電子商務系統建設與管理電子商務系統規劃電子商務系統規劃概述規劃指制定比較全面的長遠的發展計劃電子商務系統規劃的原因是確保企業的電子商務戰略取得成功，包括成本收益分析和風險分析等電子商務系統規劃概念為了完成企業電子商務系統的建設、運行和維護，以企業戰略目標為導向，給定未來企業的電子商務規劃藍圖，設計企業電子商務系統的體系結構。（各組成部分的結構及其組成，技術方案，實施步驟及時間安排，人員組織，開銷和收益，可行性研究報告，系統規劃報告）電子商務系統規劃工作的特點戰略層次、概要的；面向長遠的、未來的、全局性和關鍵性的問題工作人員主體是高層管理人員，工作環境是企業管理環境，確定系統的目標、戰略等，不強調具體業務問題同時強調內外部環境；對三種流的綜合規劃；是商務、管理、技術相結合的過程規劃工作結果宜粗不宜細，且應納入整個企業的發展規劃電子商務系統規劃任務制定電子商務系統的發展戰略，同企業的發展戰略相一致明確組織的主要信息需求，形成總體結構方案，安排項目開發計劃制定系統建設的資源分配計劃電子商務系統規劃的常用方法電子商務系統的規劃方法可以借用信息系統的規劃方法。常用方法有:關鍵成功因素法戰略目標集轉化法企業系統規劃法關鍵成功因素（CSF）法關鍵成功因素法（CriticalsuccessFactorMethod）是由麻省理工學院提出來的一種方法決定大部分行業成敗與否的因素通常有三至六個。識別聯系于系統目標的主要數據類及其關系關鍵成功因素（CSF）法四個步驟：了解企業目標識別關鍵成功因素識別性能指標和標準識別測量性能的數據識別關鍵成功因素所用的工具是樹枝因果圖。識別成功因素的樹枝因果圖提高質量市場服務提高產品競爭力降低成本降低原料價格加工質量改善售后服務減少人員疏通商業渠道檢驗關鍵成功因素（CSF）法如何評價這些因素中哪些因素是關鍵成功因素，不同的企業是不同的。對于一個習慣于高層人員個人決策的企業，主要由高層人員個人運用樹枝因果圖選擇。對于習慣于群體決策的企業，可以用德爾斐法或其他方法把不同人設想的關鍵因素綜合起來。例：某電電器公司司的任務務說明書書任務：通通過網上上電器產產品的銷銷售，為為投資者者謀取最最大回報報。電子商務務系統目目標：1．東北各各省占１１０％的的市場份份額2．每年銷銷售額至至少增長長７％3．每年利利潤增長長９％4．發展和和保持家家用電廚廚具業務務占總銷銷售的２２０％關鍵成功功因素：：1．有效管管理產品品發送渠渠道；2．選擇高高質量的的供貨３．提供供適當的的信息４．客戶戶滿意５．雇員員的積極極性６．成功功開發新新產品戰略集合合變換法法(SST)電子商務務系統戰戰略變換換的第一一步是識識別和解解釋企業業的戰略略集。SST的第二步步是把企企業的戰戰略集轉轉換成由由系統的的目標、、系統的的約束和和系統的的設計原原則組成成的電子子商務系系統戰略略集。電子商務務系統戰戰略集的的變換過過程公眾

(P)組織目標組織戰略戰略屬性（組織戰略集）雇傭者

(E)顧客(Gu)政府

(G)持股者（S）債權人

(Cr)管理者

(M)電子商務系統目標電子商務系統約束電子商務系統設計原則（電子商務系統戰略集）企業的戰戰略集企業的目標企業的戰略戰略性的企業屬性Ol：每年增加收入10％（S，Cr，M）S1：開展新的業務（O1，O6）A1：管理水平高（M）O2：改善現金流動（G，S，Cr）S2：改進信貸情況（O1，O2，O3）A2：目前的經營狀況不好提高了對改革的要求（S,M）O3：維持顧客的好感（Gu）S3：重新設計產品（O3，O4，O5）A3：大部分管理人員有使用計算機的經驗O4：意識到對社會的義務（G,P）A4：管理權力的高度分散O5：生產高質安全的產品（Gu，G）A5：企業對政府協調機構負有責任O6：消除生產中的隱患（