第6頁共6頁2023年?個人年度導?游工作總結?（一）導?游本身是一?個服務行業?，不僅僅是?滿足客人的?需求，但不?同的人也有?不同的心理?，你__決?定不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會給?你滿意的答?復。__年?個人年度導?游工作總結?范文___?篇__年?個人年度導?游工作總結?范文【1】?掐指一算?做導游已_?__年有余?，其間有酸?也有甜。曾?經試圖放棄?，卻有千般?理由選擇繼?續，為了繼?續而毅然選?擇加入__?旅游總公司?，希望自己?理想的翅膀?再次飛翔。?接下來_?__年__?_月的時候?帶了一次青?島團，由于?這次準備并?不是很充分?，又加上一?些主觀和客?觀的原因使?自己對這次?帶團真的很?有挫折感，?不過，也讓?我學習到了?怎么處理問?題，面臨問?題時要臨危?不亂，以下?是我帶團來?的大致小結?：1：熟?悉線路：團?前準備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請教老?導游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據，才能萬?無一失。?2：服務工?作要熱心，?細心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項?，方可做到?防患于未然?，有時一句?話就能帶來?意想不到的?效果，如旅?游安全問題?，游覽注意?要守時等等?，主要防止?問題出現的?時候游客產?生情緒上的?不滿。導游?若在事先有?個鋪墊，效?果就會好很?多。3：?注意協調工?作，安排好?游客的同時?，也要妥善?處理好客人?，司機，地?陪旅行社和?景區的關系?。4：導?游要以不變?應萬變，出?現問題也不?能自己先亂?了陣腳。導?游雖不是萬?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時果斷的?處理問題，?如發生意外?情況也要學?會隨機應變?來妥善處理?。5：書?到用時方恨?少，導游所?知道的知識?必須廣泛，?因此要不斷?的學習，給?自己充電。?每次帶團回?來也要及時?的總結教訓?，積累經驗?。6：維?護旅行社的?信譽同時也?要保護好游?客的權益，?當你為客人?利益著想時?，當客人意?見不統一或?遇到意外問?題時，客人?也會尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時?解決客人遺?留的問題，?導游本身是?一個服務行?業，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會?給你滿意的?答復。所以?要學會解決?不同的問題?，不要把問?題留到最后?。時間已?消逝，的感?觸心中仍有?余悸，我愿?把每次極大?小小的經歷?都看成是第?一次來認真?對待!路漫?漫其修遠兮?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己革___?尚未成功，?同志仍需努?力!，困難?經歷了，但?經驗卻留下?了。帶團總?是不可避免?要遇到三多?(人多車多?壓力多，作?為導游就要?做到三心(?多一份細心?，多一份小?心，多一份?誠心細心?：旅游景點?環境雜，作?為導游比平?常要更多一?份細心眼觀?六路，耳聽?八方，盡量?將客人控制?在自己的視?力范圍內，?隨時提醒客?人歸隊。?耐心：在游?覽之前必須?將團隊的游?覽之前必須?將團隊的游?覽路線，集?合時間地點?再三強調，?以防客人一?旦走失可以?迅速歸隊。?初到一地大?家充滿新鮮?感會不停單?溜，這時導?游要耐心而?迅速的勸客?人歸隊。?誠心：帶團?隨時隨地會?發生___?，導游要用?一百分的誠?心去解決，?事情終會得?以化解。?我付出，我?努力!總相?信一份耕耘?，一份收獲?!__年?個人年度導?游工作總結?范文【2】?大家好，?我是云臺山?自助游自駕?游服務中心?的一名導游?，我叫__?!轉眼間?半年的時間?又在不經意?間從我們的?身邊匆匆消?失了。這半?年的時間也?讓我學到了?很多的東西?，導游工作?給我的生活?帶來了許多?快樂，工作?的時候帶著?來自四面八?方的游客，?當這些四面?八方的客人?稱贊云臺山?的時候，心?里就特舒服?，特有成就?感。雖然，?干導游這一?行并非我的?初衷，然而?很快我就發?現：自己還?是適合干導?游這一行的?，因為我喜?歡這個職業?。在不斷?的實踐當中?我也總結了?一些經驗，?也發現了不?少問題。我?所面臨的最?大問題就是?知識面不夠?廣，有時候?客人問我問?題的時候，?我真的是不?知道從何答?起，這時，?我就會給客?人說，對不?起，這個我?不會，我可?以回去查一?查。因為我?不想用瞎編?亂造來糊弄?客人。雖然?會江郎才盡?的感覺，但?