中小企業EMBA管理學教程講義HumanResourcesManagementTraining領導模式什么是領導模式？四個層面的領導模式微妙的角色轉換“角色固化”的危險中層管理人員管理技能培訓的根本原因四個層面的領導模式領導模式含義和作用貫徹型領導·是一種比較簡單的完成具體任務的領導方式。·實行此種領導方式，取決于管理者的技術水平和操作技能，而不需要思考和獨創性。·最基層的管理者一般適用這種模式。個性化領導·主要與管理者個人的管理知識有關。·它取決于管理者對自己的態度、習慣、愛好和信仰的認識，以及這些因素怎樣影響領導角色。·較高一級的管理者一般適用這種模式。關系型領導·指管理者處理領導者和員工之間的人際關系的能力。·它主要取決于領導者的經驗、與員工的交流方式、訓練程度和啟發水平，以及在這些方面的處理能力。·更高一層的中層管理者一般適用這種方式。方向型領導·指管理者決定企業向哪個方面發展以及如何發展的全局性問題。·它屬于戰略性層面的領導，一般由企業戰略和企業文化這兩個宏觀方面組成。·最高層管理者一般適用這種領導模式。慣性思維問題：是不是靠技術出身原人就不適合做管理者呢？困難所在：畏難心理固有的惰性解決之道：打破慣性思維成功障礙：慣性區適當的“動力”適當的“動力”企業高管的認識和支持人力資源企劃部門配合適當的政策和培訓方案中層管理人員自身的主動力避開成功陷阱的有效方法項目方法與要求轉變管理觀念·要有創新意識、挑戰意識，不能用過去的老眼光看待新問題、新工作、新職位。·不能有憑借老資歷或以往的成功經驗而吃老本的觀念，真正警惕不進則退的危險性和殘酷性。·克服惰性和依賴心理，不受慣性思維的局限和左右。提高領導技能·職位變化絕不表示你在其他方面也隨之成長，而是要求管理者必須實現領導技能的實質性變化。·最初的成功者往往是聰明的貫徹型人才，而較高管理層最需要的是處理型人才。·貫徹型領導技能只需要知道完成什么，而處理型領導技能則要了解為什么要完成

和怎樣更好地完成

。企業投入培養·導致中層管理者走入“成功陷阱”的全部原因中，不但有個人因素，也有企業方面的失誤。·實現貫徹型領導人才向處理型領導人才的過渡，需要一個相當長的過程，企業在這方面不應短視，而應眼光長遠、加大投入、積極培養。·不能因為可能有負面影響（如人才中途流失等，可通過完善的人力資源管理制度加以規避），就無視現狀或由其自生自滅，自有人才的饋乏必將成為阻礙企業發展的頭號難題。解決角色轉化問題的方法最好的解決問題的方法是：不出現問題！防患于未然實用的預案勝任的管理人才培養核心管理人員的系統角色轉化的關鍵點(1/2)重新學習經營管理的基本方針從全局、宏觀的角度思考問題重新調整所有的問題，包括過去、現在和未來要了解部下的一切，甚至包括思想、興趣、家庭狀況和朋友關系等角色轉化的關鍵點(2/2)認真做好交接工作明確自己和前任領導的不同之處聽取各方面的愿望、要求和意見、批評將領導藝術學深學透充分發揮智囊團的作用“經歷”共享新晉管理人員的常見誤區“船到橋頭自然直”？每個人都有升職的愿望？盡最大力讓自己升職前后保持一致？管理人員：我只要做好“份內”工作就行了！給管管理理人人員員的的忠忠告告忠告告一一：：注注意意處處理理好好人人際際關關系系忠告告二二：：掌掌握握正正確確的的管管理理理理念念和和管管理理方方法法忠告告三三：：不不要要急急功功近近利利忠告告四四：：破破舊舊立立新新應應把把握握住住火火候候忠告告五五：：充充分分溝溝通通，，消消除除下下屬屬因因資資訊訊不不足足的的不不安安忠告告六六：：不不要要擁擁權權自自重重，，作作威威作作福福中層層管管理理人人員員的的培培養養企業業發發展展與與個個人人技技能能的的提提高高要要點點Sony公公司司人人力力資資源源管管理理模模式式及及相相關關特特點點“角角色色轉轉化化””的的培培訓訓方方案案解決決問問題題能能力力訓訓練練企業業發發展展與與個個人人技技能能的的提提高高要要點點(1/2)考慮慮橫橫向向發發展展保持持流流動動性性支持持你你的的上上