第5章電子商務環境下的供應鏈管理供應鏈管理概述電子商務環境下的供應鏈物流管理供應鏈管理方法5.1.1供應鏈管理的產生與發展1.供應鏈管理的萌芽階段20世紀60～70年代的業務鏈這一時期的主要研究工作是庫存管理、生產線、生產工藝改造等，目的是通過實施庫存策略，合理控制庫存量，降低資金積壓，增加產品產量、提高生產效率，滿足日益擴大的市場需求。企業之間的業務協作是以“本位主義”為核心的，只關心自己企業的利益。各成員之間的合作關系極為松散，時常存在利益沖突，阻礙了供應鏈運作和管理的形成。第一節

供應鏈管理概述5.1.1供應鏈管理的產生與發展2.供應鏈管理的初級階段20世紀80初～90年代初的供應鏈管理的理念美國的史蒂文斯在1989年提出了供應鏈管理的概念，包括企業內部集成和企業外部集成的思想，有效地指導了企業實踐。這一時期供應鏈的概念多局限于企業內部，企業的經營重點仍然是注重企業的獨立運作，時常忽略與外部供應鏈成員企業的聯系。供應鏈上仍然存在大量企業之間的目標沖突，無法從整個供應鏈角度出發實現供應鏈的整體競爭優勢。第一節

供應鏈管理概述5.1.1供應鏈管理的產生與發展3.供應鏈管理的形成階段20世紀90年代～20世紀末的供應環節和整個供應鏈系統這一時期企業將競爭重點轉向客戶和市場，更加注重在全球范圍內利用一切能夠為己所用的資源。與供應商、生產商、批發商、零售商建立戰略合作伙伴關系，形成了從整體上進行全面計劃和綜合控制的管理模式，供應鏈兩端延伸到供應商和客戶，擴展到所有加盟企業之間的長期合作關系，也就是從企業的內部和外部全面實施供應鏈管理。這種管理方式完全超越了供應鏈剛出現時的那種以短期的、企業內部的業務活動為主的做法，使供應鏈從一種單純作業性管理工具上升為提高企業競爭能力的戰略資源。第一節

供應鏈管理概述5.1.1供應鏈管理的產生與發展4.供應鏈管理的成熟和全面發展階段21世紀后基于互聯網的供應鏈系統電子商務徹底改變了供應鏈上原有的物流、信息流、資金流的交互方式和實現手段，能夠充分利用資源、提高效率、降低成本、提高服務質量。企業更加著重供應鏈成員之間的協同、特別是上下游成員間的協同上。第一節

供應鏈管理概述5.1.2電子商務環境下的供應鏈管理供應鏈與電子供應鏈供應鏈（SupplyChain）是圍繞核心企業的、通過對物流、信息流和資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網絡。第一節

供應鏈管理概述5.1.2電子商務環境下的供應鏈管理供應鏈與電子供應鏈第一節

供應鏈管理概述圖5-1供應鏈示意圖5.1.2電子商務環境下的供應鏈管理供應鏈與電子供應鏈電子商務將供應鏈的各個參與方聯結為一個整體，實現了供應鏈的電子化管理。電子供應鏈定義為：圍繞核心企業，以Internet為平臺，以電子商務為手段，通過對物流、資金流與信息流的整合和控制，從采購原材料開始，制成中間產品以及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中,將供應商、生產商、分銷商、零售商、直到最終客戶連成一個整體的網鏈結構和模式。第一節

供應鏈管理概述5.1.2電子商務環境下的供應鏈管理供應鏈與電子供應鏈第一節

供應鏈管理概述圖5-2電子供應鏈示意圖5.1.2電子商務環境下的供應鏈管理供應鏈管理供應鏈管理（supplychainmanagement，SCM）是對整個供應鏈系統進行計劃、協調、操作、控制和優化的各種活動和過程。供應鏈管理的內容是提供產品、服務和信息來為用戶和股東增添價值，是對原材料供應商一直到最終用戶的關鍵業務過程的集成管理。目標：rightproduct、righttime、rightquantity、rightquality、rightstatus、rightprice、rightplace第一節

