今天，許多工作正在朝著減少工作種類方向發展

威廉.布瑞奇第三章工作分析與工作設計預習案例：安德魯颶風第一節工作分析第二節工作分析方法第三節工作設計和方法預習案例：安德魯颶風1992年8月，南佛羅里達州遭遇安德魯颶風，奧普惕瑪空氣過濾器公司也受到了影響，公司許多雇員的家都遭到了破壞，公司發現它不得不重新雇傭30個新雇員以替代離職者。然而問題在于，由于原有的“老計時員”對他們的工作非常的熟悉，所以當時為了省事，就沒有為這些人編寫工作說明書。但當錄用了30名新雇員，走上工作崗位之后，問題就產生了，他們根本就不知道應當做什么以及如何作。對于需要空氣過濾器的公司顧客來說，颶風已經成為往事，也就不能再成為交不了貨的的借口。公司總裁菲爾.馬恩現在處于束手無策的困境，他現在有30名新雇員，10名老計時員，還有原來的工廠主管梅比琳。他決定去會見當地一所大學工商管理專業一位顧問琳達.洛伊。琳達.洛伊要求老計時員填寫工作描述問卷，列舉出他們的工作任務。爭議隨之而起，因為菲爾和梅比琳都認為，老計時員為了顯示他們在企業中的重要地位，夸大了他們的自己的工作分量，而這些計時員則認為，他們很誠實地描述了自己地實際工作情況。而這時情況是：一方面公司內部地這種爭論得不到解決，另一方面，顧客卻在等著他們所需要地空氣過濾器。案例思考題：1、菲爾和琳達應當忽略老計時員地抗議而按照他們自己認為合適地內容來編寫工作說明書嗎？2、你認為將如何進行工作分析？第一節工作分析一、工作分析的定義二、工作分析的意義三、工作分析的步驟四、工作說明書五、工作規范書一、工作分析的定義工作分析(jobanalysis)就是為了了解（發掘）所執行任務的性質、內容、方法、所處的工作環境、所承擔的責任和所需要的技術而對工作崗位進行系統的評價與考察的過程。工作分析可以為解決以下問題提供答案：1.工作對人的要求2.工作背景3.工作中人的行為以及工作中所使用的機器4.工作績效標準5.工作活動，完成某項工作需要進行哪些工作6.為什么要完成此項工作?工作分析的有關術語工作要素(job’sfactor)是指工作中不能再分解的最小動作單位也就是工作所能細分的最小單元。如開動機器、加工零件、取出工具等都屬于工作要素。任務(mission)是指在完成工作的過程中明確的工作活動（具體工作），這種工作活動是必不可少的。它可由一個或多個工作要素組成。如某公司指派人員將數據錄入計算機、打印一份文件。職位、崗位(posting)是一個人完成的任務和職責的集合。在組織里，每個人對應一個崗位，即有多少職位就有多少人員，也就是職位的數量與其職員數量相等，一個人對應一個職位，也就是俗話所說的“一個蘿卜一個坑”。例如，企業的營銷總監，財務總監等。工作分析的有關術語職責是指由一個人承擔一項或多項任務組成的活動。例如：教師的職責之一是“上課”，這一職責由下列任務組成：備課；講課；答疑；批改作業；命題；閱卷；評定成績。工作(job)即職務、工種，是同類職位或崗位的總稱（一組主要職責相類似的職位）。一項工作由組織為達到目標必須完成的若干任務組成。一般的說，在政府機關多用職位分析一詞，因為在政府部門一個職位就是一項工作的情況較為普遍；在工商企業，由于多個職位一項工作的情況較為普遍，因此多用工作分析一詞。工作說明(jobdeception)是根據工作分析的結果，用書面的形式加以描述、整理，形成一份提供有關工作任務、職責信息的文件。工作規范(jobspecification)是指完成某一工作所需具備的能力、技巧、知識、學歷和工作經歷等基本素質和條件。