司司不要要在在最最初初的的職職務務上上停停留留太太久久保持持可可見見度度企業業發發展展與與個個人人技技能能的的提提高高要要點點(2/2)搞清清楚楚什什么么是是你你份份內內的的事事展現現符符合合身身份份的的形形象象了解解權權力力結結構構獲得得對對組組織織資資源源的的控控制制主動動學學習習更更高高一一級級的的管管理理技技能能Sony公公司司人人力力資資源源管管理理模模式式及及相相關關特特點點日常常管管理理模模式式（（HRPlanning））人員員甄甄選選績效效考考核核及及晉晉升升體體系系管理理人人員員技技能能培培訓訓日常常管管理理模模式式FY2004HRPlanning(May,2004)日常常管管理理模模式式Org.Chart人員員甄甄選選招聘聘業業務務明明細細表表“角角色色轉轉化化””的的培培訓訓方方案案“111工工程程””培養養中中層層管管理理人人員員的的具具體體措措施施“111工工程程””1-3周周集集訓訓1-3月月實實習習1-3年年常常駐駐培養養中中層層管管理理人人員員的的具具體體措措施施集訓訓的的方方式式和和作作用用實習習過過程程中中利利與與弊弊常駐駐給給企企業業發發展展和和個個人人發發展展帶帶來來的的影影響響解決決問問題題能能力力訓訓練練創造造力力訓訓練練頭腦腦風風暴暴中層層管管理理人人員員的的核核心心管管理理技技能能管理理人人員員的的““職職業業病病””如何何提提升升領領導導力力如何何提提升升應應變變力力如何何提提升升指指導導力力常見見問問題題剖剖析析管理理人人員員的的““職職業業病病””中國國企企業業管管理理的的誤誤區區經理理人人職職業業病病人力力資資源源企企劃劃的的難難點點如何何推推行行正正確確的的管管理理觀觀念念中層層管管理理人人員員的的核核心心管管理理技技能能中國國企企業業管管理理的的誤誤區區“組組織織病病態態””與與““管管理理誤誤區區””“人人治治””與與““治治人人””“服服務務意意識識””與與““老老大大意意識識””定位位不不當當晉升升不不當當“組組織織病病態態””與與““管管理理誤誤區區””積極極面面與與消消極極面面消極極面面將將決決定定這這個個組組織織的的機機體體是是否否健健康康消極極面面的的影影響響程程度度將將決決定定這這個個組組織織機機體體健健康康的的程程度度是是多多少少消極極點點或或面面就就是是組組織織中中的的病病態態病態態成成因因：：管管理理人人員員的的素素質質和和操操作作方方式式，，即即管管理理誤誤區區“人治”與““治人”“人治”：即在管理活動動中的方方面面面都充斥著著個體化、隨隨意性的個人人行為，組織織的運作靠的的是某些人或或某個人的思思想、意志、、性格、習慣慣、好惡等個個人因素，而而不是靠科學學合理、嚴密密完善的制度度規范。企業“人治””現象的主要要表現企業“人治””現象的主要要表現缺少健全、完完善的管理規規章和制度獨夫管理方式式族閥主義特權主義管理活動“對對人不對事””沒有整體化的的管理制度缺乏有效的行行動及控制制制度管理規章朝令令夕改“一朝天子一一朝臣”“服務意識””與“老大意意識”“服務意識””與“老大意意識”的態度度比較定位不當人和職位的關關系應當是彼彼此對應、相相互匹配的職位描述與職職位說明書的的重要性定位不當的主主要形式及其其表現和原因因定位不當的主主要形式及其其表現和原因因主要形式主要表現主要原因缺位·有些事無人過問，無人管理組織機構設置不當，不健全·出現問題無人負責

·企業中存在管理的“死角”

錯位·部門職能交叉、重復崗位與職責劃分失誤，不明確·同一件事由多人負責

·推諉、扯皮現象多

越位·下層管理者大包大攬、越權行事規章、制度不完善，不嚴密·上層管理者越俎代皰，不愿放權

·不同部門的管理者爭權奪利

