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文檔簡介
第物業公司客服部工作計劃及目標5篇
物業公司客服部工作計劃及目標5篇
不同類型的客服,工作內容是不一樣的,現在主要分:售前,售后客服。下面給大家分享一些關于物業公司客服部工作計劃及目標5篇,希望能夠對大家有所幫助。物業公司客服部工作計劃及目標(篇1)一元復始,萬象更新。新的一年即將開始,綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗,根據自身的情況,做出以下工作計劃:1、以客戶為中心,大力提升服務質量。1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通,比如:上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,把握客戶需求,并盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。1.2利用helpdesk管理軟件,注重客戶信息的收集、分析、比較。根據客戶反饋信息,及時做出反映。1.3以客戶為中心,改善業務流程、操作程序。1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能,使每位成員真正和客戶“貼”起心來,及時為客戶解決問題。1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。2、全力配合政府機關,做好公共服務工作。2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文。2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示,發揮我們應有的作用。3、嚴控外包方,把好質量關。3.1利用對外包方的“月會”制度,進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動,派專人跟進,發現問題,讓其立即整改,嚴把質量關。4、暢通溝通平臺,做好宣傳工作。4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用,及時更新豐富宣傳欄信息,將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。4.3對于業主普遍關心的問題,利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。5、強化員工培訓,提升員工素質。5.1以《培訓計劃表》為基礎,側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等,全面提升客服人員的綜合素質。5.2開發各種形式的新課件,加大新課題,新思想的培訓。拓寬培訓形式。5.3注重培訓后的效果驗證與考核,最終達到提升服務品質的目的。6、加強內部管理,執行質量體系要求。6.1加強五常法的執行檢查力度,使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法。明確檔案管理相關制度、管理流程。將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。6.4有效利用iso9001——這一管理工具,科學化管理,規范每一個服務過程、服務細節,并記錄保留有效數據,提升服務質量。6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。7、努力提高,適時跟進7.1持續做好垃圾分類工作,爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作,避免美國白蛾在園區泛濫,給園區及公司造成損失。7.3爭取創建“花園式單位”,做好相關工作。7.4管理上強調以人為本,以情感人,以情動人,情滿園區,著力打造和諧園區、情感園區。客服部將在完美時空項目部的領導下,繼續按照項目部的戰略部署及要求,協助項目部完成公司的各項指標,加強與業主溝通,提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。物業公司客服部工作計劃及目標(篇2)一、本職,愛崗敬業客服人員,我“把簡單的事不簡單”,電信客服工作計劃。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當同事遇到需要替班時,能毫無怨言地放棄休息,工作計劃,堅決公司的安排,全身心的投入工作。二、勤奮學習,與時俱進理論是行動的先導。電信基層客服人員,我體會到理論學習是任務,是責任,更是境界。一年來我勤奮學習,努力理論,強化思維能力,注重用理論,用實踐來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,學習目的再于應用,以理論的,了和解決的能力,了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來,我注重把理論轉化為的科學思維方法,轉化為對工作的把握,轉化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。2、注重克服的“惰”性。按制度,按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃,個人自學,發揚“釘子”精神,擠學,工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。在今后的工作中,我會發揚我在的工作,我會努力的工作,在工作中好和客戶的關系,用的服務來解決客戶的,讓我用的服務來化解客戶的難題。工作,干一行愛一行,我的工作非常的熱愛了,我會在今后的工作中的努力,為公司的發展最大的努力!(一)、選好、選對作好活動的代理4、強化前臺服務,克服死板,防止客戶流失,工作計劃《電信客服工作計劃》。5、重點考核區域加大開發力度,有效的發展用戶,提升設備的使用率。全體員工充分發揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務。(二)齊心協力,爭創優質高效服務隨著____經營部各項業務的不斷發展,以及市場競爭日趨激烈,服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作,對重點客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況,我們在元宵節還為三星級以上用戶發放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡,及時宣傳聯通公司的.各項新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中,樹立了聯通公司的新形象。作好離網用戶挽留與維系:1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的用戶進挽留。2、對準離網用戶進行及時的電話回訪,根據實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經用戶同意,并出具證明后,對其卡號進行二次銷售,降低離網率;1、普通用戶維:1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用戶的要求),回訪要有內容,有落實,最大可能的方便用戶。