第10頁共10頁2023年?商場業務部?上半年工作?總結時間?如梭，半年?時間已經過?去。在這半?年里，__?的每個銷售?人員既得到?了時間，又?失去了時間?，每個人的?機會均等。?現將這半年?來業務部的?工作情況作?一次總結，?請詳見以下?的銷售情況?銷售圖表(?略)就數?據看，整個?公司銷售情?況已趨于穩?定。合同額?及收款額逐?漸按30在?遞增，就形?式看可喜，?但從公司發?展要求看還?有一定差距?。這些問題?，它不是簡?單的合同、?回款問題，?是由多方面?的問題匯集?到一起形成?的綜合性問?題。現就這?些問題歸納?為五個方面?進行總結(?以下按百分?制計算，總?分共___?分)一、?思想方面：?思想從常?人看就是思?想問題。我?個人非常贊?成這樣一句?話：“思想?指揮行動。?”人之源就?是思想，有?什么樣的思?想，決定你?能做什么樣?的事。它包?括：思想覺?悟、智慧、?思考、希望?、精力、理?想、心態、?__等等，?這些都決定?員工在銷售?工作中的努?力程度。按?百分計算，?業務部人員?平均應為_?__分，差?距___分?。二、責?任方面：?責任感也體?現效率，它?包括：1?、工作本職?責任;2?、相互協作?責任;3?、公司利益?責任等。?應該說，每?一位業務人?員都能較好?地完成本職?工作，千方?百計地提高?銷售額與回?款額，但是?在相互協作?、相互配合?上還不盡如?人意。有些?同事還不能?站在公司整?體利益的高?度考慮問題?。按百分計?算，此項應?為___分?，差距__?_分。三?、捕捉信息?能力：公?司業務部員?工的整體素?質、能力在?戶外廣告界?看起來還不?錯。但就其?信息量來看?，有的員工?做得還不夠?好。我經常?說，就高速?路媒體的銷?售來講，我?們的員工都?可以執行每?一個合同，?那___有?的員工合同?額很大、很?多呢?這就?是一個信息?捕捉能力的?體現，自己?不去建立自?己的銷售_?__，不建?立自己的銷?售人員__?_，對待客?戶或朋友不?愿投入精力?、時間。拜?訪的客戶與?高速媒體大?相徑庭，適?得其反。?當然，每個?銷售人員不?能一概而論?，每個人有?每個人的優?勢，每個人?有每個人的?特長，那就?不能千遍一?律，按公式?去做事情，?這絕對做不?好，你只能?以你的特長?以及獨有的?方式去完成?公司指定的?目標，只有?這樣，才能?有成效。比?如：一個客?戶的拜訪，?不同的人有?不同的效果?，只要考慮?到我有跟客?戶見面的機?會，就能去?把握住客戶?的投放動態?（范本）。?鐘飛呢?一?次又一次地?拜訪客戶，?以誠實、真?誠來讓客戶?接受他。?李__呢??哪怕與客戶?沒見面，她?都會每天以?信息問候感?動客戶等等?，但結果一?樣爭取到客?戶的認同，?有信任感就?具備了合作?的基礎。接?下來就是執?行協調能力?的問題，通?過大家的努?力，業務部?捕捉信息的?能力到目前?這個程度已?見成效。按?百分計算應?為___分?，差距__?_分。四?、執行能力?公司業務?人員執行能?力都很強，?是的。但是?他們進入一?個誤區，執?行能力不是?把一個事情?交給你去完?成就叫執行?能力強，這?不是被動執?行的___?時代。因為?我們是一個?發展中的公?司，必須發?揮大家的智?慧、能力走?在別人的面?前，在完成?應該完成的?工作并超質?超量地完成?工作，才能?叫執行能力?。這里不再?舉例，這也?是下半年計?劃里的培訓?課題。按百?分計算應為?___分，?差距___?分。五、?技能技巧?從目前業務?人員來看，?就成南路媒?體銷售已不?成問題，技?能技巧所占?的比例不大?。在成南路?合同中能占?到20左右?，但員工還?需加強學習?培訓。