第四章企業社會責任與戰略目標

企業進行生產經營活動和制定企業戰略，首先應確定企業在社會活動中所扮演的角色，企業的性質，應從事的業務，即弄清企業的使命。企業外部環境分析和企業內部條件的分析為戰略目標的制定莫定了基礎。為了使確定的戰略目標能夠實現，制定戰略目標時需要充分利用企業所具有的優勢和資源，有效地利用外部環境所提供的機會；同時，戰略目標要避開外部環境對企業所造成的威脅，對企業的弱點要能夠加以避免或采取積極改進的態度。1/19/20231第四章企業社會責任與戰略目標

管理學大師彼得·德魯克，在其所著的《管理：任務、責任和實踐》一書中，對此問題有一段論述：企業的使命，是確定經營重點、選擇戰略、制定計劃和分配工作的基礎。明確使命，是設計管理工作崗位的起點，同時更為重要的，也是設計管理結構的起點。搞清楚一個公司的業務是什么，可能是再簡單、再明了不過的一件事。鋼廠生產鋼材，鐵路跑火車運送貨物和旅客，保險公司對火災保險，銀行向客戶發放貸款。但實際上，“我們的業務是什么？”幾乎總是一個難以回答的問題。正確答案通常似是而非、模棱兩可。回答這一問題是戰略決策者的首要任務。只有戰略決策者，能夠使這一問題受到應有的重視，使答案富有意義，并使企業能夠規劃發展進程和樹立經營目標。

1/19/20232第四章企業社會責任與戰略目標

第一節企業社會責任

第二節

企業使命第三節戰略目標

1/19/20233第一節企業社會責任

企業不僅僅是一個經濟組織，作為社會的組成成員之一，也是一個社會組織，有時還是一個極為重要的社會組織成員。作為社會成員，企業就負有社會責任和義務，從而構建一個更加和諧的社會。一般而言，企業社會責任是指企業在謀求股東利潤最大化之外所負有的維護和增進社會利益的義務。企業社會責任是對傳統的股東利益最大化原則的重要修正和補充。企業的社會責任以社會本位主義為出發點，認為企業存在的目的或目標應該是多元化的，除了實現股東利益最大化之外，還應維護和增進社會其他成員的利益，滿足其他成員對企業的期望。1/19/20234第一節企業社會責任一、利益相關者分析

二、企業對利益相關者的責任（一）企業對員工的責任（二）企業對顧客或消費者的責任（三）企業對環境、資源的保護和合理利用的責任（四）企業對社區的責任（五）企業對社會福利和社會公益事業的責任1/19/20235第一節企業社會責任1/19/20236第二節企業使命一、什么是企業使命所謂企業使命，就是企業在社會進步和社會、經濟發展中所應擔當的角色和責任。是企業高層管理者確定的企業生產經營的總方向，總目的和總的指導思想。包含企業哲學和企業宗旨。1/19/20237第二節企業使命企業使命的內容企業哲學：所謂企業哲學是指一個企業為其經營活動方式所確立的價值觀、態度、信念和行為準則，是企業在社會活動及經營過程中起何種作用或如何起這種作用的一個抽象反映。企業宗旨：所謂企業宗旨是指企業現在和將來應從事什么樣的事業活動，以及應成為什么性質的企業或組織類型。1/19/20238第二節企業使命二、使命包含的具體內容：主要產品或服務項目是什么？公司的用戶是誰？企業在市場中的位置。經營理念。公眾形象。對利益群體的滿足。1/19/20239圖4-1決定企業使命因素

