引篇：國內外管理發(fā)展趨勢管理思想的發(fā)展內容提要國內外管理發(fā)展過程國外管理發(fā)展趨勢一、國外管理發(fā)展過程管理思想是在一定的歷史條件和民族文化背景之下產生和發(fā)展起來的，并隨著社會經濟的發(fā)展而發(fā)展。系統(tǒng)化的管理思想，一直到十九世紀末二十世紀初，才隨著生產力的高度發(fā)展和科學技術的進步，在西方形成并發(fā)展起來。工業(yè)革命之前天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產；軍隊可通過嚴格的等級紀律和權力結構管理大批的官兵；政府機構可依據法規(guī)和軍隊力量來實施其統(tǒng)治；家庭則可通過親情和家法實施管理。工業(yè)革命之后二、中國的管理思想

我國的管理思想與實踐缺少系統(tǒng)的整理和提高，沒有象西方那樣形成系統(tǒng)的理論.

我國現代管理思想是在繼承戰(zhàn)爭年代的優(yōu)良傳統(tǒng)，學習前蘇聯(lián)經濟管理理論的基礎上發(fā)展起來的，因而我國現代管理思想的發(fā)展帶有明顯的曲折性和復雜性。

理論界同步引進西方國家先進的管理理論和方法；著手整理中國古代管理思想；開始總結中國管理實踐中的成功經驗；開始探索中國特色的管理理論和方法的建立。實踐界水平參差不齊，整體上還處于經驗管理階段；科學管理思想還需要補課；行為管理思想需要發(fā)揚光大；定量管理思想缺乏基礎；權變管理思想還需要學習。創(chuàng)新管理思想還有待于確立。中國管理現狀專題：

管理理論的演進

學習目標

管理理論演進的主線古典管理理論行為科學理論定量管理理論現代管理理論結構框圖管理過程經驗理論權變理論社會系統(tǒng)系統(tǒng)管理管理決策管理科學人性假設需求層次人際關系行政管理一般管理科學管理古典理論行為理論定量理論現代理論管理理論管理理論概述古典管理理論

泰勒：科學管理理論

法約爾：一般管理理論

韋伯：行政組織理論科學管理之父——泰勒弗雷德里克·溫斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人曾任學徒、組長、工長、車間管理員、技師、設計室主任、總工程師持續(xù)研究操作方法和動作時間而形成科學管理理論體系泰勒的做法和主張引起社會輿論的注意美國國會在1912年曾就泰勒的科學管理舉行了聽證會泰勒的主要工作

（1）秒表測時搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗泰勒的主要工作（2）秒表測時秒表測時的原因-資本家不知道工人能干多少-工人偷懶秒表測時的方法-標準作業(yè)方法-秒表測時-各種寬放-標準作業(yè)時間(工時定額)鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應當有一個效率最高的重量實驗發(fā)現22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產效率得到提高泰勒的主要工作（3）搬動生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.85金屬切削實驗定了人動時間,也應該定機動時間進行了26年切削了80萬噸鋼鐵進行了三萬次實驗發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學管理泰勒的主要觀點