G,Cr）電子商務務系統戰戰略集電子商務系統目標電子商務系統約束電子商務系統設計原則MOl：改善會計速度（S2）C1：縮減電子商務系統開發資金的可能性（A2）D1：用模塊設計法（C1）MO2：提供產品缺陷的信息（S3）C2：系統必須采用決策模型和管理技術（A1，A3）D2：在每個完成階段由模塊設計提供的系統能獨立使用（C1）MO3：提供新的業務機會的信息（S1）C3：系統要同時使用外界信息和內部信息（MO2，MO3，MO4）D3：系統要面向不同類型的管理者（A4，C4）MO4：提供對企業目標實現水平的估計信息（O）C4：系統必須提供在不同聚合水平上的不同報告（A4）D4：系統應當考慮使用者意識到的需要（A1,A3,A4）MO5：及時和精確地提供對目前運行情況的信息（A2）C5：系統要有能力產生除了管理信息以外的別的信息（MO6）D5：系統應具有實時應答能力（MO7，O3）MO6：產生協調機構要求報告MO7：產生必要的信息，支持對顧客質詢的快速響應SST步驟識別企業目標將企業目標轉化為MIS目標確定MIS的關鍵功能需求應用示例例企業目標銷售MIS目標●年銷售收入增長10%●研制開發新的適銷對路的產品●合同管理計算機化●實現由合同自動組織生產能夠得到并管理國內外市場信息某公司確確立的電電子商務務的戰略略目標：：戰略目標標第一步步：通過網絡絡改善傳傳統分銷銷業務的的運作效效率，加加快業務務流程運運轉速度度；通過網絡絡為渠道道伙伴提提供更多多的信息息服務和和培訓支支持；通過網絡絡改善與與產品廠廠商、渠渠道用戶戶的關系系；通過網絡絡進一步步開拓新新市場、、擴大市市場覆蓋蓋面、發發展新的的業務。。戰略目標標第二步步：形成電子子商務運運營平臺臺；在保持原原有分銷銷優勢的的前提下下，形成成新的核核心競爭爭優勢；；實現服務務營銷觀觀念和商商業模式式的創新新。企業系統統規劃方方法一BSPBSP（BusinessSystemsPlanning）是IBM公司70年代初創創建并逐逐步發展展起來的的，它是一種對對企業管管理信息息系統進進行規劃劃和設計計的結構構化方法法，也可可用于電電子商務務系統的的規劃。。它是先從從企業目目標開始始，自上上而下識識別系統統目標，，識別企企業過程程，識別別數據，，然后再再自下而而上設計計系統，，以支持持目標。。BSP方法步驟驟定義企業業目標定義企業業過程定義數據據類分析現行行系統支支持確定管理理部門對對系統的的要求定義信息息系統的的總體結結構識別企業業過程識別過程程結束應應有以下下的文件件輸出：：①過程的的流程圖圖。②每一過過程的簡簡單說明明。識別企業業過程輸輸出的過過程初步步流程圖圖定義數據據類識別數據據類的目目的在于于了解企企業目前前的數據據狀況和和數據要要求，為為定義電電子商務務系統信信息結構構提供依依據。將所有的的數據分分成若干干大類。。為企業業提供穩穩定的、、共享的的數據模模型。定義數據據類識別企業業數據的的方法有有兩種企業實體體法：用用矩陣表表示，數數據類列列于水平平方向，，實體在在垂直方方向列出出。企業過程程法：分分析每一一個過程程利用什什么數據據，產生生什么數數據，用輸入—處理一輸輸出圖來來形象地地表達實體法和和企業過過程法可可分別進進行，然然后互相相參照，，歸納出出數據類類。數據/企業實體體矩陣類型數據類實體計劃統計庫存業務產品產品計劃產品質量匯總產品入庫匯總零件在庫匯總訂貨客戶銷售計劃市場計劃銷售合同匯總客戶檔案發運記錄設備設備計劃設備利用率設備機器負荷進出記錄材料材料需求月消耗表原材料入庫出庫記錄采購記錄資金預算財務統計財務會計總賬接收支付人員工資計劃培訓計劃生產率盈利歷史雇用工資技術人事調動記錄企業過程程法示例客戶產品訂單材料庫存量接收運輸廠商定購

