2022年企業人力資源管理師之一級人力資源管理師題庫練習試卷B卷附答案單選題（共100題）1、(2016年5月)人民法院接到勞動爭議訴訟的訴狀后，應當在（）內進行審查。A.3日B.5日C.7日D.15日【答案】C2、關于組織學習力，下列說法不正確的是（）。A.組織學習力就是組織作為一個整體對各種內外信息的認知和反應能力B.信息從個人掌握到組織掌握需要有一定的時間延遲C.對事物的認知程度，掌握認知能力是最具備實質性的環節D.預警能力反映了組織對來自外部或內部的各類信息的敏銳程度【答案】C3、()不屬于評價中心方法。A.簡歷篩選B.結構化面試C.公文筐測試D.無領導小組討論【答案】A4、企業集團區別于其他企業聯合體最基本的特征是（）。A.具有多層次結構B.是以母子公司為主體C.以產權為主要聯結紐帶D.是由多個法人企業成的企業聯合體【答案】C5、一般而言，采用()的企業員工歸屬感最高。A.吸引策略B.投資策略C.參與策略D.控制策略【答案】C6、(2016年5月)（）績效反饋面談的申述機會最少。A.綜合式B.單向勸導式C.雙向傾聽式D.解決問題式【答案】B7、公司將負責華北區域銷售的大區經理調任到華東區域負責該區域的銷售，從人力資源流動的角度看符合（）。A.行業間流動B.垂直流動C.企業間流動D.水平流動【答案】D8、下列做法中，符合“禁止商業賄賂行為的暫行規定”要求的是（）。A.經營者的職工采用商業賄賂手段為經營者購銷商品，認定為職工個人行為B.在賬外暗中給予對方單位或者個人回扣的，以行賄論處C.任何經營者購銷產品，均不可以明示方式給中間人傭金D.經營者在商品交易中不得向對方單位附贈現金或者物品，包括小額廣告禮品【答案】B9、具有全職性、長期性特點的團隊類型是（）A.平行團隊B.流程團隊C.技術團隊D.項目團隊【答案】B10、影響集體勞動合同談判最終結果的決定因素是（）。A.談判實力B.經濟因素C.法律因素D.談判策略【答案】B11、(2015年5月)企業NNI考評是由（）通過否決考評進行的。A.人力資源部B.部門領導C.績效管理委員會D.績效管理日常小組【答案】C12、(2018年5月)母子公司型的企業屬于()A.直線組織B.職能組織C.直線參謀組織D.委員會組織【答案】C13、(2017年11月)一般而言，當企業采取高品質產品競爭策略時，人力資源策略為（）的企業中，員工歸屬感很高。A.廉價策略B.創新策略C.參與策略D.投資策略【答案】C14、以科技成果入股的，科技成果作價金額一般不超過企業注冊資本的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%【答案】C15、(2015年5月)在常見的幾種總部組織結構類型中，（??）總部的集權程度最高A.財務管控型B.戰略型C.資本經營型D.運作型【答案】D16、在職業活動中，所謂“理智信任”的意思是（）。A.相互信任，同時也反對不明是非、不分善惡的盲目信任B.既信任，又懷疑C.表面上信任，實際上不信任D.即使信任，也要加強防范和戒備【答案】A17、（）不屬于影響企業組織結構的內部因素。A.共同投資B.經營范圍C.股權擁有D.市場競爭【答案】D18、績效標準是報酬的基礎，常見的績效標準不包括（）。A.效率提高B.安全記錄C.產品質量改進D.工資福利【答案】D19、進行招聘決策的量化分析法中，最簡單的是（）。A.綜合加權法B.主管評定法C.立即排除法D.能位匹配法【答案】A20、(2016年5月)（）經常涉及到公司財務資金動作和組織結構變革創新等事關全局的重大戰略問題。A.業務戰略B.外部戰略C.總體戰略D.職能戰略【答案】C21、(2017年11月)企業內部人力資源市場的特征不包括()A.一般出現在大中型企業B.強調員工技能的專一性C.外部進入企業的入口有限D.員工通過職業生涯階梯系統向上運動【答案】B22、某企業家慷慨從事慈善捐助，但為了帶動和影響周圍更多的人，他每次捐助時，都大張旗鼓，場面熱鬧，好像生怕別人不知道似的。對此，你的看法是（）。A.做好事不留名，無法理解這位企業家的做法B.不該過分關注捐助形式，而要學習其公益精神C.他是打著慈善旗號，炫耀自己D.他的這種做法與慈善的本意格格不入【答案】B23、(2017年11月)在()階段,企業薪酬戰略的要點是提高薪酬競爭力。A.無發展B.衰退C.合并或迅速發展D.正常發展至成熟【答案】C24、經濟性福利不包括（）A.福利保險B.住房補貼C.企業年金D.培訓機會【答案】D25、(2018年5月)職工發生事故傷害,或者按照職業病防治法規定被診斷鑒定為職業病,所在用人單位應向()提出工傷認定申請A.工會組織B.統籌地區所在醫療機構C.上級單位D.統籌籌地區社會保險行政部門【答案】D26、使組織和環境相結合是學習型組織()層次上的功能。A.社會B.組織C.團隊D.個人【答案】A27、當成員企業處于成長的發展階段，與集團的資源呈高度相關性，且屬于集團戰略發展的核心地位的情況下，集團應選擇（）的管理模式A.財務管控型B.戰略管控型C.運營管控型D.戰略管理型【答案】C28、（）屬于激勵因子。A.工作的豐富化B.比較好的工作環境C.穩定的薪酬D.工作的安全感【答案】A29、()難以向被評價者提出下一步工作改進的具體目標。A.單項勸導式績效面談B.雙向傾聽式績效面談C.解決問題式績效面談D.綜合式績效面談【答案】B30、用人單位自用工之日起（）未與勞動者訂立書面勞動合同的應向勞動者每月支付兩倍工資。A.超過一個月不滿一年B.超過三個月不滿一年C.超過一個月不滿半年D.超過一個月不滿三個月【答案】A31、構建勝任特征模型時，首先要（）。A.分析效標樣本B.定義績效標準C.進行行為事件訪談D.驗證勝任特征模型【答案】B32、戰略性的人力資源管理從長期發展戰略與管理作業流程來看，人事經理是（）。A.企業經營戰略的合作伙伴B.企業員工培訓與技能開發的推動者C.了解并盡可能滿足員工需求的帶頭人D.構建人力資源各項管理基礎工作的專家【答案】A33、(2017年5月)關于平衡計分卡，下列說法錯誤的是（）A.平衡計分卡中指標源于組織戰略目標B.平衡計分卡可以應用于企業戰略管理C.平衡計分卡強調短期目標和長期目標的平衡D.企業應用平衡計分卡時，四個層面不是必需的【答案】D34、員工在失業期間所獲得的醫療和生活補助等屬于（）。A.非工作日福利B.員工服務福利C.法定保險福利D.員工補充保險福利【答案】C35、某人愛管閑事，例如，對無人的辦公室他總是關燈并事后給予批評，自費買打氣筒供大家使用，自愿護送女工下夜班等。然而，他所做的這一切沒有得到大家的理解，相反，卻招來很多非議，因為他只是一個普通的員工。你對此人的看法是（）。A.勸他今后別再這樣做了B.希望他堅持下去C.為他感到不平，希望領導支持他D.建議他去看心理醫生【答案】B36、等利潤曲線是一條由一系列（）組合形成的軌跡。A.工資和生產率B.利潤和生產率C.工資和雇用量D.利潤和雇用量【答案】C37、企業年金屬于（）。A.非工作日福利B.法定保險福利C.員工補充保險福利D.補充醫療保險項目【答案】C38、(2017年5月)（）不屬于U型組織結構A.直線型B.職能制C.直線職能制D.事業部制【答案】D39、雙因素理論中，（）屬于保健因素A.薪酬B.成就感C.工作豐富化D.培訓【答案】A40、生產經營單位風險種類多，可能發生多種事故類型，應編制（）A.專項應急預案B.綜合應急預案C.現場處置方案D.部門應急預案【答案】B41、企業社會責任國際標準規定，任何情況下員工每周加班時間不能超過（）。A.10小時B.12小時C.18小時D.20小時【答案】B42、職業興趣測試方法有（）。