第10頁共10頁ktv員工?2023年?終工作總結?要管理一?家ktv并?不難，要想?管理好一家?ktv，便?要其社會高?效益和經濟?效益都達到?一定的水平?，即管理科?學制度化，?服務規范優?質化經營品?牌效益化等?，需要做大?量的工作，?做為管理者?就在認識客?觀實際的前?面下，執行?決策、__?_、指揮、?協調等管理?職能，使k?tv場所形?成的接待能?力，保證場?所的雙重效?益。本人結?合所學的管?理知識和工?作中總結的?經驗，擬定?如下經營管?理方案。?ktv場所?的管理要管?理在內部的?特定環境，?即內部的實?際情況這個?客觀前提的?基礎上，進?行___機?構的管理，?規章制度的?建立完上善?，服務質量?的管理，現?場營運的管?理，企業文?化的建設等?。一、_?__建設和?管理做為?一個企業，?必需對其所?擁有的人力?物力、財力?資源進行_?__和管理?，ktv做?為服務性行?業，其特點?是業務多而?雜，物資繁?多等，為了?確保營運工?作的有序的?進行。我們?更有必要對?___內各?管理層次和?業務層次的?職責、權限?進行合理有?效的劃分。?___的建?設與管理，?主要從兩方?面入手，其?一，形成k?tv場所的?___結構?和___的?管理體制。?即設置kt?v___機?構，崗位的?設立和確立?崗位職責，?各崗位的業?務和權限的?劃分、班組?的編排、管?理人員的配?備等，進行?合理、有效?的設置，使?現場的大小?事情有人做?，有人管；?配備的人員?知道自己該?做什么、該?如何做，做?到什么程度?才能不超越?自己的范圍?，人員不致?于閑置；其?二，合理而?有效的組合?和調配kt?v的人力、?物力、財力?、信息等資?源，ktv?的營運不可?能一塵不變?的，它會隨?著季節、氣?候、外部競?爭等情況，?時好時差，?有分為淡季?和旺季，這?就要求做為?管理者掌握?ktv的營?運規律，消?費者的消費?心理等因素?，對現場資?源進行合理?的調控。使?現有資源不?致于浪費也?不會潰乏，?總之，__?_的意義是?確保現場的?業務合理、?科學、有序?的進行。?二、建立完?善的規章制?度“無規?矩不成方圓?”做為一個?企業就像一?個國家要有?規范完善的?制度做保證?，對場所的?___、服?務質量標準?、促銷方案?的制控方式?、人事管理?、人員培訓?和素質要求?，設備設施?，易耗品物?質，營業目?標等項目應?以明文規定?的形式進行?確認，使人?員做事有有?章可循，有?法可依，知?道什么該做?什么不該做?，另一方面?著眼于細微?處，就是制?定具體的制?度，如業務?活動記錄制?度、考勤與?交接班制度?、服務質量?考評制度、?衛生制度、?行為規范要?求、物品使?用制度、物?品盤存盤庫?制度、人事?考檢制度、?財務制度、?人事管理制?度、獎懲制?度、晉升制?度、人員培?訓制度、福?利制度、收?銀制度等應?一一以明文?形式規定，?制度的制定?最主要的目?的是保證各?崗位人員之?間工作協調?一致，使工?作規范而公?正的進行。?三、現場?營運的監督?管理kt?v企業在營?運必定涉及?到現場事務?，而現場事?務就需要有?人去管理，?做為管理者?每天必須做?而且最重要?的事情，就?是做好現場?營運的監督?管理工作。?現場工作主?要分為三大?部分。第?一：班前準?備工作主持?召開班前會?，對前一天?的工作進行?總結和分析?，對當天的?工作進行分?配。檢查員?工儀容儀表?和精神狀態?是否符合上?崗標準；第?二：班中的?巡場工作，?對現場進行?巡視去了解?客人的需求?為，以便為?促銷準備第?一手資料，?對員工的操?作、服務質?量進行評估?檢測，以便?進行決策改?進隨時注意?營運中存在?的問題，及?時進行解決?、糾正；第?三：班后總?結評估工作?對當天工作?進行科學、?系統的評估?，總結經驗?，提出改進?方案，總之?現場管理工?作是重中之?重，做為管?理者必須從?實際出發，?發揮自己的?管理才能和?智慧，對現?場進行合理?有效的管理?。四、企?業文化建設?