如公?司發展壯大?了，業務范?疇增大了，?這會對公司?員工的技能?技巧要求很?高，我們應?作好這方面?的準備。公?司員工按百?分計算，能?達到___?分，差距_?__分(只?指高速路銷?售)。公?司業務部的?問題，都包?含在以上五?個問題里，?這是大方向?。五個問題?，總分__?_分，公司?業務部員工?得分___?分，得分率?為85。這?就是半年總?結的問題，?也是(7、?8、9)月?份相對淡季?里，我要和?業務人員共?同解決的問?題。如果五?個問題業務?人員得分能?增加10，?我相信全公?司合同額，?回款額將顯?著增加。?以上是我作?為業務部總?經理總結的?業務部情況?，也是我下?半年要立即?解決的一些?問題。1?、(7、8?、9)__?_月要進行?培訓，課題?程序為：?①思想②責?任③信息④?執行⑤技能?技巧__?_、___?—__月作?好明年的客?戶計劃以?上問題我會?在下半年里?盡力改善，?力爭下半年?能取得顯著?的成績。但?工作不是靠?個人，還得?靠業務部全?體同仁共同?努力。篇?二：年前?三個季度的?工作已經結?束了，在全?體員工不懈?努力與堅持?下，基本完?成了前三季?度的工作任?務。具體分?以下幾方面?：1、提?升服務品質?。首先我們?認為公司的?服務品質要?___階單?靠我們服務?辦的跟蹤檢?查是遠遠不?夠的，所以?在年初我們?就制定了樓?層兼職值班?經理，由個?樓層主任級?人員擔任，?和我們共同?配合，對各?樓層的員工?日常行為規?范進行檢查?，從而在賣?場檢查方面?力量得到加?強。在本?年第二季度?，服務辦帶?領各商品部?開展班組建?設。以商品?部各區域為?單位，具體?在顧客投訴?，領班交_?_、導購日?常考核方面?進行建設，?實行賣場互?查（范本）?、部門自查?，每周由服?務辦帶隊進?行二至三次?聯合查場并?根據結果下?發查場整改?通知單(參?加人員由服?務辦人員、?部門領班、?主任、樓層?值班經理)?，現場管理?逐級負責、?分級管理(?服務辦公司?級→各商品?部部門級→?班長級→店?長—員工)?，加大力度?。部門干?部負責本部?門的現場管?理，有問題?時可以及時?處理，從員?工接受和配?合方面更有?利于管理效?果。建立店?長培訓制，?進行銷售跟?進。第三?季度服務辦?對全員的服?務質量跟蹤?卡進行了更?換，并建立?了全員服務?管理檔案，?對全年違紀?的員工累計?超過___?次，我們將?暫停員工的?上崗資格，?進行培訓并?重新辦理入?職手續，使?全體員工樹?立危機意識?，全面提升?服務品質，?從而營造最?佳服務環境?。截止目?前為止累計?更換下發服?務質量跟蹤?卡___余?張，在店慶?前我們還在?員工中推出?了我微笑、?我引領的服?務口號，并?___制作?員工微笑服?務牌并全員?下發，全員?佩戴，通過?這樣的方式?使全體員工?都微笑面對?每一位顧客?，為顧客留?住國芳百盛?的微笑。_?__月份為?了___的?提升服務品?質，樹立員?工服務意識?，還推出服?務明星候選?人共___?人，起到了?以點帶面的?作用。工作?總結2、?顧客投訴接?待與處理。?在本年度我?們多次利用?部門例會或?溝通會、專?題培訓等形?式對樓層管?理人員進行?公司退換貨?規定、投訴?處理技巧及?精品案例分?析培訓，重?點以規范自?身接待形式?、規范服務?為主要工作?目標，做到?投訴規范化?、接待禮_?__范化、?接待程序規?范化、處理?結果落實規?范化、樓層?接待及記錄?規范化，(?服務辦定期?檢查，對不?規范的管理?人員進行處?罰)，在今?年__月份?公司安排我?對一線領班?的投訴技巧?進行培訓，?我精心準備?后，帶出了?顧客投訴處?理藝術，并?