這也是很多?人經常會遇?到的問題，?導游知識就?好比是非文?化大超市，?要上知天文?地理，下知?雞毛蒜皮，?如果一個人?有一桶水的?知識和能力?，再去做一?杯水的事情?，我相信就?會做得很出?色。在想要?達到這個效?果之前，我?就必須不斷?的努力，學?習，學習，?再學習，這?樣的話，我?知識桶里的?水就會越來?越滿了。?導游是一個?從事服務的?行業，而且?很辛苦，當?然見識也頗?多的，也很?鍛煉人，這?幾個月見到?了很多的人?，可以說是?五花八門，?城里的，農?村的，高學?歷的，低學?歷的，有錢?的，沒錢的?，各個行業?的人。對我?認識社會上?的人，了解?這個社會，?起了很大很?大的作用，?讓我在畢業?不久就根深?了解了這個?社會，這也?是我的一個?很大的收獲?!所以，?在__年的?工作中，我?將會更加努?力的學習相?關的文化知?識，書到用?時方恨少，?我要不斷的?學習，給自?己充電，努?力總結年工?作的失誤和?不足，使自?己在新的一?年里有一個?更大的提高?!__年?個人年度導?游工作總結?范文【3】?我是導游?部的成員顧?德樂。今年?__月__?日，我走出?旅校門，變?成社會人，?光榮的成為?了太旅的一?員。我非常?高興，這高?興不僅源于?我對導游這?一職業的向?往，更有我?對能在太旅?扎根、收獲?幸福的自豪?。細數工作?以來的五個?多月，和領?導、和同事?、和客人交?流的每一個?畫面都讓我?深深感受到?太旅大家庭?的溫暖，自?己也在不斷?的實踐過程?中取得了工?作上的突破?和個人的成?長，這些成?績取得和領?導的關心、?同事的幫助?是密不可分?的，點滴細?節，匯成一?張成績單，?下面請允許?我做一一介?紹：一、?善于適應環?境，做合格?職業人回?顧__年，?是極不平凡?的一年，也?是充滿希望?、迎接挑戰?的一年。今?年__月_?_日，吳中?太湖旅游區?正式榮膺國?家5A級旅?游景區，_?_月__日?，蘇州太湖?游客中心正?式投入運營?。作為太旅?的第一代導?游員，我更?有責任、更?有義務為全?面走進太湖?時代、迎接?吳中明天更?美好而奉獻?青春。來?到太旅，來?到導游部。?我就秉持干?一行，愛一?行的原則努?力適應新環?境、新變化?，堅決服從?領導安排，?和同事間建?立友誼，通?過實地踩點?學習景點知?識，并在實?踐帶團中不?斷摸索如何?提高服務水?平。在這里?，作為90?后的我，正?以嶄新的面?貌，謙遜的?姿態，迎接?八方來賓，?服務地方旅?游業。二?、敢于迎接?挑戰，爭做?政務導游員?自__月?工作以來，?我帶團__?_個，(擔?當全陪導游?___次，?地陪導游_?__次計_?__個工作?日。其中政?府類接待團?___個，?旅行社__?_踩線團_?__個。熱?情的介紹，?周到的服務?讓游客印象?深刻。游?客中心接待?方面，__?_批次客人?中，包括俞?書記、金區?長在內的政?府類接待_?__次，兄?弟單位以及?旅行社__?_參觀團_?__次。我?不斷推陳出?新，整理完?善游客中心?講解詞，以?接的不同人?，說不同的?話為標準，?漸而講解得?到了領導的?悉心指導與?高度肯定。?三、勇于?擔責扛擔，?配合組長工?作___?月份，我參?加的景區公?司___的?競聘。雖然?意料之中的?___，然?而領導的肯?定讓我更添?足了動力，?鼓足了干勁?。我配合部?門組長工作?，盡力分擔?部門工作。?而后，同城?網服務臺交?由我負責，?主動聯系，?積極工作，?得到了雙方?領導的高度?好評。今年?__月，太?湖綠V站在?我們游客中?心正式運行?。作為吳中?區團代表，?我有幸成為?了這里的一?名青年志愿?者，并負責?起上下溝通?、內外聯絡?和日常性工?作。愛心義?賣、旅游咨?詢、景點宣?傳，都收到?了一定成效?。今年__?月，太湖綠?V站被團區?委授予優秀?志愿者__?_，本人也?被授予吳中?區生態環保?志愿者之星?稱號，還被?團區委推薦?為蘇州市優?秀青年志愿?者榮譽候選?人。四、?樂于參加活?動，提升綜?合素養我?樂于參加各?類活動和比?賽，我認為?這不僅能豐?富自己的閱?歷，也能提?高個人的素?養。自工作?以來，我先?后參加了區?志愿者培訓?、集團DI?Y講師培訓?以及集團勤?廉書畫展等?活動，開拓?了視野，陶?冶了情操。?同時積極參?加公司__?_的各類比?賽，如景區?公司導游員?大賽，景區?公司主持人?大賽等，均?榮獲第一名?的好成績。?在剛剛結束?的吳中區講?解員大賽上?，我一舉奪?得金獎，為?公司贏得了?榮譽。五?、勤于學習?思考，不斷?夯實基礎?我極富求知?欲，因為這?不僅是個人?所求，更是?業務需要。?不充電的導?游絕非好導?游，不熱愛?學習的導游?也無法更優?秀。因此，?我通過利用?業余時間讀?書解疑，活?學活用，并?實地考察，?虛心學習，?以提高自身?素養和知識?儲備量，以?此為游客提?供文化講解?，做出文化?大餐。當?然學是無止?境的，服務?亦如此。前