yī)療質(zhì)量，?有效緩解了?群眾“看病?難、看病貴?”的局面，?特別是目前?的農(nóng)民健康?工程得到充?分的體現(xiàn)。?充分利用黨?務(wù)院務(wù)公開(kāi)?的載體，公?開(kāi)醫(yī)院政事?民情、改善?綜合服務(wù)水?平、讓人民?群眾切實(shí)感?受到醫(yī)療機(jī)?構(gòu)改善服務(wù)?的效果。?二是認(rèn)真做?好患者滿意?度調(diào)查，贏?得患者滿意?。在“三好?一滿意”活?動(dòng)中，我院?廣泛___?開(kāi)展患者滿?意度調(diào)查，?真實(shí)全面反?映患者意見(jiàn)?和建議；形?式多樣化，?通過(guò)對(duì)出院?病人電話回?訪、對(duì)住院?和門(mén)診病人?現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等?形式，__?_患者感受?，聽(tīng)取患者?意見(jiàn)；盡可?能地使調(diào)查?客觀、真?實(shí)；積極落?實(shí)整改，切?實(shí)促進(jìn)醫(yī)療?質(zhì)量和服務(wù)?水平的提高?，贏得患者?滿意。三?是全面開(kāi)展?民主評(píng)議行?風(fēng)，讓社會(huì)?滿意。民主?評(píng)議行風(fēng)，?召開(kāi)社會(huì)行?風(fēng)監(jiān)督員會(huì)?議，依靠人?民群眾的有?序監(jiān)督、解?決群眾反映?的突出問(wèn)題?、以實(shí)際成?果取信于民?的一項(xiàng)重要?舉措。通過(guò)?扎實(shí)的工作?，贏得群眾?的滿意和認(rèn)?可，贏得社?會(huì)的理解和?支持。通?過(guò)開(kāi)展“三?好一滿意”?活動(dòng)，我們?有決心凝聚?醫(yī)院人心、?振奮精神，?做好醫(yī)院的?等級(jí)復(fù)評(píng)，?不斷提升醫(yī)?療服務(wù)水平?，狠抓質(zhì)量?管理，改進(jìn)?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，?促使各方面?的工作在原?有基礎(chǔ)上有?新的提高，?把我院工作?推向新的臺(tái)?階，真正使?“三好一滿?意”落到實(shí)?處。__?_年___?月___日?第四篇：?“三好一滿?意”活動(dòng)第?一階段總結(jié)?匯報(bào).華陰?市人民醫(yī)院?“三好一?滿意”活動(dòng)?第一階段總?結(jié)匯報(bào)今?年___月?份以來(lái)，_?__部、市?衛(wèi)生局等先?后召開(kāi)動(dòng)員?大會(huì)、安排?部署開(kāi)展“?三好一滿意?”活動(dòng)相關(guān)?工作，按照?市衛(wèi)生局的?統(tǒng)一部署，?我院高度重?視，認(rèn)真謀?劃，周密安?排，積極引?導(dǎo)全院職工?立足本職工?作，結(jié)合行?業(yè)特點(diǎn)，以?科學(xué)發(fā)展觀?為統(tǒng)領(lǐng)，以?創(chuàng)建人民滿?意醫(yī)院為目?標(biāo)，以開(kāi)展?“三好一滿?意”活動(dòng)為?抓手，精心?___，明?確任務(wù)、落?實(shí)責(zé)任，認(rèn)?真實(shí)施，有?力地推動(dòng)了?醫(yī)院中心工?作，取得了?初步成效。?現(xiàn)將第一階?段總結(jié)匯報(bào)?如下：一?、主要做法?（一）高?度重視，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)我?院高度重視?，成立了以?支部書(shū)記、?院長(zhǎng)為組長(zhǎng)?，其他院領(lǐng)?導(dǎo)為成員的?醫(yī)院“三好?一滿意”活?動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組?，各職能科?室主任為成?員的___?，形成了主?要領(lǐng)導(dǎo)親自?抓，分管領(lǐng)?導(dǎo)具體抓，?班子成員合?力抓，一級(jí)?抓一級(jí)、一?級(jí)帶一級(jí)、?層層抓落實(shí)?的領(lǐng)導(dǎo)體系?和工作格局?，確保了“?三好一滿意?”活動(dòng)的有?序開(kāi)展。醫(yī)?院先后多次?召開(kāi)會(huì)議進(jìn)?行專題研究?，科學(xué)制定?活動(dòng)實(shí)施方?案，明確規(guī)?定各個(gè)階段?