物業管理公司品質部工作總結物業管理公司品質部工作總結總結就是把一個時段的、工作或其完成情況進展一次全面系統的總結，它能使我們及時找出錯誤并改正，為此要我們寫一份總結。總結一般是怎么寫的呢？下面是收集的物業管理公司品質部工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。時光飛逝，轉眼間20xx年全年工作已經過去，20xx年已經悄悄地來了。回望全年工作，在各位領導的大力支持和領導下，我這一年的工作取得了長足的進步。20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領導的大力支持和無私幫助下，在各位同事的密切配合下，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作任務。來到美洲快一年了，收益良多。在這一年里，在領導的帶著下做了以下工作，主要先是對客服效勞的內容的了解，然后是下小區對小區情況的熟悉。然后是對物業管理質量體系的維護進展了解。維護質量體系文件的正常運行；（一）進展月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復查，發現問題及時與效勞中心的負責人溝通，將問題及時給予解決，最終為了提高小區的效勞質量；（二） 周例會和月工作方案的執行情況的核查，催促這項制度完好的執行下去；（三） 消防演練專項檢查，催促各小區做好消防演練工作；四）消防設施設備專項檢查，催促各小區完善消防設施設備的配置；（五）門禁、道閘系統運行情況的專項檢查，催促實施的小區進一步標準操作；（六）員工宿舍物品配置情況專項檢查，為員工配置些急需的物品，為員工提供一個好的工作環境；（七）總經辦會議紀要的落實情況的跟蹤并編寫報告；（八）參加內審工作；（九）一些特別事件報告的核查，核查其真實性，為回復做根底；（十）處理些投訴事件；（十一）領導交待工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進展了解。接觸了解并學習一系列的管理及經營理念。從而對體育公園更好進展管理。在體育公園營業的兩個工程中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學習籌備、聯絡、總結以累計各種工作經歷。準備在新的一年里承前啟后，繼往開來，方案在以下幾個方面開展工作：（一）認真做好月度巡檢工作，加大與效勞中心的溝通力度，竭力幫助其提高效勞品質；（二）認真做好月方案和周工作例會紀要的執行情況的核查工作，積極催促效勞中心按時落實；（三）認真做好各項專項檢查，催促效勞中心按制度操作；（四）認真做好各項核查工作，為領導提供真實的材料；（五）認真維護好質量體系文件的正常運行；（六）參加各項培訓，好好學習，打好內功和根底；（七）參加各項會議，認真傾聽，認真理會領導的意圖，為做好各項工作做好準備；（八）認真完成領導布置的各項任務；工作雖然比較繁雜，但是只要在工作中保持認真慎重、負責的態度就一定能把工作干好，還會在工作中得到收獲。當然在這一年的工作過程中也出現過一些過失，但是我相信前事之鑒，后事之師，我也會在錯誤中總結了教訓，吸取經歷，讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面，工作的更順利些。在這些日子里，領導的關心和教導，同事的關心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執著，給予了我很多的人生啟迪和激情。我會在以后的日子里，一如既往的好好工作。光陰似箭，時光飛逝，又迎來了新的一年，20xx年，品質管理部在上級單位和公司的正確領導下，同時在兄弟部門的支持配合下，品質管理部以公司制定的質量方針和開展目標為指導，堅持物業管理效勞的理念，組織帶著部門全體員工緊緊圍繞物業管理效勞第一的宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓部門內部管理建立，較好地按方案完成了全年的目標任務，為公司的開展和內部建立做出了應有的奉獻。在這一年來主要做了如下幾方面的工作：一、加強員工思想教育，穩定員工的工作情緒，確保工作的正常開展；20xx年是z物業公司從起步走向正常運作的關鍵一年，品質管理部作為公司業務開展的指導部門，如何標準公司的內部建立和業務開展，監視落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能已成為了品質管理部的一項系統性工作，因此部門內部員工的思想教育尤其顯得非常的重要，作為品質管理部員工必須具備良好的思想素質、過硬的業務知識和有一定的管理創新能力，深感壓力的品質管理部及時進展了員工的思想教育，并號召全體員工認清當前形勢，更新效勞觀念等系列活動，采取大會定期召開，小會、培訓不斷，使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，重樹了信心，從而調動了員工的工作積極性，提高了效勞質量，受到了公司領導和各部門的好評。二、滿足工作開展的時效性，全面導入ISO9000,完善了體系文件的編制和改版工作。今年4月份，大廈各項物業管理工作正緊張有序的'開展，作為一個新成立的公司，新組建的隊伍，員工的管理思路和工作方法難于得到一時的統一和標準，造成各項工作的開展無法依據標準的程序進展，導致許多工作頻頻失誤，為了保證工作按照一定的標準和流程開展，在公司領導和萬科參謀的大力支持下，品質管理部根據公司開展的需求先后完成了A/0、A/1和A/2版體系文件的建立和改版工作，從而保證了體系文件有效的運行；特別是A/0版，在人員缺少的條件下，員工不怕辛苦，加班加點，不計報酬，按時完成了體系文件的編制和發放工作，標志公司業務流程走向標準化管理。