2023年社會工作者之中級社會工作實務過關檢測試卷A卷附答案大題（共20題）一、案例：在一個炎熱的夏天，一位看上去憔悴、無助的母親帶著一個害羞的24歲的女孩小琴來到康復中心，希望社會工作者可以幫她的女兒。通過了解得知，4年前小琴在外打工時，曾被男同事強迫要求與其發生性行為，小琴不同意，最終以自殺威脅才成功逃走。小琴回家后告知母親此事，母親因感羞愧而對小琴進行打罵以及罰跪。同年，小琴外出打工時又遇上歹徒搶劫、同事排擠、工作壓力等，之后某天突然“發瘋”說有很多人在她周圍說她、罵她，并開始少說話、產生幻覺。2年后，母親為了給小琴沖喜，將小琴嫁給一個年長男子為妻，婚后不久夫家感覺小琴不妥，母親就把她接回家。此后，小琴幾乎完全不說話、精神恍惚、不愿做事、生活需他人提醒或協助方能自理。小琴曾被精神科醫生診斷為“憂郁癥”，服藥一段時間后，小琴出現暈倒情況，隨即被母親停藥。后來母親常用一些民間偏方，但是小琴的病癥卻越來越嚴重。現在小琴每天都跟著母親，母親上班時就獨自在家，母親常因為小琴不能按照她的提示干活而打罵小琴，家人當中只有弟弟能耐心地對待小琴。問題：1．上述案例中，醫務社會工作者介入目標有哪些2．假如你是醫務社會工作者，應該采取什么樣的介入策略【答案】【答案要點】1．介入目標：(1)助患者小琴提高自尊，促進其不良情緒的轉化，改變不適應行為。(2)鼓勵小琴治療疾病。(3)學習新的健康行為、建立健康的生活方式。改變其某些原有的傳統觀念，協助其從單一的藥物治療模式中走出，讓他們主動參與治療，采取積極飲食運動、放松及心理行為調節等綜合防治措施。(4)在治療疾病的同時，幫助小琴重新適應社會，改善生活質量，最終達到實現全面心身健康的目的。(5)改變患者家屬對其態度，促使家屬成為小琴的支持力量。2．根據上述案例中小琴的情況，采取的介入策略分為四個階段：(1)針對患者小琴而言，社會工作服務主要包括：鼓勵小琴醫院治療，如需住院則協助其提高住院適應；各治療方法整合。(2)針對小琴母親而言，社會工作服務主要包括：減輕照顧者壓力、提供精神疾病知識輔導、情緒紓解和社會支持等。(3)針對社區精神康復而言，社會工作服務主要包括：普及精神健康宣傳活動；開展社區康復訓練；連接社區資源；提供社區居民的咨詢；開展轉介工作等。【提示】本題主要是考察醫務社會工作中精神衛生社會工作服務的主要內容。在教材提供的框架中結合案例材料進行分析。二、城市流浪兒童的生存狀況極其惡劣。首先，他們的衣食住行毫無保障，居無定所，忍饑挨餓，生病更是無人照料；其次，遭遇家庭和社會歧視，因為種種原因流浪在外的兒童往往被人們與違法犯罪聯系起來；最后，流浪兒童缺乏保護和自救的方法，容易被犯罪團伙控制，做出違法行為。[問題]1．我國社會救助體系包括哪些內容2．請簡要分析上述案例中城市流浪兒童面臨的困境。3．如果你是救助管理站的一名社會工作者，請針對救助站里的流浪兒童，設計一個社會工作的介入策略。【答案】1．社會救助體系的內容主要包括：我國的社會救助體系主要包括以下幾方面的重點內容。1.最低生活保障2.特困人員供養3.受災人員救助4.醫療救助5.教育救助6.住房救助7.就業救助8.臨時救助2．從上述案例中可以看出城市流浪兒童面臨的困境主要包括：①生存狀況極其惡劣。流浪兒童的衣食住行毫無保障，居無定所，忍饑挨餓，生病更是無人照料。②生活習慣和行為方面存在偏差。流浪兒童由于缺乏正常的社會化過程，養成許多不良的生活習慣，由此而引起一些行為偏差，如：邋遢、隨意、無紀律、相容性較差等。③存在消極的心理傾向。流浪兒童生活在社會的底層，接觸的社會陰暗面比較多，加上主流社會對他們的歧視和排斥，給他們的心靈帶來了很大的創傷，大多數流浪兒童存在頹廢、自暴自棄、漠視情感、仇視社會等消極心理。④文化程度普遍較低。由于家境、環境等原因，流浪兒童大部分自小失學，受教育的機會少，因此文化程度普遍較低。⑤缺乏安全意識和安全防范措施。由于流浪兒童年齡小、涉世淺，身心都未發育成熟，因此，他們很容易成為犯罪分子的控制對象。⑥法律觀念淡漠。由于流浪兒童缺少正常的社會化途徑，未能接受應該接受的家長、學校及社會各方面的教育，所以法律知識欠缺，既不了解公民應當履行的法律義務，也不了解自己的合法權益，更不懂得維權。3．鑒于上述流浪兒童面臨的困境，社會工作者可以采取的介入策略主要包括：(1)文化教育和技能培訓評估他們現有的文化程度和學習能力，根據年齡和文化程度等具體情況，在救助站救助期間，分組為他們傳授文化知識，對年齡稍大一些的，可以考慮對其進行職業技能培訓，增強其依靠自身技能、通過正常途徑謀生的能力。三、案例：某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲及以上老人占總人口的19.5%，而且高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現：一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難；一些老人經濟條件雖好，子女卻不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧困老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問題：1．該服務計劃滿足了老年人的哪些需求？還有哪些需求沒有得到滿足？2．如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求？【答案】【答案要點】1．該服務計劃滿足了老年人的經濟保障需求和健康維護的需求。沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業休閑需求、社會參與需求和居家安全需求。2．社會工作者可以為有需要的人聯系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構起支持網絡，使這些網絡能夠發揮積極的支持作用，幫助個人和群體解決所面對的問題。因此，社會工作者可以建立社區支持網絡來滿足該社區老人的各項需求。(1)個人網絡。具體做法是：社會工作者集中服務對象個人現存的有聯系且有支持性作用的成員，動員與服務對象關系密切的重要人物提供支援，維持和擴大服務對象的社會關系的聯系。(2)志愿者聯系網絡。具體做法是：社會工作者尋找和動員社區內外愿意成為志愿者的大學生、社區黨員、轄區單位的職工等，通過合理配置，讓志愿者和服務對象建立聯系，提供幫助和支持，解決社區老人的多樣化需要。(3)互助網絡。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、相同興趣的服務對象建立起朋輩支持、互助小組，加強同伴之間的支持，促進信息分享和經驗交流，增強解決問題的能力，例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協助網絡。具體做法是：社會工作者通過舉辦各種活動召集和推動鄰里了解服務對象，強化鄰里和服務對象之間的聯系，發展互助性支持，有效降低正規服務的烙印效果，而且能夠提供及時便捷的幫助。【提示】本題考點是老年人的主要需求和社區社會工作的主要方法“建立社區支持網絡”部分，涉及“老年社會工作”和“社區社會工作”兩章的內容，因此要能夠整合。四、案例：小坤是一名工地搬運工，長期在工地從事沙石搬運工作，工地上整日塵土飛揚，最開始小坤覺得環境有些惡劣，但是習慣后也就適應了。但最近一個月，小坤感覺自己在工作時，呼吸越來越不順暢，人也日漸消瘦了下來，最初他以為是工作太累的緣故，沒有多在意，繼續堅持工作。直到有一天，小坤在工地突然暈倒，被工友送到醫院才得知自己得了塵肺病，整個肺部全是陰影，嚴重影響了他的呼吸功能，需要及時住院治療。小坤的醫療費花了將近萬元，出院時醫生告知小坤，他以后不能再去工地那種環境做工，也不能再從事重體力勞動。小坤無法接受自己生病和無法工作的現實，情緒一直很差。小坤的朋友向社會工作者小青介紹了小坤的情況，希望能得到小青的幫助。問題：假如你是社會工作者小青，接到小坤這個案例后你會怎么做【答案】【答案要點】1．接案小坤是經朋友介紹來的，社會工作者小青首先要與小坤接觸，通過與小坤面談、與其周圍的朋友訪談，了解他的基本情況及其需求。在這個過程中，運用真誠、接納、同感等方式，讓小坤對社會工作者小青產生信任，進而確定合作的服務關系。2．預估針對小坤的身體病痛問題，社會工作者小青通過深入訪談，結合心理一社會治療模式理論，將其問題成因主要歸結為兩個方面：生理因素是小坤患病后，身體受到了嚴重的傷害，無法再從事工地的工作；心理因素是身體病痛使得小坤無法接受現實，出現了負面情緒。明確問題成因后，社會工作者小青梳理了小坤案例的介入的優勢與資源：一是與當地職業病防治醫院聯系，聯結醫療資源，為小坤提供后續的康復治療；二是聯系小坤身邊的親戚和朋友，幫助他建立社會支持網絡；三是尋求政策幫助，看是否能夠幫小坤報銷部分醫療費。3．計劃基于預估情況，社會工作者小青計劃采取社區康復療法，同時采取心理康復療法，從生物一心理一社會角度出發，對小坤進行心理干預，提高其心理健康水平。具體目標和行動是幫助小坤聯系職業病防治醫院；聯系其朋友和家人，幫助小坤走出低落的情緒，恢復和提高自信心。個案工作是一個有序開展的系統過程，制訂合理的計劃就是其中一個體現。完整的計劃包括服務要達到的目標和為了達到目標采取的行動及介入策略。4．介入介入過程也被稱為治療與服務或干預過程。社會工作者小青開展的干預活動可分為以下幾點：首先是聯結資源，解決生理問題；其次是心理輔導，調節情緒；然后是與小坤的朋友和家人交談，促使他們給予小坤足夠的情感支持；最后動員社區醫療資源及其鄰居為小坤提供支持與幫助。5．評估與結案介入過程結束后需對個案工作進行評估，以確認服務目標達成的程度、服務對象改變的程度以及服務方式是否合理有效。評估的作用在于它是一種整體性反思，能促使社會工作者做出及時的實務經驗總結，這有助于提高以后的服務水平。在本案例中，經過社會工作者小青的介入，小坤的問題得到了解決，各方面都有了明顯的變化。評估結束后就可以結案，根據具體情況，結案后還可以進行繼續跟進和跟蹤服務。【提示】本題考點是企業社會工作方法的個案工作方法。五、王萍今年16歲，出生在廣東省一個偏僻的小山村，現為北京某打工子弟學校初二學生。王萍從小在爺爺奶奶家長大，有兩個妹妹一個弟弟，她是老大。去年，她被父母接到上海讀書，同時也幫助照看父母最疼愛的弟弟。王萍的父母在上海已經打拼了十年，現在他們的物質生活有了很大改觀，每天收入有400～500元，但是需要每天工作十七八個小時，起早貪黑，很少和女兒見面。王萍的父母采用“金錢”加“管教”的方法教育王萍，認為在金錢上好好滿足王萍就是愛她，當她做錯事的時候，管教一下就是關心她。王萍的母親經常打罵王萍，還常把自己在外面遭受的不快發泄到王萍身上。前兩天，王萍又被母親打了一頓。為此，她懷疑自己不是父母親生的，對生活失去了信心，最后離家出走了。[問題]1．請分析王萍目前面臨的問題及問題產生的原因。2．針對王萍面臨的問題，學校社會工作者應該采取哪些介入策略？【答案】1．