二、工作分析的意義人力資源計劃招聘選擇人力資源開發績效評價報酬和福利安全與健康員工和勞動關系任務責任職責工作說明工作規范工作分析知識技能能力均等就業人力資源研究工作分析與人力資源行為工作分析工作描述工作說明安全和健康企業文化績效評估培訓與開發薪酬挑選招聘HR計劃三、工作分析的步驟（圖示）（1）工作分析設計階段確定工作范圍贏得領導支持（5）保持和更新階段工作分析不斷更新周期性的職務審核和分析（2）準備和溝通階段確認工作安排和工作方法審核已有的文檔溝通（3）分析階段搜集信息分析和整理信息（4）編寫工作描述和工作說明草擬、審核和反饋確認和生成（一）準備階段（明確為什么進行工作分析，確定工作分析信息的用途）1.統一思想，對企業開展工作分析的目的與意義進行宣傳。2.組成由人力資源經理、工作分析專家或職務分析顧問、崗位在職人員、上級主管參加的工作分析小組或委員會。3.選擇將要被分析的工作中有代表性的職務，即確定進行工作分析的樣本。（二）調查階段（收集與工作有關的背景信息）調查階段或資料收集階段的主要任務是對整個工作過程、工作環境、工作內容和工作人員的主要方面做出全面的調查。1.對已有的相關資料進行收集。2.收集工作所表現出來的工作活動，定位于工人的活動，所采用的機器類型、工具、設備和輔助工作等信息對工作分析都是很重要的。3.把組織內各項工作分解成若干工作元素和環節，確定工作的基本難度。4.找出原來的工作說明和工作規范文件存在的問題，或對新設崗位的工作說明書提出擬解決的主要問題。5.編制各種調查問卷、面談提綱、現場觀察提綱以及編制工作日志等。工作分析中需要收集資料的類型工作活動定位于工人的活動所采用的機器、工具、設備和輔助工作與工作相關的有形和無形內容工作業績工作環境工作對個人的要求（三）分析階段第一，選擇有代表性的工作進行分析第二，搜集工作分析的信息在這一步，就是要搜集有關工作活動，工作對員工行為的要求，工作條件、工作對人員自身條件的要求等方面的信息，來進行實際的工作分析。第三、同承擔工作的人共同審查所搜集到的工作信息工作分析提供了與工作性質與工作職能有關的信息，而通過工作分析所得到的這些信息與從事這些工作的人員，以及他們的主管進行核對才有可能不出現偏差。審查步驟有助于為工作的承擔者提供一個審查和修改工作描述的機會，而這無疑有助于贏得大家對搜集到的工作分析資料信息的認可。（四）完成階段（編寫工作說明書和工作規范書）工作分析最后的任務就是要編出工作說明和工作規范。1.根據工作分析規范和經過分析處理的信息，草擬“工作說明書”與“工作規范書”。2.將草擬的“工作說明書”與“工作規范書”與實際工作對比分析。3.根據對比的結果決定是否需要進行再次調查研究。4.修正“工作說明書”與“工作規范書”。5.對特別重要的職務可重復2~4的工作。6.形成最終的"工作說明書"與"工作規范書"。7.將“工作說明書”與“工作規范書”應用于實際工作，并注意收集應用的反饋信息，不斷完善“工作說明書”與“工作規范書”。8.對工作分析工作本身進行總結評估，注意將“工作說明書”與“工作規范書”歸檔保存，為今后的工作分析提供經驗與信息基礎。（五）保持和更新階段工作描述完成后，還要建立一個系統去維持它的正確性。另一方面，由于企業不停的變化，整個分析的系統過程幾年需要重復一次。四、工作說明書工作說明是陳述工作的性質、內容、職責、方法、程序和任職資格的一種書面文件。通過閱讀工作說明，可以使員工確切地了解應做什么、應怎樣做和在什么樣的情況下履行什么職責。工作說明的內容通常包括工作識別、工作概要、工作職責、工作權限、績效標準、領導關系、工作環境和工作規范等項目。（一）、工作說明書的編制工作說明書主要由基本資料、工作描述、任職資格工作環境四大部分組成。基本資料：包括工作名稱、直接上級職位、隸屬部門、工資等級、工資水平、所轄人員，定員人數、工作性質等。工作描述：包括工作概要、工作活動內容、工作指責、工作結果、工作關系、工作使用的設備和信息說明。