Word-29-客服季度工作總結

客服季度工作總結1

我從3月24日開頭接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學習車型資料，熟識長遠系統基本操作等等，到后來的長遠系統數據添加更新，簡潔的客戶電話回訪，系統客戶資料的審核、整理修改完善等。

一。關于系統數據更新

1。在這項工作中遇到的主要問題有：1，。現有的資料不太精確，所以往系統添加的過程中會有一些出入；2?，F有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質量，也要講究效率…留意！

2。解決方法：1。求助于同事2。求助于百度及新浪汽車

二。關于電話回訪

1?？蛻敉对V：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到A。產品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產品我們有沒有；B。投訴某個門店處理問題的態度不太令人滿足。

（1）。關于A問題，有許多產品學問我不是很了解，首先想到的是查系統資料，無果后問清對方的聯系方式及所屬門店后，告知對方當地門店的聯系方式，讓客戶直接和門店聯系。

但有一部分客戶不情愿跟門店聯系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯系方式了也沒用，這時我只能向選購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在上問，然后靜待回復，這中間就要鋪張一部分時間了。在此檢討一下自己：關于每個選購負責的產品品類不是太熟識…留意！

（2）關于B問題，許多狀況下，我還是不能像個專業的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能推斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我仔細的記錄下投訴者的號碼、聯系方式、投訴內容等，然后再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太興奮了，說：你不了解狀況……在此就遇到一個問題：我不了解狀況，對于客戶的一切信息只能從系統里邊查看，無非就是客戶名稱、聯系人、手機號碼、地址等等。

2。客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成果平平。我在這部分的工作，做得太令人絕望了，我也對自己有點絕望了，對于我來說要量變才能達到質變，可是我連最基本的量變都沒達到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！

或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和看法，比如說客戶反映的常常缺貨斷貨、保修時間較長、售后服務跟不上，價格較高等等，這些看法和建議我也能隨口說出，對于這些看法，價格問題我們無能為力，別的能改進的都在改進中？那我們最盼望得到的是什么？我盼望的是客戶突然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深化人心，許多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入。

三。關于客戶資料整理

1。新添客戶資料的審核：據我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料假如不完整，我會提示前臺讓她補充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的任憑填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，任憑填個也了事了。

2。客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的'都發到各店的郵箱了，只有連云港的回復我一個，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J為客戶資料亂著就亂著唄，反正平常又不礙我事。

3。關于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一緣由。在此提示自己：樂觀主動了解公司各種動態，政策及措施！不要總是等著別人來提示你！

四。關于信息傳遞

1。促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般狀況下，我都是采納短信方式告知。

2。公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作溝通較少，往往在上發的信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業務員那里。一般狀況下電話溝通，二般狀況下再選擇。

到目前為止時間已經過去將近6個月，在這6個月當中，特別感謝各位同事的急躁關心。

問題，主要表現在：

1）最基本的客戶回訪量太少了。

2）溝通不夠深化，在與客戶的溝通過程中，不能把信息非常清楚的傳達給客戶，不能

了解客戶的真正想法和意圖，

3）自己的工作沒有一個具體的方案和明確的目標，基本上處于放任自流的狀態，從而

引發自身工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

工作方案

1）詳細問題詳細分析，首先突破自己的懶散、固執和恐驚心理，樂觀主動的綻開工作。

2）制定一個具體的方案和明確的目標。

3）不斷充實自己，提高工作效率。

許多事情，只有做了，才會有很深的體會。假如只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。

實踐出真知。通過這次總結深刻的體會到了寫工作日記的重要性，假如事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。

季度總結算是寫完了，臨時能想到的就只有這些了。

客服季度工作總結2

回顧第一季度來的客服工作，有得有失?，F將第一季度來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在去年初步完善的各項規章制度的基礎上，一季度的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達x次。依據報修內容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

依據年初公司下達的收費指標，樂觀開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的`任務——xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并勝利的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。