王萍目前面臨的問題及問題產生的原因分別為：(1)王萍目前面臨的問題①情感問題。王萍來自廣東省一個偏僻的小山村，去年來到上海讀書。身處異地容易產生陌生感，父母又由于工作的繁忙，很少與女兒相見，并且采用“金錢’’加“管教’’的方法教育王萍，使王萍內心非常的失落，甚至懷疑自己不是父母親生的，因此離家出走。由此可見，王萍情感失落，需要重新建立起對生活的信心。②家庭問題。王萍在老家隨爺爺奶奶生活，與父母的感情比較淡薄。去年，王萍來到上海讀書，跟著打工的父母生活，由于父母忙于生計，很少關心照顧她，并且缺乏教導孩子的正確方法，還經常打罵她，導致她離家出走。由此可見，王萍與父母的關系冷淡，親子關系不和諧，需要與父母建立和睦的親情關系。(2)王萍所面臨的問題產生的原因①王萍自身的原因。王萍來自偏遠的山村，知識貧乏、視野狹窄、思維方式偏向極端，再加上不適應城市生活，內心非常孤獨。②外部環境的影響。造成王萍離家出走，對生活失去信心的主要外部原因來自家庭和整個社會。a．王萍的家庭缺乏親情，父母缺乏教育孩子的正確方法。在王萍需要關心時，得到的卻是經常的打罵。造成這種家庭氛圍的原因之一是外來務工人員在現實社會中的生活壓力太大，無暇顧及孩子，他們在外為生活打拼時，往往遭受來自主流社會、主流文化的歧視與壓抑，從而很容易把消極的情緒發泄到孩子身上。b．除父母之外，王萍幾乎沒有可以依靠的親戚、社會力量，非常孤獨并且缺乏安全感。2．針對王萍的情況，學校社會工作者可以采取的介入策略有：①為王萍提供心理和行為治療。從優勢視角出發，讓王萍看到自己生活環境中好的一面，重新建立起對生活的信心。②聯系王萍的父母與學校a．與王萍的父母進行溝通，讓其意識到對子女教育的重要性，給予王萍更多的關心和疼愛，調整對于孩子的教育方法和手段，促進孩子的健康成長；b．與學校進行合作，讓學校出面組織孩子家長開展培訓、講座，幫助他們正確了解孩子的情感需求，以及生理心理的特點。由此，幫助缺乏支持的孩子形成一種歸屬感、認同感。③建立社會支持網絡。聯系王萍所在社區的社會工作人員，對王萍提供必要的幫助；建立專業的社會工作者組織，對外來務工人員家庭進行“情感教育”和“情感培訓”的團體輔導，舒緩他們的壓力，引導他們學會表達感情，享受感情。六、（解析題，20分某社區社會工作者計劃成立“手拉手”志愿者俱樂部，他運用推動居民參與的工作方法，希望動員社區中的老年人為有需求的高齡老年人提供志愿服務，社會工作者在動員低齡老年人參與時，遇到了一些問題：部分老年人不愿意參與志愿服務，認為社區在搞形式主義，都是做表面文章，沒什么實際意義，持觀望態度。部分老年人想參與，但遭到家人的反對，“子女怕我出意外，就不要給他添麻煩了，而且參加了對我自己也沒有什么好處，還是算了吧。”部分老年人對自身的能力有所顧慮，“我沒有什么特長，能干些什么呀。”問題：針對上述問題，本案例中社會工作者在推動社區低齡老年人參與志愿服務時應采取哪些策略？并說明運用這些策略時的工作重點。【答案】答題要點：1．部分老年人不愿意參與志愿服務，認為社區在搞形式主義，沒有實際意義'持觀望態度，這是沒有認識到參與的價值，認為參與之后并不能影響和改變目前的狀況'缺乏參與的熱情。針對這一情況，社會工作者在推動工作進行時，應促進社區低齡老年人對參與志愿服務的價值的肯定。通過社區教育和社區宣傳的方法，如社區研討會、座談會、居民大會、社區展覽會、教育講座等，讓社區居民認識到“手拉手”志愿者俱樂部不是在搞形式主義，而是切實為高齡老年人提供志愿服務，從而提高這一部分低齡老年人的參與熱情。2．部分老年人想參與，但由于家人反對，便打消了參與社會事務的動機。面對這種情況，社會工作者應邀請和鼓勵他們的家人參與志愿體驗，同時讓他們認識到這些低齡老年人變為高齡老年人時也會有人為其提供志愿服務，可以減輕子女的負擔'這與他們的生活、利益密切相關，讓子女有意愿鼓勵自己的父母參加志愿活動或盡量減少其負面影響。3．部分老年人對自身能力有所顧慮，擔心自己什么也干不了。面對這類老年人，社會工作者應向其說明社區會對志愿者進行參與能力的培訓，可采用個別培訓或小組訓練的方法，幫助老年人認識參與志愿活動的過程，提高表達、溝通、討論等技巧’更重要的是協助他們掌握社區的基本資料和最新動態，以便在討論時能充分論證，具有說服力，培養民眾對自己的信心。七、案例：劉某，男，68歲，和老伴兒同住，主要靠平時做些小買賣和低保金來維持生活，有一兒子已成家。一天，在劉某開車載老伴兒去超市購物的途中，意外遭遇一場交通事故，老伴兒當場死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴兒的去世使他的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經常把自己關在房間里不與外人交流，且時常自言自語“如果我不帶著她去超市，就不會遭遇車禍，她也就不會死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔心父親，和妻子多次商量后將父親接來與自己同住。劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴重，因此兒媳在對其照顧上也不夠用心，甚至出現打罵的現象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中生活，這嚴重影響了正在準備中考的貝貝（孫子），貝貝近來成績很不穩定。劉某一直向鄰居李某（一名剛退休女職工，中年喪偶，無兒無女）抱怨自己兒媳對自己如何不好，并傾訴其因老伴兒去世所產生的愧疚與焦慮，李某也時常安慰劉某。