（1）管理是一門科學勞資應該開展一場心理革命制定科學的工作方法科學地選擇和培訓工人實行職能工長制實行差別計件工資制泰勒的主要觀點（2）管理是一門科學不能僅靠超人與經驗管理有方法與原則鐵鍬實驗秒表測時標準工作方法管理知識可通過培訓獲得對管理應象對待數學,機械學一樣提倡一場心理革命效率低是因為勞資對立勞資對立是分配利益對立雙方應該重點放在提高效率最后雙方都受益心理革命：由分大餅到做大餅科學選擇與培訓工人不同的人適合干不同的事干同一件事應有一種最好的方法師傅帶徒弟是不可取的對工人進行統(tǒng)一培訓泰勒的主要觀點（3）實行職能工長制計劃工長執(zhí)行工長質量工長工藝工長每人都有指揮權差別計件工資制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元產量差20件,工資差（28、44）元經濟上合理,道義上不合理計件加超額任務給獎金科學管理的創(chuàng)始人泰勒的實踐精神令人感動把科學的方法用到管理上把人當經濟人局限于基層管理對泰勒制的評價列寧對泰勒的評價：泰勒制----一方面是資產階級剝削的最巧妙的殘酷手段,另一方面是一系列最豐富的科學成就,即按科學來分析人在勞動中的機械動作,制定最精確的工作方法,實行最完善的計算和監(jiān)督制度等等.科學管理理論的主要內容科學管理的中心是提高效率為了提高效率必須挑選“第一流的工人”方法、工具、設備、材料、環(huán)境標準化差別計件工資制勞資雙方的“精神革命”管理與勞動相分離簡評泰勒是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人科學管理理論使管理從經驗走向科學勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件工作定額原理、標準化原理、差別工資制度、管理職能的分離、例外管理原則等主張一直沿用到今日經營管理理論之父——法約爾法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學院畢業(yè)進入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家區(qū)別了經營和管理兩個不同的概念明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則倡導管理教育：管理能力可以通過教育來獲得一般管理理論的主要內容技術活動:生產,制造商業(yè)活動:購買,銷售財務活動:籌資,投資會計活動:記帳,盤點安全活動管理活動:計劃,組織,控制企業(yè)的六項活動計劃組織控制指揮協(xié)調管理的五大職能提升績效邁向卓越勞動分工權力與責任紀律統(tǒng)一指揮：一個人只能有一個上司統(tǒng)一領導：一個領導，一個計劃個人利益服從整體利益人員報酬：數量和支付方式要公平法約爾的14項管理原則集中：傳遞信息不得加入自己的意思等級鏈(ChainofCommand)：上下級之間建立明確的職權等級系列秩序：成員明確其崗位公正：對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團隊精神法約爾橋(Fayol’sBridge)對法約爾的評價管理理論的創(chuàng)始人彌補了泰勒的不足職能與原則不夠精煉簡評從經營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則為管理科學提供了一套科學的理論構架一般管理理論后來成為管理過程學派的理論基礎法約爾為管理教育提供了理論依據組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對后世產生了深遠的影響其理論產生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉變的關鍵時期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅韋伯的正式組織理論研究了國家和教會的管理凡是管理比較正規(guī),非人情化的效率較高因此高效率的組織應該是較正式的組織形式基于職能的專業(yè)分工有明確規(guī)定的職權和等級有職權與職責的規(guī)章制度處理工作情況的程序系統(tǒng)人與人之間的非人格關系以技術能力為基礎的雇員的選擇與提升權力與組織

任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不可能達到自己的目標。人類社會存在的三種權力傳統(tǒng)權力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權力：來源于別人的崇拜與追隨法定權力：(理性的)法律規(guī)定的權力法定權力是行政組織的基礎只有法定權力才能作為行政組織體系的基礎。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎領導者的權力并非無限，應受到約束理想行政組織模式的特征組織結構是層層控制體系(命令與服從)成員之間只有對事的關系而無對人的關系職位根據資格(資歷或學歷)，經公開考試，按自由契約原則予以使用專業(yè)分工和技術訓練按職位發(fā)薪并建立獎懲與升遷制度對韋伯理論的討論韋伯理論是否會帶來高效率怎樣克服任人唯親?官僚主義的產生行為科學理論

梅奧：人際關系理論馬斯洛：需要層次理論麥克雷戈：人性的基本假設梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產率的途徑試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段但試驗結果卻出乎意料，并由此誕生了人際關系學說霍桑實驗的背景霍桑實驗的主要內容霍桑實驗的主要發(fā)現霍桑實驗的主要結論霍桑實驗的意義霍桑試驗霍桑:美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名.實驗時間:1924-1932年實驗起因:待遇很好,效率很低為什么?1.霍桑實驗的背景2.霍桑實驗的內容（1）照明實驗繼電器裝配實驗大規(guī)模調查接線實驗照明實驗提升績效邁向卓越-實驗假定:隨著照明強度增加,產量應增加.實驗設計:實驗組VS對照組實驗結果-實驗組:照明增加,產量增加,照明下降,產量也增加-對照組:照明不變,產量也在增加實驗結果無法被解釋繼電器裝配實驗(女工實驗)原因分析(女工的回答)我們有一種實驗的緊張感實驗中沒有人監(jiān)視我們,說閑話沒有人叱責你們對我們的健康很關心,我們有種滿足感什么事都同我們商量,我們象也參與了實驗哈佛大學的梅奧(Mayo)來進行這項實驗挑選了六名女工改變各種工作條件,休息條件和獎勵辦法產量不斷地增加什么原因?原因分析(假定)改善了材料供應情況和工作方法減少了工作天數,減輕了工人的疲勞改變了休息時間從而緩和了單調性產量增加了,獎金增加了改善了監(jiān)督方法,使工人改變了工作態(tài)度接線板實驗W1S1W2W3W4W4W6S2W7W8W9S3L1L2大規(guī)模的訪談調查調查方法:問卷和訪談時間:1929-1932對象:兩萬多個西方電器公司的工人結論:不是工作環(huán)境,是人際關系影響人的生產效率接線實驗(男工實驗)14人自動組成兩個非正式小組

