第四章電子商務物流與供應鏈4.1典型案例（戴爾別具一格的電子商務化物流）4.1.1Dell的電子商務化物流

1、訂單處理：消費者可以撥打800免費電話，也可以通過Dell的網上商店進行訂貨。Dell首先檢查訂單項目是否填寫齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類。采用信用卡支付方式的訂單將被優先滿足，其他付款方式則要更長時間得到付款確認。

只有確認支付完款項的訂單才會立即自動發出。零部件的訂貨將轉入生產數據庫中，訂單也隨即轉到生產部門進行下一步作業。用戶訂貨后，可以對產品的生產過程、發貨日期甚至運輸公司的發貨狀況等進行跟蹤。2、預生產：Dell在正式開始生產之前，需要等待零部件的到貨，這就是Dell所指的預生產。預生產的時間因消費者所訂的系統不同而不同，主要取決于供應商的倉庫中是否有現成的零部件。3、生產以后的物流：生產完成以后，再根據用戶的指令將貨物通過物流公司送到指定的地點。4.1.2電子商務化物流給Dell帶來的好處及隱患1、Dell的競爭對手一般保持著幾個月的庫存，但Dell的按單生產沒有庫存風險，使其具有只保持幾天庫存的水平，這些因素使Dell的年均利潤率超過對手50%。2、決定Dell直銷系統成功與否的關鍵之一是要建立一個覆蓋面較大、反應迅速、成本適合的物流網絡和系統。如果Dell按照承諾將所有的訂貨都直接從工廠送貨上門，就會帶來兩個問題：1、物流成本過高：因此在某些重要的銷售市場設立區域配送中心是必要的，但這可能使庫存成本上升，而交貨期縮短。2、交貨期過長4.1.3電子商務生命力是增值性物流服務1、延伸服務2、降低成本：可以考慮的方案包括：（1）采用第三方物流；（2）電子商務經營者之間或電子商務經營者與普通商務經營者聯合，采取物流共同化計劃；（3）如果具有一定銷售量的電子商務企業，可以采用比較適用、但投資比較少的物流技術和設施設備，或推行物流管理技術，提高物流的效率和效益，降低物流成本4.2電子商務與物流概述4.2.1物流的概念1、物流的概念與發展物流是指物質實體從供應者向需求者的物理移動，它由一系列創造時間價值和空間價值的經濟活動組成，包括運輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項基本活動，是這些活動的統一。

2、物流的分類（1）社會物流是指超越一家一戶的以一個社會為范疇、面向社會為目的物流。（2）企業物流：①企業生產物流②企業供應物流③企業銷售物流④企業回收物流⑤企業廢棄物物流物流社會物物流企業物物流設備制造運輸倉儲裝卸包裝配送信息服務生產物流供應物流銷售物流回收物流廢棄物流3、物物流管管理（1））物流流管理理的定定義：：指在在社會會再生生產過過程中中，根根據物物質資資料實實體流流動的的規律律，應應用管管理的的基本本原理理和科科學方方法，，對物物流活活動進進行計計劃、、組織織、指指揮、、協調調、控控制和和監督督，使使各項項物流流活動動實現現最佳佳的協協調與與配合合，以以降低低物流流成本本，提提高物物流效效率和和經濟濟效益益。物流管管理的的對象象有：：對物物流活活動諸諸要素素的管管理，，包括括對運運輸、、儲運運等環環節的的管理理；對對物流流系統統諸要要素的的管理理，即即對其其中的的人、、財、、物、、設備備、方方法和和信息息等六六大要要素的的管理理；對對物流流活動動中具具體職職能的的管理理，主主要包包括對對物流流的計計劃、、質量量、技技術、、經濟濟等職職能管管理。。（2））物流流系統統化：：系系統化化是現現代物物流管管理的的重要要模式式。①物流流系統統的構構成：：物物流系系統就就是指指在企企業活活動中中的各各種物物流功功能，，隨著著采購購、生生產、、銷售售活動動而發發生，，使物物的流流通效效率提提高的的系統統。這這種系系統大大致可可由作作業系系統和和信息息系統統兩個個系統統組成成，如如圖4.2所所示。。