旅行社品牌戰略的實施與經營分析

加入WTO對中國旅行社的影響非常深遠,尤其在品牌管理方面,中國旅行社將面臨外部世界的嚴峻挑戰。在這種狀況之下,中國旅行社應從品牌管理這一企業的核心競爭力方面提升整個行業的戰略管理水平。本文將對旅行社品牌戰略的實施與經營提出建議。

現代營銷對于品牌的討論已有幾十年的歷史。在世界經濟日益全球化的今日,品牌被認為是現代企業核心的競爭力。旅游業作為以顧客感知價值為主要評價體系的服務行業,其品牌屬性、價值、文化、運作等均有自己獨特的一面。而品牌戰略是指旅行社為使自身品牌在市場上獲得更好的品牌回報與進展而服務于旅行社長期進展戰略的一系列的方法和戰略的總稱。對我國旅行社來說,品牌戰略有著特別與重要的意義。

在我國二十多年進展歷程中,旅行社行業的改革與開放始終是漸進式的。隨著旅游產業的迅猛進展,旅行社由上世紀80年月的不足2000家進展到2022年的14927家。規模的不斷增加使得旅行社作為旅游活動中連接旅游服務供應商與旅游者的橋梁與中介作用日益顯現。在經受了旅行社的初期壟斷、自我進展、內部競爭等初級階段的各個環節之后,又面臨加入WTO的嚴峻考驗。

旅行社品牌進展存在的問題

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品牌意識欠缺

隨著旅行社經營買方市場的消失,供過于求的市場格局越來越突出,在20世紀90年月中后期甚至更早的時間起旅行社已全面進入微利時代。一方面是如火如荼的大眾旅游市場的方興未艾,旅游行業的“奶酪”越來越迷人,另一方面卻是行業的門檻較低,進入較簡單,很多作坊式的傳統經營企業也在市場上搶分一杯羹,它們往往進入與進出快,短期經營目的性強,沒有長遠的經營策略與品牌意識,競爭手段以價格競爭為主要方式,對市場“媚俗”現狀起到了推波助瀾的作用。而一些已基本具備現代營銷理念的大中型旅行社則在殘酷的甚至于不理性的市場競爭中疲于應付,在眼前利益與長遠目標的沖突中沉浮,或者干脆沒有意識到品牌對于企業的重要性。

品牌效應模糊

由于歷史緣由的影響,我國旅行社經營的地域性強,市場劃分帶有深厚的區域顏色,加之國旅、青旅與中旅三家旅行社在很長一段時間內以不同的市場定位分割了旅游市場,競爭性不強。而這幾家重要的旅行社在各地均有品牌的使用者,盡管在企業的實際經營中許多并非真正意義上與之有關聯的經營實體。同樣的品牌用得過多、過濫,品牌帶來的效益體現不明顯。即使在旅行社市場的激烈競爭消失之后,同樣由于市場的地域性分工,人們以出游地旅行社為主體參團社的習慣或是方式已經形成,或者說在旅游市場的選擇上不具多樣性,尤其是區域外旅行社的選擇上,消費者往往沒有多大的選擇余地。在這種狀況之下,旅行社忙于區域內的競爭,而無憂于外部環境,品牌的效應體現式微,也肯定程度助長了旅行社對品牌的忽視。

品牌管理缺乏科學性與長遠性

在旅行社經營過程中曾經消失過的承包、掛靠等現象,被業內人士公認為有損于旅行社品牌形象。但在無奈的市場選擇與低檔次的競爭當中,相當多的旅行社企業還是選擇了它,一方面是整個行業對于旅行社的功利性的贏利要求,一方面是整體旅行社對于科學的品牌規劃的熟悉不足或是操作逆境,使得我國旅行社在品牌管理的道路上舉步維艱。

旅行社品牌現狀的SWOT分析

客觀地分析,我國旅行社從最初的政府主導、被動進展走到今日的市場運作、主動出擊,并開頭為加入WTO之后的應對形勢而思索,這種歷程本身就是一種進步。西方國家的旅行社對品牌的熟悉從無到有、從朦朧到明晰,也經受了漫長的歷史過程。

更為重要的是,在二十多年的進展過程中我國旅行社也形成了自己的一些品牌進展優勢:首先是人才方面。二十年的時間可以培育一代優秀的管理者,在嚴峻的市場形勢之下,他們領先開頭了在我國進行旅行社品牌經營的困難之路。上海春秋國際旅行社就是一個較為勝利的例子。連續多年位居國內旅游業務榜首的春秋國旅,依托“春秋”這個品牌組建了春秋旅游聯合體,并在全國設立了幾十家分支機構,品牌效應正日益顯現。

我國旅行社在品牌進展上還存在著“后發”優勢。WTO對服務貿易提出了相應的運作規章,而這些規章也正是我國旅行社走出國門、進展自身的一個良好契機。甚至可以跨越某些進展階段而走更為科學與可持續進展的道路。

