服務業生產運作管理分析內容摘要伴隨我國經濟快速發展，我國各項產業都迎來發展上的強勁時期，并成為我國經濟發展的重要推動力。服務業作為第三產業，已經在社會各個方面發展重要作用，成為推動社會發展的重要產業和內容。服務業快速發展的現在，因經濟、經驗等原因，我國服務業發展中還存在很多不足。其中服務業生產運作管理體系不健全，導致我國服務業發展程度不高，服務業與其他國家的競爭力對比不高，都是我國目前服務業發展中面臨的主要難題，基于此點，才有了本文對服務業生產運作管理的研究，希望通過本文研究分析目前我國服務業生產運作管理的不足，在結合相關文獻和本人理解基礎上，給出服務業生產運作管理的對策，推動服務業更好發展。關鍵詞：服務業；生產運作；運作管理目錄TOC\o"1-3"\h\u5442一、緒論 113269（一）研究背景 118232（二）研究目的 112260（三）研究意義 131954（四）研究方法 129416二、相關理論概述 225851（一）生產理論 24334（二）服務業生產運作管理概念 218684（三）服務業生產運作管理環境 226065三、服務業生產運作管理特征與類型 35707（一）服務業生產運作管理特征 311806（二）服務業生產運作管理類型 328751四、我國服務業生產運作管理面臨的問題 415473（一）服務業生產運作管理相關法律不健全 420694（二）傳統思想影響服務業發展 422139（三）服務業生產運作管理體系透明機制有待完善 513696（四）服務業生產運作管理中缺少人性化原則 524385五、完善我國服務業生產運作管理的對策 52436（一）完善服務業生產運作管理相關法律 524666（二）健全新思想對服務業的推動發展 613927（三）提升服務業生產運作管理體系透明機制 621057（四）優化服務業生產運作管理中以人為本原則 723458六、結論 717384參考文獻 8一、緒論（一）研究背景服務業生產運作管理是一種現代化管理制度的進化，是社會經濟發展、企業擴張的表現，在現今社會企業發展戰略中作用明顯。企業可以通過對生產運作管理制度的加強，科學合理規劃企業產品，改善并增強工作效率和經濟效益。通過對內部生產結構的現代化管理，把企業的實際生產量狀況客觀、準確、及時的表現出來，深入分析、預測可能在企業管理運營中出現的狀況，提出預防措施，減少漏洞出現的可能，提高經濟效益和社會效益。總的來說，服務業生產運作管理的綜合性和企業可能面臨危機風險決定了總體管理的重要性。生產管理始終存在與企業運營的各個環節，指導著企業全方位的經營，任何一個企業都應該依據管理要求、經營狀況等，結合實際情況，制定出科學合理的內部生產管理制度。（二）研究目的我國服務業發展中面臨的不僅僅是改革開放的背景下，還處于2001年中國不同類型企業在成為世界貿易組織一員后經營環境的改變。服務業的生產運作管理作為一個服務業企業發展的核心力量以及企業達成目標重要組成因素，對企業的管理起著至關重要的作用。因此，企業為了加快適應環境的變更，首先應解決自身生產管理的不足，確保企業能夠在良好的環境中發展。本文就是根據這樣的目的，希望能夠使企業把內部生產管理作為一個科學的、長期的發展戰略，從而為企業營造一個良好的發展格局。企業始終是圍繞資金發展的，脫離了資金支持的企業就像是無本之木，缺乏發展動力。因此，企業生產管理方面的重要性是不應該被忽視的。在我國企業的數量龐大，卻也像是流星一樣，出現一段時間后就消失下去，很大一部分原因是企業在服務產業生產管理方面存在問題。（三）研究意義縱觀我國中國知網、維普等相關文獻數據庫，關于服務業生產運作管理分析的相關研究數量有限，甚至在研究內容上存在明顯不足和確實，為本文研究服務業生產運作管理造成一定影響。本文研究中，將針對服務業生產運作管理的相關理論進行分析和研究，對豐富相關文獻有一定理論意義。同時，研究中將整理關于服務業生產運作管理中實際面臨的問題，本人理解和整理相關文獻基礎上，給出服務業生產運作管理的對策，希望對服務業生產運作工作開展提供幫助。（四）研究方法本文主要采用理論分析的方法，通過研究國內外文獻，采用文獻法、分析法及調查分析法等研究方法來進行研究。