2)話費監控。根據用戶的需要,對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節日祝福(針對不同用戶,要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發。5)親情服務。(根據不同用戶的需求,為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。四、活動:公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶,重點用戶電話告知。物業公司客服部工作計劃及目標(篇3)由于我們高等教育物業的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調整縱向控制,節約資源配置,簡化服務程序,做好顧客服務,促使總公司提升業績,做大做強。下面是20__年工作計劃。一、建立顧客服務中心網上溝通渠道。現在,越來越多的顧客喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱,有利于便捷與顧客聯系溝通,滿足顧客需要,提升服務質量。二、建立客服平臺(一)成立顧客監督委員會。由監事會、業主委員會成立顧客監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。。(三)搞好客服前臺服務。1、顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協調處理。2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等,以及其他信息咨詢。3、相關后勤服務的跟蹤和回訪。4、24小時服務電話。三、機構建設(一)成立后勤總公司顧客服務中心。目前顧客服務部隸屬于能源中心,辦公室在物業管理中心,主要為物業系統服務工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協調服務。(二)人員編制至少二人。要搞好顧客服務,只有經理一人是不行的,要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態,大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學歷,有利于客服機構框架的建立和穩健運行,改變顧此失彼的現狀,便于逐步建立規范和完善客服工作。以上工作計劃僅作為顧客服務部為總公司舉行的“干部務虛會”,“質量、改革、發展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,顧客服務工作要根據自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務作,努力把公司做大做強。物業公司客服部工作計劃及目標(篇4)從不斷地學習,培訓、降低投訴事件的發生兩點為自己制定了工作計劃。一員復始,萬象更新。根據客戶服務部的現狀,特制定年客戶服務部的工作計劃。一、不斷地學習,培訓。加強員工自身素質隊伍的建設,提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作。(1)鑒于承擔責任客服部的重要性,不但要承擔責任導醫的管理。還要對開展管理,所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等,并經過考試通過后方可正式上崗。(2)部門承擔責任人加強對隊員的監督管理,每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查,落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對1樓門診的隊員,大廳,走廊等開展巡視,及時處理各項工作。(3)制定培訓計劃,定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下:五月份:將對所以客服部人員開展檢測,規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。強化客服中心員工的服務理念,學習《用心服務,用情呵護》以做到激動服務,把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。六月份:將對部門隊員開展強化營銷管理,上一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導,樹立好醫院的品牌形象。二、在醫院領導的帶領下,切實做好上級部門布置的工作,確保年無重大糾紛事故發生,降低投訴事件的發生。(1)做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進我們的工作,把每一個細節都做好,以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與加強溝通。(2)做好門診各科室協調工作,與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生,做到和平共處。一同成長。(3)做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫護人員的誤會,減少投訴事件的發生,爭取把醫院的服務做得更好!(4)根據員工身體素質情況,可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正,稍息,停止間轉法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等。可請醫院保安部培訓。建議:1、醫院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質!物業公司客服部工作計劃及目標(篇5)新的一年已經開始,客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗,根據這幾天我對公司的了解情況,做出以下工作計劃:1、終端培訓在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;2、收集小票信息重視小票基本信息的收集,應盡可能的完善填寫,特別是一些重要項目,必須規范填寫;3、建檔利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;4、數據統計分析分析,比較客戶消費信息,及時反饋到相關部門,并附加初級建設性意見;5、客情維系尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調查、節日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發展提升與客戶的關系。6、客訴處理根據客戶反饋投訴的信息,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程序。由于對服裝業的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作
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