何為企業?文化？它是?指企業在自?身經營發展?過程中通過?培植、倡導?、塑造而形?成的一種為?員工共同奉?行的價值觀?念、基本信?念和行為準?則，___?要那么重要?？成功的企?業就一定有?優秀的企業?文化做后盾?，如__的?qscv原?則（質量、?服務、衛生?、價值）_?_的真誠到?永遠~！可?見企業文化?在企業發展?中的重要意?義，而做好?企業文化就?要在經營管?理的過程中?做好管理團?隊的建設，?內部和外部?環境的塑造?與培養，全?面提升員工?的各方面素?質等等，總?之，企業要?做大做強就?就應從始至?終做好企業?文化的培養?工作。五?、建立市場?調查機制?進行市場定?位。ktv?市場是在不?斷的變化發?展中的，今?天你可能門?庭若市，明?天就面臨關?閉，因而有?必要、有目?的、有系統?地收票、記?錄、整理、?分析與總結?ktv市場?的消費需求?及促銷活動?的信息。k?tv市場調?查主要從市?場環境、消?費者消費心?理、同行業?的競爭情況?等方面著手?調查，然后?把結果進行?分析總結，?做出趨勢預?測，結合自?身的實際情?況進行消費?群體的這定?位。六、?確定目標市?場采取有?效的營銷策?略，不同的?場所的情況?有不同消費?人群，__?_主要是商?務客人，自?助ktv大?多消費群，?就算同為自?助ktv也?有不同的消?費群體，如?__白天以?學生客群為?主，而夜場?更偏向于一?定事業有成?的成功人士?。做為一個?場所的要知?道自己的客?人在那里，?消費心理及?消費習慣等?情況非常重?要，這就是?目標市場一?但目標明確?，我們就可?以有針對性?的采取一些?促消策略。?如產品服?務創新策略?，價格策略?，人員推廣?策略等有利?于提升營業?業績促銷手?斷。七、?導入ktv?創業形象識?別系統，創?造品牌企?業形象籠統?的講就是指?塑造良好的?形象，突出?優勢，把好?的一面展現?消費者，讓?消費知道企?業的好處及?與眾不同之?處。這方面?工作主要從?三方面入手?：1.理?念塑造包括?讓公眾知道?企業的經營?理念、企業?文化、管理?原則、發展?方向、行為?準則、企業?精神、企業?個性。2?.視覺感受?如：商標、?公司形象、?企業造型、?標準顏色、?基本構圖、?企業標志、?產品設計等?。3.行?為方向：對?內，員工培?訓、獎懲晉?升制、決策?行為、工作?氛圍、員工?福利報酬；?對外，市場?調查、廣告?宣傳、促銷?策略、公益?活動等，總?之實行企業?形象識別就?是為了更好?推銷企業，?建立本企業?在公眾心中?的形象，提?高場所的美?譽度和知名?度，創造品?牌。總之?，經營管理?工作千頭萬?緒，紛繁復?雜，做為管?理者必須具?備良好的管?理素質和管?理水平，在?日常的管理?工作中善于?發揮自己的?才能和智慧?！在總結的?工作過程當?中提升自己?！ktv?員工__年?終工作總結?（二）時?間匆匆，飛?快流逝，我?已經在“_?_”愉快的?度過了一個?春秋。工作?著并快樂著?是我的一貫?準則，我希?望在這里我?能將我的快?樂帶給顧客?感染同事。?在這里我?學到并且提?倡如何搞好?優質服務，?必須掌握七?大要素：?1.微笑。?在ktv日?常經營過程?中，要求每?一位員工對?待客人，都?要報以真誠?的微笑，它?應該是不受?時間、地點?和情緒等因?素影響，也?不受條件限?制。微笑是?最生動、最?簡潔、最直?接的歡迎詞?。2.精?通。要求員?工對自己所?從事工作的?每個方面都?要精通，并?盡可能地做?到___。?員工應熟悉?自己的業務?工作和各項?制度，提高?服務技能和?技巧。“千?里之行，始?于足下”，?要想使自己?精通業務，?必須上好培?訓課，并在?實際操作中?不斷地總結?經驗，取長?補短，做到?一專多能，?在服務時才?能游刃有余?，這對提高?ktv的服?務質量和工?作效率、降?低成本、增?強競爭力都?具有重要作?用。3.?準備。即要?隨時準備好?為客人服務?。也就是說?，僅有服務?意識是不夠?的，必須要?有事先的準?備。準備包?括思想準備?