久而久之，劉李二人在一起生活。于是劉某便向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個人來照顧自己，自己現在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養老，并保證不會麻煩他們，但卻遭到了兒子、兒媳的強烈反對，接下來的日子家里的爭吵更加頻繁，兒子很是無奈。經人介紹劉某來到了所在社區的“守望”社會工作服務機構求助，接待他的是社會工作者李穎。問題：1．請結合以上案例界定劉某的需要。2．根據系統理論的觀點，請結合案例指出與劉某案例有關的四大系統。【答案】【答案要點】1．服務對象劉某現在的需要主要有：健康維護的需要：老年期是疾病多發期，健康維護是老年人最為關注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復服務。案例中的劉某患有糖尿病，又發生大腿骨折，健康方面存在很大的問題，需要健康維護，并且需要得到較好的生活照顧。經濟保障的需要：在傳統社會中，老年人依靠子女提供經濟供養；但在現代社會中，老年人是需要通過領取退休金、養老保險等途徑來得到贍養，從而獲得經濟方面的保障。案例中劉某主要是通過自己做些小買賣和低保金來獲得經濟方面的保障，但現在由于大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低金保維持生活，需要經濟的支持。婚姻家庭的需要：幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權利。伴侶和家庭的支持對老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴兒去世倍感孤獨，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。2．依據系統理論，可以把助人歷程中相關的部分為四個系統：改變媒介系統、服務對象系統、目標系統和行動系統。(1)改變媒介系統。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構、組織和社區中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務對象發生改變的媒介。案例中的改變媒介系統是社會工作者李穎，那么李穎的專業技能、價值取向及人格特征都將影響她對劉某的幫助。而“守望”社會工作機構的價值理念、服務范圍、機構文化等也會對助人歷程有影響。這些都需要接案社會工作者有所考慮。(2)服務對象系統。服務對象系統是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以是個人、家庭、團體、組織或社區。服務對象系統包括前來求助已經使用服務的現有服務對象和還沒有接受服務，但未來有可能使用服務的潛在的服務對象。本案中，劉某的兒子來機構求助，并與社會工作者進行了面談屬于現有服務對象，而劉某雖然還沒有來機構，但未來會是服務的受益人，因此是潛在的服務對象。(3)目標系統。為了達到改變服務對象系統的目的需要改變和影響的系統即是“目標系統”。案例中，為了幫助解決劉某家庭的問題，劉某、劉某的兒子、兒媳及孫子貝貝都需要某些方面的調整和改變，因此都是目標系統。(4)行動系統。行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。為了實現與服務對象的協議，幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者要進行各種努力，調動各種資源。本案例中的目標系統，從另一個角度看，有可能成為行動系統。【提示】此題考點涉及本章老年人的需要和本書第一章社會工作四大系統。要求考生結合案例評估界定服務對象需要的題目是基礎題目，面對任何服務對象都可提出這樣的問題，答題時要注意的是，如果題目中沒有要求依據給定的框架，那么回答應依據本章服務對象需要的知識框架做答。本案例描述的服務對象是老人，就應該按照教材關于老年人需要的框架做答。八、案例：A市某街道下的宏發商業大廈建筑面積近5萬平方米，樓內主要有200多家公司、機構和個體商戶，多為員工從幾人到幾十人不等的小微企業或個體商戶，從業人員人數近2500人，以從事服務業和辦公室白領為主，年齡范圍在20歲到35歲，工作繁忙且壓力大，外地來城市務工的人數比例較高，在附近租房居住，居住環境較差且生活成本高；企業員工普遍缺乏組織聯結，相互間交往互動很少，人際關系疏離冷漠，導致人員的流動性很高。2014年8月，正式成立了企業社會工作服務中心，現有3名工作人員。問題：請你結合本案例，以建立和促進該商業大廈內企業員工的社會支持網絡為目的，設計一份小組工作計劃書。【答案】【答案要點】1．問題的陳述、分析與服務理念該商業大廈中的各企業員工由于工作環境、工作競爭壓力以及人際關系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，可能會出現以下問題。(1)企業內部工作中的人際關系問題服務對象很在意是否被接納，對于同事或朋友的言語接納很敏感，也容易產生嫉妒或爭奪別人關心的現象，有時還會受到群體的壓力。(2)工作壓力帶來的情緒問題企業對業績的要求或相互競爭導致的外在壓力，以及自身對業績增長、個人發展、企業發展走向的各種擔憂產生的內在壓力，都會引起身心的不良反應。