八、節日期間園區的裝飾布置工作

樂觀完成各節日期間園區內的裝飾布置工作，在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。

九、業主座談會

組織進行了第一季度一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上樂觀發言，對物業公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在第一季度的工作基礎上，其次季度我們滿懷信念與盼望，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進取，我們肯定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服季度工作總結3

在這個經濟繁華的年月，人民的生活水平也極度的提高了，物業也要加強防范意識，我始終盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：

一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業主也是埋怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事最終得到了圓滿的解決，業主還拿消失金給我處工作人員慰勞。

二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么珍貴物品，但說明白人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調整，并借用執法部門的整治時機，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的熟悉。此舉得到了業主的好評，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請時不能擇優錄用，有些員工私心較重，素養不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不行否認，這種行為應當胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是肯定要加強員工的素養培訓，提高個人的`榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

五、管理處樂觀響應公司的號召，制定有償服務價格表，并領先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很簡單堵塞，管理處就根據年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

七、由于有了XX年勝利分亨芒果的閱歷，10年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，只有真心的付出，才會收獲滿足的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾畫。

八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，最終劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當時的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來始終得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

客服季度工作總結4

回顧第三季度來的客服工作,有得有失?，F將第三季度來的客服工作總結如下:

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在其次季度初步完善的各項規章制度的基礎上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部依據公司的進展現狀,加深其對物業管理的熟悉和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也準時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際,樂觀開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同樂觀進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,依據報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

依據年初公司下達的收費指標,樂觀開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年勝利的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導馬上打算在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員樂觀獻計獻策,最終圓滿的`完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝飾布置工作

樂觀完成各節日期間園區內的裝飾布置工作,今年公司加大了對中秋節期間園區裝飾布置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。

十、業主座談會

在中秋前夕,組織進行了第三季度一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上樂觀發言,對物業公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之,在第三季度的工作基礎上,第四季度我們滿懷信念與盼望,在新的季度里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,樂觀探究,勇于進取,我們肯定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服季度工作總結5

時間總是在不知不覺中流淌著，一盞茶的功夫，我還沒來得及細細品嘗，一個季度的時間就這樣緩緩流過了?；仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子，完成了許多工作，也得到了許多表揚，但是我覺得我還是要更加努力，我還沒有達到一個優秀員工的標準。我會在下一個季度里，拿出我十二分的精力和精神，以最佳的狀態投入到工作中。

作為一名客服專員，我來到公司已經有半年的時間了。這一季度是我來到公司你來工作的其次個季度。由于有前一季度的工作閱歷積累，再加上我始終努力仔細工作的態度，所以在這一季度里面，我成長和進步得很快。

而且這一季度還由于疫情的特別因素影響，我全部的工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作，但是我依舊沒有放松和偷懶。每天照舊嚴格根據在公司上班的標準制度來嚴格要求自己。早上7:00多起床，洗漱好就開頭工作了。平常到公司上班的時間是，早上8:00到下午5:00。但是在家里面便利些，所以有時候我7:30就已經開頭工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務，二是想讓自己多學習一些東西。

在這段特別的時期里，我們不能去公司上班，但是公司的工作依舊在連續，需要我們完成的`工作和任務也許多。我一天要在平臺上同時登好幾個號子，來回答顧客提出來的各種問題，關心他們解決各種難題。有時候我甚至都忙不過來，回復了這邊的，又要去回復那邊的。而且不管再忙，我每天也依舊堅持給客戶回訪電話，做好回訪記錄。并且還要給他們進行產品的推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了x個電話銷售工作，達成x單的訂單銷量業績。

還完成了x次的會議記錄。我會在下一季度里面全部都整理好一并發給領導。

在家辦公的這段時間里，我把我全部的工作都努力做到高質量的完成好。不辜負領導對我的期望，不讓領導對我工作的'事情操勞。另外我還做好關于下一季度的工作方案。盼望我能在下一季度里能夠再接再厲，爭取達到自己的工作目標和領導對我的高要求。

客服季度工作總結6

回顧第三季度（20xx）來的客服工作，有得有失。現將第三季度（20xx）來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在其次季度（20xx）初步完善的各項規章制度的基礎上，三季度（20xx）的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的進展現狀，加深其對物業管理的熟悉和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也準時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據每周末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

