業務主管的核心能力訓練規劃

基層管理者的主要職務排列順序職務管理時間所佔比例1控制工作15%2解決問題12%3規劃工作11%4非正式與口頭溝通11%5對上溝通11%6對部屬激勵10%7教導部屬10%8批閱文件6%9創造並保持高昂士氣5%10參加會議3%資料：AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald排列順序職務管理時間所佔比例1控制工作15%2教導部屬12%3規劃11%4分配時間11%5參加會議11%6作決策10%7閱讀及其他進修10%8對部屬激勵6%9批閱文件5%10創造高昂的士氣3%中級管理者的主要職務資料：AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald行銷規劃的過程：策略規劃主要目標基本策略戰術規劃執行規劃評估回饋修正產生產生產生資料：DonHellriegeletc.,管理能力的相對重要性：高階管理者中階管理者基層管理者人際關係能力技術性能力觀念性能力資料：DonHellrigel&JohnW.Slocum,Jr.,Mangement溝通能力

管理層級管理職能執行層監督層管理層1.問題解決的能力◎◎◎2.專業知能◎◎3.顧客關係管理CRM◎◎4.業務策略規劃能力◎5.目標管理◎◎◎6.採取行動◎◎7.團隊領導能力◎◎8.自信心◎9.指導能力◎◎10.激勵的能力◎◎11.團隊合作◎◎◎12.傾聽與回應◎◎◎從事行銷人員的需求動機：自我實現需求尊敬需求社會需求安全需求生理需求成長需求關係需求生存需求MarslowERGTheory(ClaytonP.Alderfer)資料：吳秉秀，人事管理態度面的培育專業知識素養的訓練銷售技巧的訓練態度面的培育訓練課程情緒管理與壓力紓解建立業務人員應有的心態與認同樂在工作與自我激勵積極的人生觀自我特質優勢力發揮潛能激發訓練專業知識素養培訓課程消費心理分析與顧客類型應對從顧客服務談業務經營顧客關係管理行銷策略研習營業務談判策略與技巧專業形象塑造養成訓練銷售技巧的訓訓練課程目標管理高績效時間管管理問題分析與解解決技巧人際溝通與表表達技巧有效電話行銷銷應對實務成功的簡報技技巧顧客異議的處處理9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:58:5903:58:5903:581/5/20233:58:59AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2303:58:5903:58Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:58:5903:58:5903:58Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2303:58:5903:58:59January5,202314、他他鄉鄉生生白白發發，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20233:58:59上上午午03:58:591月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月233:59上上午午1月-2303:59January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/53:59:0003:59:0005January202317、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:59:00上上午3:59上上午03:59:001月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:59:0003:59:0003:591/5/20233:59:00AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2303:59:0003:59Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:59:0003:59:0003:59Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2303:59:0003:59:00January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:59:00上午03:59:001月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月233:59上上午午1月月-2303:59January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/53:59:0003:59:0005January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。3:59:00上午3:59上上午03:59:001月-239、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。03:59:0003:59:0003:591/5/20233:59:00AM11、越是沒沒有本領領的就越越加自命命不凡。。1月-2303:59:0003:59Jan-2305-Jan-2312、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。03:59:0003:59:0003:59Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強強。1月-231月-2303:59:0003:59:00January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20233:59:00上上午午03:59:001月月-2315、最具具挑戰戰性的的挑戰戰莫過過于提提升自自我。。。一月233:59上上午午1月-2303:59January5,202316、業余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/53:59:0003:59:0005January202317、一個人即即使已登上上頂峰，也也仍要自強強不息。3:59:00上上午3:59上上午03:59:001月-23MOMODA