社會工作者應該靈活選擇各種服務方式以達到減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素，并且設法創造一個健康、積極的工作環境。結合運用社會支持網絡的相關理論分析，良好的社會支持有利于健康，而劣性社會關系的存在則損害身心健康，社會支持網絡可以緩沖壓力所帶來的負面影響，對應激狀態下的個體提供保護；社會支持網絡可提供個人壓力因應方法，或直接參與壓力因應過程。因此，社會工作者希望通過企業社會工作，在服務對象的工作環境中搭建一個社會支持網絡，使服務對象通過這個積極的、支持性的平臺結交更多的朋友共同面對及解決工作生活中出現的問題。2．方案設計(1)小組總目標建立商業樓宇中的企業員工社會支持網絡。(2)具體目標①搭建企業員工交流平臺，提供個人展示的機會，使他們認識更多朋友，促進人際關系，初步建立社會支持網絡。九、小明今年15歲，作為青少年緩刑人員在社區服刑。小明性格內向，不愛說話，平常很少與父母交流。由于父母工作很忙，很少關心詢問他，認為只要供小明吃穿，他別再出去惹事就好。小明也認為自己一無是處，不是學習的料，不想上學，每天無所事事，到處游蕩。【問題】作為社區矯正社會工作者，阿偉發現了小明的問題，他將如何開展工作?請簡要闡述阿偉開展個案管理服務的流程。【答案】個案管理的運作程序主要包括接案、預估、計劃、介入、評估、結案。(1)接案：了解服務對象的求助過程，初步評估問題及需求，建立專業關系。社會工作者的任務是消除小明的顧慮和不信任，引導小明接受服務。(2)預估：進一步了解服務對象的詳細情況，全面認識服務對象的“問題”。小明作為青少年緩刑人員，存在自卑心理，不愛與人交往，厭倦學習；與父母關系冷淡，父母還不能很好地接受小明，親子關系趨于緊張。(3)計劃：制定服務目標及選擇為了達到目標而采取的行動。幫助小明恢復信心，幫助他找到學習和生活的目標；同時協助小明改善與家人的關系。社會工作者阿偉可以選擇運用理性情緒治療模式幫助小明改善偏差的認知和心理，同時可以在家庭內開展改善親子關系的服務。(4)介入：執行服務計劃，滿足服務對象需要，解決實際問題。阿偉運用理性情緒治療模式改善小明的認知偏差，幫助其建立和恢復信心，與其共同制定學習和生活目標；開展家庭教育和主題活動，改善小明與父母的溝通交流，增進相互之間的感情。(5)評估：檢查介入行動是否實現計劃，總結工作中出現的問題和經驗。社會工作者阿偉對此次開展的個案管理服務進行評估，是否幫助小明恢復了生活和學習的信心，與父母的關系是否改善，以及自身在提供服務中的問題和經驗。(6)結案：介入計劃完成，目標實現，服務對象的問題解決時終止服務。在結案過程中，阿偉要幫助小明鞏固改變成果，增強他獨立面對問題時的信心，結案后繼續對小明的情況進行跟蹤評估。本題主要考查個案管理運作的程序和實施，通過個案服務開展矯正社會工作，同時還涉及家庭社會工作中改善親子關系服務的內容。一十、果果今年7歲，她因患有先天性心臟病在出生后不久就被父母遺棄了，后來被當地的福利院收留。在福利院中有很多與果果有類似遭遇的小朋友，他們都生活得很好，唯獨果果悶悶不樂，還非常任性和固執，只要是她認定的東西就必須得到，否則就會大哭大鬧。平時也不喜歡與其他小朋友一起玩耍，總是默默地坐在角落中看著天空發呆，還很怕見到陌生人，每當有陌生人出現在福利院中，果果總是躲得遠遠的，如果有人想接近她，她就會大哭。[問題]1.兒童社會工作具有什么特點2.果果所面臨的困境有哪些3.針對果果所面臨的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略【答案】1.兒童社會工作具有以下特點：①獨特的專業價值理念②獨特的理論知識范圍③獨特的服務聚焦④獨特的身份定位⑤兼顧了專業理想和本土化實務路徑之間的平衡2.果果所面臨的困境主要有：①患有失天性心臟病，在出生后不久就被父母遺棄。②從小在福利院長大，缺少家庭的溫暖和家人的關愛。③性格任性、固執，這對她以后的社會化非常不利，影響她正常的成長發展。3.針對果果所面臨的困境，社會工作者應采取如下介入策略：①通過教育、游戲活動等手段，培養果果積極參與、樂觀向上的精神。②依據果果現在的情況，為了改変她任性、固執的性格，可以考慮家庭寄養的方式，讓她能夠感受到家庭的溫曖和家人的關愛。在寄養之前，應盡量向原生家庭及相關知情人員了解果果的基本情況，協助寄養家庭作出必要的調整和改變，幫助果果減輕焦慮、害怕等不良情緒，使其盡快適應新的家庭生活。③整合社會資源，為果果提供及時的醫療救治，關注她的病情發展，為她提供必要的生活照顧。一十一、王永今年上小學五年級，家里有父母和一個哥哥，父母文化程度不高，一心希望兄弟倆將來能考上好大學，改變一生的命運。為了支持孩子讀書，王永的父母在離家很遠的地方開了一個小飯館，生意還不錯，每天都很忙，很少過問王永兄弟倆的學習。王永和哥哥每天都是自己做飯。五年級以前，王永的學習成績很好，經常受到老師的表揚，每天按時上學、放學、寫作業，父母也很欣慰，感覺自己再忙再累也值了。可是，王永上五年級后，學習成績一落千丈。父母對此很吃驚，后來發現王永迷戀上了電腦游戲，有時甚至曠課。之后，父親痛打了王永一頓，王永向父母保證以后不再玩電腦游戲了。但沒過幾天，王永的手便開始癢癢起來，接著就是父親的責打，但王永卻一犯再犯，屢教不改，成績一直提不上來。于是王永的父母便不再管教他了，不給他錢，還經常訓他。以后，王永就幾乎不上課，整天在外面玩耍。王永的哥哥擔心弟弟的未來，便向社會工作者尋求幫助。[問題]1．上述案例中，王永面臨的問題主要有哪些？2．假如你是王永的哥哥求助的兒童社會工作者，接到這個個案后，你準備如何幫助王永？