-不能工作太多

-不能工作太少

-不能向領導打小報告

-不得打官腔定額為7312個焊點,工人只干

6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護落后工人照明對生產效率的影響微不足道生產小組的行為規(guī)范：不要干得太多否則就是“害人精”不要干得太少否則就是“懶惰鬼”不要告訴監(jiān)工同伴的事否則就是“告密者”不要試圖對別人保持距離或多管閑事不要過分喧嘩、自以為是或熱心領導原因：一怕定額提高，二怕失業(yè)，三要保護同伴3.霍桑試驗的發(fā)現工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經濟人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領導通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的企業(yè)有非正式組織霍桑效應人在實驗中的表現與平時不一樣官職越大,工人越敬畏4.霍桑試驗的結論5.對霍桑實驗的評價管理的第二個里程碑梅奧成為第二時期的代表人物行為科學由此而興起方法不是太科學觀點有些太片面簡評人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領域，為現代行為科學奠定了基礎發(fā)現了霍桑效應：即由“受注意”所引起的效應人才是企業(yè)發(fā)展的源動力有效溝通是管理中的藝術方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動態(tài)平衡的途徑馬斯洛與需要層次論馬斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美國人需要層次論是研究人的需要結構的理論1、生理的需要；2、安全的需要；3、社交的需要（也稱愛與歸屬的需要）；4、尊重的需要；5、自我實現的需要馬斯洛與需要層次論主要觀點：（1）各種需要層次之間的關系是逐層遞升的；（2）在人的不同年齡階段社會生活條件下，總有某種需要處于優(yōu)勢地位。（3）需要隨著人的心理發(fā)展水平的不同，其發(fā)展模式呈連續(xù)的波浪式的演進。（4）需要與社會經濟狀況和教育普及程度密切相關。（5）需要層次的順序也有種種例外的情況。（6）自我實現的需要才能使人成為高尚、有理想的人。簡評有益啟示是：揭示了人類行為被激勵的原因和規(guī)律，有利于對人類行為的動機結構、需要結構進行科學的研究，并且有重大的實用價值。局限性是：把自我實現看成一個自然過程，否認人的社會存在對人的成長有決定性的影響，孤立地、抽象地過分強調人的內在價值，正是人本主義思想的局限性所致。麥克雷戈：

人性假設與管理方式道格拉斯·麥克雷戈(DouglasMcGregor)，美國行為科學家管理方式與人性假設相關管理者根據不同的人性假設采用不同方式組織、控制、激勵屬下X-Y理論是兩種相對的人性假設人性假設：

X理論vs.Y理論雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求管理者關心的是工作效率和完成任務管理者職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督管理者用職權發(fā)號施令使下屬服從不考慮感情上和道義上對人的尊重強調嚴密的組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬的效力和服從管理方式：X理論管理者的任務是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能的工作環(huán)境管理者不是指揮者、調節(jié)者或監(jiān)督者，而是輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔更多的責任，促使其做出成績，滿足其自我實現需要給與更多自主權，實行自我控制、參與管理和決策管理方式：Y理論簡評X理論的人性假設是靜止地看人，相應的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴密控制、監(jiān)督、和懲罰迫使人為組織做出貢獻麥克雷戈發(fā)現現實組織的結構、政策、制度均以X理論為依據Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對人性認識的兩個極端定量管理理論

