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文檔簡介

客戶經理工作流程幻燈片客戶經理工作流程幻燈片客戶經理工作流程幻燈片㈣投訴處理4㈢客戶關懷3㈠業務辦理1㈡檔案登記2㈥客戶回轉6㈤業務推廣5客戶經理工作流程①通曉并能講述體檢套餐、項目價格、項目意義；②能夠根據客戶情況靈活設計有針對性、合理的體檢項目；③了解并掌握辦單流程；④理解并掌握體檢流程；⑤知曉接待方法及方案；⑥了解并掌握檢后打疫苗針和健康講座流程。㈠業務辦理㈡檔案登記①設立體檢客戶檔案簿，建立客戶檔案；②客戶類型：散客和團單③團單客戶分類ABC，A（近兩個月做）B（半年到一年內做的）C（可能做，不確定的）④團單客戶分類：業績：1萬以內，1-5萬，5萬以上⑤定期增加和更新記錄。讓您的工作按計劃進行㈢客戶關懷①如跟單過程，定期見面；②定期、定節電話溝通；（如：新產品上市，重要變化，傳統節日）③定期、定時短信溝通和健康提示；④已體檢重要客戶，建立客戶健康檔案簿，定期關心和健康提示。①情緒安撫②了解細節原委③上報直屬領導④學習處理方法⑤原則：不擴大，不擴散，大事化小，小事化了；主人翁意識。㈣投訴處理㈤業務推廣①每日按計劃和要求完成當日拜訪量；②每月初和周始了解客戶相關動態；③及時上報目標客戶，每周統計上報目標客戶和即成交客戶；④定期、準時參加部門、中心培訓和指導；⑤增加客戶消費頻率和額度；⑥新產品推廣（如健康管理和健康產品）。①關注、關心客戶的工作和健康；②提前溝通體檢事宜；③為客戶帶來全新感覺和好處；④不斷用心服務：情感的依

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