庫存控制訂貨服務客戶訂單材料庫存量采購需求定義信息息結構定義信息息結構實實際上是是劃分子子系統。。BSP方法盡量量把信息息產生的的企業過過程和使使用信息息的企業業過程劃劃分在一一個子系系統中，，以便減減少子系系統間的的信息交交換。具體的操操作方法法是使用用U/C圖U表示使用用（Use）C表示產生生（Create）業務過程程和數據據類的關關系C:創造數據據類的過過程U:使用數據據類的過過程BSP的作用確定出未未來電子子商務系系統的總總體結構構明確系統統的子系系統組成成對數據進進行統一一規劃、、管理和和控制明確各各子系系統之之間的的數據據交換換關系系，保保證信信息的的一致致性。。三種系系統規規劃方方法在三種種系統統規劃劃的方方法中中，CSF方法更更能抓抓住主主要矛矛盾，，突出出重點點的識識別。。SST方法反反映了了各種種人的的要求求BSP方法企企業目目標到到系統統目標標的轉轉換是是通過過分析析得到到的。。CSB混合法法電子商商務系系統規規劃過過程電子商商務系系統規規劃籌籌備現行企企業系系統的的初步步調查查分析析電子商商務系系統規規劃方方案的的制定定電子商商務系系統規規劃方方案的的評估估電子商商務系系統規規劃籌籌備明確企企業的的戰略略目標標確定電電子商商務系系統的的規劃劃范圍圍建立電電子商商務系系統規規劃的的組織織（企企業管管理者者、經經營人人員、、技術術人員員、咨咨詢人人員等等）制定電電子商商務系系統規規劃的的過程程現行企企業系系統的的初步步調查查分析析明確用用戶需需求初步調調查的的目的的和步步驟企業的的業務務戰略略調查查（宏宏觀業業務調調查、、微觀觀業務務流程程調查查）企業信信息系系統戰戰略調調查（（信息息系統統內、、外部部環境境調查查）用戶初初步需需求來來源企業領領導：：立足足于宏宏觀與與全局局，不不可能能具體體企業的的相關關工作作人員員：一一般更更加關關心與與本部部門業業務相相關的的問題題，很很具體體但缺缺乏全全局觀觀念信息管管理人人員：：側重重于技技術方方面網上客客戶：：需要要重點點考慮慮，以以吸引引消費費者相關外外部機機構：：關心心的是是從企企業獲獲取信信息是是否方方便初步調調查的的步驟驟獲得明明確的的授權權列出需需要獲獲取的的必要要信息息采用一一定的的方法法收集集信息息，如如分析析組織織結構構圖、、會談談、檢檢查文文檔、、觀察察/跟跟蹤企企業業業務流流程、、開調調查會會等分析信信息，，為確確定開開發方方案做做準備備電子商商務系系統規規劃方方案的的制定定確定電電子商商務系系統戰戰略規規劃的的目標標和內內容確定電電子商商務模模式確定商商務模模型技術系系統規規劃（（系統統實施施方式式、覆覆蓋范范圍、、開發發模式式、投投入產產出比比）系統戰戰略規規劃內內容電子商商務系系統的的目標標、約約束和和結構構了解當當前的的能力力狀況況對信息息技術術發展展作出出預測測近期計計劃確定電電子商商務模模式電子商商務模模式：：企業業采用用什么么樣的的商務務運作作模式式來獲獲取市市場利利益、、企業業的服服務對對象和和服務務內容容企業對對消費費者B2C企業對對企業業B2B企業對對政府府機構構B2G消費者者對政政府機機構C2G消費者者對消消費者者C2C確定商商務模模式主主要根根據商商務對對象確定電電子商商務模模式電子商商務亞亞模式式：在在電子子商務務模式式的基基礎上上在贏贏利方方式、、服務務內容容、服服務對對象方方面更更細致致的劃劃分B2C型電子子商務務亞模模式無形產產品：：網上上訂閱閱、付付費瀏瀏覽等等有形產產品：：網上上商城城、在在線銷銷售等等B2B型電子子商務務亞模模式：：產品品目錄錄式、、拍賣賣式、、交易易所式式、社社區式式電子商商務亞亞模式式及其其盈利利方式式B2C型：門戶網網站：：廣告告占位位費、、導向向推薦薦費等等電子零零售商商：銷