【答案】1．上述案例中，王永面臨的問題主要有：①迷戀網絡游戲；②學習成績下滑，對學習沒有興趣；③父母管教方法不當，親子關系不良。2．針對王永的情況，社會工作者可以采取的幫助方法有：①通過溝通，取得王永的信任，逐漸了解王永的心理特點和學校、社區對王永現在的行為所產生的影響；②深入王永的家庭了解家庭成員結構和成員關系、王永的各個成長階段、王永與同學朋友的關系等；③為王永提供心理輔導，通過談心對其進行疏導，讓其明白自己正處于學習成長的階段，需要回歸校園接受教育，引導其朝正確的方向發展：④組織大學生志愿者按時給王永輔導功課，培養其學習興趣，提高其學習能力；⑤協助王永戒除網絡游戲癮，鼓勵其發展健康的興趣愛好，多與老師同學交流，共同進步；⑥與王永的父母溝通，教授他們教育孩子的科學方法，請他們多關心王永，理解王永的內心感受，改善親子關系；⑦建議學校和家長合作，加大檢查和監督力度，減少王永及其他小朋友在營業性游戲廳玩游戲的機會。呼吁政策支持，關閉學校周邊的游戲廳，給孩子們的健康成長營造良好的社會環境。一十二、案例：在社區居民需求調查中，社會工作者黃燕發現很多居民都有親子關系方面的困擾，特別是剛剛開始進入青春期階段青少年的家長困擾更大，他們不知道如何與孩子溝通。而來自青少年的反饋是抱怨學校學習壓力大，每天功課多，一天要十幾個小時坐在桌前讀書寫字，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時間。針對這一情況，黃燕準備開展一次歷奇親子輔導的服務項目。問題：1．請簡要闡述歷奇輔導的基本概念和理論基礎。2．請設計為期兩天的親子歷奇輔導方案。【答案】【答案要點】1．歷奇輔導的基本概念和理論基礎歷奇輔導是通過將青少年放在一個新奇的環境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區域，互相合作，解決問題。通過總結經驗，讓青少年得到成就感，并能將成功的經驗轉化為未來生活的參照。歷奇輔導的定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導、經驗學習法。歷奇輔導有四個訓練模式：(1)“歷奇波浪”：主要是活動講解、過程和解說。(2)“野外挑戰”：著重個人與大自然的挑戰。(3)“情感反思”：指學員內在反思。(4)“多元創意”：包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點。歷奇輔導鼓勵個人在經歷體驗中構建自己“有用”的指示和信息。個人只有通過對知識賦予一定的意義，才能更好地理解知識、提升能力。同時，歷奇輔導通過經歷引發反思，提供自由表達的機會，促進分享與交流，對個人自我認識和成長具有重要意義。2．親子歷奇輔導方案(1)目的目標：通過徒步穿越、拓展訓練、繩結學習、野炊、篝火晚會、露營、夜間巡邏、釣魚等充滿挑戰的歷奇活動，讓青少年體驗堅持和勇氣，磨煉堅強的意志，鍛煉優秀的品質。改善青春期孩子與家長的親子關系，促進孩子和家長共同成長。具體目標：豐富青少年生活體驗；促進家庭（親子）關系；鍛煉意志，提升青少年抗逆力；提升青少年溝通與合作意識與能力。一十三、案例：楊阿姨和王先生是再婚家庭。去年年底，楊阿姨的兒子小剛出了一場車禍，雖無生命危險，卻落得終身殘疾，需進行長期的藥物治療和器械恢復。這個打擊使楊阿姨幾乎崩潰，她開始失去了理智，對家人產生不信任，認為丈夫對繼子的病情表現很淡然；同時，也擔心王先生的女兒懷疑王先生會把家里的積蓄全部用在殘疾的小剛身上，所以對女兒產生不信任。楊阿姨將自己孤立起來，開始精神恍惚，并經常因為一些瑣事和王先生吵架。這個原本和諧的家庭陷入危機，王先生主動向社會工作者求助。問題：1．上述案例中楊阿姨面臨的主要困境是什么2．針對楊阿姨的情況，家庭社會工作者可以采取哪些技巧進行家庭干預【答案】【答案要點】1．在本案例中楊阿姨面臨的主要困境是：(1)經濟壓力。兒子車禍后，需要長期的藥物和康復治療。(2)心理壓力。由于兒子車禍導致殘疾，楊阿姨的心情非常悲痛，一時難以接受；另外擔心兒子以后的生活，內心也非常的焦慮。(3)家庭關系緊張。與丈夫和繼女之間產生了不信任，夫妻關系、親子關系都需改善。2．針對楊阿姨的情況，家庭社會工作者可以采取的干預技巧有：(1)運用聚焦技巧將家庭成員的注意力集中在家庭交往方式和問題的關聯上。該家庭的主要問題源于其中一個成員突患疾病，引發了其他一系列矛盾，解決矛盾的最好方法就是將家庭成員的關注點重新集中在問題的根源上，并齊心協力解決問題。(2)運用問題外化技巧將楊阿姨的家庭問題轉化為整個家庭需要共同解決的難題，讓家庭一起面對需要解決的問題，促使家庭成員之間建立積極的溝通方式。(3)運用再標簽的技巧幫助楊阿姨的家庭從更積極的角度界定問題，從積極的角度看待小剛的殘疾問題。楊阿姨認為王先生關鍵時候不盡心盡力，與女兒的關系也出現緊張，需要引導家庭成員間重新關注對方的優點，消除緊張關系。(4)運用例子使用的技巧，列舉一些相似家庭如何順利渡過難關的例子，舒緩受助家庭的壓力，增強家庭的信心。(5)整合社會資源，幫助楊阿姨的家庭建立社會支持網絡，例如親屬網絡、社區支持網絡、殘疾人互助網絡，盡可能減輕家庭成員的心理壓力和經濟壓力。【提示】本題主要考點是家庭社會工作的主要內容以及家庭干預技巧，尤其是針對案例運用家庭干預技巧。一十四、社區矯正對象趙某近日獲得了一個就業面試機會，他覺得自己一無是處，而且曾經是服刑人員，肯定會遭到用人單位拒絕，所以在面試中表現得自卑、膽怯，不能自如應答，導致面試失敗。