1第十二章管理信息系統的新發展主要內容：決策支持系統知識管理系統企業競爭情報系統管理信息系統發展的新環境2第十二章管理信息系統的新發展MIS應用的新形式決策支持系統(DSS)知識管理系統(KMS)推動MIS變革的力量移動互聯時代的到來云計算的興起“大數據”的問世31決策支持系統

西蒙(H.A.Simon)強調管理就是決策。人的主觀意識往往會左右決策的有效性，決策的結果會因此偏離預期。為了提高決策的水平，取得盡可能好的決策效果，在現代信息技術和相關科學技術的基礎上，產生了決策支持系統。41決策支持系統

決策支持系統的目標就是要在人的分析和判斷能力的基礎上，借助計算機與科學方法支持決策者對半結構化和非結構化問題進行有序的決策，通過模型分析和知識推理，為管理人員和高層決策者提供信息和知識的支持，以獲得令人滿意的客觀的解決方案。51決策支持系統1.1決策支持系統的概念

有關決策支持系統(DecisionSupportSystem，DSS)的嚴格定義尚是一個值得探討的問題。以下代表性的定義從不同角度和層面對決策支持系統進行了理解和闡述。6定義一：決策支持系統是通過數據、模型和知識，以人機交互方式支持管理人員進行半結構化或非結構化決策的信息系統。它為管理人員提供決策所需要的數據、信息和背景資料，幫助明確決策目標、分析決策問題、建立決策模型、模擬決策過程、提供備選方案，并對各種方案進行評價和優選，幫助管理人員提高決策的水平和質量。7定義二：決策支持系統是以信息技術為手段，應用決策科學及有關學科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結構化和非結構化的決策問題的信息系統。8定義三：決策支持系統是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、模擬技術和信息技術為手段，面對半結構化問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統。它通過把數據復雜的分析模型以及能與用戶友好交互的軟件結合為一體，成為一種獨立功能的系統，用于輔助管理決策；它能夠支持半結構化或非結構化的決策，且自始至終都是在用戶的控制下實現其工作的。9定義四：決策支持系統是輔助決策者通過數據、模型和知識，以人機交互方式進行半結構化或非結構化決策的計算機應用系統。它是管理信息系統向更高一級發展而產生的先進信息系統。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環境，調用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質量。10定義五：決策支持系統，是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段，針對半結構化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統。該系統能夠為決策者提供所需的數據、信息和背景資料，幫助明確決策目標和進行問題的識別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進行評價和優選，通過人機交互功能進行分析、比較和判斷，為正確的決策提供必要的支持。11

從DSS的定義可以看出，DSS具有如下特征：①一般用于解決非結構化或半結構化問題；②輔助并不取代管理人員進行決策，決策主體仍然是人，而不是系統；③以人機交互方式進行工作，更易于非計算機專業人員使用；12

④綜合應用了多種數據、模型和分析方法，來實現決策支持；⑤具有應付環境變化和管理人員決策方法變化的靈活性和適應性。131決策支持系統1.2決策支持系統的產生與發展

20世紀70年代中期

Keen和ScottMorton首次提出了“決策支持系統(DecisionSupportSystems，簡稱DSS)”，這意味著開始應用信息技術支持決策，在這段時期，研發出了許多有代表性的DSS。141決策支持系統1.2決策支持系統的產生與發展

20世紀70年代末期

DSS已經非常流行，這時的DSS大都是兩庫系統(圖12.1)，由模型庫、數據庫及人機對話子系統三個部分組成，它被稱為初階決策支持系統。15161決策支持系統1.2決策支持系統的產生與發展

20世紀80年代初期

DSS增加了方法庫和知識庫，構成三庫系統(圖12.2)和四庫系統(圖12.3)。1718191.2決策支持系統的產生與發展

20世紀80年代后期

DSS結合了專家系統，形成智能決策支持系統IDSS，提高DSS支持非結構化決策問題的能力。之后，DSS又結合計算機網絡技術，形成能供異地決策者共同參與決策的群體決策支持系統GDSS，以支持需要集體做出決定的重要決策。201決策支持系統1.2決策支持系統的產生與發展