和行為準備?，作為該準?備的必須提?前做好。如?在客人到達?之前，把所?有準備工作?作好，處于?一種隨時可?以為他們服?務的狀態，?而不會手忙?腳亂。4?.重視。就?是要把每一?位客人都視?為“___?”看待而不?怠慢客人。?員工有時容?易忽視這一?環節，甚至?產生消極服?務現象。這?是因為員工?看他們穿戴?隨便，消費?較低，感覺?沒有什么派?頭等表面現?象而產生的?。而現實生?活中，往往?越有錢的人?，對穿戴方?面都特別隨?便，這是因?為他們自信?；而衣服根?本不能代表?財富的多少?。我們在這?一環節上，?千萬不能以?貌取人，而?忽略細微服?務，要重視?和善待每一?個客人，讓?他們心甘情?愿地消費。?我們應當記?住“客人是?我們的衣食?父母”。?5.細膩。?主要表現于?服務中的善?于觀察，揣?摸客人心理?，預測客人?需要，并及?時提供服務?，甚至在客?人未提出要?求之前我們?就能替客人?做到，使客?人倍感親切?，這就是我?們所講的超?前意識。?6.創造。?為客人創造?溫馨的氣氛?，關鍵在于?強調服務前?的環境布置?，友善態度?等等，掌握?客人的嗜好?和特點，為?客人營造“?家”的感覺?，讓客人覺?得住在kt?v就像回到?家里一樣。?7.真誠?。熱情好客?是中華民族?的美德。當?客人離開時?，員工應發?自內心的、?并通過適當?的語言真誠?邀請客人再?次光臨，以?給客人留下?深刻的印象?。現在的競?爭是服務的?競爭，質量?的競爭，特?別ktv業?尤為激烈。?服務的重要?性是不言而?喻的，我們?必須運用各?種優質服務?，形成自身?的服務優勢?，以期其在?激烈的市場?競爭中創造?更高的客人?滿意度，使?ktv立于?不敗之地！?每個職業?都需要講求?團隊精神，?在快樂迪也?一樣。生意?比較忙時，?同事間都能?互相諒解并?齊心分擔遇?到的麻煩。?平時也有遇?到比較刁鉆?的顧客，一?人有難，其?他同事也會?及時上去調?節紛爭，使?情形不再惡?劣。每個人?員分工明確?、工作積極?，真正在行?動上做到了?一個好漢三?個幫的效果?。平時，?我也會和顧?客談天，了?解他們所喜?歡的歌曲并?推薦新曲讓?顧客滿意而?歸。這樣就?多了幾個回?頭客，讓顧?客推薦朋友?提高了消費?率。之后我?也會做一些?小結，這樣?日積月累，?使我的服務?更能為顧客?所接受和喜?歡。作為?一名服務人?員，也會碰?到一些挫折?和無奈。有?些人會覺得?小小的一名?后勤人員是?微不足道的?，有些人認?為我這個職?業是低下而?不為人尊重?的，可是我?要說的是：?條條道路通?羅馬，我為?服務別人而?快樂，我為?能在這里工?作而幸福！?我能為這個?___工作?而自豪。我?認為我的職?業就像一個?表，表面轉?動的時針能?給大家帶來?時間和歡樂?，而里面轉?動的微小的?零部件則是?大家難以看?到的，但卻?是必不可少?的。當然?學無止境，?學到還得運?用到以后的?工作中，希?望領導能多?加督促，同?事能互相學?習，在以后?的工作中提?高服務效率?，努力做到?一名優秀的?服務工作人?員。讓顧客?在“快樂迪?”感受到不?一般的快樂?！ktv?員工__年?終工作總結?（三）自?從__年_?_月進入_?_KTV工?作，算算已?經有__年?頭了，工作?上，從最初?的磨磨蹭蹭?到如今的輕?車熟路，一?路走來，感?慨和心得都?是頗多的。?剛接觸K?TV服務員?工作時，總?以為這個工?作太簡單了?，不需要多?想，所以實?際工作中顯?得有些被動?。后來我主?動思考，將?瑣碎的工作?理順，時不?時地對工作?進行總結，?漸漸發現工?作越來越順?手，我也越?來越有成就?感。“一屋?不掃，何以?掃天下？”?原來貌似簡?單的事情也?蘊含著大的?道理。工?作中，我學?會了永遠對?顧客微笑。?微笑是的語?言，無論是?相識還是陌?路，微笑總?能給人親切?感，總能接?近人與人之?間的距離。?然而微笑也?是有學問的?，由于領導?規定遇見顧?客得說晚上?好并微笑，?剛工作不久?，我總是很?機械地擠出?應付式的微?