第四章價值觀、態度與管理

本章學習目標：了解價值觀的分類，掌握核心價值觀的含義及其作用；了解態度的概念，掌握態度形成和概念的理論；運用態度的改變理論，了解如何在組織中改變員工對組織管理；掌握工作滿意度的概念，了解影響工作滿意度的因素；什么是價值觀?如何影響我們的生活？第一節價值觀與管理漁民和商人墨西哥漁民：打漁、睡覺、喝酒、交友美國商人：組織打漁隊、制作罐頭、壟斷行業、搬至紐約、擴充企業、股票上市。一、概念1.價值觀就是指人在對事物屬性認識的基礎上，從其自身的需要出發，形成的與事物價值有關的、對其行為起指導性作用的觀念系統。是人們對具體事物價值的總的看法和根本觀點。2.形成：

——現實生活的經驗（個體早期習得）

——歷史的積淀二、價值觀分類類型描述經濟型追求實用價值，關心生產商品、提供服務和財富積累政治型對權利感興趣，喜歡支配和控制他人，強調權利的獲得和影響力藝術型追求形式與和諧，注意興趣在于審美和對美的追求社會型以愛護和關心他人為中心，熱心社會活動，喜歡與人交往，能為他人犧牲自己理論型追求知識和真理，求知欲強，富于幻想，重視用批判和理性的方法對待真理宗教型最高價值是整體性，相信命運，注重超自然的力量和感覺的東西，將自己與對宇宙的信仰聯系起來奧爾波特價值觀分類清華雙胞胎姊妹花馬冬晗，清華大學精儀系81班本科生，于2011年獲得清華大學本科生特等獎學金。三年學分績班級第一，連續兩年素質測評第一。任精儀系團委副書記，曾是精儀系學生會近些年來第一位女主席。獲得多個獎學金和優秀個人，并歷任精儀系乒乓球隊、排球隊、羽毛球隊隊長。

羅克奇的價值觀分類終極價值觀（terminalvalues），指的是一種期望存在的終極狀態，它是一個人希望通過一生而實現的目標。工具價值觀（instrumentalvalues），指的是偏愛的行為方式或實現終極價值觀的手段。終極價值觀與與工具價值觀觀想一想你的價值觀是是什么樣的？？三、價值觀與與管理1.對員工的影響響2.對企業的的影響3.管理啟示示1.對員工的影響響動力定向標準調節一位老板十分分賞識他的兩兩名下屬，打打算提拔其中中一位為部分分經理。然而而，正當老板板思考該提拔拔誰時，其中中一位下屬小小李卻突然提提出辭職，理理由是無法忍忍受老板家長長似的教育。。而另一位下下屬小鄭，則則順理成章地地被提拔。原因就在于，，在小李的價價值觀中，認認為獨立自我我的發展空間間更為最要，，而不能接受受順理成章的的升職和發展展，而小鄭則則相反。正是是由于兩人價價值觀的差異異，才導致在在面臨相同的的選擇時，他他們選擇更加加符合自身價價值觀的目標標。工作價值觀工作價值觀可可視為價值系系統中的一部部份，是對工工作、工作作行為或工作作目標的持久久信念及選擇擇、評判標標準。具體表現為個個體關于工作作行為及在工工作中獲得的的某種結果的的評判標準，，即人們對于于和工作有關關的各個因素素的看法和評評價，以及對對于通過工作作所獲得回報報內容的期望望。工作價值觀的的分類Super（1970）將工作價值值觀的內容分分為十五個個維度：利他他主義、美的的追求、創造造力、智性性的刺激、成成就感、獨立立性、威望、、管理權力、、經濟報酬、、安全感、工工作環境、與與上司關系系、與同事關關系、生活方方式、變異性性。所謂職業錨，，又稱職業系系留點。職業錨理論產產生于在職業業生涯規劃領領域具有“教教父”級地位位的美國麻省省理工大學斯斯隆商學院、、美國著名的的職業指導專專家埃德加·H·施恩教授領導導的專門研究究小組，是對對該學院畢業業生的職業生生涯研究中演演繹成的。斯斯隆管理學院院的44名MBA畢業生，自愿愿形成一個小小組接受施恩恩教授長達12年的職業生涯涯研究，包括括面談、跟蹤蹤調查、公司司調查、人才才測評、問卷卷等多種方式式，最終分析析總結出了職職業錨理論。。