首先，文獻研究法，通過研究服務業生產運作管理分析的相關資料進行文獻閱讀與理論分析，通過系統搜集、整理和分析研究各類相關文獻資料，梳理相關問題，掌握相關理論，清楚學界研究狀況，進而明確和凝練論文研究主題，確定論文行文思路。其次，調查分析法，整理針對目前服務業生產運作管理分析的相關信息、數據的收集，對服務業生產運作管理分析有一個詳細的了解。最后，系統分析法。本文以服務業生產運作管理分析為研究方向，通過總結提出了促進服務業生產運作管理分析的相關建議。二、相關理論概述（一）生產理論生產是人類活動的基礎，對于生產而言，從人類進入文明社會以后，生產開始真正出現。生產就是通過一定生產關系，將人們通過利用生活工具改變勞動對象，以尋求自己的實際需求的一系列過程。生產的過程就是講有幸或無形的生產服務進行轉化，通過增加附加值的方法讓生產變得具有更高的價值。從現代社會發展角度看，生產往往伴隨著社會發展和科技支持，也在經濟社會推動下生產面臨的競爭環境和競爭壓力更大，因而需要強化對生產運作管理的方式，提升生產能力和生產水平，生產理論由此產生。（二）服務業生產運作管理概念對服務業生產運作管理的研究，首先要明確服務業的概念，服務業概念在理論界尚有爭議。一般認為服務業即指生產和銷售服務產品的生產部門和企業的集合。服務產品與其他產業產品相比，具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特征。在我國國民經濟核算實際工作中，將服務業視同為第三產業，即將服務業定義為除農業、工業之外的其它所有產業部門。服務業運作管理基于服務業產生和出現，但其又在基于服務業運作管理基礎上更加深化。對服務業運作管理而言，服務業的企業其在生產運作中是一種具有統計、規劃、控制的管理模式。不同的服務業產生器對應的是相應的生產制造業，對不同的生產物質形態需要進行相應的產品開發設計、生產體系和系統的有機控制。早在工業化設計階段，生產制造業就是我國經濟發展的重要基礎，是推動我國從農業社會開始想工業社會轉變的本質表現，也是發達國家和發展中國家的有效區分。隨著服務業與制造業的融合度不斷提升，服務業的產品價值在制造業中開始顯現，推動制造業服務化出現。服務業的發展是生產關系的轉變，是體系和利益的規律結合點，以美國為首的西方發達國家早就已經進入高生產力推動服務業發展階段，成為其社會經濟發達的標志之一。（三）服務業生產運作管理環境服務業生產運作環境主要由以下幾個方面：首先，服務業生產運作中比例餓情況比較低，對于服務業而言，其沒有專利權限，因而更多時候服務業的企業并不是資本密集型企業，服務業企業之間的想法或經營模式非常容易被復制。其次，服務業生產運作管理難以達到較高規模，對服務業而言，服務業的生產和消費是一個連貫的過程，客戶一定是在體驗服務或服務人員與客戶交流、接觸后完成服務需求，這就對整個服務的地點有限制，難以形成規模經營模式。再次，服務業生產運作管理面臨產品代替問題，也就是服務業的創新是比較容易被復制的，因而，服務業產品的代替品數量也會比較多，如果難以在服務業經營中創新出特色產品，那么必然影響服務業企業銷售，市場競爭中難以確立優勢，甚至容易將自己置于尷尬境地。最后，服務業生產運作中客戶滿意度和支持度問題。現代服務業企業的競爭中最大一部分就是客戶數量的競爭，只有屋內定的客戶資源才能獲得銷售市場，但如果在生產運作過程中服務態度、水平或是性質改變，都可能影響客戶對服務企業滿意度，造成客戶流失。三、服務業生產運作管理特征與類型（一）服務業生產運作管理特征對于服務業而言，其與傳統的制造業之間有較大差異，不僅是制造業與服務業之間的屬性不同，對于服務業而言，對服務業的管理屬于無形的，服務本身就是無形的，這些無形產品特性總首先，服務業企業不能對服務預先生產，沒有辦法通過實際生產或庫存對顧客需求進行調整。一旦客戶對某些服務需求增高，并高于企業服務產品擁有量時，企業的服務質量就會下降。其次，服務業與客戶接觸程度決定服務業開展情況。在對客戶提供服務中，需要客戶實際接受服務，這種對服務業運作提出了不同的且較高的研究。