內部要求者董事會管理階層股東雇員企業使命外部要求者顧客供應商競爭者政府當地社區普通公眾第二節企業使命1/19/202310第二節企企業使使命三、任務務陳述（（1）宗旨和使使命又稱稱任務陳陳述任務陳述述是對““企業存存在理由由”的宣宣言，它它回答了了“我們們的業務務是什么么？”這這一關鍵鍵問題。。任務陳陳述又稱稱綱領陳陳述、目目的陳述述、宗旨旨陳述、、信念陳陳述、經經營原則則陳述、、遠景陳陳述或對對“企業業業務定定義”陳陳述。它它揭示了了企業想想成為什什么樣的的組織和和要服務務于那些些用戶這這樣的遠遠景內容容。90年代代，美國國60%已制定定，40%未制制定。1/1/202311第二節企企業使使命企業使命命表述要要訣表述應以以“需求求導向””而非““產品導導向”：：立足需需求特別別是創造造需求來來概括企企業的存存在目的的，可以以使企業業圍繞滿滿足不斷斷發展的的需求開開發出眾眾多的產產品和服服務，獲獲得新的的發展機機會。表述范圍圍既不能能太寬也也不能太太窄：范范圍太寬寬可能在在語言上上太模糊糊而顯得得空洞無無物，不不著邊際際，從而而喪失了了企業的的特色；；范圍太太窄，會會由于語語言上的的局限而而失去指指導意義義，失去去與目標標市場相相似領域域中的重重要戰略略機會而而限制企企業的發發展。最最好的辦辦法是，，在企業業目前產產品需求求的基礎礎上提高高1~2檔的抽抽象水平平進行措措辭，這這樣做既既有利于于企業進進一步的的發展，，又不至至于失去去具體的的業務方方向。1/1/202312第二節企企業使使命三、任務務陳述（（2）一個完善善的任務陳述述應闡明企企業的經經營目的的、用戶戶、產品品或服務務、市場場、宗旨旨及采用用的基本本技術。。維恩.麥金尼尼斯(VernMcGinnis)認為，，一項任務務陳述應應當：（1）對對企業進進行定義義并表明明企業的的追求；；（2）內內容要窄窄到足以以排除某某些風險險，寬到到足以使使企業有有創造性性地增長長；（3）將將本企業業與其他他企業區區別；（4）可可以作為為評價現現實及將將來活動動的基準準體系；；（5）敘敘述足夠夠清楚，，以便在在組織內內被廣泛泛理解。。1/1/202313第四章企企業業使命與與戰略目目標怎樣編寫寫企業使使命報告告書A.使命報告告書的一一般要點點用戶：公公司的用用戶是誰誰？產品或服服務：公公司主要要產品或或服務項項目是什什么？市場：公公司在哪哪些地域域參與競競爭？技術：公公司的基基本技術術和優勢勢是什么么？生存、發發展與盈盈利：公公司是否否努力實實現業務務的增長長和良好好的財務務狀況？？經營哲學學：公司司基本價價值觀、、信念和和道德傾傾向是什什么？公眾形象象：公司司是否對對社會、、社區和和環境負負責？員工：公公司是否否視員工工為寶貴貴的資產產？1/1/202314第四章章企企業業使命命與戰戰略目目標怎樣形形成一一份企企業使使命報報告書書？操作步步驟：：步驟1完完成成一份份“經經營定定義作作業單單”，，它是是企業業使命命報告告書的的基礎礎文件件。步驟2根根據據填寫寫好的的“經經營定定義作作業單單”，，標出出其中中的關關鍵詞詞（斜斜體字字部分分），，再把把所有有內容容精練練并概概括成成一段段話，，就得得到一一份比比較精精確地地反映映企業業職責責和角角色的的使命命報告告書了了。1/1/202315經營定義作作業單1.企業業名稱：亞洲電話電電報公司2.選擇擇其一：企企業性質：：集團公司子子公司司或有限公公司合作經經營獨獨資3.我們們的消費者者主要是：：個人團團體公公共機關其其他4.目前前的產品或或服務：通訊產品及及服務網網絡設備備計算算機系統5.技術術：全球信信息傳遞及及管理方面面擁有的單單一、綜合合能力。6.生存存、發展與與盈利：目標是使人人類與信息息更加緊密密地聯系在在一起，并并使自己在在這一領域域里成為世世界上最好好的公司。。1/1/202316經營定義作作業單7.經營營哲學：科技以人為為本服服務以誠為為重8.自我我意識：公司致力于于使世界各各地的人們們毫無困難難地彼此聯聯系，并得得到良好的的信息溝通通和服務。。9.員工工:（需進進一步明確確）10.在在以下的““連續統一一體”中公公司的競爭爭地位是：：弱------平平均均水水平平------強強1/1/202317第二二節節企企業業使使命命三、、任任務務陳陳述述（（3））1、、企業業是是什什么么的的分析析。。（1））誰誰是是顧顧客客。。（2））顧顧客客購購買買。。（3））顧顧客客的的價價值值觀觀是是什什么么。。1/1/202318第二二節節企企業業使使命命三、、任任務務陳陳述述（（4））2、、企業業應應該該是是什什么么的的分析析。。（1））市市場場發發展展趨趨勢勢及及市市場場潛潛力力如如何何。。（2）目前顧顧客的哪些需需求還不爭力力量的推動，，市場結構會會發生什么樣樣的變化。（3）隨著經經濟的發展，，消費風尚的的改變或競爭爭力量的推動動，市場結構構會發生什么么樣的變化。。（4）何種革革新將改變顧顧客的購買習習慣。（5）企業的經營營業務是否適適當。1/1/202319第二節企企業使命命三、任務陳述述（5）重要性：績優優公司比績劣劣公司有更全全面和更綜合合的任務陳述述。戰略家的任務務不在于看清清企業目前是是什么樣子，，而在于看清清企業將來會會成為什么樣樣子。1/1/202320第二節企企業使命命四、目的：（1）保證整整個企業經營營目的的一致致性；（2）為配置置企業資源提提供基礎或標標準；（3）建立統統一的企業風風氣或環境;（4）通過集集中的表述，，使員工認識識企業的目的的和發展方向向，防止他們們在不明白企企業目的和方方向的情況下下參與企業活活動；（5）有助于于將目標轉變變為工作組織織結構，包括括向企業內各各責任單位分分配任務；（6）使企業業的經營目的的具體化，并并將這些目的的轉變為目標標，以便使成成本、時間和和績效參數得得到評估和控控制。1/1/202321第二節節企企業業使命命五、松松下電電器公公司經經營哲學舉例(1)1、綱領領：作作為工工業組組織的的一個個成員員，努努力改改善和和提高高人們們的社社會生生活水水平，，要使使家用用電器器像自自來水水那樣樣廉價價和充充足。。1/1/202322第二節企企業使使命五、松下下電器公公司經營營哲學舉例例(2)2、基本準準則：（1）通過公公司和顧顧客之間間的互利利來增長長。（2）獲利是是地社會會做貢獻獻的結果果。（3）在市場場上公平平競爭。。（4）公司和和供應商商、經銷銷商，股股東之間間互利。。（5）全全體雇員員參與經經營。1/1/202323第二節企企業使使命五、松下下電器公公司經營營哲學舉例例(3)3、內部行行為精神神：（1）松下為為整個產產業服務務。