[淘寶認證考試]淘寶考試淘寶考試一:淘寶考試題介紹隨著互聯網第三波創業浪潮的興起，以淘寶為代表的電商平臺，成為創業者扎堆匯集的黃金寶地。由此，淘寶客服、淘寶運營、淘寶美工等一大批與“淘”有關的電商崗位，脫穎而出，躋身招聘大軍中的主流。以下淘寶客服崗位常見的10道面試題，附帶解析，僅供參考。1、你認為作為一個合格的客服應具備的最重要一點什么？解析：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。對于客服崗位來說，每天買對成百上千的咨詢者，難免會出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。2、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問題解析：這一題管乎崗位操作流程的問題，一般來說，答案較為固定，你可以這樣回答：如果個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!3、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你如何解決的？解析：與第一題一樣，面試官之所以會問求職者這一問題，很大程度上想了解應聘者對刁鉆客戶的應對策略，從而判定應聘者否符合自家崗位招聘需求。4、你在上一份公司試用期工資多少正式用的公司多少從試用到正式經歷了多久時間解析：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力成正比例的。5、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力？第1頁共9頁解析：作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不客戶的態度(2)在客戶出言不遜時，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然后開始主動的對話。6、你覺得客戶服務在淘寶網店運營中一個什么位置？解析：在回答此類問題的時候，你可以這樣說：“客服一個淘寶網店的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監查，客戶關系的維系都客戶服務的工作?！?、如果你一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好？解析：淘寶客服和傳統行業客服一樣，都需要從業者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類問題時，可從制定標準、培訓等方面入手。除了上述問題外，針對有工作經驗和沒有工作經驗的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也經常會在淘寶客服面試中出現的問題，大家可以參考一下。（一）無工作經驗者1.自我介紹2.為什么會選擇做淘寶客服3.對淘寶熟悉度4.我們面試的人很多，你如何證明你最優秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你對的？（二）有工作經驗者1.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態去面對？2.網店客服與其他客服有什么不同？3.當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理？4.顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，并且還纏著你一定要賣給他，你怎么解決？6.為什么離開之前的公司，又為什么選擇了我們？第2頁共9頁淘寶考試二:2022年雙十二淘寶活動方案2022年雙十二淘寶活動方案一雙12戰果1.銷售額?；顒雍貌缓?，銷售額最重要。雙12當天，本店的銷售額是.50元，相當于平時一個月的銷售額。