管理科學學派管理決策學派系統(tǒng)管理學派管理科學學派管理科學(狹義的)指運籌學,即數學在管理中的應用管理科學:各種現代方法在管理中的應用起源于第二次世界大戰(zhàn),并取得了非常好的效果戰(zhàn)后出了一本書:OperationResearch科學管理學派側重于管理中的定量技術與方法提倡用邏輯步驟構造問題、收集信息、建立數學問題的解決方法并應用于實踐要求管理者具備數學、統(tǒng)計學、工程學、經濟學和一般商業(yè)技能主要方法：運籌學、排隊論、計劃評審術、博弈論、計算機模擬(仿真)主要內容組織是由“經濟人”組成的追求經濟利益的系統(tǒng)強調管理程序中的計劃與控制職能減少管理活動中的經驗、直覺、主觀判斷或個人藝術成分應用先進的計算工具數學在管理中的應用（1）資源分配模型(線性規(guī)劃)盈虧平衡分析模型庫存模型網絡技術(PERT)決策模型對策論排隊論模擬模型數學在管理中的應用（2）線性規(guī)劃模型-目標函數:MaxZ=C1*X1+……+Cn*Xn約束條件:a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn<=b1a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn<=b2………………am1*x1+am2*x2+……+amn*xn<=bm盈虧平衡分析利潤=收入一成本Profit=P*Q-(FC+V*Q)令Profit=0得Q*=FC/(P-V)Q*為盈虧平衡點,俗稱保本點收入成本Q*產量金額盈虧平衡敏感性分析安全邊際價格敏感性變動成本敏感性固定成本敏感性邊際貢獻P<V的怪現象數學在管理中的應用（3）經濟訂貨批量(庫存模型)總費用=訂貨費用+庫存費用TC=C1*D/Q+C2*Q/2TC:總費用D:總需求Q:每次訂貨量C1:每次訂貨費用C2:每件平均庫存費用QQ/2對TC求導,得:TC`=-C1*D/Q2+C2/2令導數為0,得Q*=sqt(2*C1*D/C2)訂貨時間T*=365*Q*/DQ*QC總費用庫存費用訂貨費用數學在管理中的應用（4）526475473網絡模型數學在管理中的應用（5）決策模型有方案A1,A2,A3每一種方案有兩種可能的結果如何決策?E(Ai)=Pi1*Vi1+Pi2*Vi2取MaxE(Ai)所對應的方案Ai例題:拿10元錢來賭骰子,當兩個都出現6時,莊家輸100元,否則,10元被莊家贏走.你是否參加這個游戲?分析計算方案1:不參加.E(A1)=0；方案2:參加.E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72選A2,即不參加方案的收益:非金錢收益,非理性評估概率的重要性(運氣的重要性)0.1*100萬=10萬1*100萬=100萬概率(運氣帶來90萬收益)概率是上帝賜給的?還是自己辛勤勞動換來的?數學在管理中的應用（6）排隊論服務行業(yè)都有排隊問題給定到達規(guī)律,服務臺數,服務時間規(guī)律可算出:平均等待時間平均隊長平均服務率定量確定合理的服務臺數寡頭競爭,你死我活孫臏賽馬列出自己的方案列出對方的方案算出收益矩陣選擇最理性方案對策論給出各種假定把各種假定和邏輯關系輸入到計算機計算機運行可能得到的結果優(yōu)點:節(jié)約成本,敏感性分析,方案選擇缺點:對管理要求高,否則是數字游戲戰(zhàn)略模擬(國際挑戰(zhàn)賽)虛擬現實模擬模型典型思路提出問題建立數學模型得出解決方案對方案進行驗證建立對解決方案的控制把解決方案付諸實施簡評管理科學學派是一個龐大的學者群體管理科學學派的出現標志著管理從定性階段走向定量階段重視不同學科的交融與滲透，有助于優(yōu)勢互補、開闊思路，形成全面、合理的決策過分依賴物質技術而忽略人的作用西蒙與管理決策學派赫伯特·西蒙(HerbertA.Simen)，美國人，諾貝爾獎金獲得者西蒙的公司行為理論對微觀經濟學中追求利潤最大化假設的經濟人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不是“最優(yōu)”的決策模型借助心理學研究成果，概括出決策過程理論管理就是決策：決策貫穿管理全過程西蒙的觀點尋找最優(yōu)化方案的過程比尋找合乎要求方案的過程復雜的多最優(yōu)化的首要條件是完全理性，而現實中的人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質相反的決策：程序性決策非程序性決策區(qū)分的依據是兩種決策采用的技術不同簡評

西蒙的有限理性決策是現代管理理論的基石之一西蒙的決策理論是理解人類行為的鑰匙在今天信息豐富的環(huán)境中，過濾信息、處理信息、分析信息的能力是稀有的資源在最現代化的組織中，非程序性決策已進入基層系統(tǒng)管理學派1948年，諾伯特·威納創(chuàng)立“控制論”1956年，肯尼思·博爾丁將控制論與信息論結合起來1968年，路德維格·貝塔朗菲全面闡述了動態(tài)開放系統(tǒng)理論(一般系統(tǒng)論的經典)1963年，約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式，他們認為系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理是既有聯(lián)系又有區(qū)別的三個方面系統(tǒng)管理學派的主要內容系統(tǒng)觀點：是由兩個以上的有機聯(lián)系、相互作用的部分所組成的，具有特定結構和功能的整體。系統(tǒng)分析：用邏輯推理、科學分析的方法，在確定條件不不確定條件下，找出各種可行的方案。系統(tǒng)管理：有四個特點以目標為中心以整個系統(tǒng)為中心以責任為中心以人為中心管理的系統(tǒng)觀點輸入