在GDSS的基礎上為了支持更廣范圍的群體，分布式數據庫、模型庫和知識庫等決策資源被進一步有機融合和集成，從而形成了分布式決策支持系統DDSS。211決策支持系統1.2決策支持系統的產生與發展

隨著計算機網絡和電子商務系統的日益普及，商務智能、移動通信技術、軟計算等逐步深入到生活與工作的方方面面，DSS開始與Web、智能系統、電子商務緊密結合，DSS的研發和應用出現了很多新熱點。

221決策支持系統1.2決策支持系統的產生與發展目前，DSS已逐步應用于大中小型企業中的預算分析、預算與計劃、生產與銷售、研究與開發等管理和研究部門，并開始應用于軍事決策、工程決策、區域開發等領域。231.3決策支持系統的功能

(1)收集、組織、管理并提供與決策問題有關的組織內外部信息。

(2)收集、管理并提供各項決策方案執行情況的反饋信息。

(3)能以一定的方式存儲、管理并提供與決策問題有關的各種數學方法、模型及算法。

(4)使系統中的數據、方法與模型易于修改、添加、連接和維護。241.3決策支持系統的功能

(5)能靈活運用模型和方法對數據進行加工、匯總、分析、預測，得出最終所需的綜合信息與預測信息。

(6)具有方便的人機會話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數據查詢功能。

(7)具有良好的數據傳輸功能，以保證及時收集到所需要信息，并將加工結果傳輸給使用者。

(8)具有使用者能夠忍受的加工速度與響應時間，而不影響使用者的情緒。251決策支持系統1.4決策支持系統的結構不同類型的DSS，其系統結構也有所不同。例如兩庫系統、三庫系統和四庫系統等都有不同的結構。實際中的DSS一般都是由兩庫結構和基于知識的結構(圖12.4)通過分解或增加某些部分演變而來。26

基于知識的DSS結構是一種以自然語言、問題處理、知識庫等子系統為基本部件構成的系統結構。271.4決策支持系統的結構兩庫結構是由數據庫子系統、模型庫子系統和對話子系統形成三角形分布的結構。其中，對話子系統是DSS的人機接口界面，用戶通過該子系統提出信息查詢或決策支持的請求。兩庫的三角式系統結構以人機對話子系統為中介，它與數據庫、模型庫之間都有互相通信的接口與直接的聯系。281決策支持系統1.4決策支持系統的結構

DSS通常有以下幾個基本的組成部分：

1.人機對話子系統

2.數據庫子系統

3.模型庫子系統

4.方法庫子系統

5.知識庫子系統

291決策支持系統1.5群體決策支持系統現實中一個組織決策大都由群體做出。特別是隨著經濟全球化的趨勢，使得如何為身處異地的決策人員及時提供有效信息，并使他們共同參與形成決策，成為了企業在激烈競爭中得以生存和發展的前提條件。301決策支持系統1.5群體決策支持系統計算機網絡技術和通信技術的發展，為群體決策支持系統(GDSS)奠定了硬件基礎人們對群體決策行為的研究，為GDSS建立了一套理論體系對技術和理論研究的不斷發展完善，使GDSS的實現成為了可能。311.5群體決策支持系統1.群體決策支持系統的概念群體決策支持系統(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)是在DSS的基礎上利用計算機網絡和通信技術，供多個決策者為了一個共同的目標，通過某種規程相互協作地探尋半結構化或非結構化決策問題解決方案的信息系統。

GDSS體現的是群體決策和群體智慧，能克服DSS在時空上的局限，為群體決策提供了良好的環境與平臺。321.5群體決策支持系統1.群體決策支持系統的概念群體決策支持系統(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)是在DSS的基礎上利用計算機網絡和通信技術，供多個決策者為了一個共同的目標，通過某種規程相互協作地探尋半結構化或非結構化決策問題解決方案的信息系統。