晉升不當晉升的必要條條件：個人的努力工工作和力求表表現企業發展到一一定程度，由由于業務職能能的需要而產產生的職務需需求實際情況：““人為因素””平衡的結果果被晉升者的個個人誤解：職職位提升≠技技能提升經理人職業病病“優秀管理者者的特征是相相似的，而拙拙劣管理者卻卻各有各的拙拙劣。”要正視中層管管理人員的缺缺點和毛病企業的發展必必須有效地避避免惡性循環環心理問題與管管理技能的問問題共通問題的解解決之道：拙拙劣管理者的的主要類型和和表現拙劣管理者的的主要類型和和表現(1/3)拙劣管理者的的主要類型和和表現(2/3)拙劣管理者的的主要類型和和表現(3/3)人力資源企劃劃的難點什么是企業？？什么是管理理？什么是企企業管理？企業：商品經經濟下為了市市場交易而形形成的一種經經濟組織形式式。人們之所所以創辦企業業或參加到企企業當中，最最根本的目的的在于盈利。。管理：“管管”和“理””二者的有機機結合。“管”所強調調的是剛性的的制約、約束束手段“理”所強調調的則是柔性性的疏導、理理順等方法職業經理人的的概念職業經理人：：即從事企業業管理的人員員，就是通過過“管”和““理”剛柔并并濟的手段，，去實現企業業的盈利目標標的人。注意：企業不不同于機關、、軍隊、社會會團體等其他他組織形式，，所以在企業業中進行管理理工作也不能能簡單照搬其其他組織的方方式。企業對職業經經理人的要求求：不僅是決決策、計劃、、組織、指導導、控制這一一系列管理過過程的運作，，而且更重要要的是用服務務、協調帶領領團隊，依靠靠管理過程形形成一個有機機系統，去完完成企業賦予予的預定目標標。人本管理對人性的了解解和洞察，是是追求卓越的的管理成效的的一大基礎和和前提條件。。管理不可違違背人性，否否則其效果會會大打折扣，，甚至歸于無無效，流于空空談。人力資源企劃劃的最重要的的職能，是關關注于為企業業創造80%利潤的那20%的人，，其主要服務務人員即中層層管理人員。。人力資源企劃劃更為重要的的是對“人””的理解。核心概念：管管理不可違背背人性。X理論與Y理理論一般情況下，，管理者對員員工的態度和和預期，可以以說介于“欠欠缺信心”和和“充滿信心心”這兩個極極端之間。“欠缺信心””的極端為X理論“充滿信心””的極端為Y理論X理論和Y理理論，分別指指管理者對員員工抱有截然然相反的兩種種極端情況下下的看法。X理論一般人生性懶懶惰，盡可能能地少做工作作。員工缺乏雄心心壯志不愿承承擔責任，寧寧愿被人領導導。員工天生就以以自我為中心心，對組織需需要漠不關心心。員工在本性上上就反對變革革。員工輕信而不不明智，容易易被騙子和野野心家蒙蔽。。員工必須在指指揮、控制和和威脅下才能能發揮工作能能力和效率，，實現組織目目的。Y理論員工懂得自律律，且能自動動自發地朝組組織目標前進進。將體力與智力力導入工作之之中，有如做做游戲或休息息一樣自發而而有趣。員工對實現目目標的關心程程度，取決于于組織對其成成就的報償的的多少。一般員工在正正常情況下不不但愿意接受受責任，而且且愿意去主動動承擔責任。。員工普遍有解解決問題的思思考力、想象象力和創造力力。在當今工業社社會中，一般般員工的智力力潛能只是部部分地得到發發揮，管理的的責任就在于于把人的智力力潛能全部發發揮出來。Y理論發揮““自我實現現預言”的的三個條件管理者對自己己激勵員工、、培養員工的的能力應深具具信心。管理者對員工工的預期不能能不著邊際。。管理者對員工工必須由衷的的寄予信心。。給予員工適度度的行動自由由讓員工承擔適適度的責任發展員工的潛潛能征求、咨詢員員工的意見給員工適當的的贊揚和關懷懷如何推行正確確的管理觀念念正確理念的推推廣應在員工中推推銷何種觀念念如何實現管理理思想的轉變變正確理念的推推廣管理人員的一一種關鍵素質質和技術管理者本人擁擁有正確、進進步的觀念管理者的“推推銷”能力發揮管理的整整體效應沒能推銷正確確觀念的基本本原因沒能推銷正確確觀念的基本本原因意識落后，觀觀念不當自信不足，喪喪失自信力思維障礙性格缺陷，形形象不佳方法不當，手手段欠佳不能持之以恒恒，只有“三三分鐘熱度””應在員工中推推銷何種觀念念(1/2)最基本的正確確觀念：守時時、遵守紀律律、注重提升升工作效率、、公私分明等等。