人力資源服務體系介紹人力資源管理與開發體系圖企業戰略組織設計與變革人力資源規劃年度計劃工作目標確定工作分析績效考核薪酬管理招聘人才測評2人力資源管理與開發體系圖企業戰略組織設計與變革人力資源規劃年度計劃工作目標確定工作分析績效考核薪酬管理招聘人才測評3組織設計－管理目標與關鍵影響因素管理目標——獲得企業在實現發展戰略過程中的組織保障關鍵影響因素企業發展戰略企業外部環境行業技術特性企業人員狀況企業發展階段4組織設計－內容形成完整的、符合企業戰略要求的職能體系將各項職能有效分解到各個機構確立各機構間的橫向協調關系與協調方式確立各項管理工作流程建立合理的職權系統5組織設計－結果產出組織機構圖部門職能說明書工作流程6人力資源管理與開發體系圖企業戰略組織設計與變革人力資源規劃年度計劃工作目標確定工作分析績效考核薪酬管理招聘人才測評7人力資源規劃－管理目標人力資源規劃在全部人力資源工作中起指引性作用，是企業發展戰略在人力資源領域的具體化。企業未來對人力資源的需求狀況滿足這些需求的步驟和方法人力資源規劃人力資源管理中的核心價值觀和基本原則8人力資源規劃－關鍵影響因素現有人力資源狀況人力資源規劃組織戰略社會人力資源供給業務與行業特性9人力資源規劃－主要內容晉升規劃補充規劃培訓發展規劃調配規劃工資規劃10人力資源源規劃－－結果產出出人力資源源規劃報報告企業戰略略規劃人力資源源現狀分分析人力資源源需求預預測人力資源源供給分分析人力資源源計劃11人力資源源管理與與開發體體系圖企業戰略組織設計與變革人力資源規劃年度計劃工作目標確定工作分析績效考核薪酬管理招聘人才測評12工作分分析是是企業業人力力資源源管理理的基基礎性性工作作之一一，其其目的的在于于通過過對工工作的的界定定和分分解，，從而而促進進組織織工作作效率率的提提高。。工作作分析析的直直接目目的是是：確定崗崗位特特性———各各崗位位的工工作職職責、、權限限、與與組織織內外外的關關聯關關系以以及關關鍵績績效指指標提出任任職者者的基基本要要求工作分分析－－管理目目標13工作分分析－－關鍵影影響因因素組織設設計的的結果果組織結結構職能體體系部門定定位與與職能能管理權權限體體系管理工工作流流程14工作分分析－內容（（6W1H）做什么么(What)何時(When)為什么么(Why)在哪里里(Where)什么人人(Who)為誰(forWhom)如何(How)15工作分分析－－結果產產出崗位說說明書書工作描描述（（JOBDESCRIPTION））“做什什么””———目的的、職職責、、績效效標準準、權權限、、關聯聯關系系工作規規范（（JOBSPECIFICATION））“由什什么人人做””———KSAOs16人力資資源管管理與與開發發體系系圖企業戰略組織設計與變革人力資源規劃年度計劃工作目標確定工作分析績效考核薪酬管理招聘人才測評17績效考考核－－管理目目標績效考考核是是人力力資源源管理理的核核心工工作。。通過過對組組織、、個人人的工工作績績效的的評估估和管管理，，提高高個人人的工工作能能力和和工作作績效效，從從而提提高組組織整整體的的工作作效能能，最最終實實現組組織戰戰略目目標。組織運行的保障工作改善的途徑利益分配的標準績效考核18績效考考核－－關鍵影影響因因素崗位職責要求組織目標業務特性績效考核19考核什什么？？——考考核內內容和和績效效指標標考核內內容：：任務績績效周邊績績效管理績績效績效指指標：：量化指指標行為描描述性性指標標Sample：：禮品品開發發小組組組長長績效指標績效標準任務績效新產品質量獨特性：至少3款不同于競爭者適應性：適合于現有生產條件周邊績效紀律性考勤：月缺勤時間不超過2小時服從上級指示管理績效人員與團隊管理所有下屬都有工作任務計劃書給下屬安排培訓不少于3次/年20人力資資源管管理與與開發發體系系圖企業戰略組織設計與變革人力資源規劃年度計劃工作目標確定工作分析績效考核薪酬管理招聘人才測評21薪酬管管理——管管理目目標薪酬管管理是是企業業人力力資源源管理理的重重要工工作內內容，，目的的在于于通過過合理理、公公平的的薪酬酬管理理，吸吸引、、保留留、激激勵企企業員員工，，為企企業人人力資資源效效能的的發揮揮創造造必備備的基基礎。。