GDSS體現的是群體決策和群體智慧，能克服DSS在時空上的局限，為群體決策提供了良好的環境與平臺。331.5群體決策支持系統1.群體決策支持系統的概念

GDSS具有以下特點：①不受時空限制；②能讓決策者之間便捷地交流和共享信息，減少了片面性；③能使決策者克服消極心理，無保留地發表意見；④能集思廣益，激發決策者的思路，使問題解決盡可能趨于完美；341.5群體決策支持系統1.群體決策支持系統的概念⑤能防止小團體主義或個人對決策結果的影響；⑥能改善群體決策的決策效果和決策效率；⑦能提高決策結果的滿意程度和置信度；⑧群體越大，效果越顯著。351.5群體決策支持系統2.群體決策支持系統的類型

根據決策問題所在組織的環境、人員的空間分布、決策周期的長短等因素，GDSS大致可以分為：決策室虛擬會議局域決策網遠程決策網36371.5群體決策支持系統2.群體決策支持系統的類型

(1)決策室決策室是相對簡單的GDSS。當決策人員面對面在同一時間、同一地點進行群體決策時，GDSS可設立一個與傳統會議室類似的電子會議室或叫決策室，決策人員通過互聯的計算機站點相互合作完成決策事務。如美國空軍、IBM公司都成功地采用該模式進行群體決策。決策室也可稱為作戰室或面對面會議。381.5群體決策支持系統2.群體決策支持系統的類型

(2)虛擬會議這類GDSS主要用于決策人員處在不同地點，但需要同時進行決策的情況，其實質與決策室相同，只是需要利用計算機網絡通信技術，通過可視通信設備將多個決策室連接在一起。它的主要優點在于可以克服空間限制。392.群體決策支持系統的類型

(3)局域決策網此類GDSS主要用于多個決策人員在一個局域網內的不同位置進行決策。GDSS可建立計算機局域網，利用局域網將各決策人員的計算機站點連接在一起，相互交流，共享存于網絡服務器或中央處理器上的公共決策資源，在某種規程制約下實現群體決策。402.群體決策支持系統的類型

(3)局域決策網

優點十分靈活。克服了定時決策的限制，使決策人員可以在較長的決策周期內分時地參與決策。缺點不能面對面通信。41(4)遠程決策網該類GDSS綜合了虛擬會議和局域決策網的優點，充分利用廣域網等信息技術來支持群體決策，使決策人員能夠異時異地對同一個問題進行群體決策。此方法避免了單一地點的約束，又可以滿足必須定期一起決策而不能會面的人們的需要。但該類型還不成熟，開發應用極為少見。422.群體決策支持系統的類型

以上四種類型的GDSS中，第一種屬于集中型，其他三種都是分散型。1.5群體決策支持系統433.群體決策支持系統的組成

GDSS在計算機網絡的基礎上，由私有DSS、規程庫子系統、通信庫子系統、共享數據庫、模型庫及方法庫、公共顯示設備等部件組成。與傳統DSS相比，GDSS必須以一個局域網或廣域網作為自身的建立基礎，并在構件上增設規程庫、通信庫、共享的公共數據庫、模型庫及方法庫等。1.5群體決策支持系統44453.群體決策支持系統的組成

(1)GDSS的開展一般遵循一定的規程

GDSS一般以會議的方式運行，會議由一個主持人和多個參會人，圍繞一個“主題”決策問題，按某種規程進行。

(2)規程庫子系統用于存放和管理GDSS的運作規則及會議流程規則等。1.5群體決策支持系統463.群體決策支持系統的組成

(3)人機接口系統用于接收決策群體的各種請求。

(4)通信庫子系統用于存儲和管理主題信息、會議進程信息及與會者往來信息，負責信息的收費，溝通人與人、人與庫之間的通信，是整個GDSS的核心。1.5群體決策支持系統47

將人工智能技術引入傳統DSS形成智能型DSS(IDSS)，較大地改進DSS的性能，成為了DSS的一個新的發展方向。人工智能有多個分支領域，企業應用最多的有專家系統、神經網絡、遺傳算法、智能代理等。1.6智能決策支持系統481.智能決策支持系統的概念智能決策支持系統(IntelligentDecisionSupportSystem，IDSS)是把人工智能技術，特別是專家系統應用于傳統DSS而發展起來的。1.6智能決策支持系統49IDSS能充分利用人類已有知識，采用機器學習技術來實現知識的自動獲取和學習，和傳統DSS相比，在用戶決策問題的輸入、計算機對決策問題的描述、決策過程的推理、問題解的求取與輸出等方面都有了顯著的改進。