任職資格說明：包括：所需最低學歷、接受培訓的內容和時間、從事本職工作以及相關工作的年限和經驗、一般能力、興趣愛好、個性特征、職位所需的性別、年齡規定、體能要求、其它特殊要求等。工作環境：包括工作場所、工作環境的危險性說明、職業病、工作時間要求、工作的均衡性、工作環境的舒適程度等。（二）、工作說明書編寫注意的事項工作說明書的內容可依據工作分析的目標加以調整，內容可繁可簡；工作說明書可以以表格形式表示，也可以采用敘述型，一般都應加工作分析人員的姓名、人數欄目等；工作說明書中，需要個人填寫的部分，應應用規范術語，字跡要清晰，力求簡潔明了，美觀大方。（三）、工作說明書編制范例可根據工作分析的目標選擇編制適合的工作說明書。例如：簡單的工作說明書；（圖例）復雜的工作說明書（圖例）完備的工作說明書（圖例）簡單的工作說明書范例1部門辦公室職位等級職位辦事員織系行政管理工作內容：負責公司人事及總務管理事項1、人士招募與培訓；2、人事資料登記、統計與整理；3、員工請假考勤管理；4、人事管理規章草擬；5、人員任免、調動、獎懲、考核、薪資等事項的辦理；6、勞工保險和退保等事宜；7、文體活動和員工福利事項辦理；8、員工各種證明書的核發；9、文具、設備辦公用品的預算、采購、修繕與管理；10、辦公環境安全與衛生管理；11、公司文書信件等收發事宜；12、書報雜志的訂閱與管理；13、接待來訪人員；職務資格：1、大學本科畢業、曾任人事及總務工作兩年以上；2、大專畢業，曾任人事及總務工作六年以上；3、現任職位等級7級以上；4、具有高度服務精神和善于處理人際關系；5、男性為佳、女性亦可。簡單的工作說明書范例2A、職稱：工作分析者B、別名：人事研究助理、雇傭服務分析者、人事專職技師C、職責：分析工作，進行一般性和特殊性說明；進行商業測驗；監督編輯資料等。D、資格：1、教育背景，大學畢業或有數年工作經驗，需要并曾修過工業心理學、測驗與評估、統計。2、曾接受的訓練，培訓或具有工作分析的經驗。3、個人的能力，最重要的是具有與人友好相處的能力。書法好，兼有監督他人的能力。E、晉升：從雇傭約談者可晉升為經理分析或者修訂測驗的部門經理。F、與其它職位的關系：與職業咨詢者、約談者、工作心理學家有關。復雜的工作說明書范例銷售者總監薪酬級別：12級直接上級：部門經理職責：在指示下，監督6－15個職務是否與公司簽了合同，在市場領域內直接監督，計劃市場活動，以便獲得最大的利益，幫助銷售者獲得新的銷售合同等。1、……2、所需教育程度：高中畢業開始時的專門知識：銷售者買賣的一般知識，公司生產、部門組織、公司買賣政策及方法服務崗位作業，監督經驗等。生理狀況：精力充沛責任：人員，物資、裝備、市場、現金，方法、記錄。工作情況：規定工作時間：早上8：30－下午5：00，每周五天。10％～60％，正常的公司情況40～90％，具有危險性的外出旅行情況五、工作規范書工作規范書也稱任職說明書，即擔任某項職務的人員必須具備的生理要求和心理要求。一般包括以下方面的內容：(1)一般要求：包括年齡、性別、學歷、工作經驗；(2)生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度；(3)心理要求：勝任工作所需要任職者具有的心理要素。應用練習：卡特洗衣公司的工作說明書詹妮弗根據自己對洗衣店的逐項了解所得出的結論是，她所要做的第一件事就是為洗衣店管理人員編寫工作說明書。正像詹妮弗所說，她在大學所學的一般管理課程和人事管理課程都強調了工作說明書的重要性，但在學習時，她一直不想信工作說明書在一家企業運行中會有如此重要的作用。但在她上班的最初幾周里，她多次發現每當她問及洗衣店管理人員為什么違反既定的公司政策和辦事程序時，這些人總是回答：“因為我不知道這是我的工作內容”或“因為我不知道應該這么做”。