我如果說謊，就罰我洗澡的時候斷水，玩游戲的時候斷電，吃飯的時候忘帶錢。2.流量。沒流量，哪兒來的銷量當天的流量也是暴增，是平時流量的近10倍。怎么不相信那我還發截圖吧，圖片如假包換。如果P過，就罰我吃飯不放鹽。3.銷售件數。我們主打的產品‘傾城鉆戒’，一天的銷售量是71件，頁面的轉化率高達4.25%。當天總銷售件數是341件，客單價5290元，當天全店轉化率0.78%。數據沒截圖，嘿嘿，不過我可以保證準確。什么我拿什么保證我拿我手里的甜食向你保證。二活動前期準備1.產品的選擇。親想上大活動，活動選款最重要。親如果選不對款式，吃不完可不讓兜著走的。怎么選款呢，是選鉆石產品還是黃金產品是選多大的鉆石比較合適是選價格多少的合適呢親如果不知道，就先看下數據魔方(這個東東可是法寶哦，強烈推薦，先說下，偶不是打廣告的)吧。眾所周知，年底是結婚的季節。結婚鉆戒肯定是主流，那如何選擇分數，是30-39分的還是50-99分，還是其他的分數的鉆戒呢我們在數據魔方中找到了答案，我們選擇的是35分3359元價格的鉆戒作為本次活動的主打款。數據魔方很有用，有木有另外，活動的選款，我們也要結合直通車的點擊率，收藏量，單款轉化率等數據作為參考。2.活動策劃。淘寶的親們已經給了我們最好的活動主題‘全民瘋搶’。那有沒有更好的第3頁共9頁主題可以融合呢佐卡伊的同仁們結合‘開店八周年’和‘佐卡伊鉆石大廈在杭州開業’，把這兩個主題融合到‘全民瘋搶’中，起到了很不錯的效果(國家要弄三網融合，偶家弄的是三活動主題融合，響應國家號召了哦)。3.備貨?！H，我的貨什么時候發呀’‘我的貨怎么還不發呀!’‘我的貨到底發不發呀’‘我的貨不用發了，我現在就退款’。親愛的賣家，如果你看到上帝們發這樣的話，我要告訴你，你徹底GAMEOVER了。后果很嚴重，好像企鵝碰上360。你的評分會降低，你的評語會很爛，你的買家忠誠度會降低，下次活動會沒有你。因為你傷了上帝們的心。所以大家在活動前，一定要備足貨哦。三活動中和活動后期1.活動中。活動當天，由于咨詢量大，我們抽調了其他部門的同事到淘寶C店，確保有問必答，快速親切。2.活動后期。這個時間段就是發貨的時間了，以及定制產品的制作了。其余的細節我就不多講了，相信其他的賣家中很多都比我家做的好。偶家的任務只有一個，不能因活動而讓評分降低(不能因活動導致質量下降，不能因活動導致服務質量下降，不能因活動導致發貨速度降低)。2022淘寶雙十二有哪些活動一、2022淘寶雙12(雙十二)報名時間1.雙十二主會場報名時間：11月26日0點起至12月10日24點。2.淘寶雙12分會場報名時間：①淘寶雙12分會場商家海選補報：11月12日~11月18日;②雙12分會場報名時間：11月13日~24日(僅限于通過雙12海選的賣);③雙十二分會場報名結果公布時間：11月30日之前④淘寶雙十二活動預熱時間：12月7日-12月11日;⑤淘寶雙12二商品開售：12月12日。二、2022淘寶雙12(雙十二)報名條件參加2022淘寶雙12外場的商家必須為集市賣家，遵守《淘寶網營銷活動第4頁共9頁規則》賣家資質條件;2022本年度內存在出售假冒商品違規行為不得參與;同時，參與淘寶雙十二外場分會場，商家需通過《2022淘寶雙十二賣家大促須知起2022淘寶雙十二報名邀請。另外，參與淘寶雙十二外場報名的活動商品在活動當天一口價小于或等于30天最低一口價，部分價格波動較大的類目除外(虛擬、3C、航旅、珠寶除外)，參與報名的商品必須為非預售商品。三、2022淘寶雙12(雙十二)活動海選據了解，2022年淘寶雙12活動海選時間從11月1日-8日。淘寶雙十二海選整體報名分為4個部分：雙12特色賣家招商&人群會場、雙12外圍招商、雙12分會場招商、雙12內容招商(人群、有好貨)。另外，只有報名淘寶雙十二的苗家才能設置雙12滿返現金紅包。特色賣家&人群會場招商則從2022年11月1日開始，截止到18日。四、2022淘寶雙12(雙十二)預售活動2022淘寶雙12預售活動采用征集預售模式，賣家設置商品起訂量征集目標;在11月25日0點到12月12日2點，買家需全款支付預售商品，若到12月12日2點，達到征集目標的，則賣家必須在約定發貨時間內發貨。