采購生產銷售物流系統訂貨庫存發貨信息系系統作業系系統配送裝卸包裝包裝圖4.2企企業物物流系系統結結構圖圖②物物流流系統統化原原則：：服務性性（Service）時效性性（Speed）空間控控制性性（SpaceSaving））規模最最優性性（ScaleOptimization））庫存控控制性性（StockContro1）③物物流流系統統化的的作用用：可以對對用戶戶的訂訂貨能能很快快的進進行配配送；；接受用用戶訂訂貨時時商品品的在在庫率率高；；減少運運送中中交通通事故故、貨貨物損損傷、、丟失失和發發送錯錯誤；；降低保保管中中變質質、丟丟失、、破損損現象象；具有能能很好好地實實現運運送、、保管管功能能的包包裝；；裝卸搬搬運功功能滿滿足運運送和和保管管的要要求；；能提供供保障障物流流活動動流暢暢進行行的物物流信信息系系統，，能夠夠及及時反反饋信信息；；合理的的流通通加工工，以以保證證生產產費、、物流流費之之和最最少。。4.2.2電電子子商務務與物物流的的互動動1、物物流是是電子子商務務的重重要組組成部部分電子商商務中中的任任何一一筆交交易，，都包包含著著幾種種基本本的““流””，即即信息息流、、商流流、資資金流流、物物流。。物流流，作作為四四流中中最為為特殊殊的一一種，，是指指物質質實體體（商商品或或服務務）的的流動動過程程，具具體指指運輸輸、儲儲存、、配送送、裝裝卸、、保管管和物物流信信息管管理等等各種種活動動。。物流雖雖然只只是若若干環環節的的一部部分，，但往往往是是商品品和服服務價價值的的最終終體現現，如如果處處理不不好，，前端端環節節的價價值就就無法法體現現。2、物物流是是實現現電子子商務務的保保證從電子子商務務的流流程(圖4.3)可以以發現現：““送貨貨”即即物流流是實實現電電子商商務的的重要要環節節和基基本保保證：：（1））物流流保障障生產產（2））物流流服務務于商商流（3））物流流是實實現““以顧顧客為為中心心”理理念的的根本本保證證尋找產產品/服務務信息息，發發現產產品信信息各種信信息比比較價格、、交貨貨時間間等內內容的的談判判訂購購付款款送貨，，產品品接收收消費者者服務務和支支持信息流流信息流流信息流流信息流流，資資金流流信息流流，商商流信息流流，商商流，，物流流圖4.3電電子子商商務務流流程程3、、電電子子商商務務對對物物流流的的影影響響（1））傳傳統統的的物物流流和和配配送送企企業業需需要要置置備備大大面面積積的的倉倉庫庫，，而而電電子子商商務務系系統統網網絡絡化化的的虛虛擬擬企企業業可可以以將將散散置置在在各各地地的的分分屬屬不不同同所所有有者者的的倉倉庫庫通通過過網網絡絡系系統統連連接接起起來來，，使使之之成成為為““虛虛擬擬倉倉庫庫””，，進進行行統統一一管管理理和和調調配配使使用用。。（2））電電子子商商務務將將改改變變物物流流的的運運作作方方式式：：在傳傳統統的的物物流流和和配配送送管管理理中中，，由由于于信信息息交交流流的的限限制制，，完完成成一一個個配配送送過過程程的的時時間間比比較較長長，，這這個個時時間間隨隨著著信信息息網網絡絡系系統統的的介介入入會會變變得得越越來來越越短短，，任任何何一一個個有有關關配配送送的的信信息息和和資資源源都都會會通通過過信信息息系系統統在在幾幾秒秒鐘鐘內內傳傳到到有有關關環環節節，，從從而而簡簡化化了了物物流流和和配配送送過過程程。。（3））電電子子商商務務改改變變物物流流企企業業的的經經營營形形態態：：①電電子子商商務務將將改改變變物物流流企企業業對對物物流流的的組組織織和和管管理理②電電子子商商務務將將改改變變物物流流企企業業的的競競爭爭狀狀態態。。在在傳傳統統經經濟濟活活動動中中，，物物流流企企業業之之間間存存在在激激烈烈的的競競爭爭，，它它依依靠靠本本企企業業提提供供優優質質服服務務、、降降低低物物流流費費用用等等手手段段來來完完成成的的。。