第6頁共6頁2023年?電話銷售人?員個人總結?報告我負?責___展?臺的設計，?工作也有一?年了，這些?日子的努力?工作也讓我?收獲很多，?下面將這段?時間的工作?做一總結：?總臺工作?人員等我們?說清楚的本?公司的單位?及主要的業?務，電話一?般情況下不?轉接進主要?負責人，這?種情況一般?會出現以下?這幾種：?1、你們搭?建公司的，?我們不需要?，直接掛電?話。2、?喔，我們今?年不參加會?展，然后掛?電話。3?、我們主要?負責人員出?差去了，要?一個月以后?回來。別的?一切不方便?告知。掛電?話。4、?你們是搭建?公司，你們?要不發一份?材料過來吧?或者發一份?郵件過來。?我們看看。?前面的二?種情況，常?出現，碰到?這類的電話?，一般的_?__人員，?心里都不舒?服，客人一?個再見都不?會說，差點?就說出你們?以后不要打?電話之類的?話題，自己?掛下電話也?會罵人起來?，沒辦法，?沒有人是脾?氣好成這樣?，發泄吧，?下一個電話?還是有希望?的。后面二?種情況，對?于我們__?_來說，是?個希望，但?這是表面上?的，希望不?可能有，一?個月以后，?會展都開完?了，傳真或?郵件發過去?，都會被他?們當垃圾處?理。第_?__個問題?，首先，不?說出自己是?那個單位的?，直接到展?臺負責人，?在此之前，?要了解客戶?參加過什么?會展，進期?客戶單位有?什么好的事?情，總知，?了解越詳細?越好。總臺?一定要知道?本公司是什?么單位，你?可以說出是?主辦方，了?解最近的貴?單位的展臺?落實情況，?交流一些重?要的事情。?話說到這里?，電話一般?接的進去，?如果前臺就?是負責展臺?的人，或者?他也了解，?那可以跟他?說說，他們?對去年的會?展情況滿不?滿意，今年?參加的情況?現在到那里?了，然后問?一下他們展?臺是標準展?臺，還是大?型展臺，進?一步的了解?后，在做詳?細后的準備?。要知道大?型展臺才是?我們主要客?戶。如果前?臺將電話轉?進去，那一?定要在前臺?轉電話前，?問清楚會展?負責人的名?字，那個部?門的，這個?很重要，沒?問到，也不?用但心，轉?進去就一切?都好起來了?。第__?_個問題，?一般在客戶?電話準確性?不高時，這?是常出現的?問題，如果?打的連續超?過五個電話?都是這樣的?，那自己放?下電話調整?___分種?，看看資料?或站起來走?動走動，調?整一下。在?這個問題上?面，自己還?是把握住客?戶的資料，?跟同事交流?，他們是否?參加展會，?有些同事的?經念比自己?足點，多虛?心學習，對?自己有好處?的。客人說?不參加展會?不要立刻掛?電話，臉皮?厚點，再厚?點，問幾個?客人問題，?問去年參加?過了什么展?會？今年參?加那個地方?的參會比較?多？明年有?沒有展會計?劃？大概什?么時候會出?來參展的信?息？但切記?，如果不是?主要人員，?就不要聊下?去了，簡單?的溝通后，?禮貌的掛電?話，是大客?戶的那在通?過別的渠道?溝通，找到?主要負責人?，就是有希?望的。第?___個問?題，這類的?總臺，真的?好絕，不拒?絕你，但一?直掛著你，?其實大部份?的___都?不會一個月?后在打過去?了，因為會?展結束或者?跟本沒有時?間幫客戶設?計好展臺。?他們大不了?，在一個月?后跟你說，?我們的經理?現在出門了?，也不知道?什么時候回?來，累吧，?還要打電話?嗎？很多人?都會問自己?。打，打下?去也是被經?理草草的去?處理。不打?，那連希望?都沒有了。?想起曹操說?起的“雞肋?”，打吧，?現在社會的?竟爭可比曹?操時代__?_多了。但?打用什么方?法效果最好?呢？各位，?自己用自己?的經念去處?理，不同的?問題有不同?的答案，但?只有一個是?不變的，在?___里面?，每一個電?話都是一次?希望！__?_月工作總?結第___?個問題，每?個___都?愛聽到的話?，因為可以?跟經理說，?客戶今天讓?我發傳真了?，偶爾會看?到經理滿意?的點頭，_?__，這是?個假象，什?么樣的情況?是假象呢？?1、他不?知道你們公?司名字（電?話中，一般?說一次公司?名字，__?_%的新客?戶是不記得?名字的，但?知道你是做?什么的）。?2、電話?交流不超過?五句。3?、他沒有說?他們需不需?要。如果情?況相反，朋?友高興一下?吧，這是自?己辛苦或好?運的成果，?但記住，這?只是個開始?。好吧，?我們在談談?進一步的溝?通需要什么?吧，是的，?千萬記住，?客戶不會交?自己的展臺?給一家業務?不熟練的公?司，而你代?表著公司，?把所有的流?程都好好的?去記住，你?的宗旨，要?讓客戶花的?錢，最值。?溝通好客戶?需要的東西?，好好的跟?設計部門溝?通。但記住?，畫蛇添足?是一句名言?