第二篇管理職能第三章決策本章內容結構決策的基本思想決策的方法決策發展趨勢1決策的基本思想決策的概念決策的分類決策的基本特征決策的基本程序決策的基本要素1-1決策的概念所謂決策，一般是指根據預定目標做出行動的決定。狹義的解釋是把決策僅僅看作從幾種方案中選定一個最好的方案。廣義的解釋是把決策理解為一個過程，既包括在若干行動方案中選定最佳方案的一系列活動，又包括做出最終選擇之前的一系列活動。定義：參加教材P146決策的重點:要進行方案的分析比較

每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面。必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以比較各方案的優劣。決策的結果:選擇滿意的方案。

最優方案既不經濟又不可行；科學決策遵循的是滿意原則；

滿意方案：在諸多方案中，在現實條件下，能夠使主要目標得以實現，其它次要目標也足夠好的合理方案。1-2決策的分類

1.2.1按照參與決策的主體來劃分(1)組織決策——多人參與的決策

決策者的信息、知識、技術、經驗、感知等都具有很好的互補性，有利于更全面地發揮多人決策的優勢。小組研討法、德爾菲法、名義群體、電子會議法等。(2)個人決策法——決策者只有一個人

重點提示：組織決策與個人決策區別與聯系參見教材P1491.2.2按照參與決策地位的重要性劃分

(1)戰略決策——關乎組織未來發展的重大決策

案例：煙臺圓城實業并購煙臺發展(華聯)借殼上市。案例：青島啤酒集團公司在新疆建立自己穩定的啤酒花生產基地。(見下圖)案例：牟平恒邦集團產業從黃金冶煉到硫酸鹽類化工，再到工業腐蝕泵，最近又進入到葡萄酒產業。案例：山東發展藍色海洋經濟戰略規劃(2)戰術決策——常規性執行戰略的決策

案例：車間生產作業安排、區域市場拓展策劃等新疆啤酒花1.2.3按決策問題重復程度和有無先后順序劃分

(1)程序化決策——例行的、常規性、重復性的決策

案例：企業每月安排生產、銷售計劃，每月確定流動資金；政府每年要進行消防安全大檢查等。案例：煙臺振華集團每個季度都要召開一次經濟工作會議，分析形勢，確定下一個季度工作目標和任務。案例：學校每個周都要提前安排好下周工作會議。(2)非程序化決策——非例行、非重復、突發性決策