供應鏈管理概述電子商務環環境下的供供應鏈管理理供應鏈管理理基于電子商商務的供應應鏈管理是是電子商務務與供應鏈鏈管理的有有機結合。。它以顧客客為中心，，集成整個個供應鏈過過程，充分分利用外部部資源，實實現敏捷反反應，極大大地降低庫庫存水平，，具有相當當的優勢。。（1）有利于保保持現有的的客戶關系系，開拓新新的客戶和和新的業務務；（2）有利于保保持現有業業務增長，，提高營運運績效；（3）有利于分分享需要的的信息，促促進供應鏈鏈中信息流流的改善。。第一節供應鏈管理理概述電子商務環環境下供應應鏈管理的的模式與分分類供應鏈管理理模式有兩種主要要的供應鏈鏈管理模式式：推動式供應鏈管理理和拉動式供應鏈管理理。第一節供應鏈管理理概述圖5-3兩種主要的的供應鏈管管理模式電子商務環環境下供應應鏈管理的的模式與分分類供應鏈管理理的分類⑴內部集集成供應鏈鏈集成化供應應鏈管理系系統發展的的初級階段段。要實現企業業直接控制制范圍內業業務的集成成。供應鏈管理理集成的核核心是內部部集成化供供應鏈的效效率問題。。重點在優優化資源、、能力的基基礎上，以以最低成本本和最快的的速度生產產最好的產產品，快速速滿足用戶戶的需要，，以提高企企業的反應應能力和服服務效率。。第一節供應鏈管理理概述電子商務環環境下供應應鏈管理的的模式與分分類供應鏈管理理的分類⑵外部集集成供應鏈鏈企業內部供供應鏈與外外部供應商商和客戶集集成起來，，形成一個個集成化的的供應鏈網網絡。為了達到與與外部供應應鏈的集成成，必須采采用適當的的信息技術術，達到信信息共享和和互動，形形成相互操操作的一致致性。外部供應鏈鏈集成了客客戶訂購數數據和合作作開發計劃劃、動態供供應計劃、、生產計劃劃等功能，，以保證整整個供應鏈鏈成員同步步地進行供供應鏈管理理。第一節供應鏈管理理概述電子商務環環境下供應應鏈管理的的模式與分分類供應鏈管理理的分類⑶動態的的集成化供供應鏈聯盟盟一方面，供供應鏈成為為一個能快快速重構的的動態結構構，即動態態集成化供供應鏈聯盟盟；另一方面，，企業通過過互聯網網網絡商務軟軟件等技術術，將不同同的功能集集成在一起起以滿足客客戶的需求求，一旦客客戶的需求求消失，它它也將隨之之解體。當當新需求出出現時，新新的企業成成員又動態態地重新組組織。動態的集成成化供應鏈鏈聯盟建立立在市場需需求之上，，通過實時時信息的共共享實現集集成。第一節供應鏈管理理概述供應鏈物流流管理的概概念與特點點供應鏈物流流是指在供應應鏈管理背背景下，原原料和產品品從供應商商通過配銷銷系統到達達零售商和和客戶的整整個過程的的移動和儲儲存。供應鏈物流流管理指的是用供供應鏈管理理思想實施施對供應鏈鏈物流活動動的組織、、計劃、協協調與控制制。作為一種共共生型物流流管理模式式，供應鏈鏈物流管理理強調供應應鏈成員組組織不再孤孤立地優化化自身的物物流活動，，而是通過過協作、協協調與協同同提高供應應鏈物流的的整體效率率。第二節電子商務環環境下的供供應鏈物流流管理供應鏈物流流管理的概概念與特點點電子商務環環境下，供供應鏈物流流表現為以以下特點：：信息化網絡化智能化多功能化全球化第二節電子商務環環境下的供供應鏈物流流管理供應鏈物流流管理的目目標供應鏈物流流管理的目目標是通過過調和以下下目標之間間的沖突，，實現供應應鏈績效的的最大化。。