職業錨技術∕職能型創業型安全∕穩定型自主∕獨立型服務型挑戰型生活型管理型職業錨分類中國的職業價價值觀第一類：物質質利益保障有有關，統稱為為保健因素，，它包括：收入高、福利利好、工作穩穩定、工作環環境好、符合合家庭需求或或期望、不經經常出差和加加班、休閑時時間充分第二類：與個個人才智的發發展和發揮有有關的，統稱稱為發展因素素，它包括：：工作內容符合合興趣愛好、、工作壓力不不大、能發揮揮自己的才能能、自主性大大、提供培訓訓、繼續教育育等機會、能能夠勝任、工工作內容具有有一定挑戰性性、工作機會會均等、公平平競爭、工作作內容多樣豐豐富、不單調調第三類：與聲聲望地位有關關的，統稱為為聲望因素，，它包括：單位知名度高高、單位規模模大、單位在在大城市、較較高社會地位位、容易成為為該領域專家家或成名2.對組織的影響響組織目標人際關系決策導向組織成長工作激勵北京同仁堂核心價值觀：：可以養生，，可以濟世。。企業精神：炮炮制雖繁必不不敢省人工，，品味雖貴必必不敢減物力力。TCL——價價值觀：為顧客創造價價值為員工創造機機會為社會創造效效益沃爾瑪——核心價值值觀：以最低的價格格換取最優良良的產品和服服務萬科——核心心價值觀：創創造健康豐盛盛的人生客戶是我們永永遠的伙伴人才是萬科的的資本“陽光照亮的的體制”持續的增長和和領跑面對危機：三三鹿與強生三鹿：品牌保保護第一為保密，他們們將三聚氰胺胺稱為“A物物質”通過技術小組組的排查，確確認該集團所所生產的嬰幼幼兒系列奶粉粉中的“非乳乳蛋白態氮””含量是國內內外同類產品品的1.5至至6倍。“召回產品會造造成聲譽受損損”問題奶被調轉轉入液態奶，，知毒賣毒歐盟的標準是是20毫克的的話，為慎重重起見，還應應該在這個標標準上打個5折，于是班班子決定，對對已經被封存存的奶粉，三三聚氰胺含量量在10毫克克以下的予以以放行。但到到了后來，由由于市場的需需求量越來越越大，這一標標準又被放大大到了15毫毫克。強生“泰來諾諾爾”事件：首先對消費費者負責1982年9月29日和和30日，在在芝加哥地區區發生了有人人因服用含氰氰化物的“泰泰萊諾爾”藥藥片而中毒死死亡的事故。。在此以前，，該藥控制了了美國35%的成人止痛痛藥市場，年年銷售額達4.5億美元元，占強生公公司總利潤的的15%。起先，僅3人人因服用該藥藥片而中毒死死亡?？呻S著著消息的擴散散，據稱美國國全國各地有有250人因因服用該藥而而得病和死亡亡，一下子成成了全國性的的事件。強生生公司經過對對800萬片片藥劑的檢驗驗，發現所有有這些受污染染的藥片只源源于一批藥，，總共不超過過75片。最最終的死亡人人數只有7人人，且全在芝芝加哥地區。。強生公司在很很短的時間內內就回收了數數百萬瓶這種種藥，同時花花了50萬美美元來向那些些有可能與此此有關的內科科醫生、醫院院和經銷商發發出警報。強強生公司一邊邊從市場上回回收“泰萊諾諾爾”藥，一一邊表示其對對消費者健康康的關心，而而這正是消費費者所希望的的。強生公司后來來重新向市場場投放了這種種產品，并有有了抗污染的的包裝。事故故發生后的5個月內，該該公司就奪回回了該藥原所所占市場的70%。經營管理價值值觀經營管理價值值觀：對企業業經營管理好好壞的總評價價和總看法。。1、最大利潤價價值觀2、企業價值最最大化價值觀觀3、企業價值-社社會效益最優優化價值觀2.對組織的影響響組織目標決策導向人際關系組織成長工作激勵3.如何進行價值值觀的管理確立核心價值值觀，并以之之為主導形成成企業的價值值觀體系。把企業價值觀觀變為全體員員工的共同價價值觀。建立相應的企企業文化，形形成共同價值值觀的支持系系統做一做選擇一所優秀秀企業，描述述其企業價值值觀，闡述你你的理解。第二節態態度學習目的（1）了解態度的的形成和改變變過程（2）掌握改變態態度的方法美國社會心理理學家馬斯洛洛說：心若改變，你你的態度跟著著改變；態度度改變，你的的習慣跟著改改變；習慣改改變，你的性性格跟著改變變；性格改變變，你的人生生跟著改變。。第一節態態度一、態度的含含義1、態度的概念念態度是指個體體對某個特定定對象——客觀事物（包包括人、事、、物等）所特特有的心理評價和行為反應傾向向。