新媒體傳播微博傳播20140305052李玲20140305049張明杰

目錄三

總結微博傳播B新媒體傳播A文案D案例--三星爆炸門C總結E一、新媒體傳播

新媒體傳播是利用新的技術支撐體系下出現的媒體介質進行傳播，新媒體傳播方式多樣，如數字雜志、數字報紙、數字廣播、手機短信、移動電視、網絡、桌面視窗、數字電視、數字電影、觸摸媒體、微博傳播，強關系傳播、粉絲傳播、二維碼傳播和移動搜索引擎傳播等。（一）概述：1.傳播方式從單向到雙向的轉變

傳統媒體的傳播方式是單向、線性、不可選擇的。它集中表現為在特定的時間內由信息發布者向受眾傳播信息，受眾被動的接受，沒有信息的反饋。而新媒體的傳播方式是雙向的，傳統的發布者和受眾現在都成為了信息的發布者，而且可以進行互動。2.傳播行為更為個性化

博客、微博、微信、二維碼，直播平臺等新的傳播方式，使得每一個人都成為信息的發布者，個性的表達自己的觀點，傳播自己關注的信息。（二)特點：3.接受方式從固定到移動的轉變4.傳播速度實時化5.從單一到交融

無線移動技術的發展使得新媒體具備移動性的特點，用手機上網、看電視、聽廣播，在公交車、出租車上看電視等越來越成為普遍的事情。隨著移動端的普及，移動性的特點已然成為新媒體的主要特性。

技術的發展使得新媒體可以實現實時的傳播，而且可以使信息在全球實現實時傳播。這一優勢是任何傳統媒體無法比擬的。

與傳統媒體相比，新媒體在傳播內容方面更為豐富，文字、圖像、聲音等多媒體化成為一種趨勢。與此同時，交融性還表現在終端方面，一部手機可以使多種媒體的功能集合為一身二、微博傳播

中國互聯網絡信息中心（CNNIC)發布《第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告》。報告顯示，截至2015年6月，我國微博客戶規模2.04億，網民使用率30.6%。其中手機客戶端微博客用戶為1.62億，占總體的79.4%，比2014年底上升了10.7%。微博主要使用目的傳播主體草根化傳播渠道多元化傳播內容碎片化傳受雙方互動性強微博的時效性1.微博傳播特點分析2.微博的特有的社會傳播效果(2)微博營銷興起(3)人際交流有效性增強(4)民意表達平臺(1)名人效應更加明顯(5)新聞報道更充實（1）連續效應

微博里通過標簽等一系列信息，尋找自己的興趣點，進而關注他們，獲得信息。在通過轉發與互粉達到信息傳播的最大化，讓信息像滾雪球一樣越來越大，越來越連續。（2）群組效應

微博設置大量話題、分組等功能，網民共同關注某一事件和議題時就形成“圈子”，這種發生在自發形成、結構松散的群體中的傳播形式就是群體傳播。（3）病毒效應

一個有吸引力的病毒可能激起千層浪。病毒的傳播經歷了人際、群體傳播的交替作用，但事實證明，如果它夠轟動，就必將引起大眾媒體的關注。（4）連結效果

微博是信息碎片化時代的產物，每條微博雖然信息量不大，但是無數條微博的有機連結就構成了一個很大的信息資源網。它可以反映一個人的生活狀態，也可以反映社會上的一些現象。3.微博的傳播效應