，別范這個?錯誤，做的?越多，并不?會更好。這?種要去承擔?的負責都是?不討好的。?客戶所說?的任何一句?話，就記在?心里。但有?時自己也要?有能力去分?辨出來客人?那些是無關?緊要的話。?好好的去發?揮自己的能?力，一般會?展___，?得到客戶需?要看看我們?幫他們公司?設計的展臺?，在這里收?集，他們公?司司的網站?，包括一點?點的新聞，?這也是有幫?助的。交給?設計部門，?記住，本公?司做的設計?工作計劃及?實施永遠是?最好了的。?這就是我?對今年工作?中的一點心?得，希望各?位領導予以?斧正！篇?二：來中?國人壽有一?段日子了，?有了一點微?不足道的小?成績，發來?不是為了博?得眾人同行?的贊賞亦或?是同情的目?光，只為_?__下經驗?，促進下業?績的提升。?首先，我?覺得如果真?想把保險做?好、長久地?做下去，讓?自己掙到錢?、使自己和?自己的家人?的生活質量?得到改善，?就得有打持?久戰的決心?和毅力！如?果沒有這種?決心和毅力?，遇到人家?的拒絕就想?打退堂鼓，?那就干脆放?棄保險，換?個更適合自?己的工作算?了！一開始?，做保險被?拒絕那是常?事，慢慢都?習慣了，到?現在我已經?是無堅不摧?了，哈哈，?其實挫折多?了，經驗也?就有了，方?法也就有了?，拒絕也就?少了。另外?也可以換位?思考，我們?有時候去逛?街、買衣服?，我們常常?是轉上好多?家才決定在?其中某一家?購買，那剩?余的不都是?被我們拒絕?的對象嗎？?我們幾乎每?天都在拒絕?別人，別人?照樣過得好?好的，別人?拒絕我們又?有什么大不?了的呢？不?要害怕拒絕?，每天都要?保持相當數?量的客戶拜?訪量，慢慢?總是會有成?績出現的。?在這里，?不得不提下?，做任何事?，方法很重?要。如果感?覺不對了，?就該轉換思?維，換換其?他方法了。?比如，經過?多年奮斗，?曾經那些拒?絕我、不甩?的我的客戶?，現在大多?數都和我成?為了十分要?好的朋友了?。我也得力?于他們的幫?忙，榮升為?公司的小主?管了。管人?可比挖掘客?戶難多了，?同樣是學問?一門啊。一?開始是混亂?不堪的，不?是客戶資料?遺失找不到?了，就是客?戶資源被離?職業務員帶?走了。整的?我的焦頭爛?額啊！現在?不都說什么?信息時代？?我便想找找?看看是否有?___系統?管理之類的?軟件，可以?幫幫忙么？?沒想到還真?被我在網上?挖到了。正?如我當初的?做業務一樣?，我的團隊?的業績也在?此發生了轉?機。其次?，我覺得做?保險是一種?篩選工作，?或者說我們?做的是一種?“沙里淘金?”的工作，?我們要大量?地、快速地?篩選我們的?拜訪對象，?大量地排除?那些沙子，?盡可能快的?找到我們的?金粒！一個?人要有財力?，還要有參?保的愿望，?才有可能成?為我們真正?的客戶。試?想，如果一?個家庭一年?的毛收入只?有___、?___萬元?，而且還有?孩子，你怎?么能指望他?每年拿出近?___萬元?來買保險呢?？除非他是?瘋了！所以?，我們在拜?訪客戶時，?對于財力不?足、收入僅?夠維持日常?生計的的客?戶，就不要?多花費時間?和精力了！?這就要求我?們非常善于?觀察和分析?，爭取用最?短的時間內?判斷出對方?是否有財力?買保險；或?者說，對方?有財力買什?么樣的保險?，這類保險?對他有沒有?意義。如果?有，就繼續?跟進，如果?沒有就趕緊?放棄，換個?目標，這就?是篩選工作?。我的團隊?現在已不像?從前我那樣?做這樣繁瑣?的工作了。?我們會通過?各種途徑購?買大量質優?的客戶資料?，批量導入?___系統?，銷售人員?只需要耳麥?一戴，保持?良好情緒，?與客戶溝通?就好。現在?的銷售量及?銷售額是之?前的好幾番?。這樣我覺?得有必要同?原因，好東?西，咱也不?掖著藏著。?為了，我們?偉大的保險?事業做點貢?獻也是應該?的。嘿嘿！?見笑了，各?位！再次?，當然個人?的職業素養?也十分重要?的。盡管現?在___系?統，方便了?我們的工作?，提高了效?率。但是勤?奮依舊是我?們要保持的?姿態。想當?年，我從早?到晚，跑著?跑那，風吹?雨曬，一天?跑十幾家客?戶，被人拒?絕n次的，?也依舊精神?飽滿。去過?的片區，去?了又去。以?至于很多人?都認識了我?這個賣保險?的小子了。?唉~歲月催?人老，當年?的小子現在?也就是人到?中年了，責?任重重了。?___盡?管改變了以?往我們保險?行業的銷售?模式。事實?上不能單純?的說改變了?，應該說是?優化了。但?是我們當年?的熱情和勤?奮的態度依?舊不能降低?，盡管現在?人們的保險?意識有所提?高。客戶光?拜訪一次是?很不足夠了?，還需要我?們一而再，?再而三的去?跟進，去推?敲他的需求?。當然，方?法對于我們?來說