技術支持和售后效勞方案后期維護效勞體系售后效勞中心售后效勞經理售后效勞中心售后效勞經理技術支持中心在電現線話場服服服務務務部部部圖 售后效勞體系者有誤的，用戶可進展投訴，我們將安排專業人士進展解答，直至客戶滿足。售后效勞機構在工程的實施和后期維護中將充分整合各方資源，使用戶單位無后顧之憂。要求時，準時向用戶供給實時技術支持。售后效勞流程效勞中心接到效勞懇求效勞中心接到效勞懇求搜集相關信息、進展請求分析質量問題是題處理流程否是否為數據使用問題是提出正確使用方法否相關問題詢問是解答否其他問題需現場解決問題是解決否聯系相關技術人員進行解決技術人員到現場解決是否通知領導和專家組，會同解決問題，直至問題解決是支持否是依據最問題反響調整解決方案，直至解決問題技術人員撤離技術支持庫圖 售后效勞流程售后技術支持與效勞流程描述：當用戶使用數據時，假設存在疑問，我們會馬上開頭進入到這個技術支持與效勞的流程，預備供給全方位的效勞；當用戶消滅問題，有疑問需要解決時，可首先通過熱線向我部效勞中心詢問；當接到用戶的詢問時，技術工程師先推斷根本屬于什么問題，假設可以通過，則進展解答；假設通過不能賜予解決的問題，技術支持人員會推斷是否需要去現場；對用戶的技術指導或遠程登陸調試，不能到達修復問題的狀況下，我公司將派出技術工程師進展現場效勞；假設將問題成功解決，我部負責技術支持的相關人員會把所填寫的客戶效勞會把所填寫的客戶效勞報告歸檔；在供給效勞的整個過程中，還會定期對客戶進展回訪；在回訪中假設覺察問題，技術支持工程師會馬上在現場給與解決；假設沒有覺察問題，數據使用正常，則整個售后技術支持與效勞流程完成。售后效勞內容實時技術支持供給7×24小時技術支持效勞，在接到技術支持要求時，為業主供給技術詢問。問題響應技術支持團隊在接到數據問題需要答疑要求時，30分鐘內做出明確響應和安排，在31248熱線效勞為用戶供給熱線、E-mail、、網站等途徑，隨時承受招標人提出的各種技術問24售后效勞方式后效勞措施作保障，并將措施具體實施。現場支持效勞1、現場貼身效勞用戶后期需要。2、定期回訪與關心效勞調查維護狀況，幫助用戶解決實際應用中的問題，供給全面的效勞與支持。標。3、專項效勞將依據托付方的特別需求，供給有針對性的效勞。4、定期巡檢效勞保數據的有效使用。遠程支持效勞1、和支持效勞設立技術支持熱線/，用戶的技術人員可以通過撥打效勞熱線進展技術詢問或對我們工作提出意見、建議。同時，供給效勞部負責人的手機，保持24小時開機，供給7×24×3652、短信支持效勞用戶技術人員可通過發送短信息的方式將需求告知效勞部負責人，或告知我們聯系方式，效勞人員將在第一時間解答問題或回撥指定的號碼。3、郵件支持效勞4、即時通訊工具支持效勞用戶可以通過即時通訊工具如MSN、QQ、微信等便捷地與我公司公司效勞人員進展互動溝通，提高效勞人員的效勞效率。售后效勞保障措施質量保障施進展質量保障：公司常設售后效勞部，總體治理和組織相關詢問效勞，制定成熟的工作標準、組織機制和考核體系；售后效勞部由閱歷豐富的高級工程經理擔當，成員組成包括技術工程師、客服專員和行業專家，以保障售后技術效勞的高技術水平；我們為用戶建立詳盡的分級客戶檔案，做到每一個步驟和消滅的每一個問題都有記錄，便于問題的追蹤；每月進展例行的技術巡檢和不定期巡檢。問題跟蹤跟蹤治理。定期派人對用戶數據的使用狀況方面進展調研。定期回訪每隔肯定時間會對以往的技術支持效勞進展回訪效勞的滿足度狀況，以此監視技術人員的效勞質量，作為工程師重要的考評指標；定期巡查效勞每季度定期對用戶進展巡檢效勞，到用戶現場進展數據檢查、專業詢問等效勞。檔案治理機制在工程建設過程中建立用戶效勞檔案，同步更至效勞網站進展注冊和檔案建立工作，工程建設人員的溝通在第一時間解決問題，準時反響給用戶。查找和積存。圖檔案治理流程效勞監視機制監視治理機制在我們的工作和效勞過程當中是格外重要的必要的。為給用戶供給優質的售后效勞假設用戶對技術效勞人員存在不按合同效勞標準供給相應效勞的或是對售后效勞人員的工作態度和質量不滿足，可以直接撥打效勞監視進展投訴。我們承諾在接到用戶投訴的12小時內賜予調查和回復，并依據實際狀況需要另行安排更高級技術效勞人員親赴現場，以圓滿解決問題。效勞根底措施售后效勞根底措施主要針對的是日常的、有序的效勞，主要包括：1、7×242、準時的本地化效勞；3、各類專項效勞；4、定期巡檢。效勞應急措施趕到用戶現場：1、災難性大事馬上隊伍進展協作處理，調取相應存檔資料，準時提交用戶使用。2、嚴峻錯誤在用戶使用中存在數據錯誤〔必要的話會到現場對大事進展調研隊伍進展修改，并盡快提交合格的成果數據。3、一般錯誤假設數據生產上產生的“筆誤修改。4、屬于用戶使用不當問題的，我公司將通過進展指導。當用戶的系統發生一個技術問題后響應時間，客戶可以從以下幾種嚴峻程度中選擇一種：災難性的、嚴峻的、一般的。在下面的表格中便利”表示客戶可以選擇一個對客戶和我們都比較便利的效勞時間。分類客戶自定義分類客戶自定義托付響應時間嚴峻程度()到達現場已在現場任意馬上馬上未在現場災難性馬上通知在接到效勞懇求后6小時內到達現場，2小時內給出診斷結果嚴峻未在現場在接到后的3012小時內到達現場，2小時內給出故障診斷一般客戶便利24效勞期限自成果提交并通過驗收后2年內供給免費售后效勞。售后效勞承諾數據、成果保密承諾1、承諾嚴格依據單位《保密工作制度》和國家相關保密制度，結合本工程特點制定資料保密治理制度，對工程涉及的人、場所、計算機設備、載體、數據成果等進展保密治理；2、承諾不將原始資料、工程形成的中間及最終成果等保密資料用于本工程之外，不擅自復制、轉讓或轉借，不以商業目的使用該數據或開發和生產產品；未經許可，不將修改、轉換后的數據對外公布和供給；3、承諾對工程部人員進展定期的和檢查，落實各項保密措施，使