在在電電子子商商務務時時代代，，要要求求物物流流企企業業應應相相互互聯聯合合起起來來，，在在競競爭爭中中形形成成一一種種協協同同競競爭爭的的狀狀態態，，以以實實現現物物流流高高效效化化、、合合理理化化和和系系統統化化。。（4））電電子子商商務務將將促促進進物物流流基基礎礎設設施施的的改改善善和和物物流流技技術術與與物物流流管管理理水水平平的的提提高高：：①電電子子商商務務將將促促進進物物流流基基礎礎設設施施的的改改善善。。②電電子子商商務務將將促促進進物物流流技技術術的的進進步步，，包包括括物物流流硬硬技技術術和和軟軟技技術術。。前前者者指指在在組組織織物物流流過過程程中中所所需需的的各各種種材材料料、、機機械械和和設設施施等等；；后后者者指指組組織織高高效效率率的的物物流流所所需需的的計計劃劃、、管管理理和和評評價價等等方方面面的的技技術術和和管管理理方方法法③電電子子商商務務將將促促進進物物流流管管理理水水平平的的提提高高。。4.2.3電電子子商商務務物物流流1、、電電子子商商務務物物流流概概念念電子子商商務務物物流流要要求求物物流流和和配配送送企企業業采采用用網網絡絡信信息息技技術術和和現現代代化化的的硬硬件件設設備備、、軟軟件件系系統統及及先先進進的的管管理理手手段段，，針針對對社社會會需需求求，，嚴嚴格格地地、、守守信信用用地地按按用用戶戶的的訂訂貨貨要要求求，，進進行行一一系系列列分分類類、、編編配配、、整整理理、、分分工工、、配配貨貨等等理理貨貨工工作作，，定定時時、、定定點點、、定定量量地地交交給給沒沒有有范范圍圍限限度度的的各各類類用用戶戶，，滿滿足足其其對對商商品品與與服服務務的的需需求求。。電子子商商務務物物流流服服務務除除了了提提供供傳傳統統物物流流服服務務更更重重要要的的應應是是增增值值性性物物流流服服務務：：（1））傳傳統統物物流流服服務務①運運輸輸服服務務②儲儲存存功功能能③裝裝卸卸搬搬運運功功能能④包包裝裝功功能能⑤流流通通加加工工功功能能⑥物物流流信信息息處處理理功功能能（2））增增值值性性物物流流服服務務：：①增增加加便便利利性性的的服服務務：：一一切切能能夠夠簡簡化化手手續續、、簡簡化化操操作作的的服服務務都都是是增增值值性性服服務務。。②加加快快反反應應速速度度的的服服務務。。③降降低低成成本本的的服服務務。。④延延伸伸服服務務：：既既包包括括市市場場調調查查與與預預測測、、采采購購及及訂訂單單處處理理，，也也包包括括配配送送、、物物流流咨咨詢詢、、物物流流方方案案的的選選擇擇與與規規劃劃等等。。2、、電電子子商商務務物物流流的的特特點點：：（1））信信息息化化（2））自自動動化化（3））網網絡絡化化（4））智智能能化化（5））柔柔性性化化3、、電電子子商商務務物物流流模模式式（1））物物流流一一體體化化：：是是以以物物流流系系統統為為核核心心的的由由生生產產企企業業、、經經由由物物流流企企業業、、銷銷售售企企業業，，直直至至消消費費者者的的供供應應鏈鏈整整體體化化和和系系統統化化。。（2））第第三三方方物物流流：：指指由由物物流流勞勞務務的的供供方方、、需需方方之之外外的的第第三三方方去去完完成成物物流流服服務務的的物物流流運運作作方方式式。。第第三三方方就就是是指指提提供供物物流流交交易易雙雙方方的的部部分分或或全全部部物物流流功功能能的的外外部部服服務務提提供供者者。。在在某某種種意意義義上上，，可可以以說說它它是是物物流流專專業業化化的的一一種種形形式式。。