一些企業，在服務中與客戶接觸較多，當然也有部分服務業或企業與客戶之間介紹比較少，其運作管理方式則一方面要改進，一方面要向其他服務業企業學習。最后，顧客對服務業服務的回應情況。客戶的需求是變化的、不確定的，所以，服務業如果要獲得實際銷售，必然要活得客戶短時間的回憶，要保持客戶需求與提供服務相一致。此外，市場中服務容量、流通情況等也要充分利用，服務不能進行運輸，但依然要保障高質量服務與于市場之間的關系，強化與客戶之間聯系，提供客戶實際需求。（二）服務業生產運作管理類型服務業生產運作管理類型的研究，是評判服務產品功能、性質、服務對象性質、服務方向和服務主體的關鍵，不聽的管理類型其對應的管理對象不同，將其進行清晰劃分，最終構成完整的服務業管理體系，不僅科學且具有實際可操作性。受傳統思想和管理認識影響，服務業的發展在我國還沒有引起重視。我國在2004年出臺的《現代服務業發展科技問題研究專題報告》中將服務業進行四大基本類劃分，即基礎服務、生產與市場服務、個人消費服務、公共服務四種。通過這樣的分類方式，將服務業進行良好的概括，不同服務業也進行比較好的具體類別劃分，解決我國原本第三產業籠統和不清晰的劃分，以及其中比較嚴重的行業交叉問題，便于將生產性服務于生活消費服務融合在一起。從目前我姑服務業生產運作類型的劃分看，包括微觀層面，也包括了宏觀層面，對整個服務業的規律性研究和分析更加科學和具有規律性。四、我國服務業生產運作管理面臨的問題（一）服務業生產運作管理相關法律不健全正如上文所說，服務業中很多企業實際上并不是資本密集型企業，所以發展中往往規模不大，難以形成規模效應和規模經營。因我國當前還處于第三產業的發展時期，關于服務業的相關制度、法律法規并不健全，針對服務業生產運作管理中的具體標準、流程、法律監管以及出現安全、危險問題后的懲處都缺少規范法律，造成當前我國服務業中消費市場混亂，市場中侵權、盜版行為經常出現，不僅影響服務業企業的正常發展和品牌形象，還對消費者的利益造成實質性侵害，讓服務業生產中出現不公平情況。此外，受我國固有思想和現實因素影響，無論是服務業還是生產運作管理體系都是從西方發達國家隨著現代化發展引進我國的。我國對于企業服務業生產運作管理體系研究不論是理論研究還是實際在企業中的實踐都有限，因此，導致服務業企業直接將西方國家企業在生產運作管理上的制度、方式、方法拿過來使用龐瑞芝,鄧忠奇，服務業生產率真的低嗎?[J]，經濟研究，2014(12)。因為和我國時間發展情況不符，這種生產運作管理體系發展并不順利，在生產管理上也出現很多問題，員工消極情緒嚴重。對于我國和西方發達國家的企業來說，無論是企業發展、國家國情、法律制度、人員構成、薪金標準都有著很大的差異，如果不和我國企業實際發展情況相結合那么一定會導致生產管理人員生產運作管理龐瑞芝,鄧忠奇，服務業生產率真的低嗎?[J]，經濟研究，2014(12)（二）傳統思想影響服務業發展創新是現代企業發展的不竭動力和支持，對于現代服務業企業來說，盡管已經掌握了部分技術，但整體的技術依然需要創新。目前現代服務業企業在發展和策略制定上，更看重整體的比重和后的收益，在研發技術上并沒有明顯提升，成為制約現代服務業發展的阻力。正如上文對現代服務業情況分析中了解到，目前現代服務業在產業比重和主營收入都是較高的，但因成本投入過多，其實際受益則十分有限。而這也是由于現代服務業企業在技術研發中力度不足，創新意識缺失導致的鄧忠奇,徐佳賓鄧忠奇,徐佳賓，中國兼顧節能減排的中期經濟增長路徑[J]，數量經濟技術經濟研究，2015(02)盡管目前現代服務業發展中看到了引進技術需要耗費大量財力，并進行企業自主品牌建立，但是在進行中存在主要企業經濟效益發展，忽視了對現代服務產業內部服務內容的開發，而發展有限的服務內容又因為技術能力不足影響現代服務業整體發展整合。和服務業生產環節和架構不同，現代服務業的生產者和配套設施生產者是分離發展的，導致在配套設施選擇上任意性較大，致使現代服務產業的企業因為高新技術沒有明確方向和安全性不原因花費大量資金在服務內容的改革上，也是造成現代服務業內部硬件發展緩慢的原因。