應在員工中推推銷的正確觀觀念：榮譽觀念肯定自己工作作價值的觀念念樂于合作的觀觀念服務觀念客戶第一、質質量至上的觀觀念勇于創新、敢敢于承擔責任任和風險的觀觀念積極、正面思思考的觀念應在員工中推推銷何種觀念念(2/2)應在員工中推推銷的正確觀觀念：敞開心胸胸，樂于于溝通、、協調的的觀念市場觀念念（強烈烈的市場場意識））競爭觀念念（正視視競爭，，敢于競競爭，善善于競爭爭）信息觀念念（注重重收集信信息、溝溝通信息息）機會觀念念（注意意發現、、捕捉企企業內外外的機會會）成長觀念念（個人人成長和和企業成成長共同同促進））效益觀念念（以經經濟效益益為中心心）法律觀念念（以法法律維護護個人和和企業和和利益））素質觀念念（不斷斷提升個個人素質質和企業業素質））信譽觀念念（注重重維護良良好的社社會形象象）中層管理理人員的的核心管管理技能能提問：兩兩個既簡簡單又復復雜的問問題管理者者的主主要工工作特特征是是什么么？什什么才才是管管理？？成功的的管理理者需需要哪哪些主主要的的素質質和技技能呢呢？管理人人員的的“自自我發發展基基本模模型””基本知知識和和信息息技能和和素質質潛在的的素質質基本知知識和和信息息對基本本事實實的掌掌握相關專專業知知識技能和和素質質對事情情持續續敏感感性分析問問題、、解決決問題題與做做出決決定和和判斷斷的技技能社交技技巧與與能力力情緒彈彈性主動性性（對對事情情做出出積極極的反反映））潛在的的素質質創造性性敏捷的的思維維均衡的的學習習習慣慣和技技巧自知之之明優秀中中層管管理人人員的的八項項能力力(1/2)決策力力。根根據事事實而而非想想象進進行總總結歸歸納并并做出出最終終決定定，能能高瞻瞻遠矚矚，抓抓住機機會，，避開開風險險的能能力。。創新力力。對對新事事物、、新觀觀念、、新環環境、、新技技術有有敏銳銳的感感受和和捕捉捉能力力，在在處理理問題題時可可以不不斷做做出新新穎而而實用用的主主張的的能力力。指導力力。勇勇于負負責，，富有有責任任感和和使命命感，，能有有針對對性地地培養養和提提高下下屬工工作績績效的的能力力。組織力力。能能發掘掘下屬屬才能能，善善于合合理有有效地地組織織人力力、物物力、、財力力等資資源的的能力力。優秀中中層管管理人人員的的八項項能力力(2/2)凝聚力力。有有親和和力、、感召召力，，能凝凝聚人人心，，能使使一個個團隊隊達到到和諧諧而高高效的的能力力。溝通力力。能能巧妙妙處理理人際際關系系，善善于消消除矛矛盾，，有效效地協協調對對內、、對外外關系系并使使之達達成平平衡的的能力力。應變力力。反反應機機敏，，思維維敏捷捷，善善于靈靈活應應變，，并在在問題題出現現時能能積極極主動動地采采取行行動的的能力力。合作力力。具具備合合作精精神與與協調調意愿愿，不不隨意意排斥斥他人人，能能聽取取不同同聲音音并加加以有有機地地調和和，以以保證證項目目順利利推進進的能能力。。領導力力什么是是領導導力領導力力缺失失癥增進領領導力力的主主要途途徑個人行行為與與企業業行為為如何授授權什么是是領導導力領導力力的核核心是是領導導者對對被領領導者者的影影響力力領導力力是權權力和和威望望的有有機結結合先具備備領導導力，，才能能被推推上領領導崗崗位對他人人的影影響力力不見見得非非要具具有正正式的的權力力領導力力并非非是隨隨著權權力的的增加加而相相應增增加的的領導力力缺失失癥的的典型型表現現(1/2)只要求求員工工做好好分內內工作作，不不開發發員工工潛能能。僅依靠靠員工工個人人的工工作來來管理理員工工，不不注重重鼓勵勵員工工組成成團隊隊共同同解決決問題題。指示員員工完完成工工作任任務，，而不不讓員員工積積極參參與相相關決決策。。欣賞能能按上上級指指示完完成任任務的的員工工、簡簡單依依照程程序辦辦事的的員工工，不不欣賞賞主動動承擔擔工作作責任任的員員工。。向員工工說明明好的的工作作方式式以提提高效效率，，而不不鼓勵勵員工工自己己主動動提出出好方方法。。認為諷刺是是對付多嘴嘴員工的妙妙方。領導力缺失失癥的典型型表現(2/2)把當眾訓斥斥當做批評評員工的最最有效工作作方式。把執行規章章視為管理理者的首要要任務。