（2）公平忠忠誠。（3）和諧和和協作。。（4）為改善善而奮斗斗（5）禮貌和和謙讓。。（6）適應和和吸收。。（7）謝意。。1/1/202324第二節企企業使命命六、福田公司的企企業宗旨全力提高經營營水平，通過資本的集集聚、增值，，向社會提供供“行”和和“住”的的商品，造福億萬百百姓，振興興民族工業業。以人文科技技為手段，，作現代化化的推動者者。1/1/202325第二節企企業業使命經營宗旨:造福億萬百百性公司精神:團結創創新 發展展企業信念團結就是力力量知知識就是財財富1/1/202326第二節企企業業使命七、其他公公司的企業業宗旨舉例例AT&T：：1、加強和和提高公司司核心業務務的盈利性性和地位。。2、以AT&T優勢勢和信譽為為我們的客客戶創新出出新一代數數字網絡技術。3、在信息息移動和信信息管理的的國際市場場中建立一一個主要的的市場地位。1/1/202327HP的宗旨旨1992年年前惠普公公司的宗旨旨：設計、制制造、銷售售和支持高高精密電子子產品和系系統，以收收集、計算算、分析資資料，提供供信息作為為決策的依依據，幫助助全球的用用戶提高其其個人和企企業的效能能。1992年年后后年年惠惠普普公公司司的的宗宗旨旨：：創造造信信息息產產品品以以便便加加速速人人類類知知識識的的進進步步，，并并且且從從本本質質上上改改善善個個人人和和組組織織的的效效能能。。變化：：產品，，活動動，激激勵性性等。。1/1/202328HP的價值觀觀與目標價值觀：信任和尊重個個人追求卓越的貢貢獻與成就在商業活動中中堅守誠實與與正直靠團隊精神達達到共同目標標鼓勵靈活性和和創造性公司目標：利利潤；用戶；；專業領域；；成長；員工工；管理；企企業責任。1/1/202329EC-FOUNDER（方正正數碼）：：電子商務務賦能者蓄積能量，，挑戰未來來，讓您的的業績直線線起飛面對互聯網網和電子商商務的必然然發展趨勢勢，EC-Founder———電子商商務賦能者者用不斷創創新的技術術與服務，，賦予客戶戶新經濟時時代可持續續發展的能能力，幫助助政府、行行業、企業業、網站、、電子商務務的運營者者，運用先先進技術和和高效管理理手段，在在互聯網時時代健康發發展，并取取得成功。。1/1/202330EC-FOUNDER——電電子商務賦賦能者是互聯網技術術專家為企業和網網站建設大大型電子商商務平臺提供互聯網網應用技術術支持電子子商商務務咨咨詢詢顧顧問問提供供電電子子商商務務解解決決方方案案及及行行業業應應用用方方案案電子子商商務務技技術術運運營營咨咨詢詢顧顧問問全新新信信息息服服務務供供應應商商為實實施施電電子子商商務務的的企企業業提提供供平平臺臺、、信信息息服服務務、、咨咨詢詢服服務務互動動營營銷銷服服務務商商提供供互互動動營營銷銷廣廣告告業業務務、、廣廣告告技技術術、、整整合合營營銷銷方方案案1/1/202331麥肯肯錫錫的的使使命命麥肯肯錫錫公公司司一一貫貫秉秉持持的的雙雙重重使使命命是是：：協協助助客客戶戶在在經經營營績績效效上上取取得得積積極極的的、、持持久久的的和和重重大大的的改改進進，，同同時時建建設設公公司司使使之之成成為為一一個個足足以以吸吸引引、、激激勵勵和和保保留留杰杰出出人人才才的的卓卓越越環環境境。。顧客客：：工工業業公公司司、、服服務務行行業業、、科科技技公公司司、、家家族族企企業業以以及及公公營營機機構構和和政政府府組組織織；；產品/服務：：協助客戶取取得經營績效效，高級的管管理咨詢服務務；市場：全球；；技術：科學的的管理方法和和各行業的專專業知識；生存、發展與與盈利水平：：70年歷史史，20%增增長率等；自我概念：客客戶最忠實的的朋友，是人人才的搖籃和和寶庫；公眾形象：第一流戰略略咨詢公司；；對雇員的考慮慮：選拔優秀的的雇員并大量量投資，加以以培訓成為第第一流的人才才。1/1/202332貝恩的的宗旨旨貝恩公公司的的宗旨旨就是是協助助我們們的客客戶創創造高高水平平的經經濟效效益，，共同同創造造出在在各自自領域域里嶄嶄新卓卓越的的標準準。這一宗宗旨要要求貝恩與與客戶戶建立立最有有效的的合作作關系系并全全心全全意地地實現現共同同目標標；貝恩擁擁有出出眾的的團隊隊組織織；貝恩利利用敏敏銳的的市場場觸覺覺（競競爭對對手，，顧客客需求求）、、最有有效的的分析析方法法、以以及與與客戶戶緊密密協作作的工工作方方式來來創造造價值值。貝恩宗宗旨的的實現現將賦賦予策策略顧顧問行行業以以新的的定義義，也也使貝貝恩的的客戶戶和貝貝恩公公司業業績更更上一一層樓樓。1/1/202333在現有有需求求水平平上提提高1~2檔檔水平平表述述使命命公司不適宜的表述適宜的表述制筆公司提供信息傳遞服務（太寬）提供信息記錄手段電影公司制作影片（太窄）提供文化娛樂服務（注：如可向電視音像方面發展）1/1/202334第二節企企業使使命八、任務務陳述舉舉例(1)：巴尼特銀銀行的任務是建立和利利用市場場領先地地位，提提供范圍圍廣泛、、質量上上乘、盈盈利合理理的金融融服務，，為公司司所有者者、用戶戶和雇員員創造財財富。我我們的業務重點點是：為本社社區的消消費者和和企業提提供全面面的服務務，進行行咨詢并并為他行行提供分分理服務務。我們們要以盡盡可能低低的成本本進行經經營，同同時要保保持高服服務質量量和市場場領先地地位。1/1/202335第二節節企企業業使命命八、任任務陳陳述舉舉例(2)：聯邦捷捷運公公司恪恪守““人-服服務-盈利利”這一一宗旨。通過過提供供完全全可靠靠的和和具有有高度度競爭爭力的的服務務，在在全球球范圍圍空運運需要要快速速、準準時送送達的的重要要物品品和文文件，，從而而實現現可觀觀的財財務收收益。。同樣樣重要要的是是，我我們要要通過過實施施電子子追蹤蹤系統統保持持對每每件包包裹的的嚴格格控制制。我我們將將提供供對每每一次次運輸輸和遞遞送的的完整整的記記錄，，并以以此作作為收收費的的依據據。我我們對對待員員工和和公眾眾的準則是：助人、、禮貌貌和職職業化化。我們們的每每次服服務都都力求求使用用戶滿滿意。。1/1/202336第二節節企企業業使命命八、任任務陳陳述舉舉例(3)：寬窄定定義選選擇窄到能能說明明特別別興趣趣領域域為做與與不做做什么么提供供邊界界作為指指引公公司前前進里里程碑碑成為公公司一一切行行動的的指南南多元化化公司司有較較寬的的使命命提高一一檔抽抽象水水平且且可行行使命定定義示示例窄：鐵鐵路保保險電電視視機打打字機機寬：運運輸金金融融服務務通通訊訊辦辦公設設備1/1/202337狹窄窄的的和和合合適適的的企企業業宗宗旨旨定定義義的的比比較較公司