詹妮弗這時才知道，只有花大力氣編寫工作說明書并制定一整套標準和程序來告訴大家應該做些什么以及如何去做，才能使這一類問題得到緩解。應用練習：卡特洗衣公司的工作說明書從總體上說，洗衣店的管理人員負責指揮店里的所有活動，其目標包括：生產服務質量監督，顧客關系維護、營業額增長，以及通過有效控制勞動力、物資、能源等方面的成本實現利潤最大化等。在完成這些總體目標的同時，洗衣店管理人員的任務和職責還包括：質量控制、店鋪的外觀與整潔、顧客關系、帳簿和現金管理，成本控制和生產率事故控制、價格掌握、庫存管理、機器維修、衣物接收與清洗、雇員安全、人力資源管理、不良事件控制等。詹妮弗現在必須回答的問題如下：1、編寫洗衣店管理人員工作說明書應該用什么樣的格式，最終格式應該是什么樣？2、是應當將工作標準和程序寫進工作說明書，還是應當將他們單獨分列出來？3、詹妮弗如何才能收集到編寫工作標準、工作程序以及工作說明書所需要的信息？第二節工作分析方法（一）、實踐法（二）、觀察法（三）、面談法（四）、問卷調查法（五）、關鍵事件法（六）、記錄法（一）、實踐法實踐法是指工作分析人員親自從事所研究的工作，通過親身實踐掌握工作要求的第一手的資料。通過這種方法可以了解工作的實際任務以及在體力、環境、社會方面的要求，特別適用于短期內可以掌握的工作，對于需要進行大量訓練的工作這種方法就不適用了。（二）、觀察法指分析人員在旁邊觀察員工的工作活動，記錄下工作各部分的內容，原因和方法，不干擾工作。使用觀察法應注意的事項：1、應事先準備準備好標準表格來記錄觀察到的信息2、觀察法主要使用與操作機床或者從事體力勞動的工作3、應注意工作行為的代表性4、在觀察應盡量不要引起被觀察者的注意，干擾被觀察者的工作5、觀察者應避免機械記錄，應反映工作的有關內容，并對工作信息進行比較和提煉觀察法工作分析的程序第一步、初步了解工作信息第二步，進行面談第三步，合并工作信息第四步，核實工作描述（三）面談法面談法，又被成為訪談法。指工作分析者就某一個職務或者職位面對面的詢問任職者、主管、專家等人對工作的意見和看法。面談法的形式主要有個別訪談法和群體訪談法。在訪談過程中，訪談者必須掌握兩種基本技能，即提問設計與訪談設計技巧。面談法的優缺點：優點是分析者可以獲得通過觀察而得不到的信息，缺點是，面談的員工的面談動機持懷疑態度。面談法一般不單獨使用。（四）問卷調查法該方法是發給員工一種結構化的問卷，通過填寫問卷由他們自己來確認各自所完成的工作。實施問卷調查法應注意的事項必須明確要獲得什么信息，要將搜集的信息用問題的形式加以具體化；問題表達方式要簡練、準確；問卷提問的方式要符合員工的四位習慣優缺點：優點是：較其它方法費用低，用時少，速度快。填寫時間靈活，可以利用工作之余填寫，不占用工作時間，調查面可以更廣一些。另外調查資料還可以量化；缺點是設計問卷費時，費用高，填寫問卷時需要分析人員親自說明和解釋，否則會造成較大誤差。工作分析問卷涉及的問題工作分析問卷文檔記錄和管理所需的培訓體質要求基本活動占總時間的百分比工作條件組織內部和外部的接觸使用的材料和設備協調和管理職能決策和判斷力特殊活動知識和技能（五）關鍵事件法關鍵事件法，其主要原則是認定員工與職務有關的行為，并選擇其中最重要、最關鍵的部分來評定其結果。關鍵事件法考慮了職務的動態特點和靜態特點。對每一事件的描述內容，包括：（1）導致事件發生的原因和背景；（2）員工的特別有效或多余的行為；（3）關鍵行為的后果；（4）員工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集這些關鍵以后，可以對他們做出分類，并總結出職務的關鍵特征和行為要求。關鍵事件法既能獲得有關職務的靜態信息，也可以了解職務的動態特點。