IDSS的特點主要表現在具有更友好的人機接口和專門的領域知識，具有知識的推理能力和學習能力等方面。1.6智能決策支持系統502.智能決策支持系統的結構根據人工智能技術應用于DSS的程度與范圍不同，可以構成不同結構的IDSS。一個較完整的也較常見的IDSS的結構是在傳統三庫DSS的基礎上增設知識庫系統(即知識庫和推理機)，在人機對話子系統上加入自然語言處理系統，在四庫之間插入問題處理系統構成的四庫系統結構。1.6智能決策支持系統51522.智能決策支持系統的結構根據人工智能技術應用于DSS的程度與范圍不同，可以構成不同結構的IDSS。一個較完整的也較常見的IDSS的結構是在傳統三庫DSS的基礎上增設知識庫系統(即知識庫和推理機)，在人機對話子系統上加入自然語言處理系統，在四庫之間插入問題處理系統構成的四庫系統結構。1.6智能決策支持系統532.智能決策支持系統的結構

(1)知識庫子系統與推理機知識庫子系統的組成可分為三部分知識庫管理系統知識庫推理機1.6智能決策支持系統542.智能決策支持系統的結構

知識庫管理系統一是回答對知識庫知識的增、刪、改等知識維護的請求；二是回答決策過程中問題分析與判斷所需知識的請求。1.6智能決策支持系統55

知識庫是知識庫子系統的核心，包含事實庫和規則庫兩部分，存儲決策專家的決策知識和經驗知識，也存儲一些特定問題領域的專門知識。

推理機是一組程序，它針對用戶問題去處理知識庫(規則和事實)。1.6智能決策支持系統562.智能決策支持系統的結構

(2)智能人機接口

IDSS在人機接口系統中加入了自然語言處理的功能，可以接受以自然語言或接近自然語言的方式表達的決策問題和決策目標，以及以自然語言或接近自然語言的方式輸出系統得到的決策方案，從而在很大程度上改善了DSS的易用性。1.6智能決策支持系統572.智能決策支持系統的結構

(3)問題處理系統問題處理系統處于IDSS的中心位置，是聯系人與機器及其所存儲的決策資源的橋梁，主要由問題分析器與問題求解器兩部分組成。1.6智能決策支持系統582.智能決策支持系統的結構

(3)問題處理系統問題分析器對自然語言處理系統轉換產生的問題描述進行判斷，判斷問題的結構化程度。對結構化問題選擇或構造模型，采用傳統的模型計算求解；對半結構化或非結構化問題，采用規則模型與推理機制來求解。1.6智能決策支持系統592.智能決策支持系統的結構

(3)問題處理系統

問題處理系統既要識別與分析問題，設計求解方案，還要為問題求解調用四庫中的數據、模型、方法及知識等資源，對半結構化或非結構化問題還要推理機作知識推理，它是IDSS中最活躍的部件。1.6智能決策支持系統602知識管理系統1.1知識管理系統的概念定義很多：T.H.Davenport和L.Prusak認為知識管理系統是經設計和開發的為組織的決策者、用戶提供決策和完成各種任務所需知識的一種系統。612知識管理系統1.1知識管理系統的概念PeterH.Gray認為“知識管理系統是一種集中于創造、聚集、組織和傳播一個組織知識的信息系統。知識庫和知識地圖是知識管理系統的兩種常見類型。”622知識管理系統1.1知識管理系統的概念KMC認為知識管理系統是：支撐組織知識管理實施的IT系統，其本質是一種經由網絡通信技術、知識倉庫技術、自然語言理解技術、神經網絡技術等技術上建立的組織應用平臺、工具、軟件等，根據組織規模、類型、發展階段的不同，所需要的系統也不同。