狹隘的宗旨

合適的宗旨

1、化妝品公司2、復印機公司3、化肥廠4、石油公司5、電影廠6、空調器廠

我們生產化妝品我們生產復印機我們出售化肥我們出售石油我們生產電影我們生產空調器

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1/1/202338第二二節節企企業業使使命命那些些在在成成功功時時不考考慮慮“我我們們的的任任務務是是什什么么””這這一一問問題題的的管管理理者者是是懶懶惰惰、、自自滿滿和和傲傲慢慢的的。。這這樣樣過過不不了了多多久久，，成功功就就會會變變為為失失敗敗。1/1/202339第二節企企業業使命九、遠景陳陳述：任務陳述回答“什么么是我們的的業務？””而遠景陳述則回答“我我們想成為為什么？””1/1/202340第二節企企業業使命美國石油公公司遠景陳陳述舉例（1））：任務陳述：：美國石油公公司是一家家在全球范范圍經營的的、綜合性性的石油化化學公司。。我們發現現、開發石石油資源并并向用戶提提供高質量量的產品與與服務。我我們高度負負責地從事事經營活動動，以得到到一流的資資金回報，，同時兼顧顧長期增長長、股東受受益和履行行對社區和和環境的責責任。1/1/202341第二節企企業使使命美國石油油公司遠遠景陳述述舉例（2）：遠景陳述述：美國石油油公司將將成為一一家全球球性企業業。它將將被遍及及世界的的雇員、、用戶、、競爭者者、投資資者和公公眾看作作是卓越越的企業業。我們們將成為為其他企企業衡量量其績效效的基準準。我們們的標志志將是創創新、主主動和團團隊工作作。我們們將預測測變化并并對其做做出有效效的反映映，我們們將創造造機會。。1/1/202342第二節節企企業業使命命十、任任務陳陳述的的形成成過程：：選擇任任務陳陳述的的文章章---交交給所所有管管理者者作為為背景景材料料閱讀讀---每每人獨獨自準準備一一份---一個個專門門機構構或由由高級級管理理者組組成的的委員員會組組合一一篇草草案---要求求大家家提出出增刪刪和修修改意意見---開會會正式式修改改文件件。特性：態度宣宣言；；調節節分歧歧；用用戶導導向；；社會會政策策宣言言。1/1/202343第二節節企企業業使命命三要素素：德雷克克.F.阿阿貝爾爾三要要素：：誰是我我們的的顧客客；顧客需需要什什么；；采用什什么方方式滿滿足顧顧客的的需要要。1/1/202344第二節企企業使使命弗雷德.R.戴戴維九要素（（1）：（1）用戶(customers)：公公司的用用戶是誰誰？（2）產品或服服務(productsorservices)：公司司的主要要產品或或服務項項目是什什么？（3）市場(markets)：：公司在在那些地地域競爭爭？（4）技術(technology)：：公司的的技術是是否是最最新的？？（5）對生存、、增長和和盈利的的關切(concernforsurvival,growth,andprofitability)：公公司是否否努力實實現業務務的增長長和良好好的財務務狀況？？1/1/202345第二節企企業使使命弗雷德.R.戴戴維九要素（（2）：（6）觀念(philosophy)：公公司的基基本信念念、價值值觀、志志向和道道德傾向向是什么么？（7）自我認知知(self-concept)：公公司最獨獨特的能能力或最最主要的的競爭優優勢是什什么？（8）對公眾形形象的關關切(concernforpublicimage)：公公司是否否對社會會、社區區和環境境負責？？（9）對雇員的的關心(concernforemployees)：公公司是否否視雇員員為寶貴貴的資產產？1/1/202346第二節企企業使命命十一、決定企企業使命的因因素1、股東。2、雇員。3、顧客。4、供應商。5、競爭者。6、政府。7、當地社區。。8、普通公眾。。1/1/202347上海寶寶鋼集集團公公司：：使命命與文文化公司使使命上海寶寶鋼集集團公公司（（以下下簡稱稱寶鋼鋼）全全面貫貫徹落落實黨黨的十十六大大精神神，以以“辦辦世界界一流流企業業、創創世界界一流流水平平”為為目標標，走走新型型工業業化道道路，，實施施“以以鋼鐵鐵業為為主，，實業業、貿貿易業業、金金融業業三位位一體體”的的發展展戰略略和““走出出去””戰略略，強強化““用戶戶是我我們的的衣食食父母母”的的管理理理念念，弘弘揚““精誠誠、精精簡、、精進進、精精捷””的寶寶鋼精精神和和“追追求、、比較較，苛苛求、、創新新”的的公司司作風風，培培養創創新型型人才才隊伍伍，建建設我我國鋼鋼鐵精精品基基地和和鋼鐵鐵工業業新工工藝、、新技技術、、新材材料的的主要要基地地，為為用戶戶、出出資者者、社社會、、員工工創造造價值值。1/1/202348上海寶寶鋼集集團公公司：：使命命與文文化公司文文化公司宣宣言———奉奉獻精精品；；持續續創新新；服服務用用戶。。公司司宗宗旨旨————現現代代化化建建設設的的領領先先者者；；當代代生生活活品品質質的的優優化化者者；；創造造新新的的文文明明的的實實踐踐者者；；保護護環環境境關關愛愛他他人人的的示示范范者者。。公司司目目標標————辦辦世世界界一一流流企企業業，，創創世世界界一一流流水水平平。。1/1/202349上海海寶寶鋼鋼集集團團公公司司：：使使命命與與文文化化公司司價價值值觀觀————公公司司以以人人為為本本。。