依據年初公司下達的'收費指標，樂觀開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度（20xx）入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務———xx區首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下20xx半年度勝利的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作；同時，又完成了部分xx區回遷樓（——1、2單元）收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業公司領導馬上打算在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員樂觀獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝飾布置工作

樂觀完成各節日期間園區內的裝飾布置工作，今年公司加大了對中秋節期間園區裝飾布置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。

十、業主座談會

在中秋前夕，組織進行了第三季度（20xx）一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上樂觀發言，對物業公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在第三季度（20xx）的工作基礎上，第四季度（20xx）我們滿懷信念與盼望，在新的季度（20xx）里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進取，我們肯定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服季度工作總結7

不知不覺間第三季度的售后客服工作已經通過努力得到了順當完成，回顧這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責有了更深的理解，而且部門領導的教導也讓我牢記在心并用來指導客服工作的完成，回顧第三季度的得失現對自己在客服工作中的表現進行以下總結。

1、仔細遵守客服部門的規定并以較高的標準來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠仔細遵守部門規定并體現出自己對本職工作的負責，而且在第三季度的客服工作中也從未消失過遲到或者缺勤之類的狀況，究竟對待工作的不負責也不利于自身今后的`進展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細心才行，另外我也能夠在領導的要求下以較高的標準來約束自己，對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好，秉承著對待工作負責的態度并加強思想方面的建設才是我需要做到的事情。

2、專心對待客戶的需求并準時反饋這方面的看法，作為售后客服應當明白準時反饋客戶的看法是很重要的事情，由于自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責并為客戶進行服務，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的角度思索問題，凡事為了客戶著想并將對方的反饋仔細記錄下來以后進行反饋，而且在后續的工作中也要進行持續跟進并確?？蛻舻膯栴}能夠得到準時處理，理解客戶的需求并將其順當解決也是我的職責所在自然要將其做好才行。

3、加強對公司業務和產品學問方面的學習以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業務不熟識自然是很不負責的，所以我除了定期參與培訓以外還會利用閑暇時間學習業務方面的學問，對產品或業務信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊，即便是為了今后的職業進展也要在工作中養成這方面的良好習慣才行，通過學習來增加自身的工作力量以便于更好地為客戶進行服務，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現。

第三季度的客服工作結束以后應當盡快做好下一季度的規劃，在我看來應當對客服工作保持嚴謹的態度并為了公司的進展而努力，只有集體利益得到較好的進展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會專心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的進展而努力。

客服季度工作總結8

在物業公司工作的這一段日子，我也是成長很大，雖然自我做的是比較基礎的物業客服的工作，為業主們去服務，去幫他們解決問題，我也是仔細的去做好了，得到了業主們的確定，其次季度的工作，我也是順當的完成，我也是要對這客服工作來做一個總結。

我是年初進入到公司的，雖然受到疫情的影響，但公司也是有聘請，而我也是本地人，所以入職還是比較的順當，我也是進取的去做好了工作，開頭的時候，也是同事帶我工作，一些需要處理的問題，由于有些無法上門去處理，我也是會遠程的來教業主們去處理，在開頭的階段，我做的還不是太好，但也慢慢的摸索之中，熟識了，其次季度，我也是差不多順當的能做好了，并且也是在其次季度的中期度過了試用期，回想起來，這段日子的學習，成長都是離不開同事的教育，告知了我許多，讓我對于這份工作也是有了更多的熟悉，特別是學到了許多處理業主問題的方法，其實也是能夠運用到自我日常的生活之中去，也是讓我感受很深刻。