KMS是由網絡平臺、知識流程、企業信息系統平臺、CKO管理體制及人際網絡所組成的一個綜合系統。其中，網絡平臺是KMS的技術基礎，包括內聯網、外聯網和互聯網等類型；知識流程是KMS的命脈，是指知識通過知識收集、組織、傳播三個環節相互連接、循環往復沒有終點的流動過程；ERP、SCM、CRM共同構成了知識經濟時代企業KMS的信息系統平臺；CKO是由CIO演變而來的企業內知識管理的最高負責人——知識主管；完善的人際網絡是保障KMS正常運行的有效機制。二、知識管理系統的構成第十二章管理信息系統的新發展

KMS主要具有以下功能：

(1)整合知識資源，促進知識轉化，擴大知識儲備，實現知識與人的連接；

(2)可作為企業的“智能搜索引擎”和企業的“知識地圖”；

(3)可促進顯性知識和隱性知識的組織，并實現知識組織方法的有效整合。目前，KMS的應用和實施還存在不少問題，譬如知識庫、知識地圖、虛擬實踐社群缺乏有效整合，結合Web2.0的知識門戶需求旺盛但技術含量不高等，這些都迫切需要在新的市場環境和技術環境下得以解決。三、知識管理系統的功能第十二章管理信息系統的新發展目前，關于CIS尚無確切的定義，對其認識既有共識也有差異。美國匹茲堡大學商學院教授約翰?普拉斯科特認為，CIS是一個持續深化中的正規和非正規操作流程相結合的企業管理子系統；中國科技情報學會競爭情報分會名譽理事長包昌火先生指出，競爭情報系統是以人的智能為主導、以信息技術為手段、以增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策和咨詢系統。除此之外，比較典型的定義有：

(1)CIS是企業為了競爭制勝的需要而設置的競爭情報搜集、加工、貯存、分析、研究、管理和保障等因素相互聯系的完整集合。一、企業競爭情報系統的概念第三節企業競爭情報系統第十二章管理信息系統的新發展

(2)CIS，亦稱戰略信息系統，是面向企業競爭發展需要的新一代信息系統，它是從企業競爭戰略的高度出發，通過充分開發和有效利用企業內外信息資源來提高企業競爭實力的信息系統，是運用現代技術支持或體現企業競爭戰略為企業獲得或維持競爭優勢的信息系統。

(3)CIS是指對反映企業內部和外部競爭環境因素或事件的狀態或變化的數據或信息進行收集、存儲、處理和分析，并以適當的形式將分析結果(即情報信息)發布給戰略管理人員的計算機系統，簡稱為基于計算機信息管理的CIS。綜合上述描述，可以認為，CIS是新一代的企業信息系統，是一種能為企業制訂關鍵戰略決策提供信息和思想的分析系統，是企業信息化的重要構成部分。通常把戰略信息系統(StrategicInformationSystem)和戰略情報系統(StrategicIntelligenceSystem)也歸入CIS之列。第十二章管理信息系統的新發展在當今得到計算機技術、通信技術和信息技術支撐的網絡環境中的企業CIS應具有以下特色：

(1)CIS是一個管理系統，是為企業經營戰略管理服務的，它是增強企業競爭力的關聯系統；

(2)CIS是一個基于現代信息技術基礎的信息系統，一個完善的競爭情報系統是離不開信息技術的支持的；

(3)CIS是一個競爭戰略決策支持系統，它通過企業內外信息資源的開發和利用來為企業高層管理者制訂競爭戰略提供情報支持；

(4)CIS是一個以人的智能為主導的人機交互系統，人永遠是CIS中最重要的因素，因此，當前流行的CI工具，如數據倉庫、數據挖掘、聯機分析、ERP等信息系統以及軟件產品不能完全等同于CIS的功能；

(5)CIS是一個內外信息交流通暢的、動態的開放性系統，其輸入的是信息原料，輸出的是競爭情報產品，時時與外界環境之間進行著信息交換活動；

(6)CIS是一個企業知己知彼、百戰不殆的預警系統。二、企業競爭情報系統的特點第十二章管理信息系統的新發展簡單來說，企業競爭情報系統就是執行企業情報職能的形式化或非形式化系統。企業競爭情報系統建設是以內聯網(Intranet)為平臺，做到組織網絡、信息網絡和人際網絡相結合，建立起以競爭環境、競爭對手和競爭策略的信息獲取和分析為主要內容的具有快速反應能力的工作體系。圖12.8是一個CIS的總體框架圖。三、企業競爭情報系統的構成第十二章管理信息系統的新發展企業CIS的基本框架可以概括為：三大網絡、三個系統、一個中心。企業CIS的結構圖如圖12.9所示。第十二章管理信息系統的新發展