從11月25日-12月12日為淘寶雙12預售活動階段。另外，在淘寶雙十二預售過程中，買家在拍下征集預售訂單后，需在72小時內完成全款支付，付款超時訂單將自動關閉。五、2022淘寶雙12(雙十二)直播11月7日，2022雙12淘寶親親節直播報名開始，12月1日-11日開始預熱;12月12日，淘寶雙十二直播活動正式開始。據了解，2022雙12淘寶直播分會場為保證流量利用效率，根據時間設置不同投放機制：①淘寶雙12預熱期，以天為單位投放，海景房將采用固定坑位投放的方式展示直播，主題樓層個性化透出報名當天主題的主播，更多精彩樓層個性化透出報名更多精彩的主播②2022雙12活動當天，以小時為單位，海景房將采用固定坑位投放的方式展示直播，主題樓層個性化突出會場所有主題下的主播。第5頁共9頁六、2022淘寶雙12(雙十二)商家違規處理2022年淘寶雙十二大促過程中，淘寶官方將對出售假冒商品、虛假交易、發布違禁信息、欺詐、劣質商品、虛假認證、惡意作弊、不正當競爭、擾亂正常交易安全和秩序等行為將進行全程監控。在淘寶雙十二活動階段，對違規行為做違規商品活動頁面下架、違規店鋪活動會場清退的實時處理。同時，淘寶雙12包含預熱活動期內，雙十二賣家的作弊銷量不計入排名統計，而且淘寶雙12期間作弊的賣家，將被嚴格處理、甚至直接清退;淘寶官方在雙十二活動后，或將對違規賣家進行繼續處罰。更多精彩文章推薦閱讀：1.2022年淘寶雙十二活動方案2.2022年雙十二淘寶促銷活動方案3.2022年雙十二促銷活動方案4.2022年雙十二促銷策劃方案5.“雙十二”促銷活動策劃方案模板3篇6.2022年圣誕節活動方案范文7.企業圣誕節活動方案20228.2022商場圣誕節活動方案模板9.公司圣誕節活動方案范文10.幼兒園圣誕節活動方案范文淘寶考試三:淘寶好評大全在淘寶上有很多不錯的東西，大家一起看看下面的淘寶好評，歡迎各位借鑒哦！淘寶好評難得在淘寶見到這么好的店家價格很優惠，服務也很，東西不錯，給個好評此次鼓勵商品很不錯，只是發貨慢了一天，不過還是很好啦，o(∩_∩)o…以后要買還會來找你的感謝店家，送個好評第6頁共9頁店家我愛你謝謝了!期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝祝店家生意興隆，財源廣進!東西確實不錯，只是價格稍微貴了點，不過還是物超所值了第一次來淘寶買東西，多虧了店家的細心給我講解支付寶的使用方法店家人有耐心，不像其他的店鋪店家網上買東西，就是方便!看到這么好的店家，對淘寶有信心了!買到一件好東西不如遇到一個好店家，店家人品感覺不錯!服務態度還可以收到，朋友很開心謝謝店家人真好，呵呵，也許是為了做生意吧，不過相比其他鉆石店家來說很好啦，好評。剛剛收到，就來給你確認付款了如果店家能一直保持這樣的服務態度，相信很快就是皇冠了!不好意思，付款晚了點恭喜發財，祝你生意越來越火為什么不開家分店呢需要的話聯系我，我做你下家。貨好，人更好!簡單就好!昨天拿到的，謝謝5天才到，今天把送快遞的罵了一頓!不過和店家沒有關系了，東西絕對好!有這樣的店家在，淘寶有希望了~老客戶有優惠嗎我要辦vip以后買東西再找你合作愉快，已經確認付款，請查收!做生意講的是誠信!掌柜的為人值得稱贊!剛來淘寶買東西不久，很多地方不明白，還是店家教的，祝店家好人一生平安。這家店還好吧。來買過幾次了，服務老客戶非常周到，以后還常來!網上購物這么激烈，沒想到店家的服務這么好，商品質量好而價低廉，我太感謝你了!第7頁共9頁很難得的正品，網購以來最滿意的了。店家性格好，寶貝也好，戴上去也很舒服，超贊.還不錯.質量挺好的.速度也快.真不錯，老公喜歡就是好!親，寶貝收到了，我超喜歡，做工質地都好得沒話說，呵呵，服務態度也超好，很有心的店家，以后常光顧早上剛才收到，很是喜歡。下次還有來，介紹朋友來能不能給打個折不錯希望下次合作謝謝掌柜~~剛收到貨，很好，物超所值!!以后還來!剛收到貨，很好，物超所值!!以后還來!店主服務很好，寶貝也很便宜!以后一