A/1版是為了滿足業主入伙，對流程進展了現場審核和流程的可操作性進展了改版工作，確保了業主順.Fdcew.利的搬遷。A/2版由于公司內部組織架構進展調整，同時準備滿足ISO9000的質量認證，為了到達要求，完成質量手冊的編寫，質量手冊是公司質量管理的綱領性文件，A/1版體系文件編寫時因公司組織架構等因素的不確定性未能編寫完善，所以沒有發放。A/2版體系文件的改版工作是在公司運作已相對成熟的情況下進展的，因此質量手冊的編寫較為順利，主要是根據公司已定的組織架構完成了部門崗位職責的編制，并按ISO9001：20xx標準的要求及公司實際情況進展了適當的補充、完善；增加了《員工獎懲管理方法》、《商務接待作業指導書》、《綠化養護作業指導書》、《夜間查崗管理法辦》、《危險作業管理方法》、《加工維修設備（工具）操作作業指導書》等20份作業指導書，同時對相關作業指導書進展了合理的合并，確保滿足了20xx：9000版本體系要求。三、 根據主業和公司的VI手冊要求，完善大廈標識牌的統計和制作工程；今年8月份接到市局指示，10月份主業要搬遷入住，根據目前的情況，大廈許多硬件還不具備搬遷條件，在這種情況下，品質管理部負責大廈標識牌的統計、驗證和制作監管的工作，在諸多條件不成熟的條件下，排除一切不利因素，品質部分階段對大廈的標識牌進展統計和制作，在客戶效勞部的幫助下，據初步統計共打印臨時標識牌一千多張，同時與市局進展溝通協調，截至在9月下旬完成了大廈標識牌的制作20xx張左右，根本上滿足了大廈標識系統的制作，保證了大廈導向系統的清晰。四、 評優資料的創立：今年十月順利迎接業主的搬遷入伙，把信息樞紐大廈建立成為優秀文明大廈是每個z人的奮斗目標。信息樞紐大廈是一座智能型綜合樓宇，其各種硬件設備都處于同行業領先地位，因此與之配套的高質量的物業管理也是必不可少的軟件部分。評優工作是評價物業管理優劣的一個主要標志，通過評優可從實質上提高z人的效勞質量意識及責任感、榮譽感。評優工作的重點主要包括建立大廈的評優資料、標準化現場管理等工作。資料是評優工作的一項根底工作，因而評優工作初期的資料收集及歸檔是十分重要的，目前已制定評優資料明細目錄并已開始收集。現場的實際操作也是至關重要，標準化的現場管理是充分表達評優工作內涵的一個重要組成部分，評優要貫徹到實際工作中去，不能只停留在資料上、外表上。在各部門負責人參加的評優發動大會上已明確說明了評優工作的實質和內涵，由其負責督導本部門實際工作按評優標準進展操作，并成立了評優領導小組。評優工作與各部門息息相關，在各/部門積極配合參與，做到實際工作按評優標準進展。評優資料的收集工作方案在本月及20xx年1月完成，但各部門資料提交普遍不全；驗收資料及相關批文此類規劃檔案現仍在電信局，辦理移交或與之協調解決問題尚未解決；公司部分管理制度尚不健全，建議公司編制一本比較完善的管理制度匯編。接下來須加強與評審部門的溝通，與評審部門建立良好的工作關系，以過硬的評優標準迎接評審部門的審查。總體來講，品質管理部在即將過去的一年里，還完成了公司的制度建立、合同評審、停車場的籌劃和顧客意見調查等方面工作。物業管理是一個系統工程，要保持良好的管理運作，不僅要加強物業的化管理，主要通過推行ISO9000管理體系有效的提高員工的綜合素質。在回憶過去的時間里，我們雖然做了很多的工作，也取得了可喜的，但與上級領導及公司的要求還有一定的差距；比方：1、 與部門的協調溝通不夠融洽；2、 個別員工的工作紀律和責任心不夠強；3、 ISO9000體系推行的力度不夠。回憶過去，展望未來，在新的一年里，相信在公司的正確領導下，我們信心百倍，一定能夠高標準、高要求、高質量地嚴格要求做好各項物業管理工作，品質管理部全體人員將群策群力，為公司經濟效益再創佳績，為用戶創造更好的舒適環境，同時也為深圳電信改革事業做出更大的奉獻。深圳市z物業管理品質管理部20xx年11月11日尊敬的公司領導、各位同事大家好：20xx年公司各項事業蓬勃開展。作為湖南萬廈物業品質部的職員，在公司田小德總經理的關心和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領導下達的20xx年度的各項工作任務。為了發揚優點、總結經歷、克服缺乏，現將20xx年的工作做如下簡要回憶和總結。20xx年為【制度?品質】年，按照品質部制定的品質工作方案，旨在導入ISO9001質量管理體系標準，讓**物業品牌到達質的升華。為了實施方案，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推進小組。為了讓品質管理體系推進小組員工承受ISO9000根本理論的培訓，更好地理解ISO9000質量體系在物業效勞中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質部安排了一系列的質量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20xx質量體系的根本理論；ISO9000標準八項質量管理原那么；ISO9000質量體系在物業管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業指導書效用指南》等培訓。為打造**物業公司核心競爭力，公司品質推進小組按照ISO9001：20xx質量管理體系標準，根據公司詳細情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內容，去掉不適宜的作業規程；增加遺漏的作業規程；修改不適宜、可操作性差的作業規程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優化改進提升公司運作管理流程，標準公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個效勞中心的標準運作，目的是通過公司內部的標準運作管理，更好地提升公司的效勞質量與效勞水平，真正培養**物業效勞公司的市場競爭力。