（三）服務業生產運作管理體系透明機制有待完善由于在生產運作管理上缺少實踐經驗，服務業的生產管理部門在進行生產運作管理后不能很好地進行后續工作的安排和對員工進行改善方面的建設性意見。對于生產運作管理工作過于片面，之注重在生產運作管理結果出現后存在的不足和為企業帶來的經濟性損失，卻忽視了怎樣通過加強員工培養、訓練對員工現有存在的不足進行改善，進而出現員工在生產運作管理之后無論是工作還是個人發展都沒有實質性的突破，進一步也會在員工之間產生不良影響，最終影響企業全面發展。對于服務業員工來說，在生產管理上的生產運作管理無非是對員工薪資、未來職業發展的最終評斷，因此，要將企業生產運作管理體系和薪資、員工未來發展進行有機結合，增加員工的積極性，但是顯然服務業還沒有在企業生產管理人員生產運作管理體系中進行這方面的重視。（四）服務業生產運作管理中缺少人性化原則從目前服務業生產管理的產品數量上看，每年呈現上升趨勢，為促進企業生產，在針對企業員工的工資上，采取了一定范圍內的績效要求，即工作標準與工資相結合，而這恰恰帶來了企業管理者與員工之間的鴻溝。主要原因在于兩個方面，服務業企業在制定工作標準中員工個人認為制定的工作標準過高，會影響其工作的效率進而導致工資低下；而管理者會認為工作標準過低話會導致員工工作積極性不高，影響企業生產，給企業帶來一定的損失王兵,杜敏哲，低碳技術下邊際減排成本與工業經濟的雙贏[J]王兵,杜敏哲，低碳技術下邊際減排成本與工業經濟的雙贏[J]，南方經濟，2015(02)由于生產管理中對服務業生產的質量和數量的嚴謹性，在制定工作標準的時候難免會過于嚴格，而嚴格的工作標準會使企業管理者在員工心目中缺少人性化的看法，即忽視人的發展，過分看重員工生產帶來的企業經濟效益，這樣的工作標準顯然不能獲得更多人的認可，而缺少人性化的工作標準也會導致員工離職、生產效率低下、企業缺少活力等多方面的問題王恕立,滕澤偉,劉軍王恕立,滕澤偉,劉軍，中國服務業生產率變動的差異分析——基于區域及行業視角[J]，經濟研究，2015(08)五、完善我國服務業生產運作管理的對策（一）完善服務業生產運作管理相關法律完善服務業生產運作管理相關法律，要求通過法律法規加大速度和全面性制定，優化服務業市場管理，是服務業市場變得市場化、規范化和產業化，降低政策差異導致的不合理市場發展行為出現，對不合理的限制加以制止。根據行政法規法規的制定，強力市場中違反違規行為，優化服務業市場體系建立，特別是針對服務業龍頭企業、品牌企業要提升對其扶持力度，從法律領域對其提供有效保障，使得企業能夠在公平的競爭環境中健康發展。完善服務業生產運作管理相關法律后，服務業企業的法律部門和相關人員要加以學習，強化自身法律意識，面對侵權時能夠以法律保護自身的合法權益。同時，一些侵權行為的企業也能夠認識到侵權的法律后果，不在實施這一違法行為鄧忠奇,陳甬軍鄧忠奇,陳甬軍，中國城鎮化進程中經濟增長方式評價[J]，經濟理論與經濟管理，2015(12)（二）健全新思想對服務業的推動發展加強產業之間的現代服務連接性，要求首先正式我國的現代服務業具體包含哪些產業，明顯各個產業之間的關系，將不同的產業進行分化，明確其在現代服務業的地位和作用，進而才能更好的將現代服務業中的各項產業連接起來。為保障更好地實現產業連接，建議有關部門或是產業、機構指定符合自身發展的產業合作體系或是方案，為真正實現現代服務業的高效發展奠定重要基礎，實現高科技、高精尖和高端的現代服務業合作模式。現代社會發展下，人才永遠是企業競爭的核心因素。對于現代服務業企業來說，要想提升企業品牌，制定品牌發展戰略，聘請有效的品牌管理人員十分必要。只有盡管專業知識學習、品牌戰略策劃、制定經驗豐富的管理人員才能是企業品牌得以提升，進而發揮其真正效用。其次，企業品牌的建立并不是通過管理者個人來完成的，需要企業內部員工共同努力，推動企業文化和品牌發展，提升企業軟實力，便于今后在市場中占據競爭席位。（三）提升服務業生產運作管理體系透明機制對于服務業來講，要想確立以后的發展目標，內部生產運作方面的管理至關重要，生產管理應當是獨立的部門，需要專業人士在這里對企業的生產情況及時梳理，明確企業成生產過程中真實狀況，對企業以后的資金使用方向做出科學判斷，對國家出臺的相關法律法規認識透徹，了解基本的外部環境，為企業發展戰略的實行做出科學的判斷。