A.GATB.MBTIC.SCD.COPS【答案】D43、(2018年5月)EVA使管理者明白增加價值的途徑不包括()A.盡最大可能提升會計利潤B.投資那些回報超過資本成本的項目C.有效控制庫存、應收賬款和使用資產的成本D.采用加快流動資金的運轉、加速資本回流等方法來提高資本運用效【答案】A44、平衡計分卡的（）方面強調從股東和出資人的立場出發。A.財務B.客戶C.內部流程D.學習和成長【答案】A45、需要采用崗位評估和薪酬調查確保的是薪酬戰略的()。A.效率目標B.公平目標C.合法目標D.合理目標【答案】B46、（）會從根本上保障薪酬效率目標和公平目標的實現。A.內部一致性B.薪酬體系管理C.外部競爭力D.員工的貢獻率戰略【答案】D47、(2017年5月)雙因素理論中，（）屬于保健因素A.薪酬B.成就感C.工作豐富化D.承擔責任【答案】A48、當事人的相互協商、和解是()的主要方式。A.自力救濟B.社會救濟C.公力救濟D.社會救濟與公力救濟相結合【答案】A49、(2018年5月)工會組織員工進行職業技能大賽,這屬于工會的()職能。A.教育B.建設C.參與D.維護職工合法權益【答案】A50、行為事件訪談法的實施中，（）。A.一般只采取面談的方法B.要求被訪者列出工作中最重要的三項技能C.盡量讓訪談對象簡明扼要的描述自己的工作經歷D.訪談者事先不知道訪談對象屬于優秀組還是一般組【答案】D51、根據不同員工群體制定不同的薪酬戰略，這屬于（）。A.領先型薪酬戰略B.滯后型薪酬戰略C.跟隨型薪酬戰略D.混合型薪酬戰略【答案】D52、（）不屬于集體協商的特點。A.談判雙方的對立性B.談判未來的不確定性C.談判問題的特殊復雜性D.談判本身的不確定性【答案】A53、（）認為對員工與企業形成的有形或無形契約進行管理會提高組織效益。A.資源基礎理論B.行為角色理論C.人力資源理論D.交易成本理論【答案】D54、(2016年11月)勞動爭議訴訟中，若當事人對一審判決不服的，可以自收到一審判決之日起（）內向上一級人民法院提起上訴。A.5日B.7日C.10日D.15日【答案】D55、（）是一種高度集權的總部，總部從集團的戰略規劃以決策的具體實施，都要作決定。A.運作型總部B.戰略型總部C.管控型總部D.資本經營型總部【答案】A56、集體協商的特點不包括（）。A.談判主題的不確定性B.談判本身的不確定性C.談判問題的特殊復雜性D.談判未來的不確定性【答案】A57、（）采取的是按任務工資的辦法，其目的是鼓勵專業技術人員快出成果，往往還有后續的其他激勵措施，如銷售提成獎勵等。A.單一的高工資模式B.較高的工資加科技成果轉化提成制C.較高的工資加獎金模式D.科研項目工資制【答案】D58、公司準備招聘一批新員工，你希望這批新員工是（）。A.活潑開朗型的B.埋頭苦干型的C.學習鉆研型的D.時髦新潮型的【答案】B59、(2015年11月)企業年金屬于（）。A.非工作日福利B.法定保險福利C.員工補充保險福利D.補充醫療保險項目【答案】C60、下列不屬于人格測試方法的是（）。A.S14SB.M12TIC.16PFD.G11T12【答案】D61、作為職業活動內在的道德準則，“勤勉”的本質要求是（）A.早出晚歸，加班加點B.自覺自愿，忠誠敬業C.不懼安危，自我勉勵D.以勤補拙，笨鳥先飛【答案】B62、根據《中國商業企業誠信公約下列說法中正確的是（）。A.限制消費者合法權益必須事先征得消費者或其代理組織的許可B.加強商品源頭管理，建立健全商品進貨免檢制度C.履行“三包”規定，對售出商品實行商品質量先行負責制D.除了商品促銷外，杜絕其他活動中的價格欺詐和虛假宣傳廣告【答案】C63、當企業經營遇到重大困難時，從業人員正確的做法是（）A.離開企業B.索要工資C.不給上司添亂D.想辦法解決困難【答案】D64、按照()的不同，勝任特征可分為技術勝任特征，人際勝任特征和概念勝任特征。A.運用情境B.主體C.獲得方式D.內涵的大小【答案】A65、關于友情和金錢,你的認識是（）。A.友情固然很重要，但金錢是杠桿B.友情可以說說,但在金錢的沖擊下會一文不值C.金錢很重要，但友情更重要D.金錢可以失而復得，但破損的友情卻難以修復【答案】D66、(2018年5月)()屬于勝任特征冰山模型的可見表象部分。A.自我認識B.知識C.自我特質D.社會角色【答案】B67、當外部環境處于巨大惡勢，企業人力資源具備較強優勢時宜采取（）A.扭轉型戰略B.進攻型戰略C.防御性戰略D.多樣性戰略【答案】D68、從（）看，學習型組織有利于鼓勵共同合作，增強凝聚力。A.社會層面B.組織層面C.團體層面D.個人層面【答案】C69、關于人才招募,下列說法錯誤的是()A.招募環節具有過濾功能B.應盡可能吸引更多應聘者C.崗位說明書是人才招募的重要依據D.人才招募過程需兼顧應聘者的數量和質量【答案】B70、（）認為，如果某項工作具有負面特性，企業必須支付更高的薪酬來彌補這些負面特性。A.信號工資理論B.保留工資理論C.薪酬差異理論D.勞動力成本理論【答案】C71、作為職業道德規范“誠信”的“通識性”是指（）。A.不同民族、不同時代趨于一致的那種不自欺不欺人的價值觀B.一般的、民族的、時代的、共同的認識C.無論在哪里、哪個時期，人類與生俱來的敏感性D.通過學習、培訓，獲得對誠信的價值認可的知識和能力【答案】B72、(2018年5月)(?)企業文化更強調人際關系。A.家族式B.發展式C.市場式D.官僚式【答案】A73、高級主管人員的工作價值取決于（）。A.自身具備的能力B.市場薪酬水平C.崗位的相對價值D.部門職權及管理幅度【答案】D74、(2016年5月)按照流動原因和具體類型計算的流動率不包括（）。A.主動辭職率B.員工辭退率C.員工留存率D.被動離職率【答案】C75、(2017年11月)使組織和環境相結合是學習型組織()層次上的功能。A.社會B.組織C.團隊D.個人【答案】A76、(2015年5月)（）主要根據工作說明書的崗位職責和工作內容總結提煉而得出。A.KPIB.PCIC.NNID.PRI【答案】D77、從（）維度來看，人事經理是構建人力資源管理各項基礎工作的行政專家。A.員工與長期發展戰略B.短期戰術性操作和員工C.作業程序和短期戰術性操作D.長期發展戰略與作業程序【答案】C78、勝任特征（）主要應用于培訓。A.層級式模型B.簇型模型C.盒型模型D.錨型模型【答案】D79、(2017年11月)企業內部人力資源市場的特征不包括()A.一般出現在大中型企業B.強調員工技能的專一性C.外部進入企業的入口有限D.員工通過職業生涯階梯系統向上運動【答案】B80、關于員工調動與員工流失、開除，說法不正確的是（）。A.員工調動是發生在組織內的流動B.員工調動是員工主動或被動離開組織的行為C.員工流失是員工主動離開組織的行為D.開除是員工被動離開組織【答案】B81、企業內部員工股的特點不包括（）。A.內部員工股一般不可以流通、上市、上柜、繼承、贈送B.內部員工持股自愿原則C.內部員工股同其他股份一樣同股同權同利D.內部員工股不享有股票權【答案】D82、下列不屬于影響組織學習力的要素是（）。A.對未來的警覺程度B.對事物的認知程度C.對創新的敏感程度D.對信息的傳遞速度【答案】C83、下列做法中，符合“禁止商業賄賂行為的暫行規定”要求的是（）。A.經營者的職工采用商業賄賂手段為經營者購銷商品，認定為職工個人行為B.在賬外暗中給予對方單位或者個人回扣的，以行賄論處C.任何經營者購銷產品，均不可以明示方式給中間人傭金D.經營者在商品交易中不得向對方單位附贈現金或者物品，包括小額廣告禮品【答案】B84、(2018年5月)終身學習是個人提高職業技能、獲取職業成功、提高生活質量的手段,而不是目的,這是員工終身學習的()屬性A.個體B.