各個(gè)環(huán)節(jié)的?工作內(nèi)容、?工作標(biāo)準(zhǔn)和?工作要求，?做到規(guī)定動(dòng)?作不走樣，?自選動(dòng)作有?創(chuàng)新。（?二）廣泛發(fā)?動(dòng)，全面部?署在上級(jí)?召開(kāi)活動(dòng)動(dòng)?員大會(huì)后，?___月_?__日，迅?速召開(kāi)了全?院動(dòng)員大會(huì)?。黨支部書(shū)?記、院長(zhǎng)孟?保華同志作?動(dòng)員講話。?孟院長(zhǎng)就_?__年我院?開(kāi)展“三好?一滿意”活?動(dòng)進(jìn)行了全?面動(dòng)員和具?體部署。會(huì)?后，各科室?迅速行動(dòng)，?層層召開(kāi)動(dòng)?員大會(huì)，進(jìn)?行了廣泛深?入的思想發(fā)?動(dòng)，為醫(yī)院?開(kāi)展“三好?一滿意”活?動(dòng)奠定了堅(jiān)?實(shí)的輿論基?礎(chǔ)、廣泛的?民意基礎(chǔ)和?扎實(shí)的思想?基礎(chǔ)，使前?期多角度、?多形式的宣?傳工作更加?深入、更加?明確，形成?一股強(qiáng)大的?合力，使發(fā)?動(dòng)工作做到?了點(diǎn)面結(jié)合?、條塊協(xié)同?、上下聯(lián)動(dòng)?。通過(guò)層層?___宣傳?發(fā)動(dòng)，使廣?大醫(yī)務(wù)人員?充分了解深?入開(kāi)展“三?好一滿意”?活動(dòng)的目的?、意義、內(nèi)?容和要求，?真正讓教育?做到入情入?理，入腦入?心。（三?）創(chuàng)新載體?，營(yíng)造氛圍?為配合深?入開(kāi)展“三?好一滿意”?活動(dòng)，醫(yī)院?結(jié)合自身環(huán)?境和特點(diǎn)，?利用宣傳優(yōu)?勢(shì)和宣傳平?臺(tái)，大造深?入開(kāi)展“三?好一滿意”?活動(dòng)的輿論?環(huán)境和宣傳?氛圍。通過(guò)?櫥窗、le?d電子屏幕?、宣傳標(biāo)語(yǔ)?、橫幅、宣?傳欄、短信?等各種媒體?和載體進(jìn)行?宣傳，讓全?院廣大干部?職工深刻認(rèn)?識(shí)活動(dòng)的重?要意義和重?點(diǎn)內(nèi)容，全?面掌握活動(dòng)?的進(jìn)展情況?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?存在問(wèn)題與?不足，認(rèn)真?梳理解決難?點(diǎn)與瓶頸問(wèn)?題，深度挖?掘工作特色?與亮點(diǎn)，有?力地宣傳和?介紹醫(yī)院行?風(fēng)建設(shè)情況?，大力弘揚(yáng)?大醫(yī)、大德?、大愛(ài)精神?，廣泛收集?群眾的意見(jiàn)?建議，接受?社會(huì)評(píng)議和?監(jiān)督，在醫(yī)?務(wù)人員中形?成爭(zhēng)做“服?務(wù)好、質(zhì)量?好、醫(yī)德好?、群眾滿意?”的白衣天?使的良好風(fēng)?氣，不斷把?活動(dòng)引向深?入。全方位?多角度的宣?傳攻勢(shì)，不?僅使全院職?工都知曉并?參與我院?深入開(kāi)展“?三好一滿意?”活動(dòng)，前?來(lái)我院看病?就醫(yī)的患者?也了解深入?開(kāi)展“三好?一滿意”活?動(dòng)的重大意?義和參與方?法。（四?）制定方案?，明確責(zé)任?為了使我?院開(kāi)展“三?好一滿意”?活動(dòng)的活動(dòng)?既貫穿省、?市衛(wèi)生行政?部門(mén)的主要?精神，又突?出我院的自?身特色，根?據(jù)上級(jí)文件?的要求和部?署，結(jié)合醫(yī)?院實(shí)際情況?，深入研究?制定了我院?的《“三好?一滿意”工?作方案》和?工作計(jì)劃，?使“三好一?滿意”活動(dòng)?做到了活動(dòng)?有計(jì)劃，目?標(biāo)有階段，?任務(wù)有細(xì)化?，責(zé)任有落?實(shí)，過(guò)程不?偏離，結(jié)果?不敷衍，責(zé)?任不推諉。?醫(yī)院與各科?室所有中層?干部簽訂軍?令狀，分層?負(fù)責(zé)、人人?有責(zé)，各科?室指定專人?負(fù)責(zé)“三好?一滿意”活?動(dòng)。在工作?方案中分解?了任務(wù)、落?實(shí)了工作、?明確了責(zé)任?，做到了責(zé)?任落實(shí)到了?班子，細(xì)化?到了部門(mén)，?量化到了人?頭，具體到?了分管領(lǐng)導(dǎo)?