今年最火的話題莫過于網紅與直播，新浪微博是網紅孵化的第一平臺，這點毋庸置疑，例如身價過億的papi醬就是在微博上火的。再加上微博和一直播的戰略合作——一直播將承擔微博直播業務的支持。一直播上線后，微博用戶可以通過一直播在微博內直接發其直播，也可以通過微博直接實現觀看、互動和送禮。也就是說，明星、網紅在使用一直播時，無需粉絲安裝新的應用，就可以直接在微博中用直播形式跟其粉絲進行互動。明星效應，社交屬性，分享平臺，直播戰場等標簽，成就了微博的今天。4.弊端隨著微博的的廣泛被使使用，負面面輿論蔓延延、炒作惡惡俗形象、、假新聞混混淆是非等等現象，也也嚴重影響響了網絡文文化的健康康發展，引引起了消極極的社會效效應。微博博的弊端逐逐漸產生。微博已慢慢慢的成人與與人之間溝溝通的橋梁梁，漸漸減減少了我們們面對面的的溝通機會會，使人類類漸少的缺缺乏人際關關系、禮儀儀禮貌等溝溝能的基本本技巧。不不少非法商商業就是利利用用戶對對微博的依依賴，在微微博進行虛虛假廣告、、銷售、欺欺騙等行為為。同樣，，某些非法法團體也利利用微博的的傳播廣泛泛，散播惡惡意信息。。結合百度谷歌等搜索引擎提供平臺接口微博賬戶與網站（應用）賬戶的共享網站（應用）內容分享根據不同的應用場景，設計出要為優化的用戶界面對微博上數據進行分析，挖掘各種關于社會趨勢、經濟動態等重要信息5.新浪微博的的合作新浪微博新浪帶動行業發展，由新媒體向全媒體的轉變，使傳播不再局限于互聯網，讓更多人關注新浪，感受互聯網的魅力！社區的融合與搜索引擎融合與門戶的融合6.新浪微博戰戰略三、案例--三星爆炸門門（一）事件件概述8月24日NOTE7美國首炸世界各地接接連爆炸電池質量不不過關--更換“安全版”NOTE7“安全版”NOTE7在美國西南南航空公司司客機上燒燒穿地毯美國三大銷銷售公司停停止NOTE7銷售，三星星公司召回回所有NOTE7國外篇：國內篇：9月18日，，貼吧用戶戶--@吉娃娃你你曬圖爆爆料，剛到到手的國行行三星Note7珊瑚藍爆爆炸了!這這被稱為Note7的中國首炸炸。對此，三三星曾在在9月14日的的召回聲聲明中稱稱：“我們再再次重申申，自9月1日日起在中中國市場場發售的的GalaxyNote7國行版版本，由由于采用用了不同同的電池池供應商商，而不不在此次次更換范范疇，可可放心購購買及使使用。””18日晚晚上，國國行三星星Note7第二起起爆炸事事故就發發生了!這次爆爆炸的是是金色版版。19日，，三星電電子正式式就Note7中國國首炸作作出回應應，回應應稱：針對2016年年9月18日在在中國媒媒體報道道的GalaxyNote7電電池燃燒燒問題，，我公司司同客戶戶三星電電子對發發生問題題的樣品品進行了了初步研研究，判判斷該樣樣品的燃燃燒與我我公司生生產的電電池無直直接關系系。根據據樣品上上燃燒的的痕跡，，我們推推測發熱熱源來自自于電池池本體之之外，很很大可能能存在其其他外在在因素引引起發熱熱問題。。我們會會連同客客戶急需需密切關關注本公公司產品品在市場場上的使使用狀況況。一句話總總結：9月18日首炸炸的三星星Note7手手機，三三星認為為是消費費者把手手機燒了了。后續發展展：1.先甩鍋給給中國：：早在月初初，三星星手機在在世界范范圍內””首炸””的時候候,韓國國中央日日報就發發消息，，稱“發發生爆炸炸的三星星手機內內的電池池疑為中中國制造造”，沒沒有任何何調查，，沒有任任何證據據，直接接先丟鍋鍋給中國國！然而之后后的調查查顯示，，問題電電池恰恰恰來自于于三星的的子公司司SDI生產，，面對這這樣的結結果，三三星方面面對第一一時間丟丟鍋給中中國的行行為，沒沒有任何何道歉的的誠意或或者解釋釋。2.世界界范范圍圍召召回回，，除除了了中中國國炸了了自自然然要要解解決決，，召召回回無無疑疑是是一一個個比比較較穩穩妥妥的的辦辦法法，，畢畢竟竟還還沒沒有有造造成成太太嚴嚴重重的的后后果果，，所所以以對對品品牌牌形形象象的的影影響響還還在在可可控控范范圍圍之之內內。。然然而而三三星星接接下下來來的的舉舉動動真真的的讓讓人人氣氣憤憤————世世界界范范圍圍內內召召回回三三星星note7，，除除了了中中國國。。2日日晚晚間間，，三三星星中中國國發發布布聲聲明明稱稱，，三三星星note7國國行行版版會會正正常常發發售售，，消消費費者者可可以以放放心心購購買買。。至至于于中中國國國國行行版版本本采采用用哪哪家家電電池池供供應應商商，，三三星星以以““出出于于對對供供應應商商的的保保護護””為為由由，，不不對對外外公公開開。。