第第三三方方物物流流給給企企業業（（顧顧客客））帶帶來來了了眾眾多多益益處處，，表表現現在在：：①集集中中主主業業②節節省省費費用用③減減少少庫庫存存④提提升升企企業業形形象象4、、電電子子商商務務物物流流的的基基本本技技術術物流流技技術術一一般般是是指指與與物物流流要要素素活活動動有有關關的的所所有有專專業業技技術術的的總總稱稱，，可可以以包包括括各各種種操操作作方方法法、、管管理理技技能能等等：：（1））條條碼碼技技術術及及應應用用（2））EDI技技術術及及應應用用（3））射射頻頻技技術術RF（（RadioFrequency））及及應應用用（4））GIS技技術術及及應應用用（5））GPS技技術術及及應應用用5、、電電子子商商務務物物流流業業的的發發展展趨趨勢勢（1））信信息息化化是是現現代代物物流流業業的的必必由由之之路路（2））全全球球化化成成為為物物流流企企業業競競爭爭的的趨趨勢勢（3））多多功功能能化化成成為為物物流流業業發發展展的的方方向向（4））一一流流的的服服務務成成為為物物流流企企業業的的追追求求4.2.4中中國國電電子子商商務務物物流流的的發發展展與與對對策策1、、我我國國物物流流業業現現狀狀我國國現現有有的的物物流流企企業業大大致致可可以以分分為為以以下下幾幾類類：：（1））中中央央直直屬屬的的專專業業性性物物流流企企業業，，即即專專營營生生產產資資料料的的物物資資儲儲運運總總公公司司和和外外運運總總公公司司。。（2））地地方方專專業業性性物物流流企企業業，，即即地地方方商商業業系系統統的的儲儲運運公公司司及及糧糧食食倉倉儲儲系系統統，，完完全全受受當當地地行行政政領領導導。。（3））兼兼營營性性物物流流企企業業，，即即集集物物流流與與商商流流為為一一體體的的物物流流企企業業，，比比重重大大且且數數量量正正在在不不斷斷增增多多。。隨著著近近幾幾年年市市場場經經濟濟的的快快速速增增長長，，中中國國物物流流業業也也有有了了很很大大改改善善，，主主要要體體現現在在以以下下幾幾個個方方面面：：（1））基基礎礎設設施施（2））配配送送體體系系（3））第第三三方方物物流流的的發發展展2、、我我國國電電子子商商務務物物流流發發展展的的障障礙礙（1））與與物物流流發發展展相相關關的的制制度度和和政政策策法法規規尚尚未未完完善善（2）缺少綜綜合性物流服服務（3）條塊分分割的物流管管理和流通體體制制約著物物流業的發展展（4）物流和和配送管理人人才稀缺3、我國電子子商務物流發發展對策（1）建立適適應電子商務務發展的物流流中心，實現現物流配送體體系的社會化化和產業化（2）加強硬硬件、軟件建建設，實現物物流配送體系系的現代化（3）制定完完整高效的物物流配送方案案，在制定方方案時，應重重點考慮以下下幾個方面內內容：①消費者的地地區分布②②銷售的品種種③配送細節④④服務提提供者⑤物流成本與與庫存控制⑥物流過程的的監測⑦建立完善有有效的客戶服服務的績效測測定指標體系系。4.3供供應鏈管理理4.3.1供供應鏈管理理概念供應鏈（SupplyChain），是指圍圍繞核心企業業，通過對信信息、物流、、資金流的控控制，從采購購原材料開始始，制成中間間產品以及最最終產品，最最后由銷售網網絡把產品送送到消費者手手中的一個完完整的基于功功能的網絡結結構模式。。供應鏈分為內內部供應鏈和和外部供應鏈鏈。內部供應應鏈是指企業業內部產品生生產和流通過過程中所涉及及的采購部門門、生產部門門、倉儲部門門和銷售部門門等組成的供供需網絡。而而外部供應鏈鏈則是指企業業外部的，與與企業相關的的產品生產和和流通過程中中涉及的原材材料供應商、、生產廠商、、儲運商、零零售商以及最最終消費者組組成的供需網網絡。供應鏈管理（（SupplyChainManagement，SCM）是指指人們在認識識和掌握供應應鏈各環節內內在規律和相相互聯系基礎礎上，利用管管理的計劃、、組織、指揮揮、協調、控控制和激勵職職能，對產品品生產和流通通過程中各個個環節所涉及及的物流、信信息流、資金金流、價值流流以及業務流流進行的合理理調控，以期期達到最佳組組合，發揮最最大的效率，，迅速以最小小的成本為客客戶提供最大大的附加值。。4.3.2供供應鏈鏈管理的功能能和價值創造造1、供應鏈管管理的功能（1）客戶關關系管理（2）綜合后后勤管理（3）生產過過程管理（4）財會管管理供應鏈功能的的共同點在于于業務流程協協調和數據的的集成。