在工作上頭，有時候也是會遇到業主的`刁難，可是我也是記得同事教我的，不能進入到業主的心情里面，被業主引導了，必需要自我有主動性，明白問題在哪里，做好了服務，然后去把問題給解決了，就好了，這樣不行是不會得到投訴，也是能收獲業主的確定，以后處理工作起來也是便利許多，業主也是明白你是真心的去幫他處理，下次也是不會遇到問題那么生氣了。我也是仔細的去把客服的工作給做好，沒有犯過什么大錯，在這個季度里面，疫情的影響也是比較少了，同時物業的問題也是許多需要我去處理，但經過之前的學習和工作，我也是這個季度順當的做好我該做的事情，也是閱歷得到了很大的增長，即使一些難以搞定的問題，我也是盡力妥當的去解決了。

當然我也是還有許多的不足，究竟我做這份工作也是沒有多久的時間，遇到的問題，也是同事給我講過的，大家閱歷的一個積累，可是遇到一些新的問題，我也是沒有那么從容能去處理，也是要多學習，多積累一些閱歷，爭取在下一個季度的工作之中做的更好一些。讓自我也是收獲更大。

客服季度工作總結9

做好其次季度的商場客服工作著實令我收獲了不少閱歷，無論是對商品學問的學習還是與客戶的溝通都能夠做到仔細對待，究竟商場領導在工作中對自己也比較照看自然不能夠讓對方感到絕望，所以我在其次季度能夠加強這方面的意識并仔細做好了商場客服工作的每個細節，只不過我也要總結其次季度商場客服工作的閱歷才能夠學到更多。

通過對客服培訓的參與學到了很多新的話術以及工作技巧，由于其次季度領導組織了客服技能培訓的原因讓我從中收獲了不少閱歷，其中我們做的較大的改革便是對現有的客服話術進行整合并加以改善，雖然以前的話術已經足夠優秀卻在時代的進展中漸漸消失了落伍的傾向，再加上入職的新員工對此也有新的理解自然盼望能夠得到改善，所以客服部的員工經過爭論以后打算重新整合話術并建立較為成熟的培訓體系，這樣的話每個新入職的員工便能夠在較短時間內把握簡潔的客服工作技巧，這樣的話在應對客戶疑慮的時候便能夠依據背誦的話術快速地進行回答。

加強對商品信息的了解并在客戶詢問的時候供應基礎的關心，雖然自己并不能夠直接關心客戶卻能夠安撫對方的心情，通過將問題進行反饋支配相應的技術人員關心客戶解決問題，實際上由于商場售賣的商品本身質量不錯的原因導致很少會消失售后方面的問題，可即便如此也要履行好客服人員的職責并為了商場的進展而努力著，這既是客服人員的職責所在也是為了提升職業素養需要做到的事情，所幸的是我在其次季度的表現還算不錯從而得到了商場領導的認可。

做好客戶開發方面的`工作從而為商場的進展起到良好的宣揚效果，作為商場客服即便沒有客戶反饋問題也要主動進行聯系，至少要做好宣揚方面的工作從而吸引更多新客戶才行，所以有時我也會依據相應的宣揚渠道主動去聯系一些新客戶，通過客戶開發工作中的努力為商場帶來更多的人流量，雖然這項工作的完成并不簡單卻也能夠較好地反映出客服人員的力量，而且為了得到商場領導的認可也要對客服工作更加專心些才行。

既然已經做好其次季度的客服工作就要盡快調整好狀態才行，無論是以往客服工作中積累的閱歷還是存在的問題都要進行反思，這樣的話當自己站在新的起跑線以后便能夠在客服工作中做得更好一些，所以我也會提前做好下一季度的規劃從而在客服工作中取得更多成就。

客服季度工作總結10

在過去的一年里，我們客服部在各級領導的關懷和正確的領導下，在各部門的樂觀協作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務，現總結如下：

一、20xx年年初，對xx路5號小區2號樓xx戶業主的辦證資料進行了收集填寫，并網上錄入，在最短的時間內辦理了59戶房產證及他項權證，并將他項權證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金xx萬元，并同時預備xx戶拆遷戶辦理房產證，土地證資料，并幫助拆遷戶辦理房產證，收集填寫xx戶xx路5號小區2號樓辦理土地證資料共計xxx本，辦理了xx戶土地證。

二、為了使銷售檔案規范化，整理了從20xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區，7號小區銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內名目以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。