不敢在下屬屬面前承認認自己的錯錯誤。不愿花長時時間對新員員工給予必必要的培訓訓。制定多重的的懲戒措施施，以此作作為執行規規章制度的的最好方法法。不愿授權給給員工，讓讓員工發揮揮主動性。。忽視員工的的感受、態態度、觀念念等。強調絕對公公平，堅持持一視同仁仁，忽視個個體差異。。增進領導力力的主要途途徑個人行為與與企業行為為企業組織不不同于家庭庭組織，更更不同于個個體的人。。“忠誠度””與公平性性力戒以個人人行為替代代企業行為為的不良傾傾向個人行為對對企業的危危害助長了經驗驗主義，主主觀主義。。晉升無規則則，優秀人人才難以成成長和發展展。管理者一手手遮天，員員工變成了了“應聲蟲蟲”。管理人員不不是精心工工作，而是是應付人際際關系。信息來源被被破壞，造造成決策舉舉證不足。。忽視過程控控制，個人人意志取代代程序代管管理。集體創意減減少，企業業帶有鮮明明的“英雄雄個性”。。個人的不足足、缺點和和失誤，迅迅速變成企企業的全局局性、整體體性災難。。企業行為的的基本準則則做任何事情情都要始終終把企業的的利益放在在第一位，，忠誠于企企業的目標標。貫徹執行““管理之道道在于合力力”的理念念。把過程管理理作為企業業持續發展展的重要基基礎。采取有效措措施，大力力完善程度度化管理。。控制主要業業務流程。。制定、完善善企業活動動各方面的的“游戲規規則”。遵守企業規規章制度的的合法性、、權威性、、正當性。。按照企業的的制度和程程序，把握握好經管管管理的過程程，整體體體現企業價價值。如何授權為什么要授授權？管理人員在在授權時最最容易犯的的錯誤管理人員不不愿授權的的原因授權的障礙礙授權的真義義對授權的誤誤解授權技巧管理人員在在授權時最最容易犯的的錯誤一、不愿授授權二、誤解授授權三、不會授授權授權對管理理者的好處處將使管理者者有更多時時間做自己己真正該做做的事情，，為完成整整體目標發發揮管理功功能。增加晉升機機會。通過過授權培養養出可以代代替自己的的人，才能能有更多機機會升至更更高位置。。（我們在在對每個職職能部門或或分公司的的負責人都都有類似要要求，能否否培養出他他的接班人人是重要的的晉升指標標之一。））可騰出更多多時間來學學習、創新新、提高能能力，從而而使自己的的地位更鞏鞏固，自我我充實感也也會增強。。使整個組織織變得更加加和諧、有有序、快樂樂，更有積積極性。授權操作對對授權者來來說是一種種高效率的的在職訓練練，而且““邊學邊做做”的培訓訓比其他形形式更有效效。授權對下屬屬的好處提高技能，，積累更多多工作經驗驗。獲得表現才才能、實現現自我價值值的機會。。增進對組織織的歸屬感感、依賴感感。因承擔責任任而帶來更更多的工作作滿足感。。自尊心得到到更好的維維護，受到到激勵。授權標志著著下屬在大大眾面前受受到肯定，，地位由此此無形中得得到提升。。授權的表面面障礙擔心下屬做做錯事。擔心下屬工工作表現太太好，功高高蓋主。擔心喪失對對下屬的控控制。不愿放棄得得心應手的的工作。認為親身為為之比教導導下屬履行行任務更省省事。找不到適當當的下屬授授權。對授權的表表面障礙的的剖析(1/5)擔心下屬做做錯事這類管理者者內心所真真正擔心的的恐怕不是是“下屬做做錯事”本本身，而是是“下屬做做錯事”所所可能給自自己帶來的的影響和麻麻煩。這類人一方方面對下屬屬缺少信心心，另一方方面又不愿愿為下屬受受過。所以以只好自己己唱“獨角角戲”了。。固然下屬難難免做錯事事，但只要要給予適當當的訓練和和指導，做做錯事的可可能性必然然降低。而而且，授權權既然是一一種在職訓訓練，就不不能因害怕怕出錯而不不予訓練，，反而更應應提供充分分的機會訓訓練自己和和下屬，避避免犯更大大、更多的的錯誤。對授權的表表面障礙的的剖析(2/5)擔心下屬工工作表現太太好，功高高蓋主下屬的的良好表現現，可以反反映管理者者知人善任任，領導有有方，這是是證明自己己管理能力力優秀的最最佳形式。。這也說說明有這種種想法的管管理人員沒沒有理解最最基本的管管理概念。。