2、供應鏈管管理的價值創創造供應鏈管理的的目標是為供供應鏈末端的的最終顧客提提供更多的價價值。通過合作，供供應鏈成員可可以降低成本本、增加最終終顧客獲得的的產品或服務務的價值。4.3.3供供應應鏈管理的模模式和系統組組成1、供應鏈管管理的模式企業集成是SCM的核心心。供應鏈管管理具有兩種種主要模式：：推動（Push）與拉拉動（Pull）、如圖圖4.4所所示。推動模式是傳傳統的供應鏈鏈模式，指根根據商品的庫庫存情況，有有計劃地將商商品推銷給客客戶。圖4.4從從后推式到到前拉式的供供應鏈轉變分銷商分銷商供應商分銷商顧客分銷商制造商供應商制造商顧客以制造商為核心的“推式”供應鏈，需要龐大的備用存貨。以顧客為核心的“拉式”供應鏈，數據快速交換，迅速反應，高度一體化。在拉動模式中中，消費者是是供應鏈的前前端，又稱為為需求驅動模模式。拉動模模式中顧客在在收款臺結賬賬時，POS記錄下其購購買細節數據據；配送中心心根據這些數數據向商店補補貨；各個配配送中心的數數據在生產商商處匯集后，，生產商就以以此向配送中中心補貨；生生產商的生產產程序會根據據送貨安排進進行更新，并并對采購安排排做出相應調調整；最后，，原材料供應應商也要隨之之改變配送計計劃。2、供應鏈管管理系統的組組成（1）計劃系系統。前拉拉式供應鏈管管理系統要求求能夠有效收收集關于顧客客需求的信息息，根據需求求信息確定存存貨投資，包包括安全存貨貨、存貨周轉轉和補貨頻率率。要求完成成以下功能：：①訂單生成和和計劃，要求求預測顧客需需要；②訂單接受和和輸入，即為為補貨計劃提提供輸入。計劃系統還包包含了分銷需需求計劃（DRP）、廠廠商管理庫存存和連續補貨貨計劃（CRP）。（2）執行系系統：“執執行系統實現現了對商品在在供應鏈中的的實際運動的的管理。一般般包括客戶訂訂單履行、采采購、庫存控控制、生產和和后勤等部分分。執行系統統的最終目的的是提高貨物物和服務在供供應鏈中的流流動效率。（3）執行業業績衡量系統統：執行業業績衡量系統統是對供應鏈鏈運行情況的的跟蹤評價，，以便制定更更開放的決策策。業績衡量系統統主要由會計計和財務管理理系統組成。。業績衡量的另另一個趨勢是是利用基于互互聯網的代理理程序進行事事前分析。代代理程序是指指代替用戶運運行的程序。。它適合于海海量數據的環環境，因為信信息數量龐大大，需要優先先考慮管理者者注意的信息息。4.3.4電電子商務務時代的供應應鏈管理電子商務的出出現強迫制造造商和批發商商對零售商和和顧客作出更更加積極的響響應，并創造造出對供應鏈鏈規劃能力的的要求。同時時，競爭的壓壓力正逼迫制制造商降低成成本，縮短訂訂貨時間，提提高操作效率率。在電子商務時時代的供應鏈鏈管理模式之之下，信息正正在取代庫存存，擅長管理理信息的企業業不會有昂貴貴的庫存積壓壓。4.3.5供供應鏈鏈相關環節的的發展1、配送業的的發展配送中心是連連鎖企業商流流、物流和信信息流的交匯匯點，承擔著著各店所需商商品的進貨、、庫存、分揀揀、加工、運運輸、送貨和和信息處理等等任務。我國國配送中心較較為成熟的配配送模式有兩兩種：（1）大型零零售，連鎖企企業自有的配配送中心———自營型配送送模式。（2）大中小小型企業、零零售企業服務務的社會化物物流配送中心心——社會化化的中介型配配送模式。2、連鎖業的的發展連鎖經營是把把若干商店聯聯合起來進行行統一經營，，實行統一進進貨、統一運運輸、統一儲儲存、統一形形象。連鎖經經營的發展已已呈現出比傳傳統零售業更更活躍的生機機。3、零售業的的發展隨著IT技術術的發展，隨隨著市場全球球化和針對客客戶需求的趨趨勢，傳統的的零售業已被被新型的零售售業逐漸替代代。零售業利用電電腦網絡把商商品相關的信信息直接傳送送到用戶終端端，并能讓消消費大眾直接接反應——訂訂貨，形成一一種新型的通通路。4、倉儲運輸輸業的發展倉儲業：隨著著各種倉儲技技術和計算機機等高科技產產業的發展，，國內許多企企業建成了裝裝備有自動分分揀系統、水水平垂直、分分層、分段旋旋轉貨架的現現代化的立體體倉庫，大大大提高了倉庫庫的作業效率率。