社會C.中介D.發展【答案】C85、(2017年11月)職業生涯規劃的主體是()A.個人B.組織C.上級D.職業生涯顧問【答案】A86、在市場經濟條件下，從業人員處理義利關系的正確態度是（）。A.得利棄義B.先義后利C.唯利而行D.重利輕義【答案】B87、關于集團總部業務流程再造，說法不正確的是（）。A.戰略是方向，沒有了方向就無法保證集團總部組織結構再造的有效性B.對集團總部組織結構進行再造是在現有集團基礎上進行的C.全新設計法和系統化改造法都不適合對集團總部業務流程進行再造D.系統化改造法適合對集團總部業務流程進行再造【答案】D88、(2017年5月)選拔晉升候選人的方法不包括（）A.綜合加權法B.配對比較法C.評價中心法D.升等考試法【答案】A89、從時限上區分，長期戰略規劃應在5年以上。中短期戰略規劃，即在近期的（）年內所采取的戰略決策。A.1～2B.1～3C.3～5D.4～5【答案】C90、（）不屬于向上晉升的發展路徑。A.雙重職業路徑B.網狀職業生涯路徑C.橫向職業路徑D.傳統職業生涯路徑【答案】C91、(2017年11月)一般而言，實行()的企業集團具有一個龐大的集團總部。A.戰略控制型B.財務控制型C.運營控制型D.風險控制型【答案】C92、績效考評結果的應用范圍不包括()A.人員調配B.培訓開發C.薪酬調整D.勞動關系管理【答案】D93、在()階段,企業薪酬戰略的要點是提高薪酬競爭力。A.無發展B.衰退C.合并或迅速發展D.正常發展至成熟【答案】C94、在工作和生活中，總會偶遇一些具有不良習慣的人，你一般會（）。A.不管對方是誰或者怎么想，自己會主動勸他們改正B.會提醒他們改正，但不會寄希望他們短時間內能改正C.只有對那些和自己關系較為密切的人，才會勸他們改正D.認為這是別人的自由，自己不該去干涉【答案】B95、因簽訂或變更集體勞動合同發生爭議的處理程序首先（）。A.讓當事人協商B.上報勞動爭議協調處理機構C.向政府報告情況D.上報勞動爭議仲裁處理機構【答案】A96、（）具有低任務具體性、高公司具體性和高行業具體性。A.元勝任特征B.行業通用勝任特征C.組織內部勝任特征D.行業技術勝任特征【答案】C97、勞工問題不是個體性現象體現了勞工問題的（）。A.客觀性B.主觀性C.社會性D.歷史性【答案】C98、(2015年5月)（）主要根據工作說明書的崗位職責和工作內容總結提煉而得出。A.KPIB.PCIC.NNID.PRI【答案】D99、(2015年11月)將職業人格分為常規型等6種類型的心理測試是（??）A.DATB.SDSC.MBTID.16PFQ【答案】B100、在工作中受到電磁輻射危害屬于（）。A.勞資沖突B.重大勞動爭議C.重大勞動安全事故D.重大勞動衛生事故【答案】D多選題（共50題）1、歐美型企業集團管理體制的主要形式包括（）。A.經理會-公司-工廠B.母公司-子公司-工廠C.集團本部-事業部-工廠D.運營委員會-子公司-工廠E.集團會長-運營委員會-子公司-工廠【答案】BC2、關于績效面談，正確的說法有（）。A.可以與績效考評結合進行B.應以正面鼓勵為主，關注和肯定員工的優點C.應鼓勵員工參與討論并發表自己的意見和看法D.如果員工對評分有疑問，可以當場核對原始數據E.任務的周期性越長，任務績效面談的頻率應更高【答案】BC3、歐美型的組織形式包括（）。A.經理會—公司—工廠B.集團會長—公司—工廠C.母公司—子公司—工廠D.集團本部—事業部—工廠E.集團會長—營運委員會—子公司—工廠【答案】CD4、（）屬于對勞動力需求模型修正的工資理論。A.薪酬差異理論B.崗位競爭理論C.信號工資理論D.效率工資理論【答案】ACD5、福利的基本構成包括（）。A.各類保險B.工作餐C.優惠的商品D.失業保險E.折價的商品【答案】ACD6、現代人力資源管理的管理職能（）。A.向企業社會性職能方向發展B.由強調效率向強調公平轉變C.逐漸切人企業的生產經營活動D.同時具備戰略性的職能和經營性職能E.關注企業的長期發展，不斷提升人力資源競爭優勢【答案】AD7、想象思維中的有意想象包括（）。A.創造型想象B.再造型想象C.對比型想象D.相似性想象E.幻想型想象【答案】AB8、以員工綜合實力為依據的晉升策略，會考慮員工的（）。A.資歷B.能力C.工作績效D.性別E.工作態度【答案】ABC9、(2015年11月)績效考評管理機構的職責包括（）A.績效面談B.績效評價C.考評模式的選擇D.考評者的選擇和培訓E.績效信息的收集和分析【答案】CD10、通常情況下，平衡計分卡將關鍵性衡量指標按下列方法分類（）。A.過程性指標和結果性指標B.結果性指標和驅動性指標C.財務指標和非財務指標D.戰略目標和非戰略目標E.內部指標和外部指標【答案】BC11、股票期權和期股的區別在于（）。A.購買的時間不同B.針對的人群不同C.獲取的方式不同D.約束的機制不同E.適用的公司范圍不同【答案】ACD12、績效日常管理小組可以由（）部門構成。A.企業領導班子B.核心部門負責人C.戰略規劃部D.人力資源部E.財務部【答案】CD13、下列說法正確的有（）。A.薪酬結構會響應企業的變革B.過于強調團隊的利益，容易導致員工吃大鍋飯的思想C.如果公司強調能力導向的文化，則獎金的設置比例就要大D.如果企業采用集中戰略，則價值分配必須鼓勵員工的創新行為E.短期激勵有可能導致員工忽視一些重要但不易很快看到結果的工作【答案】AB14、(2016年11月)工作態度考評的項目主要包括（）。A.積極性B.紀律性C.責任感D.工作熱忱E.工作動機【答案】ABCD15、(2015年5月)技術開發型戰略（）A.以職能為中心B.以團隊為中心C.依靠雄厚的資金投入D.依靠技術專家和系統工程師E.依靠作業小組長和操縱者【答案】ACD16、企業員工培訓開發體系的構建方式有（）。A.結構化培訓體系的構建B.層次化培訓體系的構建C.標準化培訓體系的構建D.過程序培訓體系的構建E.多樣化培訓體系的構建【答案】AD17、團隊薪酬的設計流程一般包括（）。A.建立團隊績效標準B.確定團隊薪酬總額C.確定薪酬的支付形式D.團隊成員之間分配方法E.團隊薪酬設計效果評估【答案】ABCD18、無論你從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（）的約束。A.崗位責任B.家庭美德C.規章制度D.職業道德【答案】ACD19、關于勞動爭議訴訟，下列說法正確的有（）。A.具有強制性B.具有程序的靈活性C.是權利的社會救濟方式D.是解決勞動爭議的終結性程序E.權威性不如勞動爭議調解【答案】AD20、(2016年11月)歐美型企業集團管理體制的主要形式包括（）。A.經理會-公司-工廠B.母公司-子公司-工廠C.集團本部-事業部-工廠D.運營委員會-子公司-工廠E.集團會長-運營委員會-子公司-工廠【答案】BC21、(2017年5月)適合年薪制的人員的特點包括（）。A.素質較高B.工作績效容易量化C.工作需要較高創造力D.工作價值在短期內能體現E.工作中需要更多的激勵【答案】AC22、基于受訓者層面分析，影響培訓成果轉化的培訓能力因素包括（）。A.自然遺忘B.學習能力C.工作環境D.培訓動機E.自我效能【答案】BD23、經營者的特殊勞動消耗補償體現在（）。A.勞動的復雜性B.勞動的非時限性C.勞動的風險性D.勞動的不確定性E.勞動的創造性【答案】ABC24、(2015年11月)（）屬于戰略性人力資源管理中基礎工作健全程度方面的衡量標準。A.人力資源信息管理水平B.管理評估的數量化、標準化程度C.管理模式和管理方法是否有創新D.定編定崗定員定額的標準化程度E.企業人力資源戰略的子系統是否確立【答案】AD25、均衡國民收入等于（）。