優點:研究的焦點集中在職務行為上，因為行為是可觀察的、可測量的。通過這種職務分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。缺點：一是費時，需要花大量的時間去搜集那些關鍵事件，并加以概括和分類；二是不適于描述日常性工作。（六）記錄法（工作日志法）指讓員工以工作日記或工作筆記的形式將其日常中所從事的每一項工作按照時間順序記錄下來。優點：對工作可充分的了解，有助于主管人員對員工的面談逐日或在工作活動后記錄，可以避免遺漏可以收集到最詳盡的數據缺點：主要收集描述性資料，分析性較弱。需進行較長時間的的資料搜集實務指南：工作日志填寫實例5月29日工作開始時間8：30結束時間17：30序號工作活動名稱工作活動內容工作活動結果時間消耗備注1復印協議文件4頁6分鐘存檔2起草公文貿易代理委托書8頁1小時5分鐘報上級審批3貿易洽談玩具出口1次40分鐘承辦4布置工作對日出口貿易1次20分鐘指示5會議討論東歐貿易1次1小時30分鐘參與6請示貸款數額1次20分鐘報批7計算機錄入經營數據2屏1小時承辦8接待參觀3人35分鐘承辦第三節工作設計和方法一、工作設計的基礎二、選擇工作設計的方法一、工作設計的基礎工作設計是對工作進行周密的、有目的的計劃安排，包括工作本身結構和社會的各方面以及對員工的影響。廣義的工作設計既可以指工作的某個部分，也可以指工作各部分的總體。例如，工作工程和工作豐富化都是工作設計的方法。（一）工作工程（工作簡化）建立者：弗雷德里克·W·泰羅（Frederich.W.Taylor）時間：19世紀末案例研究:伯利恒鋼鐵公司（下頁）案例研究:伯利恒鋼鐵公司伯利恒鋼鐵公司有5座高爐，它們煉出的生鐵多年來一直是由生鐵裝卸工裝車的。當時大約有75個訓練有素的生鐵裝卸工，班頭很優秀，本人曾是裝卸工。總之，在當時相對其它任何地方來說，他們的工作都是速度最快和費用最低廉的。這個班的平均裝車量是12.5噸/人·天。而研究工作令人驚奇地發現，一流生鐵裝卸工每天的裝車量不應該是12.5噸，而是47噸或48噸。既然每天47噸的工作量對一個一流生鐵裝卸工來說是適當的，那么現代科學計劃下的經理們面臨的任務就很清楚地呈現在面前——設法使8萬噸生鐵以47噸/人·天的速度裝上車，而不是12.5噸。更進一步的職責是避免這樣的工作引起工人罷工和與工人的爭吵；更重要的是應設法使工人以47噸的新速度裝車時比原來更高興和滿意。賓夕法尼亞州的荷蘭籍工人施密特被選為最合適的最初試驗的工人。他晚上下班后回家要走1英里左右，卻和他早晨來上班時一樣精神飽滿。施密特開始了一天的工作，中間有幾次正常的休息。有個人拿一只表站在他的身邊，對他說:“搬走生鐵，坐下休息。走，休息”等等。讓他休息他就休息，讓他干活他就干活。下午5：30時他已經裝完了47.5噸生鐵。作者在伯利恒鋼鐵公司的3年里，施密特幾乎一直是以這樣的工作速度來完成任務的。一個接一個的工人被挑出來接受訓練，以每天47.5噸的速度來裝生鐵，直到所有的生鐵都以這個速度裝車，這些工人比周圍其他的工人多掙60%的工資。工作工程的優點工作設計研究的主要是完成任務及使用的方法、工人之間的工作流程、工作地點的布局、完成任務的標準以及人和機器的關系。專業化是工作工程的基礎，因為它(1)使工人迅速學會所做的工作；(2)縮短完成工作的周期，不需要或幾乎不需要精神指導地自動工作（3）因為技術要求較低的工人容易訓練，工資也較低，從而使雇用工人非常容易；（4）工作的簡單化和標準化減少了所需要的監督。因此，工作工程致力于盡可能地提高工人的效率。（二）工作擴大化工作擴大化是指擴大個體完成多種不同工作的數量。擴大工作范圍，企圖增加更多的工作任務，使它多樣化，更有趣味。雖然這個方法時常奏效，但員工有時候卻要進行抵制，因為:（1）他們認