2、態度的構成成態度由三種成成分構成：認知、情感、、行為傾向（1）認知成分：指人們對態態度對象的看看法、評價及及帶評價意義義的敘述。（2）情感成分：指人們對態態度對象的一一種情緒情感感體驗，帶有有感情色彩。。（3）意向成分：指人們對態態度對象的行行為反應傾向向，即行為的的準備狀態。。態度與行為態度決定行為為？過橋實驗行為影響態度度？職業習慣態度與行為的的一致性？二、態度的形形成與改變1、態度的形成成過程凱爾爾曼曼提提出出態態度度形形成成與與改改變變的的三三階階段段。。國家家立立法法：：回回家家看看媽媽今年年過過節節，，你你回回家家了了嗎嗎？？順從從階階段段：：或是是出出于于主主體體的的意意愿愿，，不不知知不不覺覺地地模模仿仿他他人人；；或或是是受受到到群群體體規規范范的的壓壓力力，，從從而而產產生生從從眾眾或或服服從從性性態態度度。。同化化階階段段：：自愿愿地地接接受受他他人人的的觀觀點點、、信信念念、、行行為為或或新新的的信信息息，，這這一一階階段段已已經經與與所所要要形形成成的的態態度度相相接接近近，，但但沒沒有有同同自自已已全全部部態態度度體體系系相相融融合合。。內化化階階段段：：內心心發發生生了了質質的的變變化化，，新新的的觀觀點點、、新新的的情情感感和和新新的的意意愿愿已已經經納納入入了了自自己己的的價價值值體體系系之之內內，，成成為為自自己己態態度度體體系系中中的的一一部部分分，，比比較較穩穩固固，，也也不不太太容容易易改改變變。。1）平平衡衡理理論論———一個個認認知知對對象象和和兩兩個個認認知知主主體體個人人（（P）與與社社會會生生活活中中的的他他人人（（0）建建立立關關系系，，通通過過某某些些外外界界事事件件或或人人物物（（X）。。當個個體體的的信信念念或或態態度度與與外外在在觀觀點點不不一一致致時時，，個個體體則則自自我我調調整整，，達達到到或或恢恢復復認認知知上上的的相相符符。。不平平衡衡系系統統轉轉向向平平衡衡系系統統2、態態度度的的改改變變P-O-X理論論PXO－+－PXO+++PXO－－+PXO+－－PXO－++PXO++－PXO+－+PXO－－－圖例例：P————認知知主主體體；；O————認知知單單元元中中的的他他人人；；X————認知知單單元元中中的的某某個個對對象象；；““＋＋””————肯肯定定關關系系；；““－－””————否否定定關關系系。。圖海海德德的的P-O-X模型型張某某的的母母親親對對女兒兒給予予很很大大的的期期望望，，一一直直希希望望他他找找個個年年輕輕帥氣氣、、家家底底殷殷實實的男朋友友，，但但是是女兒兒最后后確確定定的的卻卻是是一一個個家家境境普普通通、、長長相相平平凡凡的的男孩孩。結論論：：⑴海海德德認認為為，，不不平平衡衡狀狀態態會會引引起起內內心心緊緊張張，，產產生生痛痛苦苦和和焦焦慮慮，，主主體體P有將將這這種種不不平平衡衡狀狀態態轉轉向向平平衡衡狀狀態態的的欲欲望望和和要要求求；；⑵海海德德認認為為，，不不平平衡衡狀狀態態向向平平衡衡狀狀態態轉轉變變遵遵循循““最最小小努努力力原原則則””，，即即個個體體將將盡盡可可能能少少地地改改變變情情感感關關系系以以促促進進平平衡衡狀狀態態的的達達成成。。⑶消消解解不不平平衡衡方方法法有有三三：：①改改變變P對O的態態度度；；②改改變變P對X的態態度度；；③設設法法改改變變O對X的態態度度。。2）認認知知失失調調理理論論（（費費斯斯廷廷根根））人是是這這樣樣一一種種動動物物，，他他畢畢生生都都在在努努力力使使自自己己相相信信個個人人的的存存在在不不是是荒荒謬謬的的。。--存在在主主義義哲哲學學家家艾艾伯伯特特·卡穆穆斯斯張某某非非常常喜喜歡歡抽抽煙煙，，尤尤其其工工作作壓壓力力比比較較大大的的時時候候，，一一天天能能抽抽兩兩包包煙煙。。但但是是妻妻子子總總是是告告誡誡其其少少抽抽煙煙，，因因為為對對身身體體不不好好，，張張某某很很矛矛盾盾。。