三、前期認購期，依據公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。

四、為了后期更好的工作，依據房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本，對公共部分蓋章、粘貼。

五、為了30號小區的宣揚工作，為了20xx年xx月xx日房交會，預備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順當進行，同時負責管理統計發放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20xx年其他房產公司的信息，通過電話調查，對多家房產公司價格進行了調查及匯總，通過這次房交會對30號小區的開盤奠定了基礎。

六、為了使公司能盡快預售，預備收集30號小區預售證資料，并進行網上申報，在前期部姚經理的樂觀協作下，在最短的時間內辦理出預售許可證，使下半年的工作有了一個好的開頭。

七、由于客服部門工作比較繁瑣，稍不留意易消失重復工作的現象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時到處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質量，在工作質量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質量，就必需在工作中嚴格要求，嚴格把關，克服“過得去”的思想，周密支配，努力提高工作質量和效率，要想取得估計的效果，關鍵取決于過硬的工作作風，每人必需仔細，嚴謹的規范的完成每件小事，每一項詳細工作，才使我部門在預售期的第一個月底7月x日順當的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。

八、截止20xx年xx月xx日，已審核商品房買賣合同xxx戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預報、預抵證，共計貸款到賬金額xx多萬元，放貸率達xxx%。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是由于以下幾個方面：一是公司領導的重視支持，二是公司其他部門的協作協作，三是本部門員工的.團結協作，共同努力的工作。在總結成果的同時，還有許多不足的地方需要改進和努力。

在新的一年里，我部門要樂觀適應公司進展的要求，隨著公司不斷的擴大、規范、完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需要把握的學問更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學習，提高自身素養和技能，適應公司的進展要求，做好20xx年的工作方案，緊緊圍繞客服部的業務工作，以創新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增加工作的主動性、樂觀性和制造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

客服季度工作總結11

不知不覺地又是一個季度快結束了，這也就意味著這一年又過去一半了，想起來的時候不由得讓人感嘆時間真的是過得快啊，明明過年前的畫面仿佛就在昨日，這一刺眼的時間新的一年就過了一半了。在這其次季度里面，雖然自我在工作上頭沒有為公司做出特別大的成果，可是相較于第一季度自我還是提高了不少的，上一季度做的這一季度方案自我的完成度也非常的不錯，此刻我就總結以下自我其次季度的收獲和不足，以及做一下第三季度的方案，讓自我在新的季度里面進展的更快。

一、做好本職工作

我的工作是在客服部，主要工作就是接聽客戶的售后服務電話，客戶在使用我們產品遇到問題或者消失故障的氣候就會打我們售后客服的電話，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題，假如是遇到需要修理的故障的時候，我們也要讓他們將產品寄到公司，我們也要將客戶的信息和產品的詳細情景做好登記，便利修理部更好地開展修理。我在工作當中做到了有服務態度，維護好了公司的員工素養和影響，并且急躁地做好全部的服務工作，仔細做好工作的記錄，保證在自我這一個環節少出錯誤甚至是不出錯誤。

二、思想得到了很大的提高

這一個季度里面自我總結了上一季度消失的工作失誤和失誤的'緣由，所以在這一季度當中針對之前的缺點做出了改善，在這一季度里面做事情更加的仔細負責，立足于本崗位工作的同時還進取幫忙其他同事，并且從他們身上學習好的工作方法和工作品質，所以在這幾個月里面我裂開了的綜合素養得到了進一步的提高。

三、存在不足

1、由于自我進入客服的工作時間還不算特比長，跟公司的老員工比起來還有很多的不足，特別的對公司產品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專業技能還有很大的提高空間，仍需要加強學習。

2、工作態度還有很多不足：在工作上頭還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現出我的工作態度還需要進一步加強，我要在工作中進一步跟部門先進的員工學習才行。