人————用用戶戶、、出出資資者者、、社社會會、、員員工工。。寶寶鋼鋼為為您您創創造造價價值值————為為用用戶戶創創造造價價值值；；為為出出資資者者創創造造價價值值；；為為社社會會創創造造價價值值；；為為員員工工創創造造價價值值。。人人力力資資本本是是創創造造價價值值的的核核心心資資源源。。提提升升員員工工素素質質，，培培養養創創新新人人才才。。高高素素質質的的領領導導班班子子是是用用好好人人才才的的前前提提。。公公司司評評價價人人才才的的標標準準是是德德才才兼兼備備，，創創造造價價值值。。事事業業＋＋感感情情＋＋機機制制＝＝人人才才創創新新力力最最大大化化。。公司司道道路路————持持續續優優化化滿滿足足用用戶戶需需求求。。公司司精精神神————精精誠誠、、精精簡簡、、精精進進、、精精捷捷。。精誠誠：：精精誠誠守守信信，，光光明明正正大大；；精精簡簡：：精精簡簡高高效效，，艱艱苦苦奮奮斗斗；；精精進進：：精精明明進進取取，，學學習習創創新新；；精精捷捷：：精精益益求求精精，，敏敏捷捷響響應應。。1/1/202350上海寶鋼鋼集團公公司：使使命與文文化公司作風風——追追求，比比較；苛苛求，創創新。公司管理理——用用戶是我我們的衣衣食父母母。以全員參參與的TSM(TotalSatisfactionManagement：全方位位滿意管管理)推推進QCDSEI戰略。質量(Quality)——以用用戶滿意意為標準準。產品品即人品品。研究究用戶使使用技術術，按用用戶需求求組織生生產，保保證用戶戶使用滿滿意。價價格、成成本(Cost)——為用用戶創造造價值大大于競爭爭對手。。交貨期期(Delivery)——擴展展直供用用戶、長長期合同同，縮短短交貨期期，100％按按合同交交貨。服服務(Service)——為用用戶服務務是為人人民服務務的具體體體現。。先期介介入，與與用戶結結成互動動的產銷銷研一體體化體系系。環境境(Environment)——凝結結用戶與與員工。。適應外外部環境境，凈化化工區環環境，優優化工作作環境。。創新(Innovation)——全員員參與，，對以上上五個環環節改進進提高，，實現良良性循環環。1/1/202351第三節戰戰略目標一、戰略目標概述述企業為完成其其基本任務，，在一定時期期內所要達到到的具體的結結果。長期目標。年度目標。1/1/202352第四章企企業使命與戰戰略目標戰略目標的構構成：德魯克的四層層次結構基本目標層次次：獲利能力力；生產率社會責任層次次：公共責任任市場戰略層次次：革新；市市場信譽產品品結構層次：物物質資源和財財力資源；經經理的績效和和態度貝葉斯將戰略略目標歸為四四類盈利能力為顧客、客戶戶或其他受益益者的服務職工的需要和和福利社會責任1/1/202353第三節戰戰略目標目標表述要求求——目標表表述SMARTS明確Specific、可拓展StretchingM可衡量MeasurableA能達到Attainable、、可接受AcceptedR有關聯Relevant、能記錄RecordedT可追蹤Traceable、有時限Time-bound單一明確主題題、希望取得結果果、可評價考核、、有完成時間期期限、有挑戰與激勵勵性（作為業績考考核需考慮效度與與信度）1/1/202354第三節戰戰略目標標目標表述要要求—不符符合SMART是否否也行？用于考核必必須符合SMART，為了激激勵違背SMART原則也可可行！（通通用電氣韋韋爾奇也認認為：有些些目標可能能達不到，，但有激勵勵作用，此此時目標不不是為考核核，而是為為調動積極極性！）宗教引導信信徒的許多多目標都不不符合SMART，，但卻能吸吸引這么多多的人為之之努力！傳銷賺錢的的理性基礎礎并不成立立，但卻鼓鼓動了這么么多人，使使他們為之之發狂甚至至受騙！人生的意義義：生理、、心理、精精神，物質質、社會、、宗教（信信仰），越越高層面激激勵越是建建立在理念念認同上。。1/1/202355第三節戰戰略目標二、戰略目標標的構成（1）1、獲利能力2、生產率———基本目標層層次。3、公共責任———社會責任任層次。4、革新。1/1/202356第三節戰戰略目標二、戰略目標標的構成（2）5、市場信譽產產品——市場場戰略層次。。6、物質資源和和財力資源。。7、經理的績效效和態度———結構層次。。1/1/202357第三節戰戰略目標三、戰略目標標的組合（1）1、顧客服務務目標。2、財務資源源目標。3、人力資源源目標。4、市場目標標。5、組織結構目目標。1/1/202358第三節戰戰略目標三、戰略目標標的組合（2）6、物質設施施目標。7、產品目標標。8、生產率目目標。9、盈利能力力目標。10、研究與與開發目標。。11、社會責責任目標。1/1/202359第三節戰戰略目標四、企業目標標的制定過程程（1）1、目標制定定過程在最高高管理層宣布布企業使命時時開始。2、然后確定定達到這個使使命的長期戰戰略目標。3、由長期戰戰略目標導致致建立整個企企業的短期執執行性的戰術術目標。1/1/202360第三節節戰戰略略目標標四、企企業目目標的的制定定過程程（2）4、每個個戰略略經營營單位位、主主要事事業部部或經經營單單位建建立自自己的的長期期和短短期目目標。。