活用IT,提高發(fā)貨效率的綜合改善

----進一步降低改造率，縮短客戶等待時間小松山推工程機械有限公司業(yè)務部生產(chǎn)管理科發(fā)表者：田猛發(fā)表時間：2008年08月06日改善小組名：精銳小組QC小組簡介小組名稱：精銳小組成立時間：2007年7月1日小組成員：KSC生產(chǎn)管理科ITG

裝配科

檢查科

工務科

KC營業(yè)企劃科

IT科

DB銷售管理科小組口號：顧客至上一、選題背景08年小松山推總經(jīng)理方針繼續(xù)強化已經(jīng)推行的工廠·DB直連化，與生產(chǎn)、銷售服務部門密切合作，迅速對應顧客需求，提高市場應對能力。配置規(guī)格的進一步增加、特殊規(guī)格需求的提高，使改造率有上升的風險。7種54種配置規(guī)格歷年的增長狀況4991116182533特殊規(guī)格需求的上升，對配置計劃的精度有更高的要求！二、把握現(xiàn)狀必須提前得知客戶需求，降低改造率，提高發(fā)貨效率！中國客戶需求的短交貨期特點預測生產(chǎn)時配置上容易出現(xiàn)差異KSC發(fā)貨流程：發(fā)貨指示下達檢查整備發(fā)貨完成發(fā)貨整備完成率100%為什么當日發(fā)貨完成率不能達到100%呢？改造率高對應周期長怎樣維持1%的效果及繼續(xù)改善呢？！80%以上的訂單都集中在發(fā)貨日前1-3天當日發(fā)貨完成率：96.85%→99%三、目標設定改造率：1.11%→0.95%目標一目標二四、活動計劃實施項目擔當07/0807/0907/1007/1107/1208/0108/0208/0308/0408/0508/06課題選定全員

現(xiàn)狀把握閆章虎田猛

目標設定全員

分析原因全員

對策實施全員

效果確認閆章虎田猛

鞏固成果全員

問題總結(jié)全員

第一階段第二階段效果確認一效果確認二五、原因分析客戶需求工廠生產(chǎn)車輛運輸工廠在庫容易發(fā)生改造、發(fā)貨效率低無法及早把握顧客需求規(guī)格預測精度低客戶要求規(guī)格與工廠在庫不符市場需求波動大訂單傳遞慢銷售合同到達時間晚不能按計劃入庫生產(chǎn)周期與短納期需求相比較長運輸車輛不能及時提貨辦理手續(xù)不完善KC訂單傳遞不及時DB在庫偏KOPEN外掛網(wǎng)頁KOPEN六、改善事例1-1（一）DB需求網(wǎng)頁的可視化1、工廠計劃可視化2、DB需求可視化工廠不能及時掌握前方需求信息，怎樣才能全面獲知DB的需求呢？KOPEN外掛網(wǎng)頁使用現(xiàn)狀分類全國DB使用外掛網(wǎng)頁DB數(shù)量324KOPEN中的確定需求信息工廠提前安排發(fā)貨KOPEN外掛網(wǎng)頁使用不理想代理店不會將未確定成交信息輸入KOPEN利用KOPEN外掛網(wǎng)頁獲知潛在需求信息確定的需求信息我們已經(jīng)掌握，對于有潛在成交性的需求，我們怎樣獲知呢？？KOPEN外掛網(wǎng)頁使用點擊率直線上升七、改善事例1-1（二）DB需求的網(wǎng)頁可視化推行KOPEN外掛網(wǎng)頁，將需求頁面操作可視化、簡單化推廣KOPEN外掛網(wǎng)頁的改善時間改善前改善后07年10月點擊進入需求頁面規(guī)格直接可視，操作簡潔化07年11月工廠無反饋功能工廠可答復DB需求07年11月1次/天工廠更新計劃2次/天工廠更新計劃KOPEN外掛網(wǎng)頁改善前KOPEN外掛網(wǎng)頁改善后與KC營業(yè)企劃部共同調(diào)查原因結(jié)果匯總：八、改善實例1-2KC訂單電子化需求信息打印訂單KSCKC做單傳真訂單傳遞流程？接收訂單日距發(fā)貨日3天之外達成！九、效果確認一

通過KOPEN外掛網(wǎng)頁的改善與推廣及訂單電子化的實施，改造率控制在1%以內(nèi)，目標達到了0.95%。通過及早獲知市場需求從而降低了改造率、提高了計劃精度，為了進一步滿足顧客短交貨期的需求，必須提高工廠發(fā)貨效率！輔助效果確認：訂單電子化后，紙張節(jié)約3650元/年十、改善事例2-2SCM系統(tǒng)管理未提車

系統(tǒng)管理未提車，能夠及時掌握未提車狀況并及時做出對策，從而避免了整備車在工廠內(nèi)長期滯留，縮短了對應顧客的交貨期。改善后：SCM系統(tǒng)自動生成改善前：未提車明細由工務科第n+1天郵件發(fā)送各部門如何隨時掌握未提車情況并及時采取措施呢？4、發(fā)送時間不固定1、增加工務人員工時2、其他部門無法即時獲知3、無法及時做出對策避免未提車1、系統(tǒng)自動生成2、減少工務人員工時3、各部門可隨時查詢4、可及時做出對策避免未提車十一、改善事例2-1提貨介紹信的電子化

改善前FAX改善后KOPENDBKSC電子介紹信—高效、實用、規(guī)避風險電子化提貨介紹信傳真介紹信：1、經(jīng)常遺失2、效率低3、風險大是否可借鑒KC訂單電子化的方式呢？SCM系統(tǒng)管理未提車隨時采取對策，避免未提車。影響發(fā)貨完成率因素的分析提貨介紹信電子化運輸車輛電話及時通知與KC、DB溝通避免再發(fā)生十二、效果確認二發(fā)貨效率得到提高，減少不必要的工時，迅速對應了顧客的需求，進一步提高了顧客的滿意度。達成！十三、改善效果鞏固·將小松山推活用Kopen外掛網(wǎng)頁需求頁面，加強DB直連化及提前得知需求信息的經(jīng)驗向KCCM、KUC等推廣，從而提高整體水平、增強小松在中國市場上的競爭力。水平展開改造率效果鞏固改善第一階段取得效果，在進行目標二改善的同時，繼續(xù)保持效果，并取得進展。十四、今后課題1、改造率控