1.三大網絡三大網絡指組織網絡、信息網絡和人際網絡。

(1)組織網絡這是CIS的組織保障和基礎。組織網絡中有一個核心機構和一個遍布全企業的組織體系。企業CIS的組織網絡可分為分散式、集中式、重點式和獨立式。

(2)信息網絡它建立在企業信息系統的基礎上，以Intranet為平臺，包括競爭情報收集、分析和服務三個子系統。信息網絡是企業CIS運作的核心網絡，它要靠組織網絡的結構與人員來實現。

(3)人際網絡完善的人際網絡是搜集、分析情報的有效機制，也是提供情報服務的最好手段與途徑之一。它可分為內部人際網絡和外部人際網絡兩部分。企業的專家庫資源也可看作企業人際網絡的一個重要組成。第十二章管理信息系統的新發展

2.三個系統三個系統指的是CIS信息網絡的三個子系統，即競爭情報收集子系統、分析子系統和服務子系統。

3.一個中心一個中心即企業競爭情報中心(CompetitiveIntelligenceCenter，簡稱CIC)，它在CIS中處于核心地位，它是企業CIS的控制和運行中心，也被稱為信息中心。有效的CIS是一個有機整體，三個系統密切配合，緊密聯系，為用戶提供準確、及時、客觀、全面的情報，如圖12.10所示。第十二章管理信息系統的新發展原則上，競爭情報系統適用于所有企業，每個企業在有條件的情況下都應建立自己的競爭情報系統。圖12.11是科克?泰森國際公司的競爭情報系統模式。依據該模式建立企業本身的CIS，能有效提高企業的市場競爭力。第十二章管理信息系統的新發展

CIS的主要功能是為組織成員評估行業發展趨勢、跟蹤正在出現的非連續性變化、把握行業結構的深化以及分析現有和潛在競爭對手的能力和動向，從而協助企業保持和發展可持續性的競爭優勢。它可以為企業培育和維持競爭優勢提供強有力的智力支持和情報保障，因此可將其看作是企業領導集團制定經營戰略和競爭策略的“中央情報局”。一個有效的CIS其作用如下：