運輸業：我國國加強了運輸輸合理化建設設；提高運輸輸工具的實載載率；減少動動力投入，增增加運輸能力力；發展社會會化的運輸體體系；盡量發發展直達運輸輸；發展配載載運輸。4.4供供應鏈管理的的方法4.4.1快快速速響應（QR）1、快速響應應的概念快速響應是一一種全新的業業務方式，它它體現了技術術支持的業務務管理思想：：即在供應鏈鏈中，為了實實現共同的目目標，各環節節之間進行緊緊密合作。快快速響應業務務成功的前提提是零售商和和制造商具有有良好的關系系，建立起貿貿易伙伴關系系，提高向顧顧客供貨的能能力，同時降降低整個供應應鏈的庫存和和總成本。2、快速響應應成功的條件件（1）改變傳傳統經營方式式，革新企業業的經營意識識和組織。（2）必須開開發和應用現現代信息技術術，這是QR活動的前提提條件。（3）必須與與供應鏈各方方建立戰略伙伙伴關系。。（4）改變傳傳統的對企業業商業信息保保密的做法，，將銷售信息息、庫存信息息、生產信息息、成本信息息等與合作伙伙伴交流分享享，并在此基基礎上，要求求各方一起發發現問題、分分析問題和解解決問題。（5）供應方方必須縮短生生產周期，降降低商品庫存存。同時隨著著零售商和供供應商結成戰戰略聯盟，競競爭方式也從從企業與企業業間的競爭轉轉變為戰略聯聯盟與戰略聯聯盟之間的競競爭。3、快速響應應的意義對于制造商而而言，快速響響應改善了顧顧客服務，這這種改善從根根本上來源于于同零售商的的良好合作關關系。（1）長期的的良好顧客服服務會增加制制造商的市場場份額（2）快速響響應能夠降低低流通費用（3）快速響響應能夠降低低管理費用（4）由于可可對銷售進行行預測并得到到準確的銷售售信息，制造造商可以準確確地安排生產產計劃。對于零售商而而言，快速響響應的意義表表現在顧客服服務水平和獲獲利能力的顯顯著提高。（1）快速響響應利用先進進的信息技術術，使得零售售商能夠跟蹤蹤各種商品的的銷售和庫存存情況，準確確跟蹤存貨情情況，在庫存存真正降低時時訂貨。（2）降低訂訂貨周期，實實施自動補貨貨系統。（3）快速響響應大大簡化化采購流程，，降低采購成成本。4.4.2效效率型消消費者響應（（ECR）1、ECR的的核心過程ECR概念提提出者認為ECR活動是是一個過程，，這個過程主主要由貫穿供供應鏈各方的的四個核心過過程組成（圖圖4.5））零售商批發商生產廠家供應商消費者新產品投入促銷活動商品齊全商品補充ECR戰略主主要集中在以以下四個核心心領域：（1）效率型型店鋪空間安安排（EfficientStoreAssortment）：：零售商通過過有效利用店店鋪空間和店店內布局最大大限度地提高高商品的獲利利能力。（2）效率型型商品補充（（EfficientReplenishment）：：其目的在于于通過降低系系統的運行成成本，從而降降低商品的價價格。其目標標是以最有效效的方式將適適當數量的適適當商品在適適當時間、適適當地點提供供給消費者。。（3）效率型型促銷活動（（EfficientPromotions）：主要內內容在于簡化化貿易關系，，將經營重點點從采購轉移移到銷售上來來，使消費者者從促銷活動動帶來到低成成本中獲利。。（4）效率型型新產品開發發與市場投入入（EfficientNewProductIntroduction）：新產品品的導入為消消費者帶來新新的興趣和價價值，為企業業創造新的業業務機會。2、ECR的的特征（1）管理意意識的創新（2）供應鏈鏈整體協調（3）涉及范范圍廣（4）有效的的成本降低3、ECR的的原則（1）ECR的目的是以以低成本向消消費者提供高高價值的服務務。（2）ECR要求供需雙雙方關系必須須從傳統的輸輸贏型關系向向雙贏型聯盟盟伙伴關系轉轉化。（3）及時準準確的信息在在有效地進行行市場營銷、、生產制造、、物流運送等等決策方面起起到重要作用用。（4）ECR要求從生產產線末端的包包裝作業開始始到消費者獲獲得商品為止止的整個商品品移動過程產產生最大的附附加價值，使使消費者在需需要的時間內內能及時獲得得所需要的商商品。