案例：火災、交通事故等重要決策。案例：2003年3-4月非典流行病爆發，制定應對預案。案例：學生考研決策。程序化與非程程序化決策在在不同組織中中的例子決策種類問問題解解決程序序例例子程序化重重復的各各種規則則企企業業：處理工資資單決策例例行的標標準的運營程程序大大學：處處理入學申請請政策醫醫院：準準備診治病人人政府：利用國國產汽車非程序復復雜的創創造性問題企企業：引引入新的產品品化決策新新的解解決方式大大學：：建立新的教教學設施醫院：對地方方疾病采取措措施政府：解決通通貨膨脹問題題按按決策系統統信息確定性性程度劃分(1)確定性性決策——信信息明確，結結果預知，沒沒有風險案例：銀行存存款、購買債債券、四六級級英語考試、、工程承包等等。案例：企業參參加產品展銷銷會、煙海高高速公路建設設等。(2)風險型型決策——決決策結果存在在幾種可能，，且預知，有有風險案例：根據明明天天氣決策策小麥是否收收割、預報可可能有風浪決決策是否出海海打魚、決定定開展促銷活活動但能否達達到預期收益益等。案例：2003年3-4月非典流行行病爆發，制制定應對預案案。案例：學生考考研決策。小貼士：決策策風險有點類類似機會成本本損失。按按決策系統統信息確定性性程度劃分(3)非確定定型決策———信息不明確確，結果難預預知，存在風風險案例：炒股、、賭石、期貨貨交易、當前前房地產投資資、城郊創辦辦休閑農場、、價格評估與與材料采購等等。案例：新產品品開發、一轟轟轟烈而上的的名辦高校、、重大手術等等。案例：李曉華華在印尼購買買某一半島的的風險決策。。非確定型決策策難以量化、、難以模擬，，主要靠決策策者的經驗和和膽識。按按決策系統統的目的指向向性劃分———單目標與多多目標決策案例：產品質質量、成本與與消費者使用用，就是一個個多目標決策策。案例：確定工工人的工資定定額標準就是是單一目標決決策。小貼士：一般般而言，高層層次、戰略性性、重要性決決策都是不確確定的風險型型決策。1-3決策策基本特征從決策的概念念出發，作為為一項科學的的決策，必須須具備以下幾幾個基本特征征：目的性：實現現決策目標；；超前性：未來來行動——擬擬解決的問題題；選擇性：在多多個方案中選選擇比較滿意意方案；可行性：決策策后便于執行行和操作；過程性：從產產生到決策需需一個過程；；動態性：因素素干擾，隨時時應變；風險性：絕大大多數決策都都存在一定風風險。1-4決策策基本程序提示：上述決決策程序具有有一般意義，，具體到每個個組織、每個個決策事項就就存在一定差差異的。如企業高層決決策與部門決決策、政府決決策與企業決決策等，在程程序上是不同同的。決策基本過程程包括發現問問題、確定目目標、確定評評價標準、方方案制定、方方案選優和方方案實施等過過程。目標：目標必必須清楚。必須有兩個及及兩個以上的的備擇方案決策是是以可可行方方案為為依據據過程：：在本本質上上決策策是一一個循循環過過程，，貫穿穿整個個管理理活動動的始始終。。決策的的程序序發現問問題；；確定目目標：：量化化目標標；價值準準則：：有形形與無無形價價值；；擬定方方案；；分析評評價；；方案選選優；；方案實實施；；追蹤決決策。。案例：：人才才招聘聘的決決策過過程人才目標規劃高層主管審批部門主管落實選擇招聘路徑網絡校園中介比較分析接收材料初步篩選通知面試組織面試篩選淘汰確定人選甘肅省省CL縣黨黨務、、政務務重大大事項項決策策公開開運行行流程程圖某醫院院醫療療事故故處理理程序序1-5決決策的的基本本要素素決策者者：決決策系系統主主觀能能力的的體現現者，，可以以是個個人，，也可可以是是集體體。決策對對象：：一般般是指指可調調控地地具有有明確確邊界界的特特定系系統。。決策信信息：：既包包括決決策對對象系系統內內部的的信息息，又又包括括決策策系統統外部部所需需的信信息。。決策理理論與與方法法：即即要求求決策策者要要運用用正確確的決決策理理論與與方法法進行行決策策。決策結結果：：對決決策結結果要要進行行分析析和科科學的的檢驗驗，然然后才才能把把認為為是正正確的的決策策加以以貫徹徹、執執行。決策影響響因素決策方法決策對象決策者的特點決策內外信息決策結果科學決策的基礎是清楚地界定決策時所面對的問題對象。