總成本最小小化客戶服務最最優化總庫存最小小化總周期時間間最短化物流質量最最優化第二節電子商務環環境下的供供應鏈物流流管理供應鏈物流流管理的功功能庫存管理（1）供應鏈庫庫存的管理理，以成本本為中心，，通過庫存存管理縮短短訂貨→運運輸→支付付的周期時時間，加速速庫存周轉轉，消除缺缺貨事件的的發生，以以利于整個個供應鏈的的協調和運運轉。（2）目前，庫庫存管理策策略從上游游管理的供供應商管理理庫存（VendorManagedInventor，VMI)逐漸演化到到了整個供供應鏈的合合成管理，，比如JMI和CPFR。第二節電子商務環環境下的供供應鏈物流流管理供應鏈物流流管理的功功能訂購管理訂購過程是是給供應商商發出訂單單的過程，，主要包括括：（1）供應商管管理企業可以利利用銷配單單據對整個個補充網絡絡做計劃，，運用在線線產品目錄錄和供應商商名單，建建立需求并并向供應商商自動發出出訂購單。。（2）訂購合同同管理（3）訂購單管管理檢查訂購數數量、將訂訂購單發送送給供應商商并對已接接收的貨物物進行支付付這一過程程。第二節電子商務環環境下的供供應鏈物流流管理供應應鏈鏈物物流流管管理理的的功功能能配銷銷管管理理當產產品品進進入入了了零零售售商商的的直直接接負負責責區區內內，，配配銷銷管管理理意意味味著著對對成成品品貨貨物物進進行行運運輸輸、、存存儲儲等等。。（1）配配銷銷需需求求計計劃劃給出出配配銷銷系系統統需需要要服服務務區區域域的的數數量量、、類類型型和和配配銷銷中中心心位位置置的的評評估估（2）實實物物庫庫存存管管理理測量量庫庫存存水水平平和和產產品品在在倉倉庫庫的的周周轉轉率率；；第二二節節電子子商商務務環環境境下下的的供供應應鏈鏈物物流流管管理理供應應鏈鏈物物流流管管理理的的功功能能配銷銷管管理理（3）運運輸輸和和車車隊隊管管理理車隊隊規規劃劃、、車車隊隊管管理理、、裝裝載載規規劃劃、、車車輛輛計計劃劃、、道道路路選選擇擇、、交交貨貨計計劃劃和和車車輛輛跟跟蹤蹤和和監監測測；；（4）勞勞力力管管理理包括括勞勞工工和和工工作作量量規規劃劃、、勞勞工工行行為為監監測測、、勞勞動動時時間間和和出出勤勤記記錄錄以以及及人人事事和和工工資資冊冊等等。。第二二節節電子子商商務務環環境境下下的的供供應應鏈鏈物物流流管管理理供應應鏈鏈物物流流管管理理的的功功能能倉庫庫管管理理指貨貨物物位位置置管管理理、、產產品品儲儲存存和和提提取取、、收收貨貨和和發發貨貨過過程程以以及及對對這這些些過過程程的的檢檢測測。。多數數零零售售商商在在收收貨貨時時有有某某種種質質量量控控制制系系統統檢檢測測貨貨物物質質量量。。除除了了入入庫庫貨貨物物的的接接運運、、驗驗收收、、編編碼碼、、保保管管、、出出庫庫貨貨物物的的分分揀揀、、發發貨貨、、配配送送等等一一般般業業務務外外，，還還包包括括代代辦辦購購銷銷、、委委托托運運輸輸、、流流通通加加工工、、庫庫存存控控制制等等業業務務。。第二二節節電子子商商務務環環境境下下的的供供應應鏈鏈物物流流管管理理供應應鏈鏈物物流流管管理理的的功功能能信息息處處理理和和集集成成在電電子子商商務務環環境境下下，，通通信信技技術術、、網網絡絡技技術術、、軟軟件件應應用用技技術術、、地地理理信信息息系系統統、、自自動動裝裝卸卸和和分分揀揀技技術術、、自自動動存存取取技技術術、、自自動動識識別別技技術術等等為為現現代代物物流流提提供供基基礎礎、、支支持持和和手手段段。。信息息系系統統對對各各種種業業務務進進行行預預測測、、分分析析、、優優化化、、決決策策、、計計劃劃和和執執行行處處理理。。