社區矯正對象陳某在快遞公司上班，一次送貨過程中因小事與客戶發生了口角，他更加覺得客戶對他們這些有過犯罪經歷的人是看不起和排斥的，爭吵使他丟失了來之不易的工作。社會工作者發現不少社區矯正對象都有相似的就業困境，決定為他們舉辦一個就業輔導小組。服務計劃的理念、目標、主要內容如下所示：理念（原因分析、理論基礎）：社會工作者在開展就業輔導服務時，發現不少社會矯正對象存在著因非理性信念而導致的自我認知偏差及對社會認同低等現象，社會工作者決定以理性情緒治療模式為理論基礎開展小組工作，幫助社區矯正對象通過改善自我認知提升就業能力。總目標：促進社區矯正對象回歸社會。具體目標：1．改善自我認知；2．提升就業能力。每節活動主題：第一節：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃。第二節：分享就業經歷。第三節：邀請職業介紹所工作人員介紹就業信息。第四節：參觀社區矯正就業基地。第五節：學習面試技巧。【答案】答題要點：1．小組服務的目標與活動主題應該嚴格貼近服務對象的需求，且二者之間要高度相關。案例中表現出來的是：(1)各項活動主題包括介紹就業信息、學習面試技巧、參觀基地等，都與“社區矯正對象”的特定身份和特殊心理狀態相關性低，主題內容也沒有涉及任何“改善自我認知、提升就業能力”的內容，屬于一般性的就業促進指導工作。(2)理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到服務對象信念系統的影響。如果服務對象用一些非理性的信念看待引發事件，這種非理性信念就會促使服務對象在情緒和行為上出現困擾。而案例中的活動主題包括介紹就業信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。由此可以看出，該小組服務方案各項活動主題與其總目標、理論基礎相關性都較小，達成小組目標的困難較大。2．理性情緒治療模式對人的心理失調的原因和機制進行了深入分析，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。(1)非理性信念的檢查技巧，主要包括反映感受、角色扮演、冒險和識別等。(2)非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化和想象等。據此并結合案例，修正小組工作計劃書內容如下：總目標：幫助社區矯正對象走出就業困境。具體目標：1．反思自身問題，增強自尊自信；2．提升就業能力，積極融入社會。每節活動主題：第一節：相互認識、建立小組契約、討論小組計劃。第二節：邀請心理專家做心理輔導和糾正。第三節：邀請矯正成功典型做分享報告。一十五、某社會工作服務機構發現，社區內一些十六七歲的未成年人，由于家庭貧困等因素的影響，形成了敏感、內向等性格特點，自我認同度較低，這些未成年人正處于進一步就學、就業的抉擇關口，卻不知道自己想做什么，也不了解社會上有哪些職業適合自己，對未來倍感迷茫，該社會工作服務機構計劃為這些未成年人提供服務，并希望通過申報政府購買服務項目獲得資金支持。要求：依據生涯選擇配合論，設計一份“未成年人職業規劃服務”的項目計劃書(只需把需求分析、具體目標、服務活動形式和預計成效四部分答案，依據下列表中所列字母的順序，在答題卡中填寫)。【答案】一十六、某市近期在全市推廣居家養老新型模式，下轄區縣的老人在家里就能享受護理、送餐、心理咨詢等專業服務，幸福里社區是此次試點社區之一。雖然在試點之前，社區做了大量的宣傳工作，但活動開展以來，鮮有老年人主動要求提供服務。通過問卷調查以及上門訪談發現，許多老人在日常生活中需要大量幫助，但他們顧慮到社區服務可能洗不干凈衣服或者不愿讓別人擾亂自己的生活等，對服務并不感興趣。而對老人家屬的調查發現，他們認為社區提供這些服務似乎暗示著他們不孝順，沒有照顧好老人。總之，該社區在推廣居家養老工作方案時，遇到了極大的障礙。【問題】1．請分析該社區推行居家養老工作遇到障礙的原因。2．請針對上述分析。設計一個社區照顧服務方案。【答案】1．上述案例中，幸福里社區推行居家養老工作不順利，居委會服務不能很好滿足老人的需要，居民參與意愿低。這種狀況出現的原因有：(1)核心障礙。幸福里社區的老人以及家屬對社區居委會工作的不信任導致參與度極低。(2)內因。隨著生理的老化，老人大多不愿堅持學習，思維能力容易出現下滑現象，難以接受新事物，具體表現為固執。本案例中，幸福里社區的老人根據以往的社區生活經驗，形成他們對居委會開展的老人照顧工作的看法，即認為居家養老服務工作并不起作用。(3)外因。街道及居委會開展居家養老工作時，沒有遵循社區工作和老年社會工作的一些特點和原則，具體表現為以下三方面：①未將居家養老項目的理念和服務措施向老年人進行教育和宣傳，沒能鼓動老年人勇于維護自己被照顧的權益；②沒有遵照社會工作服務個別化的原則，不能根據社區不同老人的個別需求設計和實施不同的服務方案；③未能主動了解情況，不能做到理性地推動培養社區相互關懷和照顧的美德。2．根據上述分析，社會工作者設計的社區照顧方案如下：(1)方案目標通過宣傳和推廣居家養老的理念，建構和實施社區居家養老項目，開展成功的社區居家養老服務。(2)方案實施策略①進行需求評估，了解社區老年居民的照顧需求；②根據不同的標準將老人分類，相應地將要提供的服務也進行分類，例如對病患或高齡老人提供危機干預服務，對行動不便、無人照顧的老人提供日常生活起居服務等；③舉辦社區講座或課堂，宣傳老年生活知識及居家養老項目；一十七、吳某是某部隊退伍傷殘軍人，由于他的傷殘部位一遇到輕微擠壓就會發炎，膿腫，所以吳某經常為此忍受疼痛坐很長時間的車去醫院治療。