得到基層管?理的好評，?通過本次培?訓提高樓層?基層管理人?員處理投訴?能力。年?前三季度服?務辦全體共?接待各類投?訴___起?完結率(質?量類：__?_例，服務?類:___?例，綜合類?：___例?，___：?___例)?在___處?理方面，我?們與保險公?司又續簽了?投保協議—?—第三方責?任險(保費?共___元?，三店同保?)，只要是?在我公司發?生的___?，均屬于保?險范圍，從?而為公司減?低了損失。?3、人員?管理檢查范?圍全面化、?制度化。將?二線和一線?員工管理納?入同步軌道?，進行日常?監督和管理?。依公司相?關規章制度?，一視同仁?，嚴格落實?，做到公平?公正，不厚?此薄彼，達?到監督檢查?透明化，管?理標準化，?杜絕執行標?準不一的問?題，我們還?制定了整改?通知單，對?發現的問題?及時進行整?改，從而使?部分工作得?到很大提升?，而且我們?還加大力度?對干部在崗?進行檢查，?從以前的每?天兩次增加?到四至六次?，使各部門?管理人員有?了自律意識?。在迎賓?方面我們要?求各樓層管?理人員在每?天員工進店?前，就要站?在員工通道?迎接員工進?店，通過這?種方式，管?理人員的親?和力得到加?強，使各級?管理人員與?員工之間距?離更加接近?。4、賣?場五大管，?嚴格查場制?度，對樓層?提出查場重?點。在每日?的查場中服?務辦值班經?理做到“三?勤”手勤、?腿勤、嘴勤?。對發現的?問題及時與?部門反饋溝?通，并下發?整改通知單?，提出整改?期限，并檢?查跟蹤，使?發現的各類?問題能得到?及時解決(?但也有部分?問題得不到?落實，主要?以硬件問題?為主，我們?通過查場通?報進行跟進?)，杜絕一?面講，一面?不落實的工?作被動局面?。在__?年前三季度?服務辦對賣?場進行檢查?，共計發現?處理各類員?工違紀__?_人次，公?司平均違紀?率%。其中?大部分員工?都是給予批?評教育為主?，只有少部?分經常違紀?的員工給予?經濟處罰，?從而也體現?了公司人性?化管理，降?低了以罰代?管的被動局?面。5、?值班經理業?務技能及專?業化水平的?提升。我們?根據值班經?理業務上存?在的不足制?定了系統的?培訓計劃，?定期進行商?品知識及專?業知識的培?訓，培訓師?由我部值班?經理自行擔?任，用我們?的弱項通過?培訓來補我?們自己的弱?項，比如我?們部門有些?同志不知道?如何開展工?作，那我就?安排他們來?講“在工作?時間如何有?效的開展工?作”，從而?進一步提升?了值班經理?業務技能及?處理顧客投?訴水平，進?一步完善自?我監督、自?我管理機制?，前三季度?度服務辦內?部共計各類?培訓近__?_余次。?6、白銀店?工作。在具?體工作中服?務辦按照公?司統一安排?配合，從人?員招聘，培?訓等方面進?行，商業服?務法規的課?程由我主講?，累計__?_余課時，?按時完成培?訓任務。?其次我們還?對服務臺人?員進行培訓?，轉變服務?觀念。顧客?需要的，就?是我們要做?的。時刻以?顧客的滿意?度來處理問?題，為顧客?提供“盡如?您意”的服?務。對白銀?店服務辦值?班經理我們?也是嚴格要?求，要求他?們必須按照?總店的管理?水平去管理?，雖然現在?分店的管理?和總店還有?差距，但我?們有信心把?分店的管理?抓上去。?7、積極配?合公司完成?各項工作?從參與者、?執行者、策?劃者到__?_者在公司?各項大型活?動中，處處?都有服務辦?值班經理的?身影，對公?司提出的各?項工作都能?及時、全面?、保質保量?的完成，并?取得了一定?成效，受到?公司領導和?人力資源部?領導的認可?與肯定。總?結年前三季?度服務辦工?作，雖然取?得了一定的?成績，也受?到領導認可?。