銷售部撞單制度一、制定目的避免多名銷售人員重復跟進同一客戶，保障客戶滿意，提高銷售人員的工作效率，防止銷售之間矛盾日益惡化，保持團結積極向上的工作激情。二、適用對象機電之家全體電銷（含杭州本部和天津分部）三、基本定義1、兩個以上銷售同時重復跟進同一客戶，稱之為撞單2、資源：cms銷售系統中所有客戶信息。分為新簽資源和續簽資源，包含以下狀態新簽資源：1）待分配客戶（新注冊尚未分配）2）已處理和未處理（公共區所有客戶）3）已分配和已收藏未簽單的客戶續簽資源：I）服務期（開通會員服務1-10個月內）2）續簽期（開通會員服務10-12月內）3）續簽保護期（會員到期后1個月內未續費）4）過期客戶（會員到期超過1個月起視為過期客戶，不受續簽保護）3、有效聯系記錄（必須保證真實有效，期限為2個月，超過2個月未聯系作無效記錄）：I）確定合作，正在洽淡套餐以及價格相關事宜（看到本記錄應與收藏者及時溝通）。2）溝通、確認合同簽訂，付款等相關事宜（確定合作已發合同或賬號，等待付款的）。3）有效記錄以cms系統中的跟進記錄為主，和電話記錄為輔，凡是撞單后先看cms系統中的跟進記錄，然后由記錄和甩話記錄作為輔助證明依據。如cms中沒有做有效記錄,則此單無條件判給cms中作有效記錄的另一方。（建議大家跟客戶跟進的同時銷售系統中有效記錄?定要及時更新做詳細，以免造成不必要的損失。）4、判單受理期限：家家通會員開通后3個工作口內。5、重判申訴：對判單結果有異議的，須在判單結果通知發出次日起2個工作日內申請重判。6：判單原則：1）流程：銷售經理一銷售總監（銷售經理無法處理的）一總經理（負責申訴環節）;2）依據：以cms系統中最先跟進的有效聯系記錄為判單依據。四、撞單歸屬1、客戶或他人轉介紹銷售得到客戶介紹信息，應按以下步驟操作：1）、應及時進入cms銷售系統搜索介紹客戶是否有注冊，若搜索發現沒有注冊或者已注冊沒有收藏，則可以協助注冊或繼續跟進簽單；2）若搜索結果客戶有重復注冊，其中有部分商鋪已被收藏，應及時查看已被收藏商鋪的其他銷售跟進記錄，如沒有記錄或者無有效記錄，則可以繼續收藏跟進簽單3）若搜索結果客戶有注冊（包含重復注冊），并且其中有商鋪做了詳細的跟進記錄，已寫明有效聯系記錄（記錄超過2個月未簽單的不受新簽保護），則應主動退出，讓己跟進的銷化:繼續跟進并幫助完成簽單。任何凡是跟客戶或他人介紹相關的撞單必須保留提供介紹證據，否則認為無效。2、客戶重復注冊（四要素?：公司名稱、固定電話、移動電話、號碼）1）、若搜索任意要素如發現有重復注冊應及時杳看已收藏銷售的跟進記錄，若無有效跟進記錄，則可以收藏客戶注冊的其他商鋪繼續跟進簽單，多人同時跟進并且都有有效的聯系記錄，簽單后歸最先收款方：注：多人同時跟進的，任何一方不得惡意競爭，如發現其中一方有私自降價或者多送會員時間等其他不正當行為跟客戶簽單，則此單將歸對?方所有，違規者當月提成下降2%。2）若搜索結果顯示有效的跟蹤記錄（記錄超過2個月未簽單的不受新簽保護），則應主動退出，讓已跟進的銷售繼續跟進簽單。3、多個銷售同時掌握同一客戶的聯系方式同一個客戶被多個銷售收藏和拋出造成客戶的聯系方式如被多個銷售已添加，其中有銷售跟進簽單，客戶付款后通知了另外的銷售，此時應及時查詢該客戶商鋪的收藏者是否有有效的跟蹤記錄，如有有效的跟蹤記錄，應及時通知收藏跟進者提交業務，如無法提供有效跟進記錄，此單則判給被通知收款的銷售人員提交。4、因客戶同事或朋友代付款造成撞單A銷售聯系已收藏的A客戶，正常跟進并準備簽單，中途由于A客戶資金原因讓其同事或朋友代付款！付款之后，A客戶同事或朋友聯系了B銷售（之前可能該客戶被B銷售聯系過），并告訴其已經付款了，這種情況發生后A銷售應及時反映撞單情況，然后由部門經理調查取證，最終以最先聯系和有效的溝通記錄為依據判單，如A銷售能提供跟客戶跟進的促成有效記錄（記錄超過2個月未簽單的不受新簽保護），則毋庸置疑判給A銷售，如A銷售沒有任何憑據則判給B銷售。5、續簽客戶1）續簽客戶受保護期內，除對應銷售外，其他銷售不得跟進介入：2）續簽客戶過保護期后有以卜情形者，其他銷伐可以跟進續簽：A、半個月內原簽單者沒有聯系跟進記錄的；B、跟進記錄表明客戶不想再續費的；C、沒有任何跟進聯系記錄的。3）在銷售過程中，不論是同一人還是同一公司，如果發現開新單和續費相沖突的，續費優先，其他應主動放棄，否則判定惡意搶單。五、判單及處罰規定I、所有銷售人員應嚴格遵守規定，按制度所規定的原則進行判單；2、撞單后，由銷售內部之爭導致客戶無充分理由要求退款的，撞單雙方都做罰款處理，金額為此單的全額，爭議雙方各承擔一半，并下降當月提成2個點）。3、如違反制度規定造成客戶不滿或者損失簽單的，給予違法規定的當事人罰款處理.，（客戶不滿罰款200-500元，造成損失簽單的扣除簽單的相應全部金額，并下降當月提成2個點）4、cms銷售系統中所作的每條跟進記錄必須和記錄或者電話的通話時間保持一致，如通過驗證無法證明為有效聯系記錄，則視為虛假無效記錄，給予作虛假記錄的當事人降低當月提成的2個點處罰，情節惡略嚴重的