對授權的表表面障礙的的剖析(3/5)擔心喪失對對下屬的控控制只有領領導力薄弱弱的管理者者才會有這這種擔心。。在授權時時如能劃定定明確的授授權范圍，，注意權責責相對應，，并建立追追蹤制度，，就不會喪喪失控制。。這也說說明有這種種想法的管管理人員未未掌握與人人溝通以及及指導力、、控制力。。對授權的表表面障礙的的剖析(4/5)不愿放棄得得心應手的的工作這是管管理者受慣慣性和惰性性的束縛，，缺乏創造造力和開拓拓精神的表表現。認為親身為為之比教導導下屬履行行任務更省省事這是把有限限的時間和和精力浪費費在本來不不需要管理理者理會的的工作上，，結果反而而使重要的的事務被忽忽略。這是是管理者能能力不足的的明顯表現現。對授權的表表面障礙的的剖析(5/5)找不到適當當的下屬授授權任何下下屬都具有有某一方面面的可塑性性，所以都都可借助授授權予以塑塑造。既使真真的找不到到一位可以以授權的下下屬，也是是管理者的的過失，試試想如果招招聘、培訓訓、考核工工作做得不不差的話，，又豈會出出現“無人人可用”的的窘境？授權的真義義工作的指派派權力的授予予責任的創造造對授權的誤誤解把授權視為為“權力的的讓渡”把授授權權視視為為““授授責責不不授授權權””把授授權權視視為為““分分權權””授權權時時容容易易犯犯的的錯錯誤誤所授授權權項項不不明明確確越級級授授權權沒有有因因事事任任人人，，視視能能授授權權授權權不不適適度度缺乏乏適適當當控控制制缺乏乏信信賴賴沒有有通通知知其其他他人人授授權權已已發發生生授權權成成功功的的基基本本要要領領(1/2)在可可能能范范圍圍內內，，應應盡盡量量多多將將工工作作交交托托下下屬屬執執行行。。這這樣樣做做，，不不但但讓讓管管理理者者保保留留更更多多時時間間處處理理與與創創新新有有關關的的事事務務，，以以及及協協調調內內外外關關系系，，也也會會讓讓更更多多下下屬屬受受益益。。對被被授授權權人人可可能能犯犯錯錯應應有有心心理理準準備備并并接接納納之之。。倘倘若若錯錯誤誤本本身身被被視視為為需需要要進進一一步步訓訓練練的的信信號號，，則則授授權權將將成成為為一一種種挑挑戰戰而而不不是是威威脅脅。。授權權后后應應主主要要關關注注下下屬屬的的工工作作績績效效，，而而不不應應斤斤斤斤計計較較其其執執行行工工作作的的手手段段和和方方法法。。授權權應應公公開開進進行行。。即即應應讓讓那那些些和和授授權權工工作作有有關關的的人人員員增增色色了了解解誰誰被被授授權權、、授授了了什什么么權權。。授權權后后應應對對被被授授權權者者進進行行跟跟蹤蹤，，視視察察工工作作進進度度，，定定時時聽聽取取工工作作報報告告。。授權權成成功功的的基基本本要要領領(2/2)不應應將將授授權權的的客客體體限限定定于于例例行行性性工工作作，，而而應應擴擴大大到到需需要要花花費費心心思思去去做做的的工工作作。。鼎力力支支持持被被授授權權者者，，并并為為其其承承擔擔必必要要的的責責任任。。除非非事事先先已已經經協協調調好好，，否否則則不不應應將將兩兩個個或或兩兩個個以以上上下下屬屬共共同同履履行行的的工工作作交交托托給給單單獨獨一一個個下下屬屬負負責責執執行行。。應由由簡簡而而繁繁、、由由輕輕而而重重、、循循序序漸漸進進地地進進行行授授權權。。不可姑息遷就就被授權者的的“反授權行行為”。被授權者出現現疑難時，不不能只告訴他他解決辦法，，而應幫他自自行尋找解決決辦法。應變力“突發事件””的困擾施展應變能力力應遵循的原原則提高應變能力力的技巧命令與激勵高效的會議技技巧如何面對下屬屬的挑戰應變能力所謂應變能力力，就是指在在實現企業或或部門目標的的過程中，對對突然出現的的加速、減緩緩或背離既定定方向的各種種問題，進行行有效應變處處置的能力。。這是管理者者憑借自身綜綜合素質和歷歷史經驗，來來有效解決新新問題的一種種特殊能力。。施展應變能力力應遵循的原原則有備無患，做做好預防，破破除單向思維維，多角度思思考問題，有有利和不利條條件都要考慮慮到。多聽意見，廣廣聞眾意，博博采眾長。大膽求新求變變，積極應變變。