基礎知識第四章第一節個體心理與行為的分析

一、個體差異人有差異是心理學的第一定律，個體差異受遺傳和環境兩方面因素影響。（一）員工的能力與人格1、能力差異能力實際能力潛在能力一般能力特殊能力Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2、人格差異人格包括動機、情緒、態度、價值觀、自我觀念等能力有高低之分，人格卻無法鑒別3、大五人格特質與工作績效情緒穩定性、外向、開放性、宜人性、責任感Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.（二）員工的態度態度：人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向態度與個體的中心價值和自我意向？態度與行為的一致性？1、態度的分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.刺激物工作環境因素經理的風格技術、噪音、同事、報酬制度、報酬計劃、職業機會信念和價值觀認知感情和情緒情感有目的的行為行為傾向性圖態度的三個因素：認知、情感和行為公平的上司對我很重要我不喜歡我的上司我已經提出調職申請態度與行為一致嗎？Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2、工作滿意度工作滿意度：員工對自己的工作所抱的一般性的滿足與否的態度工作滿意（1）富有挑戰性工作（2）公平報酬工作滿意與績效和行為的關系？（3）支持性的工作環境（4）融洽的同事關系（5）工作與人格匹配Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.3、組織承諾組織承諾表現為保持一個特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標的明確信任和接受。感情承諾繼續承諾規范承諾組織承諾與缺勤率和流動率成負相關工作滿意度和組織承諾的關系Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.1、知覺感覺——個別屬性的反映知覺——整體屬性的反映（三）員工的知覺和歸因——對沒有意義的刺激賦予意義——把不完整的形象想象成完整的——把相似的對象集成系列——把空間和時間上彼此接近的事物看成是一個整體Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2、社會知覺社會知覺是指個體對其他個體的知覺。首因效應：第一印象光環效應：一好百好投射效應：推己及人對比效應：刻板效應：固有看法定勢效應、近因效應Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.3、歸因內因-外因穩因-非穩因可控-不可控歸因的3種失真和偏差歸因：利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。行為者的自利偏差對他人的歸因取決于利害關系“善有善報，惡有惡報”能力、努力、機遇、工作難度Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.

自

我實現的需要尊重的需要

社會交往的需要

安全需要

生理的需要二、工作動機的理論與應用（一）人的多重需要與組織的報酬形式P105Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Herzberg雙因素理論成就贊賞工作本身責任進步成長公司政策與管理方式監督工作環境工資與同級的關系個人生活安全個人地位與下級的關系與上級的關系使職工非常不滿意的因素使職工非常滿意的因素保健因素激勵因素百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.橫向比較縱向比較（二）組織公正與報酬分配分配公平程序公平互動公平公平公正亞當斯的公平理論Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.個人努力個人績效組織獎勵個人目標ABCA：努力－績效關系B：績效－獎勵關系C：獎勵－個人目標關系弗魯姆期望理論激勵力=某一行動結果的效價×期望值（三）期望理論與績效薪資Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.三、員工的學習和行為的管理（一）員工的學習1、強化的學習法則強化原則、懲罰原則、消退原則2、認知學習原理不要過于注重績效結果，要注重員工的行為改變3、社會學習理論觀察學習，樹立榜樣（榜樣的要求）Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.（二）員工學習與組織行為矯正1、識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為KPI2、對這些關建行為進行基線測量3、做功能性分析前因、后果4、干預行為正強化、懲罰——正強化Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.一、工作團隊的動力（一）工作團隊有效性的理論工作團隊：一個小數目的人群，具有互補性的技能，承諾一個共同目標、一系列績效目標和共同負責的方法。1、什么是工作團隊第二節工作團隊的心理與行為Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.2、團隊的有效性模型組織文化團隊設計獎勵內部團隊過程邊界管理績效成員滿意度團隊學習外人滿意度背景團隊運作有效性邊界管理：一個團隊與自己團隊之外的人們進行合作的方法

緩和團隊的政治斗爭勸說高層管理者支持團隊工作與其他群體進行協商和談判Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.(二)團隊的動力性因素分析溝通影響：來自于攻擊性和非成有說服力的成員任務和維護的職能決策沖突氛圍團隊的任務職能幫助團隊成員設定團隊議事日程，讓團隊始終瞄準目標，做出高效決策。團隊的維護職能關注于人際關系，它讓團隊成員結合在一起，使大家能夠繼續相處甚至有某種樂趣。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.二、群體決策與人際溝通1、群體決策的優缺點2、影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的認知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規模群體決策規則（一）群體決策Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.（二）人際關系與溝通1、人際關系的發展階段2、溝通的風格模式自我克制型自我保護型自我暴露型自我實現型選擇或定向階段試驗和探索階段加強階段融合階段盟約階段周哈利窗模型Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.一、領導的活動與角色第三節領導行為及其理論（一）領導者與管理者Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.管理的職能觀技能觀技術技能人際技能概念技能管理的角色觀計劃組織領導控制人際關系類

頭面人物領導者聯絡者

信息類

傳播者發言人決策類

創業者混亂處理者資源分配者談判者

（二）經理角色分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.二、領導者特質、風格及其權變因素（一）領導者特質（二）領導的行為和風格關懷維度結構維度（三）領導行為的權變理論費德勒權變模型領導情景理論路徑－目標理論參與模型自信遠見有清楚表達目標的能力對目標的堅定信念行為不循規蹈矩變革的代言人對環境的敏感Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.1、費德勒的領導權變理論費德勒的領導權變理論認為各種領導方式都可能在一定的環境內有效，這種環境是多種外部和內部因素的綜合作用體。費德勒提出領導效果的好壞取決于以下三種情境因素：領導者與被領導者的關系任務的結構職位權力如果上述三個因素都具備，是最有利的情境；如果都不具備，則是最不利的情境。根據這三個因素，費德勒把領導者所處的環境從最有利到最不利共分為八種類型。某種領導風格只適合于一定的環境條件，領導風格與工作成績是相關的。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.寬容的體諒人的領導控制型教條式的領導領導者與

下屬的關系好壞任務結構清楚含混清楚含混職位權力強弱強弱強弱強弱以關系為導向以工作為導向Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.推銷式命令式參與式授權式低低高高能力意愿高關系高工作低關系低工作低關系高工作高關系低工作2、領導情境理論下屬的成熟水平工作成熟度心理成熟度Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.支持型領導方式參與型領導方式指導型領導方式以成就為目標的領導方式3、通路——目標模式

認為領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到目標，并確保他們的目標與群體目標相互一致。權變變量◆下屬控制以外的環境因素◆下屬的個人特征Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.提出了一系列根據不同情境類型而遵循的規則，供領導者決策時確定下屬參與的形式與程度。五種領導風格：獨裁Ⅰ、獨裁Ⅱ、磋商Ⅰ、磋商Ⅱ、群體決策12個權變因素4、參與模型Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.三、領導理論中的新觀點（一）情商與領導效果（二）領導替代論員工可以自己領導自己（三）領導技能和職業發展規劃自我情緒認識能力情緒控制力自我激勵認識他人情緒的能力處理人際關系的能力加速站輔導按需培訓確定領導技能的范疇Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.一、心理測量原理（一）心理測量和心理測驗心理測量：將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規則表示成數字，并賦予這些數字一定解釋的過程。心理測驗：是心理測量的工具。測驗是測量的一個行為樣本的系統程序。第四節人力資源管理中的心理測量技術Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0