3.實行行小小范范圍圍召召回回迫于于中中國國網網友友的的輿輿論論壓壓力力，，三三星星方方面面關關于于note7在在中中國國的的政政策策又又發發生生了了變變化化，，9月月14日日，，三三星星宣宣布布自自9月月14日日起起，，召召回回2016年年7月月20日日至至2016年年8月月5日日期期間間制制造造的的部部分分GalaxyNote7。。中中國國大大陸陸地地區區受受影影響響的的數數字字移移動動電電話話機機數數量量為為1858臺臺。。三星星輿輿情情環環境境從三三星星第第一一起起手手機機爆爆炸炸開開始始，，就就受受到到了了全全球球廣廣泛泛的的關關注注。。從從圖圖中中可可以以看看出出，，網網友友在在各各種種平平臺臺上上對對此此次次事事件件的的關關注注度度非非常常高高，，尤尤其其是是微微博博方方面面。。三三星星Note7智智能能手手機機““爆爆炸炸門門””持持續續發發酵酵，，39%的網網友友表表示示會會去去支支持持國國產產手手機機。。（二二））輿輿情情環環境境分分析析數據據顯顯示示，，34.2%的的網網民民認認為為三三星星公公司司在在手手機機爆爆炸炸后后未未能能及及時時做做好好公公關關，，成成為為三三星星負負面面新新聞聞頻頻出出的的主主要要推推動動因因素素，，另另外外，，爆爆炸炸事事件件接接連連發發生生，，使使得得購購買買者者越越發發擔擔心心自自身身安安全全也也是是導導致致事事件件不不斷斷發發酵酵的的主主要要原原因因，，其其占占比比為為28.9%。。手手機機發發生生電電池池爆爆炸炸事事件件三三星星并并非非是是第第一一家家，，三三星星在在事事件件發發生生后后沒沒有有及及時時作作出出有有效效回回應應，，致致使使其其社社會會對對其其印印象象大大跌跌，，這這必必然然會會影影響響三三星星手手機機未未來來的的市市場場銷銷量量。。從““第第一一炸炸””到到““全全球球召召回回””期期間間，，我我們們看看到到三三星星是是““嘴嘴硬硬””的的，，他他們們將將公公關關重重點點放放在在““駁駁斥斥謠謠傳傳””上上，，在在媒媒體體、、網網絡絡““軟軟硬硬兼兼施施””，，不不惜惜工工本本地地強強調調““GalaxyNote7總總體體上上是是安安全全的的””、、““不不要要杞杞人人憂憂天天””，，并并一一度度成成功功地地產產生生了了““降降低低雜雜音音””效效應應；；當當短短短短一一周周內內全全球球范范圍圍發發生生數數十十起起爆爆炸炸、、并并集集中中發發生生在在素素以以監監管管嚴嚴格格、、顧顧客客挑挑剔剔著著稱稱的的““主主打打目目標標市市場場””美美國國，，三三星星才才匆匆匆匆宣宣布布“全球召回”，但仍然“習習慣性”嘴硬硬，不僅“無無厘頭”地宣宣稱“僅0.2%的手機機會受影響””。三星公關環境境9月2日，三三星電子宣布布在全球10個國家召回回250萬部部產品。中國國市場并不在在此次召回行行列。三星中中國給出的解解釋是中國是是“不同的電電池供應商，，不會造成爆爆炸的問題。。”據了解，三星星蓋樂世Note7的電電池供應商，，分別為三星星旗下的SDI和中國新新能源科技有有限公司。目目前，出現問問題的手機電電池均來自于于SDI。事件輿情分析三星“全球召召回只有中國國不召回”的的做法，存在在諸多風險。。輿情分析師師認為，三星星首先應調整整對中國公眾眾的態度，而而非以中國區區域產品沒有有問題的直接接論述，讓潛潛在風險無限限擴大；其次次有針對可能能爆炸的預防防性監測和可可能性爆炸之之后預先計劃劃的翻倍補償償計劃，在暫暫不能召回的的情況下，以以一種相對溫溫和的方式來來化解；特別別需要注意的的是，手機是是一個整體性性產品，當問問題出現后，，“甩鍋”給給任何一個配配件廠商都于于是無不，反反而會樹立企企業不負責任任的形象。三星官方在輿輿情急升時失失語，失去了了對事件應對對的最佳時機機，目前，輿輿論被各種負負面言論覆蓋蓋，一些營銷銷號的借勢營營銷，以及段段子手們的介介入，三星方方面付出的將將更多，對品品牌形象也將將是致命的打打擊。在此，，也提醒我們們需注意國內內輿論場的這這種變化，網網絡輿論的緊緊逼態勢更猛猛烈，官方退退一步，各種種聲音都將填填補進來，輿輿論也將更為為復雜和多變變。四、文案（一）文案內內容1.道歉聲明用以三星官方方微博在微博博平臺做出的的道歉聲明，，各自媒體官官博，各家新新聞官博，大大V等可轉載燥熱熱。2.微博通稿用以各微博大大v，營銷號，自自媒體官博，，各家新聞媒媒體宣傳發布布，造勢增加加熱度（二）具體實實施方案1.三星官方微博博發道歉聲明明2.