人一旦出出現認知知失調，，就不由由自主驅驅使自己己通過以以下途徑徑去恢復復或保持持相對平平衡和一一致性：：①改變或或否定兩兩個認知知因素中中的一個個；②對兩個個認知因因素重新新評價，，減弱其其中一個個或同時時改變兩兩者的重重要性或或強度；；在解決認知不不協調的問題題上，費斯汀汀格提出了三三種途徑：（1）改變行為，，使對行為的的認知符合態態度的認知。。比如，““知道吸煙有有危害”而““每天還在吸吸煙”的人，，把煙戒掉。。這樣，兩個個認知元素便便協調起來。。（2）改變觀念或或態度，使其其符合行為。。放棄“吸煙煙有害健康的的觀念”。（3）引進新的認認知或強調某某一認知的重重要，改變不不協調的狀況況。如為了了緩解吸煙問問題上出現的的認知不協調調和心理緊張張，可以尋找找有關吸煙不不會致癌，甚甚至反而對身身體有些益處處的事例知識識。3）勒溫的參與改改變理論個體態度的改改變依賴于他他參與群體活活動的方式。。哪些因素影響響態度的改變變？環境主體客體信息溝通組織規范傳遞方法3、影響態度改改變的因素環境強化權威性可信性喜愛性原有態度個性原有態度人不能改變過過去，但可以以改變現在；；人不能改變變別人，但可可以改變自己己；人不能改改變環境，但但可以改變態態度；4、態度改變的的方法（1）增加接觸，，增進了解（2）參與活動（3）利用群體或或組織規范（4）說服、宣傳傳教育二、工作態度度與工作滿意意度工作態度：人們對其所從從事的工作所所持有的評價價與行為傾向向。工作滿意度人們對自己所從事工作的一般態度工作參與員工在心理上上對其工作的認同同態度,以及認為工作績效對其其自我價值實現現的重要程度。。組織承諾員工對特定組組織及其目標的認認同,愿意為組織的的利益盡力,并希望保持自己的組織成員資格格。工作滿意度是個人對他所所從事的工作作的一般性的的滿足態度。。如何測量工作作滿意度？員工滿意度測測量員工滿意度測測量員工滿意度測測量1.衡量工作滿意意度的指標工作本身報酬提升同事管理2.對員工行為的的影響1)員工的表達方方式：建議、退出、、忠誠、忽略略主動被動積極消極建議退出忠誠忽略2)工作滿意度與與工作績效（（波特）工作績效高低報酬經濟性社會性心理性報酬公平感公平不公平工作滿意度滿意不滿意離職缺勤遲到早退違規低歸屬感……組織承諾高低付出努力多少3.如何改善實訓：p83根據調查問卷卷，列出你認認為可以改善善員工工作滿滿意度的內容容。1）招聘合適的的員工2）工作內容的的擴大化和豐豐富化2）人際關系的的改善3）合適的報酬酬4）建立員工參參與5）公平競爭的的企業環境提高工作滿意意度8C原則則Control(控制)Commitment(承諾)Challenge(具有挑戰的的工作)Culture(文化)Compensation(報酬)Communication(交流)ConcernforDuePricess(尊重過程)Collaboration(合作/團隊協作)工作參與度度個人沉浸在在工作中，，花費時間間與精力，，視工作為為中心的程程度。年齡、成長長需要和對對待工作的的信念等個個人特征會會影響工作作參與度。。組織承諾員工對于特特定組織及及其目標的的認同，并并且希望維維持組織成成員身份的的一種狀態態。組織承諾的的三個特征征：接受組織的的價值觀和和目標；愿意為組織織效力；有強烈的留留在組織內內的愿望。。組織承諾情感承諾行為承諾規范承諾承諾的類型型情感（或態態度）承諾諾——對組織目標標、價值觀觀的認可。。行為承諾——由于組織的的福利和員員工資歷等等外圍因素素而繼續留留在組織里里。規范承諾——員工對雇主主的一種義義務感。當當員工得到到利益時，，這種情感感會增加。。在中國，比比較突出的的是哪種承承諾？組織承諾的的影響因素素個體因素———老員工工，高成就就需要組織因素———工作豐豐富化，自自主性，使使用技能的的機會，組組織對員工工的承諾與與支持，組組織公平性性，勞動力力多元化富士康實習習面面觀A:開心工作型型：喜歡這這里的工作作，能夠做做心理工作作是我的理理想，富士士康畢竟是是世界五百百強。