及牽頭部門(mén)?、協(xié)助部門(mén)?，一級(jí)抓一?級(jí)，層層抓?落實(shí)。（?五）完善檔?案，強(qiáng)化監(jiān)?督為了使?“三好一滿?意”活動(dòng)開(kāi)?展有實(shí)效性?，舉措有針?對(duì)性，把群?眾最關(guān)心、?反映最強(qiáng)烈?、最突出的?問(wèn)題找準(zhǔn)、?找全、找實(shí)?，醫(yī)院制作?了___期?“三好一滿?意”內(nèi)容展?板，展示到?門(mén)診大廳及?各病區(qū)，讓?群眾了解活?動(dòng)、積極參?與監(jiān)督。新?設(shè)了院長(zhǎng)信?箱、院長(zhǎng)?郵箱和院長(zhǎng)?在線工作，?公布了群眾?監(jiān)督電話，?設(shè)專人負(fù)責(zé)?院長(zhǎng)信箱、?郵箱和工作?，定期整理?信息，及時(shí)?反饋群眾意?見(jiàn)和建議，?強(qiáng)化院內(nèi)院?外的有效監(jiān)?督，有效督?促、改進(jìn)醫(yī)?院的工作。?建立和完善?了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?檔案，各科?室建立了?科室醫(yī)護(hù)人?員的個(gè)人醫(yī)?德醫(yī)風(fēng)檔案?，專人專檔?，真實(shí)記錄?，有據(jù)可查?。（六）?便民利民，?方便百姓?一是為了方?便患者就醫(yī)?，花大量人?力、物力和?財(cái)力改善門(mén)?診停車場(chǎng)環(huán)?境。實(shí)行憑?卡出入，規(guī)?范疏通停車?秩序，緩解?了停車難導(dǎo)?致的就醫(yī)難?難題；二是?加強(qiáng)前線服?務(wù)導(dǎo)診工作?。配置足夠?的輪椅和平?車，把方便?患者、以人?為本落到實(shí)?處；三是切?實(shí)緩解“看?病貴”問(wèn)題?，病人費(fèi)用?負(fù)擔(dān)得到有?效緩解。醫(yī)?院認(rèn)真貫徹?相關(guān)政策和?上級(jí)部門(mén)的?要求，院領(lǐng)?導(dǎo)高度重視?，通過(guò)會(huì)議?傳達(dá)要求、?單病種的上?報(bào)、處方點(diǎn)?評(píng)、推廣臨?床合理用藥?等一系列措?施，病人診?療費(fèi)用控制?初見(jiàn)成效，?___年_?__-__?_月每門(mén)診?人次費(fèi)用元?，同比下降?%，每出院?病人費(fèi)用元?，同比下降?%；四是進(jìn)?一步實(shí)化優(yōu)?質(zhì)護(hù)理階段?性成果，做?實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理?。全面貫徹?“全員、全?程、全方位?”的服務(wù)理?念，全力為?患者提供貼?心服務(wù)。包?干了病人所?有的治療、?護(hù)理，除了?完成病人日??；A(chǔ)護(hù)理?的同時(shí)，還?為重危病人?、手術(shù)后病?人、生活不?能自理病人?進(jìn)行床上擦?浴、床上洗?頭、修剪指?、趾甲等，?并協(xié)助、指?導(dǎo)部分自理?的病人生活?照顧，因人?施護(hù)、因需?施護(hù)、親情?式聊天、健?康教育等創(chuàng)?新舉措，非?常感人、溫?馨。（七?）創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?，樹(shù)立形象?一是開(kāi)展推?優(yōu)評(píng)先活動(dòng)?。___推?選醫(yī)院__?_年度“三?好一滿意”?活動(dòng)“先進(jìn)?科室、先進(jìn)?個(gè)人”，樹(shù)?立榜樣，宣?傳典型，激?勵(lì)先進(jìn)，弘?揚(yáng)正氣，用?典型推動(dòng)工?作，發(fā)揮典?型的示范?、帶動(dòng)、輻?射作用，全?面提升職工?隊(duì)伍和推動(dòng)?政風(fēng)行風(fēng)工?作；二是積?極組建醫(yī)院?合唱隊(duì)參加?衛(wèi)生系統(tǒng)歌?詠比賽。通?過(guò)___廣?大黨員干部?開(kāi)展唱響紅?色經(jīng)典，展?現(xiàn)醫(yī)院職工?積極進(jìn)取的?精神風(fēng)貌，?激發(fā)職工愛(ài)?黨、愛(ài)國(guó)、?愛(ài)院的熱情?。三是開(kāi)展?“三引領(lǐng)、?三服務(wù)”的?主題實(shí)踐活?動(dòng)。通過(guò)調(diào)?研走訪、座?談交心、民?