但同時也應當看到,我國旅行社行業也面臨很多的困難與挑戰。

從外部環境來看,加入WTO的后過渡期已近結束,從國家政策的層面不行能對旅行社行業的外部進入有任何有違世貿組織規章的限制,我國旅行社面對的競爭對手將是一批國際化、集團化、網絡化經營程度很高的大型企業集團,資金、技術力氣雄厚,擁有較成熟的管理閱歷與良好的運行機制,面臨的競爭形勢就尤顯嚴峻。以美國運通公司為例,這家已有100多年歷史的老牌企業雖然旅游業務位居金融服務之后,但總量仍舊是一個相當浩大的數字,而且二者相互支撐,關聯效益突出。運通公司進入我國的歷史可追溯到1916年,當年美國運通公司在上海成立了首家美國運通銀行分行。憑借已有的服務機構和正在進展的合作項目,美國運通正在我國建立一個廣泛的旅游及財經服務網絡。運通品牌的重要內涵——信念、平安感、牢靠、聲譽和優質服務已經深化人心,品牌經營與運作非常嫻熟。

從旅行社行業運行狀況來看,由于這一市場的利潤率降低,旅行社面臨的生存問題也日益突出。而對于服務性企業來說,旅行社產品的無形性、生產與消費的同一性與產品的不能儲存性使得游客在消費的同時實際參加了產品的生產與制作過程。由于沒有實體產品作載體,游客對旅游服務的理解與認同很大程度上主要依靠品牌,品牌的知名度、美譽度、忠誠度等要素成為旅游獵取市場力氣的牢靠保證。僅僅依靠價格去作短暫的市場競爭,直接損害到了品牌的核心競爭力。

從20世紀90年月開頭,西方國家企業在管理方法與管理思想上發生了深刻的變化,國際市場競爭日趨激烈。各個跨國公司也在品牌管理方面實行了戰略性調整。主要表現在以下幾個方面:大力培植核心品牌,以發揮企業中較高層次品牌的作用;開頭有方案的收縮品牌戰線以協作營銷方式的轉變,重新整合資源,以突出主打品牌。在品牌培育方式與策略上更加系統化、科學化。這些變化對于尚未真正走向國際化運作的我國旅行社來說,帶來更大的挑戰。

旅行社在競爭中的應對策略分析

在資金投入不足,管理手段與方式需進一步提高的特別時期,我國旅行社應依據自身條件,充分發揮已有優勢,利用服務產品的特別性制造新的旅行社產品品牌之路。

盡快完成品牌的整合工作

品牌的實質是關系,是產品及其名稱與消費者發生的各種關系的總和,旅行社品牌的價值是建立在消費者對品牌的綜合體驗及感受評價上的,品牌不僅僅是一個名稱,它更是在滿意市場需求過程中升華出來的一種資產。而我國的現狀則是首先體現在品牌名稱管理上的混亂現象。由于歷史的緣由,國旅、中旅、與青旅曾經占據國內旅游業的大半壁江山,以國資為基礎的旅行社幾乎都與這三大社有著千絲萬縷的聯系。于是“地名加國旅或中旅或青旅”成了我國旅行社最常見的品牌名稱。這種狀況在入世之后若不加以轉變,至少有兩點危害:連續品牌大鍋飯,實際陷入無品牌的境地;對旅行社而言,加大了品牌風險,由于只要有一家國旅或中旅出了問題,消費者就會對整個國旅系統或中旅系統不信任。

集中有限資源,培育優勢品牌

在二十多年的旅游實踐當中,我國旅行社也培育出了一批有影響的品牌企業,如國旅集團、春秋旅游聯合體、中旅集團等等,這些品牌的產品在國人心目當中已有了較好的品牌形象,要利用已有的品牌優勢,將更多的資源投向其中的旗艦產品,以民族品牌的嶄新形象與外資“大鱷”同臺競技,爭取更多的市場份額。

合理確定旅行社價值定位,運用敏捷的品牌管理戰略

我國有一萬多家旅行社,但即使最大的旅行社總資產也不及美國運通旅游公司的1%,規模效應的差距顯而易見。但規模并不是獲勝的關鍵。

首先,旅游產品品牌的勝利往往取決于產品的差異化程度,差異化程度越高,制定相對高價的可能性也就越大。旅游線路是旅行社產品的主要表現形式,目前的產品是單一化、雷同化,缺乏特點。假如科學地確定品牌目標,擬定特定品牌的市場與消費群體,在特定的市場之中,規模較小的旅行社也可能取得好的市場反響。比如或集中于某一地區,或專注于某些旅游種類,諸如游輪旅游、探險旅游、美食旅游等,做出專業品質的旅行社產品,并產生品牌效益。

利用網絡與信息技術培育旅行社品牌

旅游產品與網絡有著自然?的契合點,或者說對網絡特別敏感,主要是由于網絡特別適合進行信息的匯合和再分散,以及產品的縱向宣揚。據美國聞名的CRG討論公司的統計,2022年全球旅游業電子商務銷售額突破630億美元,占全球電子商務總額的20%以上。我國目前具有肯定旅游資訊力量的網站已有5000多家,包括傳統旅行社建立的網站和專業電子商務網站兩類。前者有中青旅網、國旅網等,康輝還開通了國內第一家出境旅游網站(介紹出境旅游報名參團、辦理護照、簽證、邊防、海關等學問)。后者中比較勝利的有攜程旅游網、E龍網、華夏旅行網。互聯網為品牌的快速進展與傳播供應了嶄新的平臺,旅行社應充分利用其