A.消費+儲蓄B.總需求C.投資+儲蓄D.總供給E.消費+投資【答案】ABD26、員工工作輪換的益處包括（）。A.避免工作倦怠B.了解其他工作崗位C.高工作效率D.增加員工的工作安全感E.提供更多的管理崗位【答案】ABD27、與傳統組織相比，學習型組織具有以下特征（）。A.愿景驅動型的組織B.效率驅動型的組織C.組織由多個創造團隊組成D.組織的邊界將被重新界定E.領導者扮演新的角色【答案】ACD28、(2015年5月)一般而言，人的個性的形成主要取決于（）。A.遺傳因素B.環境因素C.壓力狀況D.行為習慣E.重大生活經歷【答案】AB29、（）屬于團隊績效考評的整體指標A.安全指標B.客戶滿意度指標C.職能實現類指標D.業務提升類指標E.健康運作類指標【答案】BD30、下列屬于產品改良的是（）。A.品質改良B.市場改良C.特色改良D.式樣改良E.附加產品改良【答案】ACD31、關于股票期權說法正確的有（）。A.股票期權是權利并非義務B.股票期權的權利本質是贈送股票期權的行權價C.必須支付行權價D.企業并沒有現金支出E.能夠實現經營者與投資者利益的高度統一【答案】ABCD32、設問檢查法包括()A.5W1H法B.主體附加法C.和田十二法D.特性列舉法E.二元坐標法【答案】AC33、企業人際關系的作用體現在（）。A.人際關系影響企業的凝集力B.人際關系影響人的身心健康C.人際關系影響個體行為D.人際關系影響企業工作效率E.人際關系影響企業發展【答案】ABCD34、崗位勝任特征模型對培訓開發的作用在于（）。A.將優秀員工的行為作為衡量標準，這使得工作分析更為具體，更有目標性B.有利于員工職業生涯的發展C.改變了傳統的培訓體系，勝任特征成為培訓的主要內容D.改變了知識、技能培訓一統天下的格局，引人了潛能、品質和個性特征的培養E.針對崗位要求并結合現有人員的素質情況，為員工量身定做培訓計劃，幫助員工彌補自身“短板”的不足，有的放矢地突出培訓的重點，簡化步驟、節省開支，提高培訓效率和效果，開發其潛力，為企業創造更多效益【答案】BD35、工作壓力的積極作用有（）。A.分散注意力B.使人提高忍受力C.增強機體活力D.提高應付能力E.減少錯誤的發生【答案】BCD36、(2017年11月)職業生涯目標設計需注意的事項包括()A.目標要明確.具體B.目標要盡可能高遠C.目標要適合自身特點D.要重點關注長期目標E.目標幅度盡量寬一些【答案】AC37、簽訂集體勞動合同要遵循的原則包括（）。A.避免過激行為B.公平合作C.遵守國家的相關規定D.平等協商E.確保勞動者權益最大化【答案】ABCD38、（)屬于奧斯本檢核表法歸納一的問題。A.量的變化B.組合排列C.由現狀到目的D.由目的到現狀E.借助其他模型【答案】ABCD39、在（）的情況下，可能會采用降職這一方式。A.希望能培養員工多個方面的能力B.考慮辭退一名管理者之前需采用一些過渡措施C.員工對某一職位產生職業倦怠，希望從事其他工作D.企業需要減少組織結構層次，對一部分職位進行調整E.員工工作效率開始下降，不再勝任當前工作，且未來難以改變【答案】BD40、“節約”的特征包括（）。A.時代表征性B.社會規定性C.價值差異性D.人為規定性【答案】BC41、(2017年11月)企業集團總部組織結構設計的原理包括（）。A.能級原理B.系統原理C.權責對等原理D.協作制衡原理E.幅度與層級原理【答案】ABCD42、（）屬于從工作任務和角色需求方面實施的壓力管理策略。A.幫助員工把精力集中于放松狀態，使員工能夠達到深度放松B.通過豐富、擴大和拓展員工的工作來提供更多的責任和決策權C.通過建立團結的工作群體和培訓上司來增強社會支持D.通過與員工的溝通、傳遞的信號和舉止來影響甚至改變員工的認識E.上級根據員工的技能水平調整其工作負荷【答案】BCD43、人力資源戰略規劃的意義是()。A.有利于使企業明確在未來相當長的一段時期內人力資源管理的重點B.有利于界定人力資源的生存環境和活動空間C.有利于發揮企業人力資源管理的職能以及相關政策的合理定位D.有利于保持企業人力資源長期的競爭優勢E.有利于增強領導者的戰略意識和全體員工樹立正確的奮斗目標，鼓舞員工的士氣，增強員工的信心，努力進行工作【答案】ABCD44、人才招募流程設計時需要關注的主要問題有（）。A.招募的數量B.企業的需求C.應聘者質量D.崗位空缺數E.招募渠道選擇【答案】AC45、(2018年5月)晉升的作用包括()A.有利于避免企業內部的裙帶關系B.保持企業內部工作的連續性和穩定性C.減少雇傭新員工所耗費的人力、物力和財力D.便于促進企業工作風格的多樣性,確保各個團隊積創斷E.使企業各類人才保持順暢通達的晉升路線,避免各類專門人才的流失【答案】BC46、(2016年11月)關于人才招募，下列說法正確的有（）。A.招募環節要具有一定的過濾功能B.工作說明書是人才招募的重要依據C.外部招募有助于提升員工工作積極性D.通過招募吸引來的應聘者人數越多越好E.目的是選擇最為合適的人員進入空缺崗位【答案】AB47、心理定價策略包括（）。A.整數定價策略B.尾數定價策略C.聲望定價策略D.招徠定價策略E.分級定價策略【答案】ABCD48、制定人力資本戰略常見的過程包括（）。A.雙向規劃過程B.單向規劃過程C.并列關聯過程D.單獨制定過程E.縱向分解過程【答案】ACD49、依據《公民道德建設實施綱要從業人員應共同遵循的職業道德要求包括（）。A.愛國守法B.誠實守信C.自強創新D.奉獻社會【答案】ABCD50、馬斯洛的需求理論有那幾個層次（）。A.生存需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實現【答案】ABCD大題（共20題）一、某空調設備服務企業的一項重要業務是為家庭用戶提供空調的安裝維修服務，為了滿足服務需求，該公司新近招聘了50名應屆畢業生，這些畢業生大都畢業于機電制冷專業，但均沒有實際工作經驗。為此，公司為這些新員工安排了為期一個月的培訓。(2015年5月)根據上述情景，請回答以下問題：（1）新員工入職培訓的內容應主要包括哪些方面？（8分）（2）培訓結束后這些新員工開始正式工作，但部分員工的工作表現不盡如人意，請從受訓者層面進行分析，培訓效果不佳可能由哪些原因所導致？（10分）（3）該公司讓一名有經驗的老員工和一名新員工組成一個固定小組為顧客提供服務，在這種情況下，應該從哪些方面為新員工設計績效考核指標？請分別舉例。（10分）【答案】新員工入職培訓的項目共2類，一是新員工到企業報到之日進行的簡單入職事項告知，二是每2個月統一組織一次的新員工培訓，內容包括：企業文化和發展史，員工行為規范要求，企業業務概況，各崗位基本事務，安全管理與保密，職業道德與利益，質量管理體系，團隊合作，試用期輔導計劃，企業規章制度。P239①培訓能力：培訓能力主要指受訓者的學習意愿。培訓能力通過受訓者的學習能力、學習培訓動機和自我效能等三個方面得到體現。學習能力，顯示出受訓者必須由學習動機和學習能力，缺少任何一方面學習就不能發生。培訓動機，主要是指受訓者學習培訓項目內容的一種預期，包括受訓者的學習熱情和當項目材料有難度時受訓者的堅持程度。自我效能，是指個體對自己的行為能力及行為能否產生預期結果所抱有的信念。以上任何方面表現得較差都會使得培訓效果不佳。②自然遺忘：人的記憶能力也是影響培訓成果轉化的因素之一。有些人對已經學習過的知識遺忘得較快，培訓效果就會不理想。③受訓者培訓轉化的層面：從第一層面到第四層面依次是依樣畫瓢、舉一反三、融會貫通、自我管理。受訓者如果所處層面越低則培訓效果越差。