直線、短線指指揮，到第一一線去貼近具具體操作。時時回饋檢討討，積累經驗驗，擴展資源源。“亡羊補牢，，為時不晚””，牢記“兩兩害相權取其其輕，兩利相相權取其重””的準則。有“壯士斷腕腕”的勇氣和和“舍卒保車車”、顧全大大局的智慧。。積極勇敢面對對問題，只為為成功找機會會，不為失敗敗找理由。積極防御，保保持警惕，洞洞燭先機，做做好預案。提高應變能力力的技巧(1/2)能力素質方面面（IQ）：：將“盡量主義義”改為“目目標主義”。。善用理性應對對新事物、新新矛盾、新情情況，即在出出現應爭事務務時能保持謙謙和態度，明明確問題并予予以彈性處理理。待人接物多注注意分寸，掌掌握換位思考考的能力。高超的分析問問題能力，能能抓住問題的的關鍵。善于溝通各方方，組織能力力強。提高應變能力力的技巧(2/2)心理素質方面面（EQ）：：意志堅強，不不輕言失敗。。膽大心細，遇遇事不慌，沉沉著冷靜。有過人的忍耐耐力，能承受受各種壓力。。豁達大度，寬寬容地對待人人和事。不固執己見，，自我封閉。。命令與激勵在處理突發事事件時，適當當的命令方式式將極大的影影響處理效果果。命令是否能被被很好地貫徹徹執行，主要要取決于承受受命令者是否否支持該命令令。語言藝術（溝溝通技巧）：：突出重點，避避免羅嗦簡單易懂，切切忌故弄玄虛虛有條理，層次次分明等高效的會議技技巧Sony對經經理人開會及及會談時的基基本要求：所有欠缺明確確目標的會議議，都是浪費費人力、財力力、物力資源源的會議。企業的資源非非常寶貴，人人們的時間和和精力也非常常寶貴，亂開開會議或低效效率的會議等等于損害企業業發展的生機機。會議操作者要要對會議的效效率負責，要要對會前、會會中、會后三三個環節做到到心中有數。。會議前環節的的注意事項盡可能取消或或盡力壓縮例例會次數及時時間會議前必須明明確會議目標標及主要議程程會議時間及地地點以最節省省費用為前提提召集者有責任任明確告知所所有參與者會會議目的及主主要議程，并并加以督促召集者須完全全負責與會議議進行相關的的硬件設施的的可靠性根據實際需要要，可讓不同同與會者只參參加與其有關關的一部分會會議會議中環節的的注意事項會議必須準時時開始有專人負責控控制會議進度度不必令與會者者太舒服（如如準備精美點點心、茶水等等，對外活動動除外）原則上應按預預定議程進行行，不能隨意意更改，以免免給其他人造造成不便會議中避免受受到任何形式式的干擾（如如訪客、電話話等）結束會議前應應明確所達成成的結論和后后續事項由專人負責會會議紀錄，并并負責會后發發給相關人員員會議盡可能準準時結束會議后環節的的注意事項對無故缺席、、遲到、早退退者，可在會會議紀錄中如如實注明有關調查人員員不定期與參參會者對剛剛剛結束的會議議作不具名的的評估專人負責追蹤蹤會議所做的的決議和待辦辦事項解散已達到目目的的各種委委員會或小組組如何面對下屬屬的挑戰懲罰和批評，，是與激勵和和獎賞相對的的另一種較為為常用的管理理手段如何合理、合合法地懲罰批批評你的下屬屬？批評下屬時常常犯的錯誤下屬亮出紅燈燈信號的主要要表現形式下屬發出挑戰戰的主要原因因什么樣的溝通通才最有效？？說服下屬時常常犯的錯誤指導力什么是指導力力計劃管理組織管理控制管理企業管理發展展的新趨勢什么是指導力力管理人員開始始進行一個合合理的管理行行為，是依照照計劃、組織織、指導、控控制和反饋這這樣的五個過過程進行的。。廣義的指導力力：作為一個個中高層管理理人員，除了了掌握這一系系列管理行為為的具體操作作技能之外，，有責任將實實施這些管理理行為的方法法和技巧傳授授給繼任者（（全體下屬）），這種操作作能力即廣義義的指導力。。狹義的指導力力：根據業務務需要及不同同員工的特點點，提供具體體的、有針對對性的處理和和解決問題的的方式方法的的指點、協調調、糾正及培培訓等的能力力。