笑，久而久?之，微笑或?點頭回應的?顧客漸漸變?少，我變成?了可有可無?的空氣。后?來我在一本?書來看到關?于微笑的學?問，原來真?誠的發自內?心的微笑，?才能讓對方?感覺到友善?。從此，?我一改往日?的作風，不?將生活的不?良情緒帶入?工作，對每?一位顧客報?以真摯的問?候和友善的?微笑。顧客?也被我的熱?情所感染，?回報以微笑?甚至問候，?這讓我覺得?自己的工作?充滿了樂趣?，還有什么?比工作得到?別人的肯定?更開心的呢?？在KT?V的工作瑣?碎而繁雜，?顧客的問題?和要求也各?不一樣。隨?著對工作的?熟悉，我對?工作中應該?注意的事情?進行了總結?，并有條理?地記錄在我?的工作筆記?中。比如顧?客到來之前?應該做哪些?事情，對哪?些地方進行?檢查；顧客?消費過程中?又應注意些?什么；如何?滿足顧客的?要求；如何?更好的使用?“外交辭令?”解決突發?事情等等。?有備才能無?患，從最初?的措手不及?，到如今任?何問題在我?面前都能迎?刃而解，無?不與我善于?發現和總結?有關。工?作中的心得?很多，我的?感慨也很多?，在__K?TV看起來?平凡簡單的?工作，讓我?學會了很多?大道理。伴?隨著__K?TV的成長?，我也日漸?成熟。在今?后的日子里?，我會更加?努力工作，?為__KT?V樹立更好?的形象，為?為每一位來?__KTV?的顧客提供?更優質的服?務。kt?v員工__?年終工作總?結（四）?伴隨著振奮?的店歌，我?們全體員工?滿懷勝利的?喜悅和奮進?的豪情，迎?來了新世紀?的又一個新?年。我謹代?表KTV娛?樂場所董事?會向全體員?工致以新年?的問候和祝?福！下面?，我將向各?位作__年?度工作總結?：剛剛過?去的一年，?是我們__?KTV娛樂?場所發展史?上極重要的?一年，是承?上啟下、繼?往開來的一?年，也是我?們KTV娛?樂場所在開?業伊始就制?定了三步走?戰略規劃：?第一步，?按四星級K?TV娛樂場?所的標準完?善硬軟件設?備的投資；?第二步，進?行員工隊伍?的素質教育?和培訓，從?根本上提高?各級員工的?素質，以五?星級的管理?和服務創建?真正的四星?級KTV娛?樂場所；第?三步，從管?理中要效益?，立足__?，向外輻射?，推出__?品牌。在過?去的一年，?為了實現我?們既定的第?二步發展戰?略目標，我?們實施了“?__才能贏?”的__計?劃，我們全?體員工充分?發揚敬崗愛?業、團結奉?獻的__精?神，在競爭?激烈的__?KTV娛樂?場所市場，?勇于創新，?敢為人先，?湊響著動人?的__交響?曲，在同行?中獨放異彩?，與日爭輝?！在__計?劃年中，我?們全體員工?思想統一、?目標明確、?工作扎實，?以“平等、?競爭、學習?、進缺、頑?強拼搏、永?不言敗的_?_精神，勇?于創新，積?極開拓進取?，在__計?劃年的基礎?，各項工作?都再上一個?新臺階：?第一、在K?TV娛樂場?所全體員工?的共同努力?下，我們K?TV娛樂場?所超額完成?奔馬劃年的?各項指標，?同時全體員?工的收入、?福利待遇和?整體素質得?到大幅度的?提高，實現?KTV娛樂?場所和員工?的雙贏。?第二、“三?個為本”的?指導思想真?正落實到各?項工作中，?改善了員工?的工作和生?活環境，使?員工的服務?質量和服務?技能得到保?障。第三?、在__月?份，KTV?娛樂場所舉?行第___?屆技能大賽?，實行蒙眼?擺臺、蒙眼?鋪床，使我?們的服務技?能從簡單的?層面記憶走?進了用心、?用情的科學?記憶中來，?充分展示了?我們__K?TV娛樂場?所員工技能?和技藝的高?超，在全國?是首創，從?而為創造_?_品牌打下?了基礎；?第四、在_?_月份，K?TV娛樂場?所成功地與?__KTV?娛樂場所聯?合舉辦首屆?__服務_?_研討會，?對__金鑰?匙理念的推?廣起了很大?的促進作用?；第五、?__月份，?KTV娛樂?場所在__?如開的__?_年會上獲?得最高榮譽?獎。說明自?從KTV娛?樂場所加入?___以來?，我們__?服務的工作?及其個性化?服務理念推?動了