二、【文件三】類別：電子郵件來件人：梁天田培訓主管收件人：李煒集團人力資源部部長李部長：最近我一直在考慮我們集團培訓模式的問題，我們當采取的是分店自主培訓模式，這種方式易于操作，但很難保證培訓結果的一致性，另外由于培訓資源比較分散，也難以確保培訓質量。我研究了其他一些大型餐飲集團的做法，發現其中有很多企業都成立了自己的培訓中心或培訓學校，由集團統一招聘新員工，通過統一培訓后再分配到各連鎖分店，我認為這個模式很適合風華。這個方案除了涉及培訓，可能還會涉及到招聘方案的改變，我想聽聽您的想法。【答案】回復方式：電子郵件回復內容：1、此件不僅僅是培訓本身問題，涉及管理體制。應該首先界定管理體制中集權與分權的管理體制的模式。即集團總部與分（子）公司的權利分配關系。2、鑒于企業發展到現在狀況，應該考慮企業集團管控問題，選擇適合企業發展的管控模式。3、鑒于連鎖店的模式，實行統一培訓以成為必然、必須，不是是否適合的討論了，只是根據管控模式再細化了。4、根據不同企業戰略、企業文化模式選擇不同的人力資源策略和企業培訓文化，同時，輔助企業文化發展階段更好地判斷本企業的適合方式。5、應該考慮到員工的職業生涯發展需求，兼顧組織職業規劃的需求，設計在職業規劃指導下的培訓與開發體系。6、在制度層、資源層、運營層搭建培訓模型，在培訓需求分析、培訓計劃制訂、培訓活動組織實施以及培訓效果評估環節完整的構建培訓一系列程序步驟。7、以企業大學模式開展整體設計，關注企業大學的企業性、戰略性、自主性和針對性，從內向型轉向外向型的創辦定位，從指導型向戰略綜合型的發展組織模式。8、從學習型組織的角度，構建五項修煉的重要因素，并注意組織學習力的構建，從實際效果把握企業大學的實質。9、注意依據崗位職責和勝任特征來構建學習內容。并以培訓各種制度將培訓工作及管理方面固化下來。10、注重培訓成果轉化，全面設計和把控培訓成果的應用計劃、實施、監控，注意各方面輔助在轉化中的作用。11、注意與招聘、績效等方面的一體化相關，符合總體要求，全面提升招人、育人、管人的流程、方法一體化。12、注重人力資本理論及實踐在人力資源實務中的作用，發揮人力資本的各方面作用，提高人力資本存量和增量。三、3、【文件三】類別：電話錄音來電人：李惠瑞翔軟件技術公司人力資源部經理收電人：張濤人力資源部總監日期：5月18日張總：您好!我是李惠。最近我們公司連續有三名部門經理提出了辭職，雖然我們和他們已經簽訂了三年的勞動合同，而且還有違約金條款的限制。我私下打聽了，原擎天寶的技術總監周凌在公司并購期間提出了辭職，現在自己創建了方圓軟件公司，這三名部門經理過去曾是周凌的得力手下。我感覺他們的離職是事先商量好的。這三個人是瑞翔軟件最重要的三個技術部門的經理，他們的離去會給瑞翔帶來不可估量的損失。我現在沒有給他們任何答復，希望您能盡快和我聯系。李惠文件三的處理表回復方式：(iiq在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件【答案】文件三的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件√電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)李惠：你了解的情況很有價值，我也有所耳聞，請你按照以下的意見去做：1．務必重新起草離職員工保密及競業限制協議，交由法律事務部審定，并以此作為他們三人離職簽訂的文件之一。2．為防止出現離職員工泄密的情況，檢查所有員工是否已簽訂保密及競業限制協議。3．分別單獨約談這三名部門經理，了解他們離職的真實原因，對他們的離職請求隨時反饋，目的是先穩住他們其中一名或兩名，不要使事態擴大。四、某公司設計了一套內部激勵計劃，在現有基于績效考慮的薪酬獎勵基礎上，每年拿出當年純利潤的50%對員工進行獎勵，適用對象所有在職員工。具體規定如下：在職員按照職位級別獲得不同的虛擬股份，該股份并不是實際擁有，只具備分紅權，不參與企業的決策，但需要支付一定費用購買虛擬股份。隨著員工職位級別或崗位的變化，所擁有的虛擬股份也會隨之發生變化，即使員工的職位沒有變化，隨著員工工作年限的增加，每年也會獲得企業獎勵的與工齡相關的虛擬股份。同時，股份的數額還和員工當年的業績有一定關系。每個部門相同崗位處于業績后10%的員工要扣除20%的股份，這部分股份會獎勵給業績排名前10%的員工。當員工離職或退休時，公司將回收虛擬股份，并將這些股份按規定出售給新員工。請根據上述情境，回答以下問題：（1）請分析該公司內部激勵計劃的積極之處。（12分）（2）請指出該公司內部激勵計劃存在的不足（8分）【答案】【第五章薪酬管理，第三節第四單元員工持股計劃20分】（1）第一，“在現有基于績效考核的薪酬獎勵基礎上”設計了這套內部激勵計劃，即員工持股計劃，說明在績效工資的基礎上，增加了長期激勵工資，說明企業建立長期激勵工資制度可以使員工利益與企業利益緊密地連接在一起，有利于培養員工的主人翁責任感和參與意識，是他們更加關注企業的未來和發展。（參考P322）第二，“每年拿出當年純利潤的50%對員工進行獎勵”，說明獎勵幅度答，說明員工參與經營與決策管理程度深。（P391）第三，“適用對象為正式員工”，有利于企業長遠和穩定發展的需要，使得員工和企業生存息息相關，這種股權結構對于企業的經營起著“自動穩壓器”的作用，穩定了企業的基本結構；跡象表明也企業保持長久勞動關系愿望的員工列入此中。（P389）第四，“在職員工按照職位級別獲得不同的虛擬股份，該股份并不是實際擁有，只具備分紅權，不參與企業決策，但需要支付一定費用購買虛擬股份”，這類股份屬于福利分配型員工持股，不是風險交易型員工持股；不需要個人作出長期決策，與其他福利沒有本質區別，有利于吸引員工和調動員工的積極性。（P387）第五，“隨著員工職位級別或崗位的變化，所有的虛擬股份也會隨之發生變化，即使員工的職位沒有變化，隨著員工工作年限的增加，每年也會獲得企業獎勵的與工齡相關的虛擬股份”，符合總的原則，即職位越高，貢獻越大，工齡越長，員工獲得的收益和承擔的風險就應該越大，及對企業貢獻及穩定性緊密相關。（P392）第六，“當應該離職或退休時，公司收回虛擬股份，并將這些股份按規定出售給新員工”，這些表現企業收回，轉作預留股份，有利于企業長期利益的有效循環。（P389、391）（2）答：第一，這種應該持股計劃，阻礙企業資本的重視和資源的重新配置，不利于勞動力的自由流動和重新配置（P389）第二，“適用對象為正式員工”中，應該剔除沒有較長固定期限勞動合同的員工，和不愿意與企業長期保持長久勞動關系的員工。（P391）第三，“但需要支付一定費用購買虛擬股份”、“并將這些股份按規定出售給新員工”，其中按照規定，在福利分配型員工持股，不論哪種，都無需個人出資。（P387）第四，“每個部門相同崗位處于業績后10%的員工要扣除20%的股份，者部分股份會獎勵給業績排名前10%的員工”，屬于強迫行為，不符合員工持股計劃的籌資來源，違背自愿原則，應該堅決杜絕。（P389-390）。五、(2015年5月)某建筑材料公司為其核心崗位構建了勝任特征模型，并計劃將勝任特征模型運用到人員招聘、培訓開發和績效考核等方面。根據上述情境，請回答以下問題：（1）運用勝任特征模型進行招聘有哪些優勢？（6分）（2）基于勝任特征的人員招聘甄選主要包括哪些步驟？（10分）（3）對崗位勝任特征指標進行考核時，通常采用什么考評方法？為什么？（6分）【答案】將崗位勝任特征理論和模型運用于人力資源招募與甄選過程，與一般人才招募甄選的流程相比具有很多明顯的優勢。包括：①基于勝任特征的招募與甄選流程是結果導向的，它有利于將目光聚集在那些優秀的績效表現者所帶來的工作成果或績效產出上。②基于勝任特征的招募能夠吸引那些具備了很難或無法通過培訓與開發獲取的個體特征的應聘者。