第二二節節電子子商商務務環環境境下下的的供供應應鏈鏈物物流流管管理理供應應鏈鏈物物流流管管理理的的實實現現策策略略（1）從從相相互互對對立立轉轉向向戰戰略略協協作作（2）從從功功能能整整合合轉轉向向流流程程集集成成（3）從從信信息息封封閉閉轉轉向向信信息息共共享享（4）從從客客戶戶服服務務轉轉向向客客戶戶關關系系管管理理第二二節節電子子商商務務環環境境下下的的供供應應鏈鏈物物流流管管理理電子子商商務務環環境境下下供供應應鏈鏈物物流流管管理理的的新新模模式式———第四四方方物物流流電子子商商務務環環境境下下的的第第四四方方物物流流⑴電電子子商商務務為為第第四四方方物物流流核核心心能能力力的的發發揮揮創創造造了了條條件件信息集成方面面。指實現供應鏈鏈成員企業的的信息共享，，以降低不確確定因素的影影響。集成的信息包包括影響供應應鏈成員企業業物流運作效效率的所有類類型的數據，，如有關產品品需求狀況、、庫存狀況、、生產進度計計劃、3PL運能數數據以以及運運輸計計劃等等的諸諸多數數據。。第二節節電子商商務環環境下下的供供應鏈鏈物流流管理理電子商商務環環境下下供應應鏈物物流管管理的的新模模式——第四方方物流流電子商商務環環境下下的第第四方方物流流⑴電電子商商務為為第四四方物物流核核心能能力的的發揮揮創造造了條條件同步化化運作作方面面。實質上上，同同步化化指的的是在在信息息共享享的情情況下下“做做什么么”的的問題題，以以及在在信息息共享享的基基礎上上如何何明確確各成成員企企業的的具體體職責責，以以使企企業之之間取取得相相互一一致的的協議議。在電子子商務務環境境下，，4PL與各3PL企業可可以通通過互互聯網網共同同預測測、制制定以以及實實施物物流計計劃。。第二二節節電子子商商務務環環境境下下的的供供應應鏈鏈物物流流管管理理電子子商商務務環環境境下下供供應應鏈鏈物物流流管管理理的的新新模模式式———第四四方方物物流流電子子商商務務環環境境下下的的第第四四方方物物流流⑴電電子子商商務務為為第第四四方方物物流流核核心心能能力力的的發發揮揮創創造造了了條條件件協調調工工作作流流方方面面。。工作作流流協協調調要要解解決決的的是是在在信信息息共共享享的的基基礎礎上上““怎怎么么做做””的的問問題題。。工作作流流協協調調的的范范圍圍包包括括4PL物流流方方案案設設計計優優化化、、物物流流方方案案執執行行、、方方案案變變更更以以及及財財務務交交流流等等過過程程。。這這些些過過程程都都可可以以通通過過電電子子商商務務的的實實施施來來實實現現自自動動化化，，從從而而進進一一步步地地集集成成供供應應鏈鏈。。第二二節節電子子商商務務環環境境下下的的供供應應鏈鏈物物流流管管理理電子子商商務務環環境境下下供供應應鏈鏈物物流流管管理理的的新新模模式式———第四四方方物物流流電子子商商務務環環境境下下的的第第四四方方物物流流⑵第第四四方方物物流流是是電電子子商商務務環環境境下下一一種種重重要要的的組組織織模模式式創創新新第四四方方物物流流本本身身并并不不具具備備實實體體的的物物流流設設備備和和資資源源，，它它的的運運作作理理念念是是運運用用電電子子商商務務所所創創造造的的先先進進技技術術與與條條件件，，設設計計優優化化的的物物流流實實施施方方案案，，控控制制與與解解決決物物流流過過程程中中不不同同企企業業之之間間的的沖沖突突（（包包括括3PL與貨貨主主企企業業的的沖沖突突以以及及各各3PL承運運商商之之間間的的沖沖突突）），，與與擁擁有有物物流流資資源源的的企企業業形形成成功功能能互互補補，，提提高高社社會會的的物物流流效效率率。。