5、每個個戰略略經營營單位位或主主要事事業部部內的的職能能部門門（如如市場場營銷銷、財財務、、生產產等））制定定自己己的長長期和和短期期目標標。6、這個個目標標的制制定過過程通通過組組織結結構層層次一一直向向下繼繼續進進行下下去直直到個個人。。1/1/202361圖4-3企企業目標標的制定定過程宣布企業業使命長期戰略略目標短期戰術術目標經營單位位或事業業部長期期和短期期目標職能部門門目標次級單位位目標個人目標標最高層管管理者主要責任任者最高層管管理者最高層管管理者經營單位位或事業業部經理理職能部門門經理各個職工工次級單位位經理1/1/202362第三節戰戰略目標標五、戰略目目標的制定定原則1、關鍵性原原則。2、可行性原原則。3、定量化原原則。4、一致性原原則。5、激勵性原原則。6、穩定性原原則。1/1/202363KPI關鍵鍵目標輸出出1/1/202364第三節戰戰略目標標使命目標表表述——小小結戰略愿景宜宜志存高遠遠，腳下的的路要明晰晰可見。能夠體現企企業特色，，反映企業業家個性，，結合企業環環境、實力力，提升企企業存在意意義，反映核心經經營理念與與未來前景景，兼顧長長短期發展展要求。1/1/202365阿爾卡特重重新調整中中國戰略阿爾卡特在在中國阿爾卡特是是當今世界界上第一大大電信基礎礎設施供應應商，也是是最早扎根根于中國，，與中國通通信業長期期合作的強強大合作伙伙伴。阿爾爾卡卡特特早早在在二二十十世世紀紀八八十十年年代代初初期期就就認認識識到到中中國國市市場場的的重重要要性性。。這這在在當當時時的的跨跨國國公公司司里里實實屬屬罕罕見見。。1984年，，阿阿爾爾卡卡特特的的第第一一家家合合資資企企業業————上上海海貝貝爾爾有有限限公公司司正正式式成成立立了了。。1994年，，阿阿爾爾卡卡特特組組建建了了阿阿爾爾卡卡特特中中國國有有限限公公司司，，負負責責協協調調與與支支持持其其在在中中國國的的業業務務活活動動。。2000年初初，，阿阿爾爾卡卡特特將將其其亞亞太太區區總總部部遷遷至至上上海海，，成成為為第第一一家家將將亞亞太太區區總總部部設設在在中中國國的的國國際際性性電電信信公公司司。。迄今今為為止止，，阿阿爾爾卡卡特特在在中中國國的的投投資資總總額額已已超超過過八八億億美美金金。。1/1/202366阿爾爾卡卡特特重重新新調調整整中中國國戰戰略略阿爾爾卡卡特特致致力力于于為為通通信信運運營營商商，，企企業業和和消消費費者者提提供供融融合合話話音音與與數數據據的的端端到到端端解解決決方方案案。。阿阿爾爾卡卡特特是是唯唯一一可可以以提提供供陸陸、、海海和和空空通通信信網網絡絡的的企企業業。。在在市市場場上上，，阿阿爾爾卡卡特特也也以以多多項項驕驕人人業業績績，，傲傲居居領領導導地地位位。。包包括括：：在交交換換領領域域，，居居第第一一位位（（占占有有30%以上上的的市市場場份份額額））；；在寬寬帶帶接接入入領領域域，，居居第第一一位位（（占占有有ADSL50%以上上的的市市場場份份額額））；；在光光交交叉叉領領域域，，居居第第一一位位；；在衛衛星星領領域域，，居居第第一一位位。。1/1/202367阿爾爾卡卡特特重重新新調調整整中中國國戰戰略略阿爾爾卡卡特特重重新新調調整整中中國國戰戰略略在浪浪費費了了四四年年的的發發展展機機會會以以后后，，阿阿爾爾卡卡特特正正試試圖圖一一改改慢慢吞吞吞吞的的作作風風，，在在中中國國手手機機市市場場奪奪取取更更多多的的市市場場份份額額。。2003年8月5日，，阿阿爾爾卡卡特特在在北北京京推推出出了了其其全全球球第第一一款款彩彩屏屏手手機機OT535。一一個個月月前前剛剛剛剛上上任任的的阿阿爾爾卡卡特特蘇蘇州州通通訊訊公公司司總總經經理理艾艾雷雷表表示示，，阿阿爾爾卡卡特特會會借借鑒鑒國國產產品品牌牌的的成成功功經經驗驗，，在在銷銷售售、、渠渠道道、、產產品品設設計計上上全全面面向向本本地地手手機機企企業業的的做做法法靠靠攏攏。。1/1/202368阿爾卡特重新新調整中國戰戰略錯失市場先機機阿爾卡特在中中國的歷程可可謂一波三折折。早在1983年，通過與中中國華信郵電電經濟開發中中心和比利時時王國合作基基金會合資成成立上海貝爾爾，阿爾卡特特成功實現了了進入中國市市場的目標，，而此時，諾諾基亞、摩托托羅拉等全球球巨頭還在苦苦苦尋找進入入的途徑。然而，阿爾卡卡特卻未能發發現中國手機機市場的巨大大潛力，20世紀90年代初，愛立立信、摩托羅羅拉、諾基亞亞先后進軍中中國手機市場場，并在隨后后的幾年內實實現了迅速的的擴張，但阿阿爾卡特的目目光卻一直局局限在系統設設備領域。1/1/202369阿爾卡卡特重重新調調整中中國戰戰略1998年12月10日，阿阿爾卡卡特通通過獨獨資的的方式式，在在蘇州州成立立了阿阿爾卡卡特蘇蘇州通通訊有有限公公司，，公司司的主主營業業務為為開發發、制制造和和銷售售GSM手機。。但到到這個個時候候，中中國手手機市市場已已經基基本上上被愛愛立信信、摩摩托羅羅拉、、諾基基亞等等廠商商瓜分分，而而到2000年以后后，隨隨著國國產手手機品品牌的的崛起起，阿阿爾卡卡特手手機的的中國國之路路愈加加難走走。