③基于勝任特征的招募和甄選流程為應聘者提供了一個運用勝任特征語言來描述、展示自身資質的機會。④由于勝任特征能夠在不同的工作環境中進行轉移和過渡，因此，基于勝任特征的甄選將能夠有效地幫助組織在快速變化的環境中成功運轉。⑤基于勝任特征的招募與甄選流程有助于為新雇員制定勝任特征開發和提升方案，也有助于為那些必須轉崗的老員工制定相應的勝任特征開發和提升計劃。⑥基于勝任特征的招募流程沒有歧視性，它只看中那些能夠帶來預期工作成果或績效產出的因素。⑦在準備實施繼任者計劃時，基于勝任特征的甄選流程能夠確定出候選人所具備的勝任特征狀況，這有利于為那些關鍵崗位確定出繼任者。⑧基于勝任特征的人才招募與甄選流程，能夠保證有較好的勝任素質的應聘者成為候選人，這些高素質的候選人一旦踏上工作崗位，將很快勝任本崗位的工作，從而大大地減少上崗培訓時間和成本，同時也有助于提高組織的績效水平。第2小題：P171基于勝任特征的人才招募與甄選流程主要由以下10項基本步驟組成：①選拔具有招聘專員崗位勝任特征的人員組成人才招聘專門小組。②進一步明確企業總體戰略的發展方向、總目標和總任務，確保包括人才空缺崗位在內的企業所有崗位人才的績效任務與組織發展方向保持一致。六、7、【文件七】類別：電子郵件來件人：李強公關總監收件人：曹建明人力資源總監日期：5月18日曹總：我們集團與中國移動正式簽署戰略合作協議，雙方將就手機充值、手機錢包和積分回饋交換等方面開展多項業務合作。戰略合作簽約儀式及新聞發布會將在下個月12日在匯聯旗艦店門前廣場舉行，集團潘總和移動公司副總經理均會出席簽約現場，潘總還要發表主題演講，簽約儀式后，參會的集團高管與移動的領導會到旗艦店體驗手機充值、手機錢包支付以及手機電子劵購物，預計會有30家媒體記者參加簽約儀式并跟蹤報道整個業務體驗過程。潘總說請人力資源部配合我們進行各部門的人員調配，以確保順利完成這次簽約會議的組織和接待工作。您大概什么時候有時間，請與我聯系。回復方式：方案建議回文內容：觀點：全面體現人力資源職能與戰略性功效，完整服務于活動本身及企業戰略性要求。【答案】內容：1、此次配合，是對于人力資源工作功能和作用充分完整發揮的的檢驗：即：即是對于現有人才檢驗、鍛煉和儲備的極好機會。【提升認識水平】2、從此項工作的需求出發，檢查各部門工作分工與協調配合的情況和效果：即：各部門是否從職責和勝任角度，充分發揮作用，積極、充分地支持工作。【職責與勝任】3、從績效考評角度，檢驗各部門及員工在協調性績效方面的效果：即：獨立功能和協調服務的成效。【績效考評】4、檢驗各部門平時隊伍建設情況：即：平時培訓（養）力度及凝聚力、執行力狀況。【培訓效果】5、了解和考察員工激勵方式及其實際反應的狀況：即：包括物質和精神等激勵方式的力度和效果。【激勵狀況】6、借此了解和激發員工愛崗敬業的企業文化水平：即：整體企業的凝聚力和文化風范的培養和熏陶。【企業文化檢驗與塑造】7、從此次目標方面認真歸納各部門具體職責和任務：即：把日常或常規職責與臨時、應急、具體任務等結合緊密。【具體落實】8、從工作流程分析，把握個環節用人情況及具體要求：即：把人員安排落實到具體環節。【具體落實】9、從各環節的具體要求角度，形成績效標準：即：用具體個環節的績效標準來指導工作。【具體落實】10、從指導、監控體系、機制的設立，來確保工作到位及效果：即：細節控制及指導，做好前期培訓工作。【具體落實】11、從企業優質戰略與參與策略角度，部署參與管理的方案：即：倡導參與，提升管理水平發揮員工積極性和主人翁意識。【企業戰略】12、從企業創新戰略與投資策略角度，發現、尋找人才，儲備人才：即：提升企業工作中積累考核和儲備人才的完整機制。【企業戰略】七、張某是A公司技術部門的一名老員工，由于缺乏管理能力，多年來一直沒有獲得職位上的晉升。公司規定，基本薪酬只與職位等級相掛鉤。因此張某的基本薪酬也一直沒有變化，最近張某提出基本薪酬增加50%的要求，如果公司不能滿足，他就選擇離職二根據上述情境．請回答以下問題：(1)A公司專業技術人員的薪酬體系存在的突出問題是什么?應該如何進行改進?(2)在哪些情況下可以對員工個體的基本薪酬進行調整?(3)A公司是否應該滿足張某的調薪要求?如果張某選擇離職，可能會給公司帶來哪些成本?【答案】(1)A公司專業技術人員的薪酬體系存在的突出問題是什么？應該如何進行改進？答：A公司專業技術人員的薪酬體系存在的突出問題：第一是，在薪酬體系設計上，對內公平性存在問題，即員工基本薪資的公平性一一“干什么活拿什么錢”、一崗一薪、同崗同薪等可能存在問題；第二是，在專業技術人員職業階梯方面存在問題，即專業技術人員應該有雙通道，只有管理性崗位的晉升階梯，沒有技術性崗位的晉升階梯；第三是，技術性崗位的晉升階梯或管理性崗位的晉升階梯應該合理地細分；第四是，還有員工公平問題，即在績效工資與激勵工資方面的公平，做到“多勞多得，少勞少得，不老不得”。對于這些問題的解決，應該采取的辦法：除具體對應上述突出問題作為分析依據外，應該從整體的企業薪酬戰略的角度來調整。應該根據企業整體的經營戰略要求，在分析各種環境條件，進行充分薪酬調查的基礎上，來逐步解決。具體步驟如下：1.評價整體性薪酬戰略。2.使薪酬戰略與企業經營戰略和環境相適應，薪酬決策與薪酬戰略相適應。3.將企業整體性薪酬戰略的目標具體化。4.重新衡量薪酬戰略與企業戰略和環境之間的適應性，在實施中及時發現問題和不足，并根據企業發展戰略的變化進行必要的修正和調整，保持企業薪酬制度體系的動態性和適應性。(2)在哪些情況下可以對員工個體的基本薪酬進行調整？答：對基本工資的定期調整，一般是基于以下事實：整個生活水平發生變化或通貨膨脹；其他員工對同類工作的薪酬有所改變；員工的經驗進一步豐富；或其業績、技能有所提高。(3)A公司是否應該滿足張某的調薪要求？如果張某選擇離職，可能會給公司帶來哪些成本？八、E公司是一家技術領先的制藥企業，最近為研發人員重新設計了薪酬模式，基本工資比例調整到員工收入的80%左右，薪酬等級由過去的8個合并為3個，每個薪酬等級的薪酬幅度大大增加，改變以往僅靠職位晉升獲得薪酬增長的方式，研發人員可以通過兩種途徑獲得薪酬提升，一是通過職位晉升，二是通過技術能力的提高。另外公司還為研發人員提供了大量的培訓機會，并將培訓成果在工作中的體現作為薪酬提升的重要評價因子。請根據上述情境，回答以下問題：(1)作為技術領先型企業，公司針對研發人員的培訓存在哪些難點問題？（12分）(2)上述薪酬模式是否適用于生產型員工？為什么？【答案】(l)作為技術領先型企業，專業技術人員工資的焦點在于，為他們所受的科學性或智力性的特殊教育和訓練提供回報。公司針對研發人員的培訓存在難點問題有：①從技術階梯爭取晉升機會所受限制較多，通常不及管理階梯晉升的機會多、晉升快；企業最高層一般情況下都是屬于管理性質的職位，所以專業人員發展到一定的程度，若想在企業中繼續晉升，只有逐漸脫離原有專業，向管理方向發展。②也應當看到領先型薪酬策略的推行，可能會給企業帶來以下一些問題，如：a．人工成本的加大，不但產生財務方面的壓力，還會影響到產品或服務的競爭力。b．由于一些企業的薪酬在總成本中比例并不高，因此導致一些企業，即便是管理比較規范的企業，也可能將高薪轉嫁到消費者身上。c．企業單憑領先型策略不一定能挑選到最優秀的員工，即便是招收到了高素質員工，也不一定能給企業帶來較高的生產率，或提高產品質量，減少單位成本。③在專業技術人員一整套薪資體系的設計中，要面臨的另一個重要問題是如何實現薪資的公正公平。正是知識及其傳播的性質，要求專業技術人員要在企業內相互配合、密切協作。事實上，專業技術人員傾向于拿自己與那些同期進入勞動力市場的其他畢業生相比較，考慮其所得報酬是否公平。