(1)使企業以更低的成本獲得更多更好的信息；

(2)使企業在市場變化中由被動反應為主轉變為主動行動為主；

(3)幫助企業抓住市場機遇或抵御潛在威脅；

(4)使企業情報部門的工作與企業內其他職能部門的工作重點及所擁有的信息資料更緊密地聯系在一起；

(5)幫助企業決策層了解如何使本企業獲得或維持競爭優勢的途徑。目前，除了企業自身為特定目的建立的競爭情報組織系統外，社會上還有許多專門從事CI研究及咨詢的網站為企業提供個性化服務項目。主要有情報收集、分析，數據分析和決策支持等服務功能。四、企業競爭情報系統的功能第十二章管理信息系統的新發展互聯網創造了經濟神話，而移動通信技術與互聯網技術的結合并實踐將會創造更多的奇跡。隨著寬帶無線接入技術和移動終端技術的飛速發展，人們迫切希望能夠隨時隨地乃至在移動過程中都能方便地從互聯網獲取信息和服務，移動互聯網應運而生了。移動互聯網(MobileInternet，簡稱MI)是一種通過智能移動終端，采用移動無線通信方式獲取業務和服務的新興業態，包含終端、軟件和應用三個層面。自從2010年開始，移動互聯網這個概念走下了神壇，走向了人們的生活。移動互聯網的成熟意味著移動社交將成為客戶數字化生存的平臺、手機搜索將成為移動互聯網發展的助推器、手機內容共享服務將成為客戶的黏合劑、移動支付蘊藏著巨大商機、移動電子商務的春天即將到來。一、移動互聯網時代第四節管理信息系統發展的新環境第十二章管理信息系統的新發展從全球電子商務的發展來看，電子商務的移動化是其最重要的發展趨勢。移動互聯網為企業搭建了一個適合業務和管理需要的移動信息化平臺，提供全方位、標準化、一站式的企業移動商務服務和電子商務解決方案。移動電子商務可以幫助企業在競爭中占得先機。移動商務的人性化和互動性的特性可以實現以人為本的個性化服務，幫助企業大范圍拓展客戶群體，使企業向服務客戶提供最基本的商業信息服務時，避免陷入額外的投入和成本支出，有很大的靈活性，便于企業操作。在最近幾年里，移動通信和互聯網成為當今世界發展最快、市場潛力最大、前景最誘人的兩大業務。迄今，全球移動用戶已超過15億，互聯網用戶也已逾7億。根據《2013—2017年中國移動互聯網行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》數據統計，截至2012年6月底，中國網民數量達到5.38億，其中手機網民達到3.88億，手機網民的數量首次超越臺式電腦網民的數量。由此可見，移動與互聯網相結合的趨勢是歷史的必然。移動互聯網正逐漸滲透到人們生活、工作的各個領域，豐富多彩的移動互聯網應用迅猛發展，正在深刻改變信息時代的社會生活，這個時期也被稱之為移動互聯網時代。第十二章管理信息系統的新發展移動互聯網時代呈現出以下基本特點：第一，用戶體驗至上。在移動互聯網時代，一個商品或一種服務想要取得成功，取決于誰更了解消費者的需求，讓消費者滿意，是商家所追求的最終目標。第二，全方位、立體式的盈利策略。這是由移動互聯網的強大平臺所決定的，由企業的個性化需求來指引。第三，易于找準企業的核心競爭力。企業核心競爭力的確定很大程度上取決于市場占有率和業務創新能力，而移動互聯網正好為此提供了契機。第四，移動營銷新模式的廣泛應用。移動互聯網的一個特點是通過口碑傳播吸引更多的客戶，讓其參與互動，這是區別于傳統營銷的最大不同。第五，整合產業鏈之外的資源。移動互聯的特點有利于抓住行業強勢資源，在相關節點有效地整合產業的資源。

第十二章管理信息系統的新發展移動互聯網是一個全國性的、以寬帶IP為技術核心的，可同時提供語音、傳真、數據、圖像、多媒體等高品質電信服務的新一代開放的電信基礎網絡，是國家信息化建設的重要組成部分。基于移動互聯網的市場還有很多地方尚待挖掘。伴隨著移動互聯網時代的到來，智能終端普及以及云計算的大規模普及，很多想象都將成為可能。未來移動互聯網將更多基于云的應用和云計算上，當終端、應用、平臺、技術以及網絡在技術和速度上提升之后，將有更多具有創意和實用性的應用出現。移動商務時代對管理信息系統的發展提出了靈活性、便捷性等要求，管理信息系統要能更好地依附移動終端設備為人所用。第十二章管理信息系統的新發展云時代，即云計算時代。云計算(CloudComputing)是分布式處理(DistributedComputing)、并行處理(ParallelComputing)和網格計算(GridComputing)的發展，也可以說是這些計算機科學概念的商業實現，這意味著一個新時代的來臨。云計算的基本原理是，通過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠程服務器中，企業數據中心的運行將更與互聯網相似。這使得企業能夠將資源切換到需要的應用上，根據需求訪問計算機和存儲系統。云計算的應用包含這樣的一種思想，把力量聯合起來，給其中的每一個成員使用。從最根本的意義來說，云計算就是利用互聯網上的軟件和數據的能力和商業模式。云計算是一種新興的共享基礎架構的方法，它可以將巨大的系統池連接在一起以提供各種IT服務。二、云時代第十二章管理信息系統的新發展云計算具有如下優點：一是數據集中存儲，從而減少數據泄露，實現可靠的安全監測；二是事件快速反應；三是通過密碼可靠性測試，減少密碼破解時間；四是可以擴展日志記錄；五是提升安全