22薪酬管理——關鍵影影響因素薪酬管理人力資源戰略勞動力市場狀況員工勝任力績效水平組織和崗位特性企業支付能力23薪酬管理——薪酬的的結構薪資固定收入——工資（與績效間接相關）不固定收入——獎金（與績效直接相關）貨幣式福利——補貼、津貼非貨幣福利——保險、住房、股權……福利薪酬結構24人力資源管管理與開發發體系圖企業戰略組織設計與變革人力資源規劃年度計劃工作目標確定工作分析績效考核薪酬管理招聘人才測評25人才測評－－管理目標人才測評是是企業人力力資源管理理的基礎性性工作之一一，目的在在于為人事事決策與管管理提供信信息支持：：了解員工的的各方面深深層次信息息發現員工在在工作中的的特點（優優勢、不足足）了解企業整整體人員素素質狀況26人才測評－－關鍵影響因因素與內容容人才測評的的關鍵影響響因素職位特性環境特征人才測評的的內容基本能力素素質工作技能行為的特點點與風格動力基礎27人力資源管管理與開發發體系圖（（改進版））企業戰略組織設計與變革人力資源規劃年度計劃工作目標確定工作分析績效考核發展中心評價中心薪酬管理招聘人才測評工作評價28工作評價－－管理目標及及關鍵影響響因素工作評價的的目的在于于確定工作作的相對價價值，使得得不同的工工作之間可可以進行比比較工作評價必必須以工作作分析的結結果為依據據工作評價的的因素29與教育和經經驗有關的的因素與責任有關關的因素與工作任務務特點有關關的因素與工作環境境有關的因因素教育程度、、經驗、知知識技能……...財務指標、、監督管理理他人、計計劃、決定定…...與人打交道道的特點、、思考的復復雜性、工工作程序方方法的確定定性、問題解決的的挑戰性與與創新性、、接觸的信信息的清晰晰性…...工作壓力、、環境的危危險性、對對身體的傷傷害…...工作評價－－常用評價因因素30因素最大值最小值等級級差教育程度與與經驗活動的范圍圍人際交往的的技能思考的挑戰戰性行動的獨立立性5170253051055211090109101051010.55105521人員監管1070107工作評價－－等級點值311.沒有有監督別人人的直接責責任。2.負責責幫助他人人和提供在在崗培訓和和指導。3.沒有有固定的向向其匯報的的員工，但但是職位要要求：階段性工作作組的技術術領導工作單位的的領導4.沒有有固定的向向其匯報的的員工，但但要對正在在進行中的的項目管理理、供應商商管理、以以及特殊任任務的質量量、成本、、時間和人人事負責。。5.對他他人的工作作活動負有有固定的直直接的監督督，要計劃劃、監控和和檢查下屬屬的工作，，對人事事事務提出建建議。6.除了了監督他人人的工作活活動外，要要負責所有有的人事事事務——包包括對下屬屬的甄選、、停職、績績效評估和和職業發展展規劃。7.通過過下屬主管管負責某一一部門或一一職能群體體的管理，，以及所有有的人事事事務——包包括對下屬屬的甄選、、停職、績績效評估和和職業發展展規劃。工作評價因因素舉例－－監督責任32人力資源管管理與開發發體系圖（（改進版））企業戰略組織設計與變革人力資源規劃年度計劃工作目標確定工作分析績效考核發展中心評價中心薪酬管理招聘人才測評工作評價33評價中心是是為企業提提供量身定定作的人員員評價體系系，目的在在于提升人人員任用與與發展的科科學性和精精細化程度度。澄清工作勝勝任力特質質建立針對工工作勝任力力的有效評評價方法體體系評價中心－－管理目標34評價中心－－關鍵影響因因素組織的核心心價值觀工作崗位說說明關鍵工作事事件35工作勝任特特質36評價中心-流程職位勝任力力特質工作分析職位發展方方向任職者訪談談測評方案設設計職位序列與與層次素質測評個人特性分分析價值觀分析析管理能力分分析評價分析報告崗位勝任力特質模型37評價中心-收益降低人員錄錄用成本降低人員發發展成本提高員工培培訓效果提高團隊合合作效率具有一致的的選拔標準準，避免決策難難題調節和改善善組織氛圍圍38人力資源管管理與開發發體系圖（（改進版））企業戰略組織設計與與變革人力資源規規劃年度計劃工作目標確確定工作分析績效考核發展中心評價中心薪酬管理招聘人才測評工作評價39發展中心嚴格的錄用用選拔和提提職評估（（評價中心心）建立內部企企業培訓體體系發展培訓計計劃－初級級、中級、、高級/技術/管理理技能個人人發展規劃劃績效評估反反饋－改善善建議專有培訓技技術：咨詢性培訓訓、評價性性培訓多種培訓產產品線：哈佛商學在在線訓練有素的的員工：富富有競爭力力的資源40咨詢性培訓訓：知行合合一應用管理咨咨詢的思路路，既站在在組織的角角度理解問問題，又啟啟發受訓人人員從新的的角度理解解問題，制制定行動計計劃有管理咨詢詢經驗的培培訓講師，，選擇更加加符合企業業需要的訓訓練情境；；給予有支支持的挑戰戰，使一些些問題在開開放的環境境中得到切切實的思考考和解決形成培訓產產品，固化化培訓成果果，在培訓訓中加強人人員的悟性性和執行能能力管理的本質質不在于知知，而在于于行。