一部分是出于這個原因，另一部分是出于這種職業的工資和工作內容經常變化，企業在決定他們工資時，主要依據市場數據，這導致了成熟曲線的應用。(2)上述薪酬模式不適用于生產型員工。主要原因為：①上述薪酬模式，是以行為為導向主導型，而生產型員工是以結果為導向主導型。②上述薪酬模式，是以職位晉升為主導型，而生產型員工是以技術能力提升為主導型。③上述薪酬模式，是以雙通道為主導型，而生產型員工還是以單通道為主導型。九、【文件五】類別：電話留言來電人：魏剛集團董事長風華公司總經理收件人：李煒集團人力資源部部長小李：你回公司后到我辦公室來一趟，我想和你討論一件棘手的事情，你知道公司的幾位副總都是在公司成立之初就和我一起打天下，有我的親戚，也有我的朋友，實事求是地講，沒有他們就沒有風華的今天。但現在的客觀情況是，他們雖然忠心耿耿、任勞任怨，但能力上確實不能滿足公司當前的發展要求。他們都是公司的股東，如果要讓他們把職位讓出來從情理上又不太合適，這件事情我考慮了很長時間也沒有想出穩妥的處理方法，想聽聽你的意見。【答案】回復方式：電子郵件回復內容：1、這是一個普遍性問題，即家族性企業轉型問題中高管家族人才調整問題。應該從整個集團戰略性發展的思路和布局來解決人才難題。2、我先給您準備或介紹可供參考的同類家族企業的經驗和教訓，提供可以參考的一些有益指導，尋求一些借鑒思路。3、首先應該構建符合家族企業的企業文化，這是解決高管人事調整、使用的軟實力和先決前提、條件。4、從集團整體戰略角度分解提煉人力資源策略，根據人力資源策略要求，分析高管人才對于人力資源策略的適合度，再決定對于高管人才的策略。即不能一概否定家族高管人才的作用。5、高管人才管理的根本點，是產權與治理結構問題。即首先建議所有權與經營權分離，然后，構建新的公司治理結構。6、在新的治理結構下設計新的管理體制，把高管人才置于體制之下，尋求適合的角色和機會。7、高管人才問題的基礎性工作是工作說明書和崗位勝任特征模型，由此發揮在規劃、招聘、培訓和績效管理方面的作用。8、高管人才的管理要從人力資本的高度來設計，注意人力資源的存量和增量，發揮所有高存量人力資本范圍人員的作用。9、在新的體系下，應該構建集團管控體系，尋求人力資源管控的適合模式，在其中找到高管人才發揮作用的基地。10、家族式高管人才，尤其特殊性，應該特別注意培訓方面的磨練，尤其是從新型企業培訓文化的角度，實施學習型組織，注重學習成果轉化。11、在績效管理方面，應該建立衡量高管人才團隊管理能力，應該建立戰略性績效管理的體系。12、在薪酬方面實施經營者年薪制，同時布局長期激勵薪酬體系，用有效的方法帶領一批好的團隊經營好家族企業。一十、【文件八】類別：電子郵件來件人：查明回戰略發展部部長收件人：李煒集團人力資源部部長李部長：上個月我們對公司今年開設新分店的數量有個大致的設想，風華擬增加4家分店，分別在北京、天津、濟南和蘭州，其中蘭州店是該地區的第一家店；小灶臺計劃在上海和北京開設第二家店；翠湖也計劃在北京開設第二家店。魏總的意見是不要過于冒進，在各種條件都具備的情況下，穩扎穩打地發展我們的規模。我已經和財務部碰過了，他們拿出了一個大致規劃，我希望人力資源部也配合我們做一個人力資源方面的規劃，看從人力資源方面來看有哪些需求和問題。請您大致考慮一下，方面的時候和我約個時間。【答案】回復方式：電子郵件回復內容：1、我們建議貴部門（戰略發展部）先提出一個集團總體的戰略構想。關于開設新店問題，不止是數量上和資金上的問題，還有投資模式、管理模式、營銷模式等的輻射和制約。2、集團人力資源規劃，涉及企業整體布局。涉及大的問題指企業戰略、企業文化；涉及具體的問題包括產權關系有無變化（包括被動或主動引入資金）、公司治理結構的變化、管理體制的再造、組織結構的再造，都會直接影響人力資源規劃。3、在觀念上，在集團層面要做決定性的表態。即由人力資源管理提升到人力資本的觀念高度，由人力資源職能性管理提升到人力資源管控的基本指導思想上。由此統領人力資源體系的再造。4、財務部門如果在貴部門戰略性規劃指導意見之下做出總體設計，對于人力資源費用控制方面會有直接的約定意義，對于高端人才及整體薪酬戰略特別是長期激勵設計會有非常大的幫助作用。5、我們理解魏總的“不要過于冒進”有兩層意思，一個是整體進度把控要謹慎，第二個是準備要充分。其中，進度，包括設計與實施的進度，也包括采取一些試點方法；準備包括基本條件的準備，也包括環境氛圍的營造。6、關于產權問題，對于人力資源規劃具有直接決定關系。即：從集團發展來說，應該實行所有權與經營權的分離，也就是把董事會與總經理班子的職能和任選分開。同時，如果涉及引資兼并等問題，也需要提供一定的產權合伙等相關制度，而制度又直接涉及高端人才及其整體薪酬的政策。7、關于公司治理結構的問題，直接涉及整個集團管理的決定權體制，也涉及到各方面決策人的人選，更涉及經理領導班子高管人員的選拔，涉及以后分店擴張的負責人及決策整體機制。8、關于管理體制，也直接關系到對于擴張問題的具體集權與分權的規定。即在管理體制定后，分店擴張的布局中還要涉及權利程度及其相關方面，這些問題直接說明不止是擴張數量的問題。9、在管理體制下，涉及如果決定采取集團管控的模式，其后具體的分店擴張都要在其管控模式之下操作。10、關于集團組織結構方面，也直接涉及分店設置的相關規定，包括職能部門與其關系及管理權力、責任、義務關系等。11、在企業戰略、企業文化模式確定后，還要確認人力資源策略和人力資本策略，以此指導整體人力資源管理體系及其工作的開展，直接涉及分店人力資源工作的指導制度。一十一、某科技公司，業務范圍涉及人工智能、人臉識別、云存儲等應用領域，業務范圍遍及全國，該公司擁有一批多年來專注于人工智能技術研究的專業研發人才，這確保了其在技術領域上遙遙領先于國內同行業其他公司。該公司所處行業中，優秀的研發人員數量不多，整個行業都處于需求大于供給的狀況，而公司在招聘專業研發人員時所制定的能力標準遠遠高于同行業其他公司，招聘的人數多于實際需求，薪酬水平也遠遠高于競爭對手。請根據上述案例，回答下列問題：(1)該公司采用的是什么競爭策略?(4分)(2)哪種人力資源管理策略適合該公司的競爭策略?其特點是什么?(16分)【答案】(1)該公司采用的是優質策略。(4分)(2)吸引策略適合該公司的競爭策略。(1分)其特點是：①應該著眼于對外具有競爭性，薪酬取決于市場的供求情況；(3分)②較一般工程人員的薪酬要高；(3分)③在激勵上，設立產品開發獎金和一定的利潤分享；(3分)④中央集權，高度分工，嚴格控制，依靠工資、獎金維持員工的積極性；(3分)⑤重視人才儲備和人力資本投資，重視發揮管理人員和技術人員的作用，使企業與員工建立長期的工作關系。(3分)一十二、某公司采用從網上下載心理測評工具，讓部門經理自學心理學，對應聘者進行投射測試，并根據自己的感覺打分，分值低的將不能進入下一輪。為了招聘環節公開公平，所有結果將會公布。請問該公司此類操作出現了哪些問題，應該怎么處理？（15分）【答案】出現的問題主要有：（1）心理測試的使用者未經過專業訓練（2）實施的投射測試未達到標準化的要求，主觀評分（3）沒有把心理測試和實踐經驗相結合，直接把心理測試結果作為篩選人員的標準（4）心理測試結果要妥善保管，一般不能張榜公布，更不能分類和排名次參考：應用心理測試應注意的問題1.要對心理測試的使用者進行專業訓練2.要將心理測試與實踐經驗相結合3.要妥善保管心理測試的結果4.要做好心理測試方法的宣傳一十三、4、類別：電子郵件來件人：汪凱勞動關系主管收件人：周與凡人力資源部部長日期：10月22日周部長：社里改制完成后，營銷管理部有多個員工提出要和社里簽訂無固定期限的合同。