四、下一季度的方案

1、在工作之余，自我還需要加強學習，加強對公司產品信息的了解，以及更多產品故障現象和處理措施的學習，這樣才更能夠為公司服務，做好自我的工作

2、在工作中指定一個提高的進展方案，這樣能夠促進自我的思想建設性，加強對自我的約束，促進自我思想提高。

客服季度工作總結12

我是我們公司的一名技術客服，主要是關心公司解決我們顧客產品使用中消失的各類技術問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現在的技術客服人數是相對來說比較少，雖然我們的人數少，但是我們在第三季度的客服工作中，我們技術客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。

在第三季度的技術客服工作中，我們不僅要抓產品的客服工作，同時我們也要把握我們公司產品的相關技術工作。由于顧客大部分對于產品的技術相關問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會在問題的解決上面更有難度，同時在對客服的溝通上也是更加有難度的。我們的客服工作是關于我們產品的技術問題，所以我們在對客服解決問題進行指導時，客人有時候對我們所指導的內容理解不了，所以我們在第三季度的兩大工作難點就是產品的技術問題的解決，以及對顧客溝通溝通方法。

在我們公司產品的技術問題的'解決上，相比如后者者會比較輕松，由于作為技術客服人員，我們已經經過了公司對于我們產品的技術培訓，對于常見的產品技術問題我們都能夠輕松的為客人結解決。我們在自己的客服工作中，也常常對產品的技術問題的解決上探討和討論，討論出最便利的解決方法。不僅關心給我們顧客供應更加簡單的技術解決方法，同時也更加便利我們的技術客服工作，讓我們可以在相同時間里解決的技術客服問題增多，讓我們的技術客服工作更加有效率。在第三季度技術客服工作里，我們有的時候也會有解決不了的技術問題，在這個時候我們除了的請教我們公司更專業的技術人員外，我們有時候會使用給客人進行退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會多一點，由于這樣不僅可以安撫客人的心情問題，同時對于消失問題的產品，我們之后可以在深化的討論技術問題，找出解決措施，用來下次的客服服務過程中。

在這個季度的對顧客進行問題指導的溝通過程中，我們盡量會少使用一些關于產品的專業術語，用一些顧客更加簡單明白的詞匯來代替，這樣就便利了客人對于我們產品技術問題的解決方案的了解?？腿藢ξ覀兗夹g客服是否專業的評判，不是由于我們說的專業術語有多淺顯，而是我們是否可以用最簡潔的方法，去關心他們解決產品的技術問題，這才是我們顧客所真正關懷的。

客服季度工作總結13

時間如流水匆忙，20xx年第一個季度就在我沒有留意的時候，靜靜的溜走?；仡欉@一個季度的工作，我有許多的收獲，但是犯了不少的錯誤，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不過，所以需要不斷地總結讓自己的工作更加的順當。

一、工作上。

1、依據公司年初列出的方案，調整了在20xx年中工作的方向，同時依據公司對客服的新要求，不斷的調整和轉變工作方式和方法，仔細的遵守公司的新制度。

2、在每周的例會上我能夠準時做好記錄，同時提出自己的看法，為整體共同進步出一份力。

3、平常做好自己的日常任務，接待客人禮貌熱忱，姿勢大方，不斷堅持提升自己的形象。

二、學習上。

1、在手邊預備書籍，在休息時能夠充分的利用時間，不放松自身的學習。

2、通過不斷的練習提高自身的業務力量，認真的觀看優秀的前輩在工作時是怎么做的，想他們學習。

三、存在的問題及改進方向。

1、由于自身對時間不太**，所以常常做事情會有一點拖延，不能將消失的'問題準時處理。在接下來的工作中，我要時刻的警醒自己，手腳快速并且精確?????的處理好平常的任務。

2、由于新的一年有新的轉變，我在適應這些新的規定時不能很好的記住，一些規范和之前不太一樣，所以我在工作時就會有所偏差，這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點。在每天工作之前，對著有變化的地方加深記憶，爭取不會消失有失誤。

3、由于拖延癥，將沒有做完的事情延后去做，等到很焦急時就手忙腳亂，就會出錯。在其次個季度我會規劃好自己的時間，保證準時保質保量的做好每件任務。

第一個季度就這樣平平淡淡的過去，我雖