(實物,智力,能源,時間)轉換(運輸,教學,存儲)輸出(汽車,衣服,娛樂,保健)控制簡化的系統(tǒng)模型輸入輸出轉換人材料資金信息產品/服務利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術管理封閉系統(tǒng)vs.開放系統(tǒng)封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的環(huán)境開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的系統(tǒng)的結構是變化的系統(tǒng)不是確定的簡評組織是人們建立起來的相互聯(lián)系、共同運作的系統(tǒng)任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)或系統(tǒng)的變化系統(tǒng)既有自己的特性，又有與外部溝通的特性從系統(tǒng)觀點來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率與效益現代管理理論社會系統(tǒng)理論權變管理理論經驗主義理論管理過程理論現代管理理論之父——巴納德巴納德(ChesterI.Barnard,1886-1961)，美國人1906年進入哈佛大學1909年進入美國電報電話公司1922年轉入新澤西貝爾電話公司1927年任總經理直至退休將社會學概念用于管理之中，在組織性質和理論方面做出杰出貢獻社會系統(tǒng)理論的基本觀點組織是一個復雜的社會系統(tǒng)人際關系理論僅研究了人與人之間的關系而忽略了人與組織之間的關系若要組織運轉有效，必然涉及到人與組織之間的協(xié)調社會系統(tǒng)理論以研究個人與集體之間的關系為主導社會系統(tǒng)理論的主要內容1.組織是一個協(xié)作系統(tǒng)2.包括協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通三個基本要素3.管理者的權威不能自封4.管理者的重要的領導性質簡評組織良好運行以獲得和付出的平衡為基礎，個人對兩者權衡后做出選擇提出協(xié)作效力(成員總體滿足)與協(xié)作效率(成員個體滿足)二分法觀念核心思想是用協(xié)作統(tǒng)領組織現代組織的三大柱石：明確組織目標、權力結構和決策機制；明確組織的激勵機制；明確組織內部的信息溝通機制權變理論(1)

ContingencyTheory權變的意思就是權宜應變，隨機制宜核心觀點認為不存在“普遍適用，一成不變，最好的”管理理論或方法。權變理論(2)

盧桑斯提出“權變管理理論”理論核心：研究組織的各子系統(tǒng)內部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和其所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數的關系類型和結構類型。環(huán)境變量與管理變量之間的函數關系就是權變關系，這是權變管理理論的核心內容。環(huán)境變量：外部環(huán)境變量內部環(huán)境變量管理變量：各種管理觀念、技術普遍適用觀點vs.權變觀點普遍適用觀點:同一管理原理適用各種情況權變觀點:根據情況運用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2簡評權變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強調管理的適應性和靈活性，但否認絕對的“應變”經驗主義理論或案例學派代表人物，德魯克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主張通過分析經驗(案例)來研究管理問題，強調實用以大公司的管理經驗為主要研究對象通過成功或失敗的案例學習管理簡評案例學派強調管理的實用性其基本假設前提是過去與未來的相似性目標管理普遍受到企業(yè)的重視但過去的經驗未必與將來完全符合未形成完整的理論體系，內容比較龐雜但其中的一些研究反映了當代社會化大生產的客觀要求管理過程理論管理過程學派又叫管理職能學派、經營管理學派古典管理學派和行為科學學派之后歷史最久、影響最大的一個管理學派法約爾是這一學派的開山鼻祖主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則認為管理就是與他人共同完成工作的過程五種管理職能形成一個完整的管理過程管理過程學派的基本信念管理是一個過程根據管理經驗可總結出基本管理原理圍繞基本原理開展研究并確定實際效用，增大適用范圍管理是可依靠原理啟發(fā)而改進的技能雖然管理實踐會違背某些管理原理造成損失，但管理原理是可靠的管理理論從其他學科吸收與管理有關的知識簡評管理過程理論圍繞管理職能研究管理問題認為管理理論能應用于各種領域管理是一種普遍而實際的過程管理知識中的核心部分普遍使用各種組織管理技能可通過接受教育獲得質量管理理論1