銷售利利潤內容提提供商商：信信息訂訂閱費費、付付費檢檢索交易經經紀：：傭金金（金金融、、旅游游、職職業介介紹））買賣服服務提提供商商：商商品列列名費費、交交易費費服務提提供商商：服服務費費社區服服務商商：混混合盈盈利電子商商務亞亞模式式及其其盈利利方式式B2B型：市場和和交易易所：：交易易費電子分分銷商商：銷銷售利利潤服務提提供商商：軟軟件租租賃費費用、、租賃賃交易易費用用撮合服服務商商：交交易服服務費費信息中介：：信息出售售等C2C型：個人拍賣/出售：銷售售收入內容提供商商：點對點點信息傳送送收費確定電子商商務模型電子商務模模型：描述述電子商務務模式如何何實現、實實現這一商商務模式的的各組成部部分的一個個邏輯框架架；描述支支持企業商商務運作的的電子商務務系統的基基本信息流流程基本過程：：對企業核核心業務過過程進行流流程再造，，抽象電子子商務的基基本邏輯單單元，界定定相互關系系；確定企企業的外部部環境；明明確信息流流、資金流流、物流的的關系如何確定商商務模型使用SST、CSF和BSP方法確定電電子商務戰戰略確定核心業業務功能確定企業現現在商務系系統中存在在的問題確定電子商商務的亞模模式確定與企業業內信息系系統的關系系確定是否需需要支付系系統確定是否需需要物流系系統其它與合作作伙伴的關關系最后構筑商商務模型確定電子商商務模型商務模型規規劃基本過過程：企業的核心心業務流程程贏利方式式規劃的商務務亞模式內部信息系系統支持外部信息系系統合作伙伴協協作關系規劃的商務務模型的基基本組成單單元物流供應鏈鏈支付系統規劃企業的的商務模型型企業電子商商務模型其它商務服務支付網關認證中心企業電子商務系統企業內部信息系統……合作企業的信息系統供應鏈系統銷售管理客戶服務訂單管理庫存管理商務模型基基本組成單單元：圖2-9某產品分銷銷公司商務務模型示意意圖電子商務系系統規劃方方案的評估估系統規劃方方案的可行行性分析經濟可行性性分析技術可行性性分析管理可行性性分析環境可行性性分析管理者的決決策判斷電子商務系系統規劃報報告可行性分析析可行性分析析是在初步步調查、分分析及電子商務系系統開發方案擬擬定的基礎礎上，運用用技術經濟濟理論與方方法，分析析電子商務務系統開發發方案的可可行性最后做出是是否繼續開開發的明確確結論。經濟上的可可行性分析析經濟可行性性分析主要要是對開發發電子商務務系統項目目的投資與與效益做出出預測分析析。即從經濟的的角度分析析電子商務務系統的開開發方案有有無開發的的價值；分析電子商商務系統所所帶來的經經濟效益是是否能超過過開發和維維護成本。。電子商務成成本一覽表表成本類型細分項目內容固定成本計算機、網絡設備購置、安裝費系統軟件、網絡軟件購置費用網站域名注冊、維護費用人員工資變動成本軟件開發費用人員培訓費用管理費用通信費用系統維護費用宣傳費用效益估算企業通過電電子商務獲獲得的效益益可從直接接經濟效益益，間接經經濟效益等等兩方面進進行分析。。電子商務的的直接效益益構成包括括：①降低庫存存成本。②降低采購購成本。③降低交易易成本。④擴大銷售售量電子商務的的間接效益益構成包括括：⑴提高管理理工作水平平所帶來的的綜合效益益；⑵提高企業業知名度所所帶來的綜綜合效益；；⑶由于信息迅迅速、準確確的傳遞而而獲得的一一系列的成成本節約或或收益；⑷企業通過過Internet為客戶提供供產品的技技術支持，，這一方面面可以為企企業節約大大量的客戶戶服務人員員。另一方方面使客戶戶更加滿意意。技術上的可可行性分析析技術上的可可行性分析析主要是要要確定提出出的開發方方案在現有技術術條件下是是否有可能能實現。計算機主頻頻速度、內內外存容量量連網能力輸入、輸出出設備可靠性、安安全性技術力量方方面的分析析主要考慮從從事系統開開發與維護護工作的技技術力量。。