第二二節節電子子商商務務環環境境下下的的供供應應鏈鏈物物流流管管理理電子子商商務務環環境境下下供供應應鏈鏈物物流流管管理理的的新新模模式式———第四四方方物物流流供應應鏈鏈管管理理環環境境下下第第四四方方物物流流的的特特點點⑴第第四四方方物物流流提提供供了了一一整整套套的的供供應應鏈鏈解解決決方方案案⑵第第四四方方物物流流強強化化了了供供應應鏈鏈的的職職能能⑶第第四四方方物物流流獨獨立立生生存存的的能能力力不不強強⑷第第四四方方物物流流更更加加借借助助于于信信息息技技術術第二二節節電子子商商務務環環境境下下的的供供應應鏈鏈物物流流管管理理電子子商商務務環環境境下下供供應應鏈鏈物物流流管管理理的的新新模模式式———第四四方方物物流流第四四方方物物流流供供應應鏈鏈解解決決方方案案的的主主要要階階段段⑴再再造造。。再再造造是是第第四四方方物物流流供供應應鏈鏈解解決決方方案案中中最最高高層層次次的的方方案案，，這這是是對對供供應應鏈鏈過過程程協協作作和和供供應應鏈鏈過過程程的的再再設設計計。。⑵變變革革。。流程程再再造造離離不不開開變變革革，，通通過過新新技技術術實實現現各各個個供供應應鏈鏈職職能能的的加加強強。。⑶實實施施。。指指的的是是流流程程一一體體化化、、系系統統集集成成和和運運作作交交接接。。⑷執行行。最后后一個層層次的方方案。4PL要承接多多個供應應鏈職能能和流程程的運作作責任。。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流供應應鏈解決決方案的的主要階階段第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理圖5－4第四方物物流供應應鏈解決決方案模模型電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流的運運作模式式⑴協同同合作運運作模式式。即依靠第第四方物物流和第第三方物物流之間間的合作作關系，，利用各各自的能能力和市市場運作作供應鏈鏈。4PL向3PL提供一系系列的服服務，包包括技術術、供應應鏈策略略、進入入市場的的能力和和項目管管理的能能力。4PL在3PL公司內部部工作，，其思想想和策略略通過3PL具體實施施者來實實現。4PL與3PL一般會采采用商業合約約或策略聯盟盟方式合作作。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流的運運作模式式⑵方案案集成模模式。第四方物物流為客客戶提供供運作和和管理整整個供應應鏈的解解決方案案。第四方物物流對本本身和第第三方物物流的資資源、能能力和技技術進行行綜合管管理，借借助第三三方物流流為客戶戶提供全全面的、、整合的的供應鏈鏈方案。。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流的運運作模式式⑶產業業創新模模式。即第四方方物流為為多個產產業的客客戶開發發和提供供供應鏈鏈解決方方案，以以整合整整個供應應鏈的職職能為重重點，將將第三方方物流加加以集成成，向下下游的客客戶提供供解決方方案。第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流的實實施條件件⑴發展展第四方方物流的的外部條條件成熟的第第三方物物流市場場具備物流流公共信信息平臺臺第二節電子商務務環境下下的供應應鏈物流流管理電子商務務環境下下供應鏈鏈物流管管理的新新模式——第四方物物流第四方物物流的實實施條件件⑵發展展第四方方物流的的內部條條件世界水平平的供應應鏈策略略制定、、業務流流程再造造、技術術集成和和人力資資源管理理能力；；在基層供供應鏈技技術方面面處于領領先地位位；能夠同時時管理多多個供應應商，良良好的關關系管理理和組織織能力；；對所在的的行業有有深刻的的理解和和把握能能力；全球擴展的網網絡覆蓋能力力和支持能力力。