生產生產管理制度的完善可以使企業的管理制度更加豐富，有利于樹立科學的財務管理思維，進而在企業未來發展的過程中，更好的站在財務管理的立場上，科學分析當代財務環境和市場狀況，所以建立健全企業生產管理管理制度并在這個基礎上積極創新，促進企業發展龐瑞芝,王亮龐瑞芝,王亮，服務業發展是綠色的嗎?——基于服務業環境全要素效率分析[J]，產業經濟研究，2016(04)此外，透明的制度要求在對員工的獎懲機制上，也堅持透明原則。工作標準制度作為一種能夠起到有效約束的系統已經被廣泛的應用到了我國的各個領域當中。企業作為在我國有這特殊地位的經濟發展主體就更應該如此，制定企業員工的工作標準體系不僅能夠使企業提高辦事效率和方法，還為企業建立工作標準管理制度的多元參與機制提供了有效保障。服務業可以通過建立企業內部員工工作標準體系進一步完善企業生產管理部門，而實際上，工作標準體系屬于一種“問責”體系，建立這樣的體系能夠使企業員工在自身工作方面的做法更加的趨于制度化，嚴格打擊企業部分工作人員只單純注重指標完成而忽視生產產品質量的工作態度和方法王立新,劉松柏王立新,劉松柏，經濟增長、城鎮化與環境污染——基于空間聯立方程的經驗分析[J]，南方經濟，2017(10)（四）優化服務業生產運作管理中以人為本原則對服務業員工的考核，要根據德、能、勤、績全面考核的要求，根據不同的崗位、不同的職責、不同的任務設計相應的考核指標，科學確立指標的權數。在已經掌握到的各項數據上看，對于生產管理的體系設置，不僅僅要以企業的具體辦事效率為導向，其中企業對內部運作的審計、監督、評價都是屬于生產管理中的生產運作管理主要方面，運作著服務業生產生產運作管理的方方面面，決定了企業在生產上的效率質量和數量。因此，對于企業管理人員建立生產運作管理管理體系，應當站在其內部工作人員的角度上，進行更為有效的生產運作管理機制，為完善發展需要，諸如個人職業規劃、上升空間、工資、福利等都應計入到企業內部服務業生產運作管理體系之中。我國高等院校中之所以開設多個專業就是為了保持為社會輸送各方面的專業人才，對于高新技術現代服務企業來講也是如此，特別是現代歸屬于研究領域的高新技術企業，不能降低其聘用人才的標準謝里,張斐，電價交叉補貼阻礙綠色發展效率嗎謝里,張斐，電價交叉補貼阻礙綠色發展效率嗎——來自中國工業的經驗證據[J]，南方經濟，2017(12)趙細康,吳大磊,曾云敏，基于區域發展階段特征的綠色發展評價研究——以廣東21地市為例[J]，南方經濟，2018(03)六、結論目前我國現代服務業的發展也已經經歷了20年，市場中不僅僅是我國，世界各國的現代服務業都在積累的競爭。在如此激烈的環境下，現代服務業依然能夠突出重為保證現代服務業在國內及國外的發展是非常難得的。在研究中本文深入分析中國現代服務業生產運作管理滯后的原因及對策的相關理論概述和當前發展中存在的問題，對豐富相關文獻具有較強的理論意義。同時，給予當前中國現代服務業生產運作管理滯后的原因及對策分析并給出合理化建議，對實際解決中國現代服務業生產運作管理滯后的原因及對策具有一定的現實意義。本文通過對目前現代服務業生產運作管理中面臨的問題，能有效的使現代服務業企業領導認識到自身存在的問題，在今后的現代服務業發展、制造中能更為有效的去強化自身，以此來占有更多的市場環境。本文針對現代服務業生產運作管理現狀及對策進行分析后雖提出了在某些方面的改進意見和大體構想，但缺乏更為詳實的服務業和例證，以期在今后研究中完善補充。參考文獻[1]程麗雯,徐曄,陶長琪，要素誤置給中國農業帶來多大損失?——基于超越對數生產函數的隨機前沿模型[J]，管理學刊，2016(01)[2]李睿，我國糧食主產區農業生產要素投入的產出效應分析[J]，南方農業學報，2016(01)[3]艾文衛,王家庭，三次產業間勞動力流動對城鄉收入差距的影響——基于1978～2011年時間序列的實證研究[J]，當代經濟管理，2016(03)[4]秦立公,李娟,田應東，\t"/kcms/detail/f