計劃管理計劃是實施未未來行動綱領領的先期決策策中層管管理人人員制制定計計劃時時要達達到目目的計劃的的技術術改善計計劃能能力計劃的的技術術把握現現狀設定目目標擬定達達成目目標的的手段段、方方法進行系系統化化構想想，擬擬定推推進計計劃改善計計劃能能力迷你型型MBA職職業經經理實實戰雙雙證書書班國際認認證權權威認認證中英文文鋼印印高級級經理理通用用證書書+MBA高等等教育育研修修證書書組織管管理規劃組組織須須考慮慮的問問題組織協協調原原則組織協協調手手段組織協協調的的注意意事項項規劃組組織須須考慮慮的問問題分工部門統統合指揮線線職務組織圖圖職位說說明職位規規范組織協協調手手段制訂辦辦法、、規章章組織層層級設置委委員會會或專專項小小組特別助助理的的設置置組織協協調的的注意意事項項建立協協調的的良好好環境境注意遣遣詞用用語注意傾傾聽狀況共共有及及目標標共有有不要以以強制制或妥妥協的的方式式解決決分歧歧控制管管理控制的的目的的控制的的范圍圍控制的的因素素和難難點控制的的原則則和方方法控制的的因素素和難難點執行工工作的的人不不一樣樣，通通過控控制以以達到到我們們的期期望水水準。。環境會會變化化。控制過過多，，往往往會挫挫傷員員工的的積極極性與與創意意，進進而會會導致致部分分員工工容易易犯錯錯，促促使公公司進進一步步加大大控制制力度度，從從而進進一步步挫傷傷員工工的積積極性性，這這是一一個惡惡性循循環過過程。。控制過過少，，使得得工作作無法法維持持一定定的水水準。。控制的的原則則和方方法做好控控制的的程序序建立標標準下屬參參與擬擬定掌握執執行的的情況況，隨隨時采采取矯矯正的的行動動做到即即時控控制，，防微微杜漸漸控制要要適度度，投投入控控制的的資源源與產產生的的效果果要合合理控制要要能即即時調調整配配合實實際的的需求求控制過過多的的征兆兆下屬失失去創創意及及主動動改變變意愿愿部門氣氣氛沉沉悶，，員工工工作作無精精打采采下屬抱抱怨公公司不不尊重重人性性下屬經經常與與管理理人員員發生生爭執執工作缺缺乏彈彈性遮掩問問題下屬缺缺乏自自主性性，不不敢決決定任任何突突發事事件控制過過少的的征兆兆事故、、故障障、意意外事事件的的次數數增加加不良率率、退退貨率率增加加延誤、、忘記記、聯聯系不不良等等現象象增加加散漫、、懈怠怠、本本位主主義增增加缺勤率率增加加雜項費費用增增加工作逐逐漸形形式化化及表表面化化企業管管理發發展的的新趨趨勢(1/2)強調個個性化化、平平等化化更趨向向系統統化越來越越強調調人本本管理理情景式式管理理承諾式式管理理更注重重成就就激勵勵企業管管理發發展的的新趨趨勢(2/2)民主化化和群群眾性性信息化化管理理顧客參參與彈性工工作制制和諧管管理走動式式管理理常見問問題剖剖析不可輕輕許諾諾言對事不不對人人避免分分配任任務的的定勢勢傾向向避免事事必躬躬親要為下下屬說說公道道話主動接接收下下屬信信息提高個個人心心理素素質學會職職業心心理壓壓力自自我調調適規范化化管理理要求求和相相關標標準組織架架構與與職位位描述述規范化化管理理要求求學習型型組織織建設設人力資資源管管理體體系的的建立立培訓體體系的的建立立組織架架構與與職位位描述述企業組組織架架構不不當的的典型型表現現與原原因企業組組織系系統的的五大大要素素部門職能的的設定職位描述職位說明書書規范化管理理要求工作方式的的規范文檔管理的的規范文書制作的的規范會務安排的的特點及要要求業務配合成成敗的關鍵鍵因素學習型組織織建設學習型組織織的真諦學習型組織織的基本特特征學習型組織織的學習與與修煉人力資源管管理體系的的建立職員職業生生涯四階段段人力資源管管理的難點點和誤區人本管理與與人才開發發人力資源企企劃的核心心要素人力資源管管理狀況的的診斷培訓體系的的建立培訓的重要要作用培訓內容概概述有效培訓的的共同特點點培訓計劃及及流程什么樣的員員工需要培培訓謝謝！制作：北京京竹馬管理理咨詢有限限公司竹馬咨詢?9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業業貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:29:1502:29:1502:291/5/20232:29:15AM11、以我我