第二節電子商務環境境下的供應鏈鏈物流管理快速反應快速反應（QuickResponse，QR）的含義QR（QuickResponse）是指在供應鏈鏈中，為了實實現共同的目目標，零售商和制造造商建立戰略伙伴伴關系，利用用EDI等信息技術，，進行銷售時時點的信息交交換以及訂貨貨補充等其他他經營信息的的交換，用多頻度、小批批量配送方式連續續補充商品，，以實現縮短短交貨周期，，減少庫存，，提高客戶服服務水平和企企業競爭力的的供應鏈管理理方法。第三節供應鏈物流管管理方法快速反應QR成功的條件⑴必須改變變傳統的經營營方式，革新新企業的經營營意識和組織織；⑵必須開發發和應用現代代信息處理技技術，這是成成功進行QR活動的前提條條件；⑶必須與供供應鏈各方建建立（戰略））伙伴關系；；⑷必須改變變傳統的對企企業商業信息息保密的做法法；⑸供應方必必須縮短生產產周期，降低低商品庫存。。第三節供應鏈物流管管理方法快速反應補：QR的實施步驟⑴條形碼和和EDI。零售商首先必必須安裝條形形碼（UPC碼）、POS掃描和EDI等技術設備，，以加快POS機收款速度、、獲得更準確確的銷售數據據并使信息溝溝通更加流暢暢。第三節供應鏈物流管管理方法快速反應補：QR的實施步驟⑵固定周期期補貨。QR的自動補貨要要求供應商更更快更頻繁地地運輸重新訂訂購的商品，，以保證店鋪鋪不缺貨，從從而提高銷售售額。自動補貨是指基本商品品銷售預測的的自動化。自自動補貨使用用基于過去和和目前銷售數數據及其可能能變化的軟件件進行定期預預測，同時考考慮目前的存存貨情況和其其他一些因素素，以確定訂訂貨量。自動動補貨是由零零售商、批發發商在倉庫或或店內進行的的。第三節供應鏈物流管管理方法快速反應補：QR的實施步驟⑶先進的補補貨聯盟。成立先進的補補貨聯盟是為為了保證補貨貨業務的流暢暢。零售商和和消費品制造造商聯合起來來檢查銷售數數據，制定關關于未來需求求的計劃和預預測，在保證證有貨和減少少缺貨的情況況下降低庫存存水平。還可可以進一步由由消費品制造造商管理零售售商的存貨和和補貨，以加加快庫存周轉轉速度，提高高投資毛利率率。第三節供應鏈物流管管理方法快速反應補：QR的實施步驟⑷零售空間間管理。零售空間管理理是指根據每每個店鋪的需需求模式來規規定其經營商商品的花色品品種和補貨業業務。一般來來說，對于花花色品種、數數量、店內陳陳列及培訓或或激勵售貨員員等決策，消消費品制造商商也可以參與與甚至制定決決策。第三節供應鏈物流管管理方法快速反應補：QR的實施步驟⑸聯合產品品開發。這一步的重點點不再是一般般商品和季節節商品，而是是服裝等生命命周期很短的的商品。廠商商和零售商聯聯合開發新產產品，其關系系的密切超過過了購買與銷銷售的業務關關系，縮短從從新產品概念念到新產品上上市的時間，，而且經常在在店內對新產產品進行試銷銷。第三節供應鏈物流管管理方法快速反應補：QR的實施步驟⑹快速響應應的集成。通過重新設計計業務流程，，將前五步的的工作和公司司的整體業務務集成起來，，以支持公司司的整體戰略略。這一步步要求零售商商和消費品制制造商重新設設計其整個組組織、業績評評估系統、業業務流程和信信息系統，設設計的中心圍圍繞著消費者者而不是傳統統的公司職能能，它們要求求集成的信息息技術。第三節供應鏈物流管管理方法快速反應電子商務環境境下實施QR的效果（1）價格政策更更加靈活；（2）運用更短的的供應鏈降低低產品的處理理成本；（3）根據訂單生生產，可以減減少庫存商品品貶值帶來的的影響；（4）提高運營績績效；（5）通過信息共共享加強供應應鏈成員之間間的合作。