彼得·德魯克41典型案例背景某新建制藥藥企業對市市場了解不不夠，難以以制訂銷售售的策略和和管理渠道道客戶銷售人人員全部為為新聘人員員，水平參參差不齊客戶希望通通過培訓，，建立一只只高效的培培訓隊伍，，達成企業業的營業目目標方法根據客戶要要求進行簡簡單的行業業研究，提提供行業研研究報告員工培訓需需求訪談針對企業情情況，提出出三個層次次的培訓計計劃實施培訓成果通過行業研研究，確定定企業的銷銷售戰略和和策略規劃劃協助企業編編制“營銷銷手冊”通過培訓，，建立一支支層次分明明的銷售隊隊伍42評價性培訓訓：量身訂訂做在培訓中，，我們往往往涉及到對對企業內部部人員的評評估，以更更好地對其其進行了解解，把握和和考察，使使其發展與與組織的發發展相契合合我們利用堅堅實的人力力資源評估估和測量的的技術工具具與豐富的的實踐經驗驗，同時發發展出一套套培訓模擬擬練習，在在幾十個維維度上進行行人員評估估評價性培訓訓是建立在在對崗位要要求和個人人特點的基基礎上“因因材施教””，是學習習型組織的的雛形“認識你自自己”這句句充滿智慧慧的古訓對對現代的凡凡人來說實實在是太難難以理解了了。彼得·德魯魯克43典型案例背景某實業公司司實施企業業接班人計計劃時，希希望對第二二梯隊人選選進行評價價和針對性性的培訓方法法對第第二二梯梯隊隊的的人人員員進進行行人人才才測測評評，，并并提提供供測測評評報報告告針對對員員工工特特點點和和崗崗位位勝勝任任力力特特質質，，制制訂訂了了員員工工個個人人職職業業生生涯涯規規劃劃實施培訓成果幫助企業制訂訂了員工個人人職業生涯規規劃對相關人員進進行培訓，并并建立企業的的評價中心選拔了“第二二梯隊”干部部44準備階段培訓需求分析析培訓目標設置置培訓實施階段段培訓計劃的擬擬訂培訓的實施培訓評估階段段制定評價標準準受訓者測試培訓控制評價培訓結果果評估結果的轉轉移培訓與開發系系統培訓反饋階段段不斷提高，進進行下一輪培訓訓企業內部培訓訓體系459、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。00:19:3700:19:3700:191/6/202312:19:37AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2300:19:3700:19Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:19:3700:19:3700:19Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2300:19:3700:19:37January6,202314、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月202312:19:37上上午午00:19:371月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:19上上午1月-2300:19January6,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/60:19:3700:19:3706January202317、做前前，能能夠環環視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。12:19:37上上午午12:19上上午00:19:371月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:19:3700:19:3700:191/6/202312:19:37AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2300:19:3700:19Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。00:19:3700:19:3700:19Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:19:3700:19:37January6,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月202312:19:37上上午午00:19:371月月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2312:19上午1月-2300:19January6,202316、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/60:19:3800:19:3806January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。12:19:38上上午12:19上上午00:19:381月-239、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。00:19:3800:19:3