即使使剛開始要要受點苦，，是我可以以忍受的““自在不成成才，成才才不自在””。B：隨遇而安安型：無所所謂好壞，，可以堅持持做。適應應環境能力力強，每一一段經歷都都是有收獲獲的，不管管結局如何何，體驗這這段生活的的酸甜苦辣辣。C：物質取向向型：能夠夠賺錢自立立，就是最最好的事情情。甚至可可以為了賺賺錢，定崗崗去產線，，之前有過過打工經歷歷，工作習習慣了可以以接受現有有的勞動強強度。D：身心嬌弱弱型：產線線工作太辛辛苦，家里里反正不缺缺我賺的錢錢，以后我我也不會做做這樣簡單單的體力活活。E：價值缺失失型：關愛愛中心工作作壓力大，，領導要求求苛刻，工工作能力與與工作要求求有差距，，難以找到到成就感。。F：自尊受挫挫型：企業業的氛圍強強調效率，，人性化弱弱。與產線線或關愛中中心人員相相處中遭遇遇人際挫折折。G：學校責任任型：去富富士康實習習，是學校校的強制規規定，而不不是我的主主動選擇，，所以不喜喜歡。以富士康為為例，闡述述員工的工工作滿意度度的具體影影響因素，，并思考改改善員工滿滿意度的方方法?第二節、態態度與管理理一、什么是是態度態度是指主主體對特定定對象作出出價值判斷斷后的反應應傾向----要么喜歡，，要么不喜喜歡。態度包括認認知、情感感、意向等等三個成份份?！皯B度是刺激激與反應之之間的中介介因素二、態度對對組織行為為的影響以往研究發發現：（1）態度會影影響員工的的工作效率率（2）態度影響響學習效果果（3）態度影響響人對挫折折的適應能能力……思考：態度度影響行為為還是行為為影響態度度？態度的一致致性規律：：員工自動動會在態度度之間以及及態度與行行為之間尋尋求一致性性。態度與行為為的關系調節變量有有：態度的的重要性、、具體性、、易接近性性、社會壓壓力、已有有的態度體體驗態度行為調節變量三、態度改改變的理論論（一）費斯斯廷格的認認知失調理理論費斯廷格將將認知元素素間的關系系劃分為三三種：(1)不相關；(2)協調；(3)不協調。不協調認知知項目的數數量×認知項目的的重要性不協調程度度=---------------------------協調認知項項目的數量量×認知項目的的重要性態度的一致致性規律：：員工自動動會在態度度之間以及及態度與行行為之間尋尋求一致性性。認知不協調調認知不協調調是一種不不愉快的情情感體驗，，具有動機機的作用，，會驅使個個體設法減減輕或消除除不協調狀狀態。在解解決認知不不協調的問問題上，費費斯汀格提提出了三種種途徑：(1)改變行為，，使對行為為的認知符符合態度的的認知。(2)改變態度，，使其符合合行為。(3)引進新的認認知元素，，改變不協協調的狀況況。例：A：我喜歡抽抽煙；B：抽煙可能能導致癌癥癥。如何解解除或減輕輕失調狀態態？(二)海德的認知知平衡理論論海德將構成成一體的兩兩個對象的的關系稱為為單元（unit）；對于每每種認知對對象的感情情和評價（（喜惡、贊贊成、反對對）稱為情情緒。當對對一個單元元內兩個對對象的看法法一致時，，其認知體體系呈現平平衡狀態；；當兩個對對象有相反反看法時，，就產生不不平衡狀態態。海德德強強調調一一個個人人（（ＰＰ））對對某某一一認認知知對對象象（（ＸＸ））的的態態度度，，常常受受他他人人（（ＯＯ））對對該該對對象象態態度度的的影影響響，，即即海海德德十十分分重重視視人人際際關關系系對對態態度度的的影影響響力力。。海德德平平衡衡理理論論示示意意圖圖（三三））預預言言實實現現改改變變態態度度理理論論員工工的的行行為為=ｆ（（管管理理者者的的期期望望×對待待方方式式））美國國曾曾經經流流傳傳過過“斯尼尼奈奈奇奇跡跡”的故故事事。。斯斯尼尼奈奈原原是是某某一一藥藥物物計計算算中中心心掃掃地地工工，，中中心心的的負負責責人人預預言言，，他他將將來來會會成成為為計計算算機機專專家家，，并并把把預預言言告告訴訴這這個個工工人人，，對對他他多多方方鼓鼓勵勵。。結結果果工工人人真真的的成成了了計