第三節供應鏈物流管管理方法快速反應QR的最新發展QR的發展可概括括為三個階段段：第一階段：對所有的商商品單元條碼碼化，即對商商品消費單元元、商品貿易易單元、物流流單元分別用用相應的條碼碼標識；第二階段：在第一階段段的基礎上增增加與內部業業務處理有關關的策略，并并采用EDI傳輸更多的報報文；第三階段：即聯合計劃劃、預測與再再充實（CPFR）階段。第三節供應鏈物流管管理方法快速反應快速反應物流流快速反應物流流是在快速反反應的基礎上上，為適應消消費需求的多多樣化、個性性化而建立的的一種生產體體系及為此生生產體系服務務的物流體系系，達到消除除浪費、節約約時間、提高高物流速度為為目的，并能能兼有降低物物流成本和提提高物流服務務質量的作用用。第三節供應鏈物流管管理方法快速反應快速反應物流流第三節供應鏈物流管管理方法圖5-5QR模型圖快速反應快速反應物流流快速反應物流流表現為以下下的特征:對時間點的把把握信息暢通強調協調第三節供應鏈物流管管理方法有效客戶反應應有效客戶反應應（ECR）的概念有效客戶反應應（EfficientCustomerResponse，簡稱ECR）是以滿足顧客要要求和最大限限度降低物流流過程費用為為原則，能及時做出出準確反應，，使提供的物物資供應或服服務流程最佳佳化的一種供供應鏈管理戰戰略。第三節供應鏈物流管管理方法有效客戶反應應有效客戶反應應（ECR）的概念ECR是由生產廠家家、批發商和和零售商等供供應鏈節點組組成各方相互互協調和合作作，更好、更更快并以更低低的成本滿足足消費者需要要為目的的供應鏈管理系系統。ECR的優點在于供供應鏈各方為為了提高消費費者滿意這個個共同的目標標進行合作，，分享信息和和訣竅。ECR是一種把以前前處于分離狀狀態的供應鏈鏈聯系在一起起來滿足消費費者需要的工工具。第三節供應鏈物流管管理方法有效客戶反應應有效客戶反應應（ECR）的概念ECR的戰略主要集集中在以下四四個領域：高效的店鋪品品種高效的商品補補充高效的促銷活活動高效的產品引引進第三節供應鏈物流管管理方法有效客戶反應應ECR產生的背景新型零售業態態的出現導致致競爭激化批發俱樂部、、倉儲式商店店生產企業壓力力過大日益膨脹的促促銷費用和大大量進貨造成成成本高昂、、消耗增加的的壓力對消費者需求求的重視構建新型的供供應鏈管理體體系的需要第三節供應鏈物流管管理方法有效客戶反應應ECR供應鏈管理模模式下的物流流技術應用ECR系統要求及時時配送（JIT）和順暢流動動。其實現技技術的主要目目標是降低供供應鏈各個環環節的成本，，提高效率。。連續庫存補充充計劃(ContinuousReplenishmentProgrammer，CRP)；計算機輔助訂訂貨（ComputerAssistedOrdering,，CAO）；預先發貨通知知（AdvancedShippingNotice，ASN）；供應商管理庫庫存（VenderManagedInventory，VMI）；交叉配送（CrossDocking，CD）。第三節供應鏈物流管管理方法企業資源計劃劃（ERP）ERP定義企業資源規劃劃是在MRPII和JIT的基礎上，通通過前饋的物物流和反饋的的物流和資金金流，把客戶戶需求和企業業內部的生產產活動，以及及供應商的制制造資源結合合在一起，體體現完全按用用戶需求制造造的一種供應應鏈管理思想想的功能網鏈鏈結構模式。。第三節供應鏈物流流管理方法法企業資源計計劃（ERP）ERP產生與發展展物料需求計計劃（materialrequireplanning，MRP）企業的信息息管理系統統對產品構構成進行管管理，借助助計算機的的運算能力力及系統對對客戶訂單單、在庫物物料、產品品構成的管管理能力，，依據客戶戶訂單，按按照產品結結構清單展展開并計算算物料需求求計劃，達達到減少庫庫存、優化化庫