2002年初，，當時時的阿阿爾卡卡特蘇蘇州通通訊有有限公公司總總經理理柯熙熙哲曾曾立下下雄心心，當當年拿拿下5%的手機機市場場份額額。但但到今今年3月份，，根據據信息息產業業部公公布的的手機機銷售售數據據，阿阿爾卡卡特全全年在在中國國銷售售手機機147萬部，，約占占全國國手機機總銷銷量13016.12萬部的的1.1%，在手手機銷銷售前前十強強中墊墊底。。1/1/202370阿爾卡卡特重重新調調整中中國戰戰略重整中中國戰戰略在全球球電信信業普普遍下下滑的的背景景下，，歐洲洲電信信巨頭頭阿爾爾卡特特也未未能幸幸免。。到2002年年底底，阿阿爾卡卡特已已經連連續7個季度度虧損損，2002年全年年共虧虧損48億歐元元。相比全全球扭扭虧困困難重重重的的局面面，中中國移移動電電話市市場的的高速速成長長成了了阿爾爾卡特特提高高贏利利的主主要手手段之之一。。新任任中國國手機機公司司總經經理艾艾雷也也坦言言，總總公司司的業業績下下滑從從很大大程度度上提提升了了中國國市場場對阿阿爾卡卡特的的重要要性，，能否否在全全球最最大的的手機機市場場上奪奪得更更多的的份額額，對對阿爾爾卡特特的業業績至至關重重要。。1/1/202371阿爾卡特特重新調調整中國國戰略根據阿爾爾卡特的的計劃，，近期開開始，中中國將成成為亞洲洲區的手手機物流流中心。。也就是是說，蘇蘇州工廠廠將取代代亞洲總總部，扮扮演向亞亞洲其他他地區供供貨的角角色。這這樣做的的好處是是，蘇州州工廠從從僅僅滿滿足國內內地區的的200萬部年產產能擴大大到整個個亞洲地地區的供供貨需求求，而規規模的增增加肯定定有利于于阿爾卡卡特進一一步降低低在中國國的生產產成本和和采購成成本。1/1/202372阿爾卡特特重新調調整中國國戰略艾雷表示示，目前前阿爾卡卡特在中中國產銷銷量約占占其全球球的10%，而在中中國本土土建立物物流中心心后，這這個比例例肯定將將進一步步擴大。。伴隨著著物流中中心的建建立，阿阿爾卡特特也將在在研發上上加大投投入。此此前，業業內也有有消息稱稱，阿爾爾卡特將將把其手手機研發發中心遷遷入中國國，以滿滿足這一一全球最最大手機機市場對對手機功功能、外外觀的獨獨特需求求。1/1/202373阿爾卡特特重新調調整中國國戰略取經國有有品牌除了控制制成本和和加強本本地研發發的策略略外，艾艾雷表示示，阿爾爾卡特會會借鑒國國產品牌牌的成功功經驗，，在銷售售、渠道道、產品品設計上上全面向向本地手手機企業業的做法法靠攏。。在渠道和和產品方方面，阿阿爾卡特特正在試試圖迎合合中國國國情。在在今年下下半年，，阿爾卡卡特將一一改以往往全球新新品在中中國面市市時間滯滯后的做做法，每每一個半半月就推推出一款款新品。。同時，，阿爾卡卡特在上上海的手手機研發發基地正正在加緊緊翻蓋手手機的開開發，預預計到明明年初，，其在全全球的首首款翻蓋蓋手機將將在中國國推出。。1/1/202374阿爾卡特重新新調整中國戰戰略艾雷透露，目目前，阿爾卡卡特的銷量主主要集中在其其中國總部所所在地上海及及北京、廣州州等少數大城城市，而加大大對二、三線線城市市場的的投入，將成成為其下一步步的市場重點點。事實上，國產產品牌善于宣宣傳和農村包包圍城市的營營銷路線著實實讓洋品牌頭頭痛。對此，，艾雷表示，，阿爾卡特將將把以往的全全國代理制轉轉變為二三級級城市經銷商商的直接代理理，以降低渠渠道成本，提提高渠道的銷銷售積極性，，同時，阿爾爾卡特也正在在繼諾基亞、、摩托羅拉、、西門子等洋洋巨頭之后，，同部分大型型經銷商探討討手機直供的的可能。1/1/202375阿爾卡特特重新調調整中國國戰略面對每年年銷量近近8000萬臺的國國內手機機市場，，阿爾卡卡特似乎乎雄心勃勃勃。但但業界人人士指出出，在押押注中國國市場后后，阿爾爾卡特也也面臨更更大的經經營風險險。雖然然中國市市場容量量巨大，，但僅國國產手機機品牌就就已經有有幾十家家，在競競爭加劇劇、市場場面臨洗洗牌的時時候，阿阿爾卡特特的種種種努力的的效果如如何，仍仍需等待待市場檢檢驗。1/1/202376阿爾卡特特重新調調整中國國戰略思考與討討論：3.1你你有手手機嗎？？什么牌牌子？你你認為阿阿爾卡特特手機目目前在中中國市場場上的競競爭力如如何？你你心目中中最好的的手機品品牌是哪哪一種？？想一想想，為什什么手機機的花樣樣總是在在不斷翻翻新？3.2阿阿爾卡卡特重整中國國戰略。。你認為為成功的的可能性性有多大大？請盡盡量用事事實和數數據說話話。3.2如果讓你你管理阿爾卡特特公司的的手機事事業部，，你會采采取什么么樣的戰戰略？1/1/202377第三節節戰戰略略目標標-思思考題題思考題題：1、企企業使使命的的戰略略作用用是什什么？？2、企企業使使命與與企業業文化化建設設有什什么樣樣的關關系？？3、企企業哲哲學與與企業業倫理理和企企業社社會責責任的的關系系如何何？4、企企業外外部環環境、、企業業內部部條件件和能能力、、戰略略、戰戰略目目標之之間有有什么么樣的的互動動關系系？5、分分析一一個實實際企企業的的戰略略目標標構成成及按按重要要程度度而做做出的的排序序。6、戰戰略目目標、、短期期戰術術目標標、日日常目目標、、個人人目標標之間間的關關系如如何？？1/1/202378第三節節戰戰略略目標標-思思考題題思考題題：1、戰戰略管管理的的基本本思路路是什什么？？