這些員工大多是原來發行部的老員工，七八年前被中北師范大學安置在社里的發行部，普遍能力都不強。那時社里沒有人事權，難以實現人員換血。過去幾年部門的考核基本形同虛設，員工拿的都是部門的平均獎金，這些員工也還相安無事。現在社里改革的步子很大，這些員工有了明顯的危機感，所以紛紛來人力資源部要求和社里簽訂無固定期限的合同。此事應當如何處理，我想聽聽您的意見。汪凱文件四的處理表回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話口面談【答案】回復方式:(請在相應選項前的“口”里畫“√”)口信件／便函√電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復內容：(請作出準確、詳細的回答)汪凱：此事營銷管理部的崔正林部長跟我聊過，其他部門也存在這種情況，營銷管理部是我社的創利部門，人員的科學配備和崗適其人是主要原則，而我社明年l月啟動的全員競崗會使一部分人員可能沒有崗位，與此相配套的是社里明年初會啟動績效薪酬改革，重新做工作分析、崗位評價，然后根據競崗、年功、職責等情況，制定新的薪酬分配標準。這些人員的安排和配置以及相關的崗位待遇將會是改革過程中的難題。我的意見是你要進行調查，具體方式如下：1．就營銷管理部的這幾位老員工進行調查，并與崔部長溝通一下，看看他對這幾位員工配置的意見。2．借此機會，將我社老員工的具體情況做個匯總，并與相關部門老總溝通，看看他們的意見。3．將調查報告盡快報我，我再提交社長辦公會討論。一十四、B公司是一家知名的游戲軟件開發商，公司為游戲開發部門提供的基本薪酬水平處于市場高位，績效工資的比例比同行高很多，員工70%的薪酬和自己所開發游戲的市場效益掛鉤。公司為員工提供了非常寬松的工作氛圍；游戲開發人員可以選擇彈性工作制，可根據自己的興趣選擇總額不超過l5000『：元的培訓課程。公司內的層級關系比較模糊，員工隨時能向高層直接提出自己的創意和好的建議。公司為每一個員工提供固定車位和每年5天的國外假期。(1)請評價該公司為游戲開發人員設計的薪酬方式。(2)您對該公司的薪酬方案有哪些建議?【答案】(1)請評價該公司為游戲開發人員設計的薪酬方案。①該公司游戲開發人員整體薪酬水平遠遠高于市場平均水平，薪酬對外具有很好的競爭力，有利于吸引禾呆留員工，但顯著提高公司人工成本，不利于薪酬成本的控制；②游戲開發人員采用了績效導向的工資結構，績效工資所占比例達到70%并和所開發游戲的市場效益掛鉤，有利于拉開員工薪酬差距，對員工具有很好的激勵性，并促使員工在開發游戲時就注重客戶需求，但是該比例過大，導致員工收入變化較大，員工壓力增加，不利于員工相互的合作和員工長期發展；③重視游戲開發人員的培訓和能力更新，能滿足員工自我提高需要，并保證企業發展后勁；④為游戲開發人員寬松自由的工作環境和工作時間、良好的上下級關系和參與式管理，有利于提高其積極性，充分發揮其能力水平；⑤為游戲開發人員提供的了很好的福利，包括固定車位和每年5天的國外假期，有利于增加對公司的認同感，提高員工對組織的忠誠度，但鑒于福利支付的平均主義取向和剛性特點，激勵作用很小，卻加大了企業人工成本。(2)您對該公司的薪酬方案有哪些建議？①在理解企業戰略目標保證薪酬領先戰略的前提下，適度降低其薪酬總水平，既保證有足夠的競爭力，又不至于使人工成本過高；②對游戲開發人員采取能力導向的工資制度，適度降低其績效工資所占比例。③在支付法定福利的前提下嚴格控制員工福利支出。④適度削減員工培訓支出，而且不能完全根據自身興趣選擇，而要根據企業發展戰略目標和培訓需求分析進行安排。⑤適當條件下可考慮股權激勵，具體方式可結合本企業實際，形式靈活，重在實效。一十五、某嬰兒食品集團公司的客戶服務部門的職責如下：建立和管理客戶檔案；接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋；跟蹤售后信息反饋，對投訴的顧客進行回訪；處理顧客退換貨，承擔開具發票、寄存等工作。集團公司高層認為該部門應當由被動服務向主動服務轉化，于是對該部門新型了戰略調整。在不增加人員配置和人工成本的前提下，將客戶服務部門變更為針對整個集團公司的客戶服務中心，直接為奶粉子公司和特殊嬰兒食品自公司服務。該中心獨立核算，成為自負盈虧的法人實體，并且在過去工作自責的基礎上增加兩項新的職責：主動跟蹤并記錄顧客的產品使用情況；階段性地為顧客和潛在顧客提供喂養指導和咨詢。經過半年的實施，雖然該部門員工為顧客和潛在顧客提供喂養指導和咨詢花費了大量時間和精力，卻并沒有給公司帶來新客戶的數量增長，老顧客的滿意度也沒有明前提高，對顧客投訴的平均處理時間反而增加了20%。各個子公司也抱怨客戶服務中心干擾了他們的工作，未能提供有效服務，收費也過高。請根據上述情境，回答以下問題：（1）造成當前不利局面的可能原因是什么？（2）若要保持現有組織設計不變，從培訓角度改善當前的不利局面，應該重點加強哪些方面的培訓？為什么？（8分）【答案】【第一章人力資源規劃13分，第二章招聘與配置2分，第四章績效管理5分，】（1）答：造成當前不利局面的可能原因是:從不利局面的直接原因來看有四點：第一，“沒有給公司帶來新客戶的數量增長”的原因，是對于客戶服務部門的績效目標和指標的定位含糊不明確所帶來。即客戶數量增長指標不是客戶服務部門的主要績效指標，它的績效指標側重點偏于指導和咨詢，而銷售部門主要才是這種推銷職責并應該帶來客戶數量增長。作為部門工作說明書中的職責，違背了“分工明確”的基本原則；作為績效指標的部門和崗位職責指標PRI違背了SMART原則中的明確性原則。第二，“老顧客的滿意度也沒有明顯提高”的原因，是強調新職責而忽了原來職責。即重視新增加的“階段性地為顧客和潛在顧客提高喂養的指導和咨詢”職責，而忽了“接受和顧客的投訴并及時向相關部門反饋；跟蹤售后信息反饋，對投訴的顧客進行回訪；處理顧客退換貨。承擔開具發票、寄存等工作”原有職責。說明績效考核與監管方面對于部門和崗位職責指標PRI內在構成因素的考核監管有不全面的地方，也反映出在培訓方面的缺陷。第三，“對客戶投訴的平均處理時間反而增加了20%”的原因，是用指導與咨詢的工作代替或增加投訴處理理由的混淆而致。即“接受和顧客的投訴并及時向相關部門反饋”是一個很具體的解決問題職責，不需要“階段性地為顧客和潛在顧客提高喂養的指導和咨詢”職責。說明在職責之間邏輯關系上不夠清晰，說明部門和崗位職責指標PRI沒有遵循SMART原則中的可測性原則設立定量衡量指標；說明缺乏必要的、細致的培訓以澄清這些問題。第四，“各個子公司也抱怨客戶服務中心干擾了他們的工作，未能提高有效服務，費用也過高”的原因，是在集團戰調整后，管理體制和組織有效運行方面上不夠協調、理順。即與“主動服務”、與“對…子公司服務”的目的不符、不協調說明戰與實施戰的管理體制和組織設計、運行不協調。從不利局面的間接的微觀原因來看有四點：第五，“沒有給公司帶來新客戶的數量增長”，從組織設計和變革的部門關系來說，不是單純一個部門的職責問題，是部門間職責不清而導致的。一十六、2、【文件二】類別：電子郵件來件人：唐林培訓經理收件人：魏少杰人力資源部總監日期：11月18日魏總：前段時間我按您的指示組織了一次調查，發現大家普遍認為導致公司業務下滑的主要原因是在技術研發上，我們的技術實力與競爭對手相比已經有了明顯的差距。這幾年我們在新產品開發上基本是被競爭對手牽著走，大都是在模仿，沒有自己的特點。我覺得技術部門管理人員的管理方式保守是阻礙創新的一個重要因素。如果這些中層管理者在創新上都躡手躡腳，整個部門自然出不了什么成果。我覺得首先應該從培訓上改變中層管理者的管理意識與管理模式，進而在績效考核上增加創新和鼓勵創新的考核指標。以上是我一些初步