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刪）銀行禮儀培訓方案-培訓方案銀行禮儀培訓方案一培訓方案銀行禮儀培訓方案一.講師介紹張美老師先后在北京禮儀學院、人民大學系統(tǒng)進修禮儀類相關專業(yè)，擅長專業(yè)性強的形象、禮儀類講座及大眾類形象講座，培訓行業(yè)主要涉及銀行、服務業(yè)、房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)療、政務等相關行業(yè)，兼任多家培訓咨詢機構合作講師，授課經(jīng)驗豐富、專業(yè)性強，授課風格條理清晰、嚴謹、靈活、生動，理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動相結合，以實用性為目標，從而達到最佳的授課效果。二.培訓目標通過此次培訓，使學員意識到客戶服務對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務意識，了解形象及身體語言在服務中的重要作用，和學員一起分享什么是客戶的需求，幫助學員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學員的'自信以及加強溝通能力。讓員工不僅學習、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實踐。三.培訓方式授課方式：課程講授、案例分析、分組練習、角色扮演、情景模擬、互動討論授課風格：感染力、親和力強;通俗易，師生互動;對象化案例分析四.課程綱要第一模塊：服務意識與心態(tài).我們在哪里?我們在為誰服務?誰在為我們服務?--一角色定位.什么是服務？.你在為誰工作?一一為自己?為企業(yè)？.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感.不同心態(tài)不同收獲.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象.良好的形象是一個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)⑴良好的形象是成功的必備條件⑵你的形象不僅僅代表自己.著裝禮儀(1)女士、男士著裝的TPO原則(2)女士、男士鞋襪的搭配原則(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領帶等)的使用規(guī)范.細節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)第三模塊：服務儀態(tài)規(guī)范與訓練.服務三姿勢講解與訓練：服務站姿、走姿、坐姿等基本服務儀態(tài)的講解與訓練.蹲姿、服務手勢、引領等儀態(tài)的講解與訓練.眼神的運用規(guī)范與訓練.專業(yè)服務微笑規(guī)范與訓練.服務公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范第四模塊：服務語言與規(guī)范.服務基礎語言—一十字禮貌用語的運用與行業(yè)運用變化、接待三聲、服務五語.服務語言規(guī)范一一俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語.服務語言一一禁忌名崗位服務禁用語.面對投訴客戶的語言技巧.傾聽的作用與要領第五模塊：銀行人員日常工作禮儀.外出工作及交往中的見面禮儀a.打招呼與握手b.稱謂禮儀c.名片的遞送禮儀d.自我介紹e.為他人介紹f.集體介紹.商務會晤應掌握的禮節(jié).柜面服務禮儀.營業(yè)中禁止行為.大堂經(jīng)