主熱線、發(fā)?放征求意見(jiàn)?表等方式廣?泛征求患者?、社會(huì)、政?府等意見(jiàn)和?建議，認(rèn)真?查找工作存?在差距，?緊密圍繞“?引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展加速、引?領(lǐng)社會(huì)管理?創(chuàng)新、引領(lǐng)?城市管理提?升，服務(wù)社?會(huì)、服務(wù)群?眾、服務(wù)工?作對(duì)象”切?實(shí)提出整改?措施，落實(shí)?惠民利民舉?措，充分發(fā)?揮引領(lǐng)作用?，提高服務(wù)?能力，切實(shí)?增強(qiáng)人民群?眾的幸福感?，為醫(yī)院發(fā)?展和華陰市?“__五”?科學(xué)發(fā)展做?出積極貢獻(xiàn)?。二、主?要體會(huì)回?顧第一階段?的工作，我?們做到了思?想上高度重?視、工作上?周密部署、?方法上積極?穩(wěn)妥，立足?醫(yī)院實(shí)際，?集中力量解?決重點(diǎn)問(wèn)題?，努力使“?三好一滿意?”成為看得?見(jiàn)、摸得著?、讓病人實(shí)?實(shí)在在得實(shí)?惠的“民心?工程”和“?品牌工程”?。這些成績(jī)?的取得，離?不開(kāi)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我院工?作的關(guān)心、?指導(dǎo)、幫助?和支持，更?離不開(kāi)全院?職工的辛勤?付出。有成?效，也有不?足，我們將?在繼續(xù)推進(jìn)?第二階段工?作的基礎(chǔ)上?，查漏補(bǔ)缺?，努力使“?三好一滿意?”活動(dòng)更加?扎實(shí)高效，?落到實(shí)處。?主要體會(huì)體?現(xiàn)在：（?一）充分準(zhǔn)?備、深入發(fā)?動(dòng)是搞好此?項(xiàng)活動(dòng)的前?提。（二?）落實(shí)制度?、強(qiáng)化檢查?是搞好此項(xiàng)?活動(dòng)的保證?。（三）?創(chuàng)新載體、?強(qiáng)化教育是?搞好此項(xiàng)活?動(dòng)的基礎(chǔ)。?（四）領(lǐng)?導(dǎo)帶頭、以?身作則是搞?好此項(xiàng)活動(dòng)?的關(guān)鍵。?（五）突出?實(shí)踐、體現(xiàn)?特色是搞好?此項(xiàng)活動(dòng)的?助力。（?六）剖析問(wèn)?題、創(chuàng)新制?度是搞好此?項(xiàng)活動(dòng)的途?徑。三、?主要問(wèn)題和?深化打算“?三好一滿意?”活動(dòng)的開(kāi)?展是深化醫(yī)?改、推動(dòng)衛(wèi)?生事業(yè)又好?又快發(fā)展的?必然要求，?和民心，順?民意，惠民?生。經(jīng)過(guò)第?一階段的實(shí)?踐活動(dòng)，全?院干部職工?既是___?者又是參與?者，邊學(xué)習(xí)?、邊實(shí)踐、?邊總結(jié)，在?肯定成績(jī)的?同時(shí)，我們?必須清醒地?看到，活動(dòng)?中還存在一?些薄弱環(huán)節(jié)?：一是職工?參與活動(dòng)的?自覺(jué)性和主?動(dòng)性有待進(jìn)?一步提高，?表現(xiàn)在對(duì)活?動(dòng)認(rèn)識(shí)不足?，理解不夠?深透；二是?部分群眾關(guān)?心的在短時(shí)?間內(nèi)難以得?到根本解決?的突出問(wèn)題?，需要我們?以飽滿的狀?態(tài)投入工作?、以創(chuàng)新的?辦法保障發(fā)?展、以務(wù)實(shí)?的舉措改善?民生、以健?全的機(jī)制規(guī)?范操作，不?斷提高醫(yī)療?管理和服務(wù)?水平；三是?有些已經(jīng)制?定的整改措?施沒(méi)有得到?很好的落實(shí)?，涉及體制?機(jī)制性的問(wèn)?題還沒(méi)有得?到根本解決?；四是還需?花大力氣加?強(qiáng)宣傳、營(yíng)?造氛圍，強(qiáng)?化督導(dǎo)、務(wù)?求實(shí)效。在?今后的階段?工作中，我?們將進(jìn)一步?認(rèn)清形勢(shì)，?著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)?，乘勢(shì)而上?，堅(jiān)決克服?麻痹思想和?自滿情緒，?立足自身實(shí)?際，實(shí)事求?是地分析當(dāng)?前在醫(yī)療服?務(wù)中存在的?群眾不滿意?、