營銷號發發布通稿開設微博話題題#三星Note7#，并增加其熱熱度，營銷號號帶話題發布布通稿，給話話題增加熱度度，同時做好好控評工作，，必要時可雇雇水軍增加熱熱度及文案控控評，切記不不要跟吃瓜群群眾起爭執。。道歉姿態要低低，態度誠懇懇，同時線下下召開記者會會。微博搜索關鍵鍵詞“三星Note7””，結合熱門話話題登上微博博熱搜榜，同同時做好控場場工作，多發發一些有利于于公司形象的的微博，如品品牌，其他系系列產品優勢勢，公益活動動等，增加網網友好感度，，維護好忠實實粉絲，一粉粉頂十黑，粉粉絲效應很重重要。隨時關注搜索索微博上與公公司相關信息息，做輿情監監控在處理危機時時，要及時高高效的給出處處理方案，解解決需求而且且富有情義，，積極主動尋尋找客戶ID，進行私信信回復。三、總結社交網絡拉進進了人與人之之間的距離，，同時也讓人人變得故步自自封，在釋放放個體對世界界的發聲權利利后，也同樣樣讓人的生活活變得趨同與與不可期待，，這其中既有有人與群分的的社會作用，，也有強大機機器的推薦算算法使然。在在新媒體的環環境下，傳統統媒體失去了了工業時代的的主動權。在在網絡媒體還還未如此發達達的時期，傳傳統媒體的報報道意味著內內容經過眾多多信息的篩選選，傳在標著著信息的重要要性的同時也也確立著一件件傳播戰役的的開端。因此此過去的品牌牌推廣及公關關戰役中，品品牌主都把精精力花費到渠渠道建設中，，一方面是因因為傳統渠道道有一定的排排他性及獨占占性，另一方方面是因為傳傳統渠道的曝曝光意味著信信息的價值及及效率，總而而言之，渠道道本身的形態態很大程度上上決定了內容容傳播的價值值及廣度。THANKS匯報到此結束束敬請批批評指正9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業業貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。03:13:5603:13:5603:131/5/20233:13:56AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2303:13:5603:13Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。03:13:5603:13:5603:13Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2303:13:5603:13:56January5,202314、他鄉生生白發，，舊國見見青山。。。05一一月20233:13:56上午午03:13:561月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月233:13上上午1月-2303:13January5,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/53:13:5603:13:5605January202317、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。3:13:56上上午3:13上上午03:13:561月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。03:13:5603:13:5603:131/5/20233:13:56AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2303:13:5603:13Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:13:5703:13:5703:13Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數數里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2303:13:5703:13:57January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20233:13:57上午03:13:571月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月233:13上午午1月-2303:13January5,202316、少年十五