內外部信息可得性和組織文化是影響管理者決策的主要環境因素決策者的風險傾向和決策風格影響決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據的信息量的大小。要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時所依據的信息量。信息是決決策的基基礎分析基于于的是理理性的信信息，直直覺基于于的是潛潛在的意意識，分分析＋直直覺＝部部分＋整整體［名家觀觀點］德德魯克：：有效決決策的五五個要素素要確實了解解問題的的性質，如果問問題是經經常性的的，那就就只能通通過一項項建立規規則或原原則的決決策才能能解決。。要確實找出解決決問題時時必須滿滿足的界界限，換言之之，應找找出問題題的“邊邊界條件件”。仔細思考解決決問題的的正確方方案是什什么，以及這些些方案必須須滿足哪些些條件，然然后再考慮慮必要的妥妥協、適應應及讓步事事項，以期期該決策能能被接受。。決策方案要同時兼顧顧執行措施施，讓決策變變成可被貫貫徹的行動動。在執行的過過程中重視視反饋，以印證決決策的正確確性及有效效性。資料來源：：彼得·德德魯克著，，許是祥譯譯，那國毅毅審訂，卓卓有成效的的管理者，，北京：機機械工業出出版社，2005年年6月，P1242決策方方法決策幾點建建議：①能夠量化化的決策，，要進行量量化決策；；②難以量化化的，盡量量將其量化化決策；③利用現代代各種模擬擬手段進行行量化決策策；④完全不能能量化的，，不強求量量化；⑤決策中一一定不要忽忽視決策的的知識、閱閱歷、經驗驗、直覺、、膽識。提示：高層戰略、、一般行政政、人力資資源、應急急預案等決決策都比較較難以量化化的。決策策一般是難難以量化的的。產品開發、、市場拓展展、資金運運作、庫存存管理、設設備管理、、工資管理理、勞動保保險等可以以量化的。。決策方法：：參見教材材P171-1793決策發發展趨勢個人決策向向團體決策策發展定性決策策向定量量決策發發展單目標決決策向多多目標決決策發展展單贏決策策向多贏贏決策發發展重視更長長遠的決決策提示：具具體內容容見教材材P179-188課后作業業（1）題題材：見見教材189-190。（2）每每個班分分成8-10人人小組，，即研討討團隊，，每組設設一位組組長，負負責本團團隊的研研討組織織工作。。同時給給本團隊隊小組取取個名稱稱。（3）做做好分工工協作。。每組要要有的必必須的角角色：研研討記錄錄人、最最終文稿稿撰寫人人。（4）研研討任務務：對材材料中提提及的12項遺遺留物品品按照其其重要性性程度劃劃分為ABC三三大類，，進行排排序。（5）以以團隊小小組名義義提交最最終打印印文字材材料（A4紙張張），詳詳細記錄錄研討過過程及研研討最終終排序成成果，并并說明原原因。（6）提提交時團團隊要給給每位參參與者按按優、良良、中、、及格、、不及格格五個等等級進行行評分。。自我測試試練習———你的的直覺能能力如何何？對下列問問題誠實實的選出出符合自自己第一一意向的的答案，，然后在在所選答答案上畫畫上圈。。1、當你你從事一一個項目目時，你你希望：：a.知道道問題是是什么，，但由你你自由地地決定如如何解決決它；b.在你你行動之之前，得得到如何何解決問問題的明明確的指指示。2、當你你從事一一個項目目時，你你愿意跟跟你一同同工作的的同事是是：a.講求求實際的的；b.富于想想象的3、你最最欣賞的的人是：：a.有創創造精神神的；b.細心心的4、你選選擇的朋朋友是：：a.認真真的和勤勤奮工作作的；b.激動動的和容容易動感感情的。。5、當你你向同事事征求問問題的建建議時，，你會：：a.如果果他對你你的劇本本假設提提出質疑疑，你極極少或者者決不會會感到惱惱火；b.如果果他對你你的基本本假設提提出質疑疑，你常常常會感感到惱火火。第三章決決策策6、一天天的工作作開始時時，你經經常：a.很少制制定或遵循循具體的計計劃；b.首先制定定一個要遵遵循的計劃劃。7、當你和和數字打交交道時，你你發現你：：a.很少或或從不發生生實質性差差錯；b.經常發生生實質性差差錯。8、你覺得得你：a.一天中中很少做白白日夢，即即使做了你你也不喜歡歡這樣；b.一天中中常做白日日夢并以此此為樂。9、當你處處理問題時時：a.寧愿遵遵照指示或或規則，如如果有的話話；b.如果有有的話，也也常常喜歡歡避開指示示或規則。。10、當你你試圖將一一些事物組組合在一起起的時候，，你寧愿：：a.一步步步寫出如何何組合它們們的說明；；b.先設設想事物組組合好以后后的樣子。。11、你發發現使你最最惱火的人人看上去是是：a.沒有條條理的；b.有條理理的。12、當你你必須處理理一個意想想不到的危危機時：a.你對形形勢感到焦焦慮；b.你對形形勢的挑戰戰感到興奮奮。自我測試練練習參考答答案你的直覺能能力如何？？對問題1，，3，5，，6，11，回答a的總數填填入得分項項：[A=]對問題2，，4，7，，8，9，，10，12，回答答b的總數數填入得分分項：[B=]將兩個得分分項的得分分加起來填填入總分項項[A+B=]。這這就就是你的直直覺得分。。最高可能能的直覺得得分為12；最低為為0。此項評估方方法的作者者宣稱，傳傳統的分析析技術“在在指導主要要決策方面面不再象過過去那樣有有用，如果果你希望更更好地為明明天做準備備，看來只只有對利用用和開發直直覺決策技技能給予更更多的關注注。”自我測試練練習：你有有敏銳的直直覺嗎？根據自己的的實際情況況回答：““是”或““否”1、玩猜猜猜看的游戲戲，你經常常贏嗎？2、你有賭賭運嗎？3、房子只只要看一眼眼，你就知知道它合不不合適嗎？？4、你能夠夠憑第一眼眼印象就能能確定這個個人值得一一交嗎？5、你曾經經在電話鈴鈴響時，就就料到誰打打來的嗎？？6、在冥冥冥中，曾經經有人指示示過你嗎？？7、你相信信宿命嗎？？8、你曾經經在對方尚尚未開口前前，就知道道他們想講