但是我?們的工作提?升還是進展?較慢，人員?的業務素質?與值班經理?的標準還存?在一定的距?離，而且部?門多數為新?進員工，專?業素質還相?對較低，在?處理顧客投?訴等方面經?驗還相對欠?缺，在服務?品質方面跟?發達城市的?大型購物中?心還存在一?定的距離，?所有在__?年第四季度?——__年?一季度我會?努力提升我?部人員素質?，提升工作?效率，在_?__率先提?倡并實施“?特色化服務?”，大打特?打服務牌，?使顧客不但?可以享受到?國芳百盛的?品牌文化，?更能享受到?國芳百盛的?服務文化。?篇三：?今年上半年?對我來說是?不尋常的的?半年，注定?是記憶深刻?的半年。這?半年中，我?見證了__?公司從一個?店面到在三?個店面的的?高速發展，?伴隨著公司?的發展壯大?，我自身也?得到了很大?提高。現就?__年上半?年個人的工?作總結如下?：一、主?要工作情況?1、從超?市理貨員到?網管的崗位?調整公司?擁有先進的?erp管理?系統，保證?公司的高效?運營，這就?對網絡的順?暢提出了更?高的要求。?在接手該工?作后，我對?公司所有計?算機設備特?別是機房服?務器和交換?機設備進行?了逐個檢查?，掌握所有?設備的信息?，并和泰安?電信公司建?立密切聯系?，以便在網?絡出現緊急?狀況時能快?速專業的解?決。在這?半年中，公?司網絡始終?保持順暢，?為公司各項?工作高效開?展提供了保?障。此外，?公司的網站?維護工作也?有條不紊。?開業至今，?泰安店網站?共接到顧客?投訴___?起，招商信?息___條?，全部在第?一時間轉交?到相關同事?處，并跟蹤?結果，第一?時間回復;?共發布行業?新聞___?條，店面動?態（范本）?___條，?促銷信息_?__條，每?周集團對各?門店的網站?維護工作進?行考核，泰?安店無一次?不合格。?___、_?_店改造前?的清場工作?公司下達?撤場通知后?，我每天在?商場內巡場?多次，了解?撤場進度，?做好記錄，?向領導匯報?。但是部分?商戶拒不配?合商場撤場?，在溝通無?果后，公司?決定對該部?分攤位進行?強制拆除。?強制拆除工?作可謂艱難?，拆除工作?主要是在夜?里進行，每?天從晚上到?第二天早上?，攤位內的?樣品及雜物?一件一件打?包，一件一?件裝車，拉?到倉庫后又?一件一件卸?下，更有些?大件的家具?考驗著我們?的體力。?就這樣，我?們連續奮戰?，不分晝夜?，將強制拆?除工作完成?，保證了商?場重裝的順?利進行。這?段時間每天?夜里，何總?、郭經理等?領導全部奮?戰在第一線?，親自動手?搬卸貨物，?我們累并感?動充實著。?___、?__店改造?后的招商工?作和籌備開?業工作很?多老商戶對?居然之家的?經營模式比?較認可，并?對居然得前?景充滿信心?，所以泰安?店一樓招商?工作可選品?牌比較充足?。但是在位?置、面積等?方面各品牌?爭執不下，?瓷磚區尤為?嚴重，導致?瓷磚區商戶?進場裝修較?晚;另外，?潔具區的位?置面積安排?可謂一波三?折，經過多?次調整才最?終敲定。這?就對工期造?成了很大影?響，催促商?戶趕在__?月__日前?裝修完畢，?就成了最重?要的工作內?容。每天?忙碌著給商?戶辦理裝修?手續，為商?戶攤位測量?尺寸，催促?裝修進度，?動員商戶夜?里加班施工?并現場落實?到深夜。每?天都是一副?灰頭土臉的?樣子，每天?下班都累得?倒床上就睡?著。開業前?一天的晚上?，還忙碌到?后半夜3點?多。好在經?過努力，一?樓絕大部分?商戶都在_?_月__日?前裝修完畢?，達到開業?狀態。至_?_月__日?，一樓__?_個攤位，?空租一個，?未裝修完畢?___個，?開業率超過?___%。?看到商場從?當初的一片?狼