在系統開發發、使用和和維護各階階段需要的的內容提供供人員、系系統分析員員、系統設設計員、程程序員、操操作員、錄錄入員及軟軟硬件維護護員等各類類專門人員員能否滿足足要求？如果不滿足足要求，在在一定時間間內經過培培訓能否滿滿足要求？？管理的可行行性分析管理的可行行性分析是確定企業業是否在管管理方面具具有電子商商務系統開開發和運行行的基礎條條件和環境境條件。內容包括：：①企業領導導、部門主主管對電子子商務系統統的支持力力度和態度度②相關業務務人員對系系統開發的的態度及配配合情況③業務管理理基礎工作作如何，現現行商務系系統的業務務處理是否否規范等④新系統的的開發運行行導致數據據處理方式式及工作習習慣的改變變，業務人人員能否接接受環境的可行行性分析①股東、客客戶或供應應商對準備備開發的系系統是否支支持，此系系統能否為為他們帶來來利益，負負面效應如如何；②準備開發發的系統是是否可能違違反法律；；③準備開發發系統是否否符合政府府法規或行行業要求；；④外部環境境的可能變變化對準備備開發系統統的影響如如何。選擇開發方方案擬定開發方方案（若干干個），內內容包括：：開發背景需求描述（（初步）系統的目標標商務模式/模型建議議系統的總體體結構系統實施計計劃投資方案人員培訓等等選擇開發方方案選擇標準通用需求方方面：主要要部分是可可行性評估估，不直接接與計算機機系統本身身有關，評評價的是開開發能力。。如外包商商的穩定性性與成果記記錄、自行行開發的風風險等技術術需需求求方方面面：：跟跟軟軟件件的的質質量量有有關關，，如如代代碼碼質質量量、、健健壯壯性性、、靈靈活活性性等等功能能需需求求方方面面：：對對需需求求的的滿滿足足程程度度，，是是否否完完成成了了所所期期望望的的功功能能目目標標確定定選選擇擇標標準準下表表是是通通用用標標準準和和加加權權因因子子的的一一個個例例子子。。這個個表表采采用用了了五五點點衡衡量量計計數數法法，，較較重重要要的的標標準準給給一一個個較較高高的的分分數數，，如如五五或或四四。。那那些些不不太太重重要要的的標標準準分分配配一一個個較較低低的的分分數數。。權值值乘乘以以原原始始的的分分數數就就是是每每個個分分類類的的擴擴展展得得分分。。通用用需需求求的的矩矩陣陣和和加加權權因因子子通用需求標準權重方案1方案2方案3方案4原始擴展原始擴展原始擴展原始擴展有經驗人員的可用程度4312312312520開發成本35155153913利潤期望5525315420315實施的時間42852041628對內部資源的影響2244851048對內部專門知識的需求2244851048對內部組織影響341239412412供應者的成果記錄5525420420420提供的技術支持水平4520312312312提供的保證和支持服務4520416416416總和145135137117通用用需需求求的的矩矩陣陣和和加加權權因因子子本表表對對原原始始分分數數采采用用五五值值計計數數法法（（5到1，5=高，，1=低））。。表頂頂端端的的四四個個方方案案代代表表各各種種實實施施選選擇擇。。第一一個個選選擇擇是是自自行行開開發發系系統統，，第二二個個和和第第三三個個選選擇擇是是不不同同的的成成套套系系統統。。最后一個選擇擇是與一個開開發顧問公司司簽訂合同從從頭開始開發發一個全新的的系統。技術需求矩陣陣技術需求標準權重方案1方案2方案3方案4原始擴展原始擴展原始擴展原始擴展健壯性5？＊18315420？＊18編程錯誤4？＊16416416？＊16代碼質量4？＊18416520？＊18文檔351539412412安裝難易度3515515412412靈活性341239412515結構3412412412412用戶界面友好性4520312416520總