（5）ECR為了提高供供應鏈整體的的效果，應建建立共同的成成果評價體系系，在供應鏈鏈的范圍之內內進行公平的的利益分配。。4、ECR系系統實施組成ECR系系統的技術要要素主要有信信息技術、物物流技術、營營銷技術和組組織革新技術術（圖4.6）。ECR系統低成本的流通基礎關聯設施的建議消除組織間的隔閡協調合作滿足消費者的需要信息技術（EDI、POS）準確預測需要及時數據傳送POS數據分析無紙商務EDI數據庫物流技術（自動化和省力化）連續商品補充（CRP）自動訂貨系統（CAO）廠家管理庫存系統（VMI）預先發貨通知（ASN）低成本物流營銷技術（商品類別管理）增加的促銷商品類別管理店鋪貨架空間管理POS優惠券回收商品品種和促銷的數據庫組織革新技術（戰略聯盟）通過協調提高效率廠家和商家的戰略聯盟信息流和商品流的順暢流動縮短交納周期圖4.6ECR系統統技術構成ECR供應鏈鏈管理追求各各方推進真誠誠合作來實現現消費者滿意意和實現基于于各方利益的的整體效益最最大化。供應應鏈全體協調調合作所產生生的利益需要要在所有企業業之間進行分分配，所以必必須把按部門門和產品區分分的成本計算算方式改變為為基于活動的的成本計算方方式（ActivityBasedCosting，，ABC）。。ABC于80年代后期在在美國開始使使用，它把成成本按活動進進行分攤，確確定每個活動動在各個產品品上的分配，，以此為基礎礎計算出產品品的成本。同同時進行基于于活動的管理理（ABM）），即改進活活動內容，排排除不需要的的無效率的活活動，從而減減少成本。4.4.3及及時生產產方式（JIT）及時生產方式式（Just-In-Time,JIT）認為為庫存是一種種浪費，要求求盡量實現““零庫存”，，JIT系系統是一個““拉動”系統統。即首先由由供應鏈最終終端的需求““拉動”產品品進入市場，，然后由產品品需求決定零零部件的需求求和生產流程程。及時生產方式式成功的條件件：1、嚴格拉動動的概念2、重視人力力資源的開發發和利用。3、小批量生生產4、與供應商商長期可靠的的合作關系。。5、高效率、、低成本的物物流運輸方式式。6、決策層的的支持。4.4.4客客戶關系管管理（CRM）客戶關系管理理（CustomerRelationshipManagement，CRM）由GartnetGroup提出，，定義為企業業與顧客之間間建立的管理理雙方接觸活活動的信息系系統。網絡時時代的客戶關關系管理應該該是利用現代代信息技術手手段，在企業業與顧客之間間建立一種數數字的、實時時的、互動的的交流管理系系統。CRM戰略的的目的在于：：1、幫助企業業市場人員發發現重要客戶戶2、以清晰的的目標策劃和和管理市場營營銷3、通過雇員員之間的信息息共享，幫助助企業更好地地進行電話銷銷售和銷售管管理，促進當當前業務流程程的流水線化化4、與客戶之之間形成緊密密的往來關系系，改善客戶戶服務，最大大化企業收益益5、使員工能能夠遵循科學學的流程來了了解客戶需求求。一般CRM主主要包括以下下功能：1、在線銷售售自動化：聯聯系管理、活活動管理、機機會管理、電電話報告、銷銷售線索跟蹤蹤、訂單輸入入和支持、客客戶聯系和遠遠程推銷；2、在線客客戶服務和和支持：客客戶管理、、維護/服服務臺和現現場服務；；3、市場情情報：客戶戶情報、趨趨勢分析、、供應商管管理；4、營銷管管理：業績績分析、營營銷計劃、、銷售預測測和人力資資源管理。。4.4.5MRPII與與ERP制造資源計計劃（ManufacturingResourcePlan）是以以庫存管理理為核心的的供應鏈管管理技術。。MRPII發展經經歷了幾個個階段：1、物料需需求計劃（（MRP））階段：：MRP根據產品品結構層次次的從屬關關系，以產產品的零件件為計劃對對象，以完完工日期為為計劃基準準倒排計劃劃，按提前前期長短區區別各個物物料下達訂訂單的優先先級，從而