2、簡簡述戰戰略問問題管管理的的幾個個階段段3、簡簡述企企業戰戰略的的制定定程序序4、簡簡述企企業戰戰略控控制的的過程程1/1/2023791、戰戰略管管理的的基本本思路路是什什么？？戰略管管理的的基本本思路路是：：企業高高層管管理人人員要要根據據企業業的使使命和和目標標，分分析企企業經經營的的外部部環境境，確確定存存在的的經營營機會會和威威脅；；評估估自身身的內內部條條件，，認清清企業業經營營的優優勢和和劣勢勢。在在此基基礎，，企業業要制制定用用以完完成使使命、、達到到目標標的戰戰略計計劃。。根據據戰略略計劃劃的要要求，，管理理人員員應配配置企企業資資源，，調整整企業業結構構和分分配管管理工工作，，并通通過計計劃、、預算算和進進程等等形式式實施施既定定的戰戰略。。1/1/2023801、戰略管管理的基本本思路是什什么？在執行戰略略的過程中中，企業管管理人員還還要時戰略略的實施成成果和效益益進行評價價，同時，，將戰略實實施中的各各種信息及及時反饋到到戰略管理理系統中來來，確保時時企業整體體經營活動動的有效控控制，并且且根據變化化的情況修修訂原有的的戰略，或或者制定新新的戰略、、開始新的的戰略管理理過程。因因此，戰略略管理是一一種循環復復始、不斷斷發展的全全過程總體體性管理。。1/1/2023812、簡述戰戰略問題管管理的幾個個階段戰略問題管管理過程一一般分六個個階段：(1）判定定問題。即即將發生的的戰略問題題有三種可可能的信息息來源，即即外部環境境趨勢、企企業內部演演變趨勢和和企業的效效益趨勢。。企業可以以從相互依依存和影響響的環境因因素與企業業各職能領領域之間的的變化上找找出問題，，并判定其其對整個企企業的影響響。（2)評估估問題的重重要性。即即將戰略問問題整理分分類，按重重要程度加加以排序。。最重要的的戰略問題題應由企業業總部詳盡盡分析，一一般重要的的戰略問題題可放在分分部層次詳詳細分析，，而一般性性的問題只只須加以關關注，不必必詳加分析析。1/1/2023822、簡述戰戰略問題管管理的幾個個階段(3）分析析問題。戰戰略問題排排序以后，，應對每個個問題加以以分。(4)提出出與戰略問問題相關的的戰略。企企業對戰略略問題進行行分析后，，就須考慮慮是否需要要提出戰略略。如問題題牽涉面廣廣，則應考考慮提出總總體戰略：：如問題只只涉及職能能部門，則則只提出相相應部門的的戰略。(5）戰略略實施。提提出的戰略略要及時付付諸實施，，從而增進進或避免減減損企業的的效益。（6）衡量量與反饋。。對戰略實實施結果以以一定手段段加以衡量量，并向企企業反饋，，以改進對對戰略問題題的管理。。1/1/2023833簡述企業業戰略的制制定程序戰略的制定定是企業的的決策機構構組織各方方面的力量量，按照一一定的程序序和方法，，為企業選選擇適宜的的經營戰略略的過程。。制定戰略略的一般程程序如下：：(1)識別別和鑒定企企業現行的的戰略。在在企業的運運營過程中中。隨著外外部環境的的變化和企企業自身的的發展，企企業的戰略略亦應做相相應的調整整和轉換。。然而，要要制定新的的戰略，首首先必須識識別企業的的現行戰略略是否已不不適應于形形勢。因此此，識別和和鑒定企業業現行的戰戰略是制定定新戰略的的前提。1/1/2023843簡述企業業戰略的制制定程序(2)分析析企業外部部環境。調調查、分析析和預測企企業外部環環境是企業業戰略制定定的基礎。。通過環境境分析，戰戰略制定人人員應認清清企業所面面臨的主要要機會和威威脅，察覺覺現有和潛潛在競爭對對手的意圖圖和未來的的動向，了了解未來一一段時期社社會、政治治、經濟、、軍事、文文化等的發發展動向。。以及企業業由此而面面臨的機遇遇和挑戰。。(3）測定定和評估企企業自身素素質。企業業通過測定定和評估企企業的各項項素質，來來摸清自身身的狀況，，明確自身身的優勢與與劣勢。1/1/2023853簡述企業業戰略的制制定程序(4）準備備戰略方案案。根據企企業的發展展要求和經經營目標，，依據企業業所面臨的的機遇和機機會，企業業列出所有有可能達到到經營目標標的戰略方方案(5)評價價和比較戰戰略方案。。企業根據據股東、管管理人員以以及其他相相關利益團團體的價值值觀和期望望目標，確確定戰略方方案的評價價標準，并并依照標準準對各項備備選方案加加以評價和和比較。1/1/2023863簡述企企業戰略略的制定定程序(6)確確定戰略略方案。。在評價價和比較較戰略方方案的基基礎上，，企業選選擇一個個最滿意意的戰略略方案作作為正式式的戰略略方案。。有時，，為了增增強戰略略的適應應性，企企業往往往還選擇擇一個或或多個方方案作為為后備戰戰略方案案。1/1/2023874、簡述述企業戰戰略控制制的過程程戰略控制制的一個個重要目目標就是是使企業業實際的的效益盡盡量符合合戰略計計劃。為為了達到到這一點點，戰略控制制過程可可以分為為四個步步驟。（1）制制定效益益標準。。戰略控控制過程程的第一一個步驟驟就是評評價計劃劃，制定定出效益益的標準準。企業業可以根根據預期期的目標標或計劃劃制定出出應當實實現的戰戰略效益益。在這這之前，，企業需需要評價價已定的的計劃，，找出企企業目前前需要努努力的方方向，明明確實現現目標所所需要完完成的工工作任務務。這種種評價的的重點應應放在那那些可以以確保戰戰略實施施成功的的領域里里，如組組織結構構、企