為貫徹“平安第一，預防為主”的方針，認真落實平安生產責任制，實現平安生產的管理目標，認真學習集團公司頒發的平安生產管理文件精神，讓廣闊員工逐步實現從“我要平安”到“我會平安”的的境界。根據集團公司的平安生產管理工作要求，品質部編制了公司各崗位的《平安生產責任書》，并按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《平安生產責任書》，讓各崗位員工明確了解自身崗位的平安生產的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。為了認真貫徹落實物業公司平安生產工作目標，嚴防重特大事故的發生，落實平安生產各項措施，認真排查整改平安生產隱患。總經理對平安工作提出指示，并提出切實做好公司員工的平安生產管理以及平安教育工作，在未來的工作中，要大力開展平安的宣傳教育，營造和諧平安的氣氛，使全體人員全面提高平安防范意識，努力做到人人講平安，事事講平安。把平安工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現平安第一，預防為主。品質部按照領導的指示制定了物業公司20xx年度平安生產三級檢查方案，根據公司的實際情況，成立了公司平安生產檢查小組。將20xx年的平安生產工作分為四個季度進展全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有方案、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年平安生產檢查工作共安排檢查46個工程，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項平安整改工作已經附送相關的報告呈送領導，根據領導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環，環環相扣，使一切平安隱患消失在萌芽狀態。為了驗證物業公司的效勞質量，了解客戶對公司效勞的綜合滿意度現狀，找出效勞過程中的缺陷，以便采取措施加以改進，提供更優質的效勞。品質部遵照公司的效勞宗旨真誠效勞成就優質生活，并根據集團公司一級績效考核客戶滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了**物業公司20xx年度業戶滿意度調查方案。于20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業效勞范圍的**大廈、翠堤灣、**花園，采用上門問卷和業主信報箱投放的形式進展了業戶滿意度調查工作。在小區業主的熱心支持和配合下，20xx年度的業戶滿意度調查工作順利完成。本次《業戶滿意度調查表》實際安排調查表1095戶/份，共發放調查表1093份次，占小區內入伙客戶總數99%。《業戶滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客戶投訴接待處理）和3個意見項（滿意、根本滿意和不滿意）進展客戶滿意度調查。經過各效勞中心各位同仁的大力配合，本次客戶滿意度調查取得很好的成績，綜合滿意度為95%,與20xx年的客戶滿意度指數95%持平，滿意度調查結果到達了集團公司的一級目標要求90%，并超出5個百分點，說明業主對物業公司的效勞工作總體結果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質成就優質生活斐然的20xx已經過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個開展和進步，都與領導的關心指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年里更好地打造“**物業”效勞品牌，樹立良好的效勞口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現對20xx年的工作展望如下：為了讓**物業品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現標準化運營。打造一支強有力、高素質的物業效勞隊伍。品質部根據**物業20xx年物業公司效勞戰略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業效勞積累經歷財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業效勞手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無穿插又無漏項，職責清楚，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步標準化、制度化。完善監視機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進展定期抽查和內部審核，要求各管理處并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進展糾正，限期整改，以到達標準要求，并進展跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執行情況，并在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業效勞得到水平進一步提高。平安生產是最大的經濟效益，是各項