在醫院中，吳某認為醫生對他的態度很冷漠，而且不耐煩，并且每次治療都要花掉不少錢。吳某在一次和戰友聚會時，聊起了此事，大家都有同感。他們決定就此事找社會工作者尋求幫助。【問題】請針對這些退伍傷殘軍人的問題，設計一份服務方案。【答案】1．問題的陳述及分析針對這是一次群體服務，社會工作者要充分收集每個個體的相關資料，并對這些資料進行判斷和認真分析。主要從以下幾個方面考慮他們可能面臨的問題：(1)從身體狀況分析，這些退伍傷殘軍人的傷勢恢復情況如何，在什么情況下會再次復發，并且多久會去一次醫院等。(2)從年齡方面進行分析，這些退伍傷殘軍人的普遍年齡是多少，在這個年齡段對于醫療的需求是什么等。(3)從家庭經濟狀況分析，這些退伍傷殘軍人的家庭狀況如何，家里結構怎樣，家庭經濟能在什么程度上承擔這些退伍軍人的醫療費用等。(4)從心理方面分析，他們對于疾病和醫院的看法。2．方案設計根據退伍傷殘軍人的需求，擬訂服務方案，包括：(1)方案目標：為退伍傷殘軍人提供輔導及援助，協助他們解決就醫過程中遇到的困難，提高他們的醫療效果。(2)方案實施策略：第一，協助退伍傷殘軍人充分利用醫療機構及社區所提供的醫療康復服務；第二，進行心理安慰和輔導，增強他們康復的信念和信心；第三，在政策允許的范圍內，為他們爭取更多的優惠條件和社區資源；第四，聯合醫院與醫護人員，為他們開設講座，提供保健指導，幫助他們從自身預防舊病的復發：第五，聯系社區資源，為他們提供上門診療、送醫送藥服務；一十八、彤彤今年7歲，正讀小學一年級，父母均為打工人員，在四年前離婚，彤彤被判給母親吳女士撫養。經過一段黑色的婚姻生活，吳女士現在對再婚持排斥態度，她將所有的希望都寄托在彤彤身上，管教非常嚴厲，只要彤彤稍微有點淘氣，吳女士就打罵彤彤。最近，因為公司倒閉，吳女士下崗了，家庭失去了收入來源，吳女士既憂慮又急躁，對彤彤的打罵成為家常便飯。而彤彤的父親一直拖延支付彤彤的撫養費用。現在，彤彤的學習成績下滑得厲害，還經常撒謊、不交作業、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。彤彤的班主任老師找到學校的社會工作者，希望為彤彤提供服務。[問題]1．請說明兒童的需要主要有哪些？2．上述案例中，彤彤面臨的困境主要有哪些？3．針對彤彤目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．一般意義上，兒童是指未成年的人類。兒童的需要主要包括：①生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現在其要獲得足夠的物質以滿足生命的延續和身心的健康成長方面，還表現為這些需要的滿足，不能依靠其個體實現而必須由其家庭或者社會來滿足。有時需要社會政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強制性要求。②愛的需要。兒童在家庭或者機構中生活，除了攝入營養以使身體健康成長以外，還需要愛，以使他們的情感也能獲得發展，使他們在成年進入社會以后，能夠與其他社會成員正常相處。③學習的需要。兒童自出生就肩負著使命，他們要成長為合格的社會人，而在人類社會中存在大量的知識和技能，作為一個合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能。兒童需要通過不斷的學習，長時間的積累才能使其今后成年步入社會時，更好地適應社會。④游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲學會與人相處，逐漸地認識和了解社會。⑤社會化的需要。兒童的社會化是每個兒童成為負責任的、有獨立行為能力的社會成員的必經途徑。⑥被保護的需要。兒童由于未成年，其自我保護能力較弱，需要社會對他們進行特殊的保護。既要保護兒童使其獲得健康成長，又要保護他們的合法權益不受到侵害。2．在上述案例中，彤彤面臨的困境主要有以下幾個方面：①不良情緒需要改善。母親吳女士的不良情緒傳染給了彤彤，導致彤彤產生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴重影響了學習，還經常撒謊、不交作業、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。②惡劣的親子關系需要改善。吳女士由于婚姻失敗的消極影響，對彤彤寄予厚望，管教非常嚴格，失去工作后，脾氣暴躁，經常打罵彤彤，危害了彤彤的人身安全，致使親子關系惡劣。③在學校的不良行為需要修正。彤彤在學校經常撒謊、不交作業、與同學打架的不良行為都需要修正，應當培育其人際交往能力和正確的價值觀。④拮據的家庭經濟狀況需要改善。彤彤的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付彤彤的撫養費用，家庭經濟比較拮據。3．針對彤彤目前的困境，社會工作者應采取的介入策略主要有：①對彤彤進行心理輔導。舒緩彤彤的不良情緒，幫助彤彤理解母親對她的良苦用心，增強彤彤的自我認同感和自信心。②幫助彤彤修正在校的不良行為。協助彤彤改正撒謊、不交作業以及與同學發生矛盾時用暴力解決問題的錯誤行為，幫助她學習人際交往的技巧，改善與同學的關系。③與彤彤的母親進行溝通。教導彤彤母親應該學習家庭教育技能，讓彤彤的母親認識到打罵的管教方式對彤彤造成的身心損害，幫助其改正打罵女兒的管教方式，緩解母女之間的緊張關系。鼓